Bilieto skaidymas

Kas yra bilieto skaidymo funkcija?

Ar kada nors susimąstėte, kaip tvarkytis su biletu, kuriame klientas turi spręsti kelis klausimus, tinkamus skirtingiems agentams ar skyriams? Naudodami bilieto skaidymo funkciją, galite spręsti abi problemas greičiau ir efektyviau nei bet kada anksčiau.

Kaip tai veikia?

Kai gaunate biletą, kuriame klientas turi spręsti du ar daugiau skirtingų klausimų, tiesiog spustelėkite mygtuką Skaidyti. Tai sukurs originalaus bilieto kopiją jūsų bilieto valdymo sistemoje su nauju nuorodos numeriu. Galite jį naudoti kaip įprastą, vertingą biletą su visomis funkcijomis kaip įprasta.

Pavyzdys

Jūsų klientas Darius nori sužinoti, kaip nustatyti ir konfigūruoti numatytąjį el. pašto adresą el. pašto komunikacijai su klientais, taip pat ar yra galimybė tinkinti pokalbio mygtukus jūsų dizainerių. Aiškiai matote, kad tai yra atvejis, tinkamas dviem skirtingiems skyriams.

Jūsų kliento palaikymo agentas dabar naudos bilieto skaidymo funkciją, kad skaidytų ir priskirtų biletą kitiems, tinkamesniam agentams ar skyriams.

Skaidymo mygtukas tiesiog dubliuos biletą su nauju nuorodos numeriu, o agentas gali jį priskirti tinkamam skyriui.

• Komunikacija A bilete dėl el. pašto adreso nustatymo ir konfigūravimo tęsis originalame bilete
• Komunikacija B bilete dėl dizaino galimybių bus tvarkoma su nauju nuorodos numeriu ir atsakingu asmeniu

Kodėl ši funkcija yra vertinga?

Bilieto skaidymo funkcija suteikia daugybę privalumų jūsų palaikymo komandai:

• Greitesnis problemų sprendimas – nukreipkite kiekvieną klausimą tinkamiausiam agentui ar skyriui
• Pagerintas efektyvumas – agentai sutelkiasi į savo kompetencijos sritį, o ne į nesusijusius klausimus
• Geresnė organizacija – laikykite susijusias komunikacijas kartu su aiškiais nuorodos numeriais
• Pagerintas sekimas – stebėkite kiekvieno klausimo sprendimo pažangą atskirai
• Padidinta kliento pasitenkinimas – greitesni sprendimo laikai lemia laimingus klientus
• Sumažinta painiava – aiški klausimų atskyrimas nuo nesusipratimų
• Mastelinis augimas – sklandžiai veikia, kai jūsų palaikymo komanda auga

Ką galite daryti su skaidytais biletais?

Naudodami bilieto skaidymo funkciją, galite:

• Sukurti kelis bilietus iš vieno kliento prašymo
• Kiekvieną biletą priskirti tinkamiausiam agentui ar skyriui
• Palaikyti atskirus komunikacijos srautus kiekvienam klausimui
• Stebėti sprendimo pažangą atskirai
• Laikyti savo bilieto sistemą organizuotą ir efektyvią
• Sumažinti atsakymo laikus sudėtingiems kliento prašymams

Žinių bazės ištekliai

Reikalinga daugiau pagalbos dėl šios funkcijos? Peržiūrėkite šius išsamius vadovus: Bilieto skaidymo veiksmas