Funkcijos - LiveAgent

DI

LiveAgent pokalbių robotas

Klientų lūkesčiai yra aukštesni nei bet kada anksčiau. Jie nori greitų…
Bilietų sistema

Visas klientų užklausas tvarkykite naudodami vieną sąsają! Sužinokite apie LiveAgent bilietų sistemą ir jos…
Sužinoti daugiau
Ticket Management

Agentai

Agentai tvarko ir atsako į visas aptarnavimo tarnybos užklausas.
Ticket Management

Agentų susidūrimo aptikimas

Apsaugokite agentus nuo darbo prie to paties bilieto.
Ticket Management

Agentų vertinimas

Gaukite vertinimus ir nustatykite kiekvieno bendravimo tendencijas.
Ticket Management

Audito žurnalas

Jei užklausos didėja, kaip atskaitos taškus naudokite audito žurnalus.
Ticket Management

Priedai

„LiveAgent“ turi failų užtempimo (angl. drag & drop) funkciją (galima užtempti…
Ticket Management

Automatizuotas bilietų paskirstymas

Automatiškai palaikykite optimalų darbo krūvį savo agentams.
Ticket Management

Darbo valandos

„LiveAgent“ darbo valandos konfigūruoja jūsų SLA lygius, kad būtų imamasi veiksmų…
Ticket Management

Žinučių šablonai (makrokomandos)

Žinučių šablonai gali sutaupyti šiek tiek laiko ir galite juos naudoti…
Ticket Management

Įmonės

Pagal poreikį skirstykite kontaktus į įmones.
Ticket Management

Kontaktų laukeliai

Rinkite ir saugokite informaciją apie savo kontaktus ar įmones.
Ticket Management

Kontaktų formos galerija

Pasirinkite savo svetainės kontaktinę formą iš mūsų galerijos
Ticket Management

Kontaktinės formos

Padidinkite savo pasiekiamumą naudodami integruotas kontaktines formas.
Ticket Management

Kontaktų grupės

Kontaktų grupes galima sukurti ir pritaikyti pagal savo poreikius. Kurkite kontaktų…
Ticket Management

Kontaktai

„LiveAgent“ sistemoje saugokite ir tvarkykite visą svarbią informaciją apie klientus.
Ticket Management

Vaizdų Kopijavimas ir Įklijavimas

Kopijuokite ir įklijuokite vaizdus savo bilietų viduje.
Ticket Management

Skyriai

Paskirstykite bilietus ir aptarnavimo agentus į skyrius.
Ticket Management

El. laiškų persiuntimas

El. laiškų persiuntimas yra svarbus kiekvienos pagalbos trarnybos programinės įrangos momentas.…
Ticket Management

El. pašto pranešimai

Automatiškai gaukite el. pašto pranešimas apie naujus bilietus.
Ticket Management

El. laiškų šablonai

Konfigūruokite el. laiškų šablonus savo klientams ir darbuotojams.
Ticket Management

Bilietų eksportas

Naudokite šią funkciją norėdami eksportuoti bilietus į PDF ar HTML formatus
Ticket Management

Filtrai

Susikurkite filtrus, kad rūšiuoti bilietus būtų lengviau.
Ticket Management

GIF paveikslėliai bilietuose

Pagyvinkite nuobodžius pokalbius judančiais GIF paveikslėliais.
Ticket Management

Hibridinis bilietų srautas

Stebėkite klientų užklausų sprendimų eigą įvairiais kanalais.
Ticket Management

Masiniai veiksmai

„LiveAgent“ palaiko įvairių rūšių masinius veiksmus.
Ticket Management

Bilietų sujungimas

Sujunkite kelis bilietus su ta pačia problema į vieną bilietą.
Ticket Management

Keli bilietų skirtukai

Vienu metu dirbkite ties keliais bilietų skirtukais ir lengvai juos perjunkite.
Ticket Management

Pastabos

„LiveAgent“ leidžia prie bilieto pridėti asmenines pastabas, kurias mato tik agentai.…
Ticket Management

Internetinė bilieto istorija (URL)

Pridėkite nuorodą su pilna bilieto istorija į savo el. laiškus.
Ticket Management

Pauzė

Sustabdykite bilietų persiuntimą, kad galėtumėte padaryti trumpą pertraukėlę.
Ticket Management

Iš anksto paruošti atsakymai

Sukurkite iš anksto paruoštus atsakymus DUK ir bendriems klausimams.
Ticket Management

Atsakomybė

Priskirkite ir perduokite bilietus agentams ir skyriams.
Ticket Management

Taisyklės

Automatizuokite darbo eigą naudodami laiko, veiksmų ir SLA taisykles.
Ticket Management

Ieškoti ir Pakeisti

Ieškokite frazės kiekviename gaunamame pranešime ir jį pakeiskite.
Ticket Management

Paslaugų lygio susitarimas (SLA)

Paslaugų lygio sutartis (SLA) – tai susitarimas dėl atsakymų į bilietus…
Ticket Management

Garsai

Pritaikykite ar išjunkite bet kuriuos LiveAgent skleidžiamus garsus.
Ticket Management

Šlamšto / brukalo filtrai

Kovokite su brukalu į pagalbą pasitelkę automatinį nepageidaujamų laiškų filtravimą savo…
Ticket Management

Bilietu padalijimas

Vieno bilieto tvarkymo priskyrimas keliems agentams tuo pačiu metu.
Ticket Management

Žymos

Naudokite žymas klientams ir bilietų temoms atskirti.
Ticket Management

Bilietų laukeliai

Sukurkite neribotą skaičių bilietų laukelių papildomai informacijai saugoti.
Ticket Management

Bilietų/klientų įžvalgos (CRM)

Prie kiekvieno kontakto pridėkite laukus, kad išsaugotumėte pasirinktinius duomenis.
Ticket Management

Laiko taisyklės

Laiko taisyklės veikia fone ir jomis tam tikrais laiko intervalais (paprastai…
Ticket Management

Laiko sekimas

Lengvai stebėkite agento laiką, praleistą dirbant su kiekvienu bilietu.
Ticket Management

Mygtukas „Išspręsti“

Mygtukas praneša, kai reikia atsakyti į SLA bilietus
Ticket Management

Universali pašto dėžutė

„LiveAgent“ universalioji pašto dėžutė yra tarsi išmanesnė jūsų el. pašto dėžutės…
Ticket Management

WYSIWYG redaktorius

WYSIWYG redaktorius jums suteikia galimybę įvesti ir redaguoti turinį dirbant "ką…
Tiesioginio pokalbio funkcijos

Atraskite pažangias tiesioginio pokalbio funkcijas, tokias kaip aktyvūs kvietimai pokalbiui ir rašymo realiuoju laiku…
Sužinoti daugiau
Internetiniai Pokalbiai

Pokalbių mygtukas

„LiveAgent“ pokalbių mygtukas yra pilnai pritaikomas asmeniniams poreikiams ir lengvai įdiegiamas.
Internetiniai Pokalbiai

Pokalbių mygtukų animacija

Animuokite savo pokalbių mygtukus ir nustebinkite savo svetainės lankytojus.
Internetiniai Pokalbiai

Pokalbių mygtukų galerija

Pasirinkite iš nustatytų internetinių pokalbių mygtukų pozicijų ir stilių
Internetiniai Pokalbiai

Pokalbių skirstymas

Skirstykite pokalbius naudodami kelias skirstymo parinktis.
Internetiniai Pokalbiai

Integruota pokalbių stebėjimo funkcija

Stebėkite tiesioginio pokalbio sesijos įvykius „Google Analytics“.
Internetiniai Pokalbiai

Pokalbių istorija

Pokalbių istorija gali būti labai naudinga įvairiais atvejais. Ją galite naudoti…
Internetiniai Pokalbiai

Kvietimų pokalbiui galerija

Pasirinkite iš įvairių pritaikomų kvietimų pokalbiui.
Internetiniai Pokalbiai

Pokalbių apžvalga

Patikrinkite, kuriuose puslapiuose ir kiek laiko naršoma.
Internetiniai Pokalbiai

Pokalbių langų prijungimas

Prijunkite pokalbių langus kairėje arba dešinėje savo svetainės pusėje.
Internetiniai Pokalbiai

Vidiniai pokalbiai

Pokalbiams su kitais agentais naudokite vidinius pranešimus
Internetiniai Pokalbiai

Maksimalus eilės ilgis

Automatiškai paslėpkite internetinių pokalbių mygtuką, jei pasiekta maksimali laukiančiųjų eilė.
Internetiniai Pokalbiai

Prisijungę lankytojai

Stebėkite, kas naršo jūsų svetainėje ir kokiame URL jie yra.
Internetiniai Pokalbiai

Aktyvūs Pakvietimai Pokalbiui

Pakvieskite svetainės lankytojus pokalbiui, kol jie naršo jūsų svetainėje.
Internetiniai Pokalbiai

Pokalbiai realiuoju laiku

Bendraukite su klientais realiuoju laiku ir pagerinkite konversijos santykius.
Internetiniai Pokalbiai

Realaus laiko spausdinimo vaizdas

Peržiūrėkite, ką rašo jūsų klientai dar prieš nuspaudžiant siuntimo mygtuką.
Internetiniai Pokalbiai

Svetainės Lankytojo Stebėjimas

Pamatykite vaizdą realiu laiku, kokiuose puslapiuose lankosi jūsų svetainės lankytojai.
Skambučių centras

LiveAgent priimamų skambučių centras gali būti naudojamas dideliam kiekiui iš klientų gaunamų skambučių priimti.…
Sužinoti daugiau
Skambučių Centras

Automatinis atgalinis skambutis

Suteikite savo klientams galimybę prašyti automatinio atgalinio skambučio.
Skambučių Centras

Skambinimo mygtukas

Patalpinkite skambinimo mygtukus savo svetainėje, kad galėtumėte skambinti savo klientams iš…
Skambučių Centras

Skambučių peradresavimas

LiveAgent automatiškai peradresuoja skambučius pagal prioritetą arba priskiria atsitiktiniu būdu. Siekiant…
Skambučių Centras

Skambučių perkėlimai

Šilto perkėlimo metu yra laukiama, kol bus atsakyta į skambutį, jis…
Skambučių Centras

Vidiniai skambučiai

Skambinkite savo kolegoms LiveAgent viduje?
Skambučių Centras

IVR (Interaktyvusis Atsakiklis)

LiveAgent turi išsamų IVR internetinį dizaino įrankį, kurio pagalba galite sukurti…
Skambučių Centras

Virtualus telefonas

LiveAgent siūlo galimybę prijungti ir naudoti virtualius telefonus (telefonų programinę įrangą),…
Skambučių Centras

Palaikomi skambinimo įrenginiai

Suderinama tiek su fiziniais, tiek su virtualiais skambinimo įrenginiais.
Skambučių Centras

Vaizdo skambutis

Vaizdo pokalbis su klientais ir kolegomis.
Skambučių Centras

Neriboti skambučių įrašai

Įrašykite ir saugokite visus skambučius, atliktus per „LiveAgent“.
Socialinių tinklų pagalbos centro funkcijos

Reikia pagerinti savo socialinių tinklų klientų aptarnavimą? „LiveAgent“ siūlo „Facebook“, „Twitter“, „Instagram“ ir „Viber“…
Sužinoti daugiau
Socialinis

Facebook

Sekite ir atsakykite į visus įrašus, komentarus ir privačias žinutes.
Socialinis

„Instagram“

Atsakykite į „Instagram“ komentarus ir paminėjimus su jūsų grotažyme.
Socialinis

Twitter

Stebėkite ir atsakinėkite į Twitter paminėjimus ir žinutes apie jūsų prekės…
Socialinis

Viber

Prijunkite Viber, kad galėtumėte kalbėtis su klientais ir siųsti pranešimus.
Klientų aptarnavimo ataskaitos

Pradėkite tobulinti savo paslaugas peržiūrėdami mūsų klientų aptarnavimo ataskaitas. Sukurkite daugiau nei 10 ataskaitų,…
Sužinoti daugiau
Reporting

Agento užimtumas

Stebėkite savo agentų užimtumą
Reporting

Agento vertinimo apžvalga

Peržiūrėkite savo agento veiklą atsižvelgdami į gautus įvertinimus.
Reporting

Agento ataskaita

Kurkite ataskaitas apie agento darbo laiką.
Reporting

Analitinė apžvalga

Peržiūrėkite naudojimą, statistiką ir vertinkite efektyvumo ataskaitas.
Reporting

Kanalo ataskaita

Sužinokite, kokie kanalai dažniausiai naudojami norint susisiekti su aptarnavimo komanda
Reporting

SLA atitikties ataskaita

Kurkite SLA ataskaitas pagal laiką ir skyrių.
Reporting

Skyriaus ataskaita

Lengvai peržiūrėkite informaciją apie savo skyriaus veiklą.
Reporting

Veiklos ataskaita

Stebėkite savo agentų veiklą.
Reporting

SLA žurnalo ataskaita

Sužinokite, ar atitinkate SLA reikalavimus.
Reporting

Žymų ataskaitos

Kurkite žymų ataskaitas pagal laiką, skyrių, kanalą ir agentą.
Reporting

Laiko ataskaita

Sužinokite, kiek laiko buvo skirta kiekvienam bilietui.
Žaidimai klientų aptarnavime

Padarykite savo darbuotojų kasdienį darbą smagesnį ir motyvuokite geriau atlikti savo darbą žaisdami žaidimus.
Sužinoti daugiau
Gamification

Palyginimai ir lyderių sąrašai

6 priežastys, kodėl „LiveAgent“ yra puikus sprendimas jūsų verslui. Peržiūrėkite savo…
Gamification

Lygiai

Agentai, sprendžiantys užklausas, laikui bėgant pasiekia aukštesnį lygį.
Gamification

Apdovanojimai ir ženkleliai

Paskirkite ženklelius ir apdovanojimus savo darbščiausiems darbuotojams
Daugiakalbystė

Leiskite savo klientų aptarnavimo agentams naudoti „LiveAgent“ jiems norima kalba. Skaitykite ir sužinokite daugiau.
Sužinoti daugiau
Daugiakalbis

Kalbai pritaikomi valdikliai

Nustatykite pokalbių, kontaktų ar atsiliepimų valdiklius savo kalba.
Klientų portalas

Klientų portalas padeda jūsų įmonei veikti 24/7. Skaitykite apie „LiveAgent“ klientų portalą ir jo…
Sužinoti daugiau
Support Portal

Priedai straipsniuose

Lengvai pridėkite failus prie savo žinių bazės straipsnių.
Support Portal

Atsiliepimai & Pasiūlymai

Skatinkite klientus atsiųsti jums naujų idėjų ir atsiliepimų.
Support Portal

Forumas

Kurkite forumus ir turėkite savo vartotojų internetinę bendruomenę.
Support Portal

Vidinė žinių bazė

Vidinė žinių bazė yra straipsnių rinkinys, kurį darbuotojai gali panaudoti, kad…
Support Portal

Daugialypė žinių bazė

Sukurkite kelis klientų portalus keliems produktams.
Support Portal

Žinių bazė

Kurkite žinių bazės straipsnius, forumus ar atsiliepimų lenteles.
Support Portal

Paieškos valdikliai

Paieškos valdikliai leidžia lankytojams atlikti paiešką jūsų straipsniuose, forumuose ir pasiūlymų…
Support Portal

WYSIWYG straipsnių redaktorius

Lengvai redaguokite ir stilizuokite savo straipsnių turinį.
Mobilios klientų aptarnavimo programos

Stebėkite, kas vyksta jūsų aptarnavimo tarnyboje, net kai esate toli nuo kompiuterio. Sužinokite daugiau…
Sužinoti daugiau
Mobiliosios programėlės

Android

LiveAgent siūlo vietinę Android programą, skirtą jūsų mėgstamam mobiliajam įrenginiui, kad…
Mobiliosios programėlės

„iOS“

„LiveAgent“ siūlo vietinę „iOS“ programėlę jūsų mobiliajam įrenginiui, kad klientų aptarnavimą…
Pagalbos centro sauga

„Quality unit“ yra „LiveAgent“ įmonė ir mes užtikriname, kad „LiveAgent“ programa būtų kuo saugesnė.…
Sužinoti daugiau
Security

IP adresų blokavimas

Užblokuokite lankytojų, platinančių brukalą, IP adresus.
Security

2 Žingsnių patvirtinimas

2 žingnsių patvirtinimas (dar žinomas kaip 2 veiksnių patvirtinimas) yra pasirenkama…
Security

BDAR

LiveAgent laikosi privatumo, saugumo, atitikties ir skaidrumo. Toks požiūris padeda užtikrinti…
Security

HTTPS kodavimas

LiveAgent paskyros veikia saugiu ryšiu, naudojant https protokolą. Saugus hiper teksto…
Security

Daug duomenų centrų

Programinės įrangos produktą „LiveAgent“ pagaminusi kompanija visada kūrė stabilius ir saugius…
Security

Slaptažodžio tikrintuvas ir tikrinimo žurnalas

Kas yra slaptažodžio tikrintuvas? Slaptažodžio tikrintuvas nustato, ar siūlomą slaptažodį galima…
Integracijos

„LiveAgent“ yra klientų aptarnavimo programinė įranga, siūlanti daugybę integracijų, skirtų palengvinti jūsų darbo užduotis.…
Sužinoti daugiau
Integrations

API

Api yra komandų, kurias viena programinė įranga gali siųsti kitai, sąrašas.…
Integrations

Sąskaitų valdymas

LiveAgent yra pagalbos centro programinė įranga, turinti daugybę galimybių, leidžiančių nuveikti…
Integrations

CMS

„LiveAgent“ integruojamas su „WordPress“, „SquareSpace“ ir „Drupal“. Tiesioginio pokalbio mygtukus galima…
Integrations

Bendradarbiavimo įrankiai

Integruokite Slack, kad gautumėte tiesioginius pranešimus apie naujus bilietus.
Integrations

CRM

„LiveAgent“ gali saugoti ir tvarkyti jūsų klientų informaciją ir įrašus. Tai…
Integrations

Elekroninė prekyba

„LiveAgent“ gali padėti perkelti jūsų el. prekybos svetainę į aukštesnį lygį.…
Integrations

El. pašto rinkodara

„LiveAgent“ yra tinkamas įrankis el. pašto rinkodarai su tam skirtomis funkcijomis.…
Integrations

Perkėlimo įskiepiai

Perkėlimo įskiepiai padeda perkelti visus duomenis iš ankstesnės pagalbos centro programinės…
Integrations

Projektų valdymas

Integruokite projektų valdymo įrankius su „LiveAgent“.
Integrations

„Zapier“

„Zapier“ leidžia integruoti daugybę programų, integracijų ir programinės įrangos su „liveagent“.…
Integrations

Slack pranešimai

„LiveAgent“ leidžia lengviau sekti bilietus gaunant pranešimus iš Slack. LiveAgent ir…

Mūsų svetainėje naudojami slapukai. Tęsdami, suteikiate mums leidimą patalpinti slapukus, kaip aprašyta mūsų privatumo ir slapukų politika.

Atmesti Priimti

Start a Free Trial x