Geriausia tiesioginio pokalbio programinė įranga su AI agentais
Sujunkite realaus laiko svetainės pokalbį, AI agentus, automatizavimą ir žmogiškąjį palaikymą vienoje pagalbos tarnyby platformoje, kurią lengva pridėti į savo svetainę
Daugiau nei tiesioginis pokalbis — tai jūsų visada veikianti AI palaikymo komanda
LiveAgent suteikia jums vieną iš greičiausių tiesioginio pokalbio valdiklių rinkoje, be to AI agentus, kurie klientų klausimus atsakinėja visą parą. Kai AI pasiekia savo ribas, jis sklandžiai perduoda gyvam agentui — todėl kiekvienas lankytojas visada gauna teisingą atsakymą iš tinkamo šaltinio.
Get started today
Tiesioginio pokalbio pagrindai
Kas yra tiesioginio pokalbio programinė įranga?
Tiesioginio pokalbio programinė įranga yra interneto pokalbio priemonė, leidžianti svetainės lankytojams bendrauti su jūsų pagalbos arba pardavimo komanda realiuoju laiku. Pokalbio valdiklis pasirodo jūsų svetainėje, renka lankytojo kontekstą, nukreipia pokalbius į tinkamą skyrių ir saugo kiekvieną pokalbį paieškoje. Geriausia tiesioginio pokalbio programinė įranga taip pat apima proaktyvius pakvietimus, automatizavimą, AI pokalbių robotus, mobilias programas, ataskaitas ir integracijas su jūsų esamais pagalbos tarnyby, CRM ir elektroninės komercijos įrankiais.
- Pridėkite realaus laiko pokalbį į savo svetainę be pasirinktinio kūrimo
- Nukreipkite pokalbius pagal skyrių, prioritetą, kalbą arba agento prieinamumą
- Laikykite pokalbio stenogramas, kliento išsamią informaciją ir bilietų istoriją kartu
- Naudokite AI ir automatizavimą, kad atsakytumėte į dažnus klausimus prieš suformuojant eilutes
Kaip pasirinkti geriausią tiesioginio pokalbio programinę įrangą
Naudokite šį sąrašą, kad palygintumet LiveAgent su Zendesk, HubSpot live chat, tawk.to, Tidio, Olark ir kitais pokalbių įrankiais prieš pasirinkdami tiesioginio pokalbio platformą savo svetainei.
| Vertinimo taškas | Ką tikrinti | Kaip padeda LiveAgent |
|---|---|---|
| Svetainės nustatymas | Ar jūsų komanda gali greitai sukurti, pritaikyti ir publikuoti pokalbio valdiklį? | Sukurkite pokalbio mygtuką, nukopijuokite sugeneruotą kodą ir valdykite dizainą, kalbą, nukreipymą, skyrius ir pakvietimus iš LiveAgent saugyklos. |
| Palaikymo darbo eiga | Ar pokalbis susijungtas su bilietų sistema, kliento istorija ir nepokalbio kanalais? | Tiesioginio pokalbio pokalbiai, el. laiškai, skambučiai, socialinės žinutės ir kliento portalo užklausos gyvai vienoje universalioje gautuvoje. |
| Automatizavimas ir AI | Ar įrankis gali atsakyti į pasikartojančius klausimus, kvalifikuoti lankytojus ir sklandžiai perdavoti? | AI agentai atsakinėja 24/7, automatizavimas nukreipia darbą, o žmogaus agentai gauna visą pokalbio kontekstą, kai perdavimas yra būtinas. |
| Ataskaitos ir apžvalgos | Ar vadovai gali matyti agento veikimą, pokalbio apimtį, pasitenkinimą ir atsakymo tendencijas? | LiveAgent apima pokalbio istoriją, analitika, ataskaitas, vertinimus ir veikimo matomumą, todėl komandos gali tobulinti paslaugos kokybę. |
| Integracijos | Ar jis jungiasi su CRM, elektronine komercija, CMS, mokėjimo ir automatizavimo įrankiais? | Naudokite gimines integracijas, FlowHunt, API parinktis ir svetainės diegimo kelius tokiems įrankiams kaip WordPress, CRM sistemos, užsakymų sistemos ir daugiau. |
| Bendra kaina | Ar kainodara tinka jūsų palaikymo apimčiai, kai įtraukti agentai, automatizavimas ir kanalai? | Pradėkite nuo nemokamo 30 dienų bandomojo laikotarpio be kredito kortelės, tada pasirinkite planą, kuris atitinka jūsų komandos dydį ir reikalingus kanalus. |
Geriausias pasirinkimas
Kodėl komandos renkasi LiveAgent, o ne atskirus pokalbio įrankius
Nemokami arba pagrindiniai pokalbio valdikliai gali veikti mažoms svetainėms, tačiau augančios palaikymo komandos paprastai reikalinga nukreipymo, nuosavybės, kliento konteksto, ataskaitų, automatizavimo ir išvalyto kelio iš AI į žmogiškus agentus.
- Pokalbis plius pagalbos tarnyba
Valdykite tiesioginį pokalbį, bilietus, el. paštą, skambučius, socialinius pranešimus ir žinių bazės užklausas iš vienos palaikymo darbo srities.
- Vadybos ataskaitų parengimas
Sekite pokalbio apimtį, agento darbo apkrovą, atsakymo kokybę, klientų vertinimus ir tendencijas, o ne pasikliauti tik neapdorotomis stenogramomis.
- Mobilinis agento palaikymas
Palaikykite kliento pokalbius judėdami iš stalinių kompiuterių arba mobilių programų, kai agentai turi atsakyti toliau nuo savo stalo.
- Migracijai draugiškas
Palyginkite LiveAgent su Zendesk, HubSpot, tawk.to, Tidio, Olark ir kitais pokalbių įrankiais, kai norite mažiau atskirtos sistemos.
- Greitas svetainės paleidimas
Suinstaliuokite pokalbio valdiklį, pritaikykite mygtuką, nustatykite skyrius ir paleiskite proaktyvius pakvietimus be pasirinktinio kūrimo projekto.
- Kliento kontekstas lieka kartu
Išsaugokite pokalbio istoriją ir nukreipkite besikartojančius klientus su kontekstu, kurio agentams reikia atsakyti tiksliai.
AI Chatbot
AI agentai, kurie sprendžia sudėtingas problemas — ne tik DUK
LiveAgent AI agentai gerokai pranoksta scenarijumi pagrįstus atsakymus. Paleidžiami FlowHunt, jie supranta kontekstą, pasiekia realaus laiko duomenis ir visapusiškai išsprendžia sudėtingas klientų užklausas. Kai klausimas išeina už AI žinių ar įrankių ribų, jis tai iškart atpažįsta ir perkelia pokalbį gyvam agentui — su visiškai išsaugotu kontekstu, todėl jūsų klientas niekada neturi kartoti savęs.
- Sprendžia sudėtingas užklausas — ne tik paprastus DUK
- Sklandus žmonių perdavimas su visu pokalbio kontekstu
- Dirba 24/7, net kai jūsų komanda neprisijungusi
- Mokosi iš jūsų žinių bazės ir prijungtų įrankių
FlowHunt integracija
Prijunkite savo AI agentą prie šimtų verslo įrankių
Per FlowHunt integraciją jūsų AI pokalbio agentas įgyja prieigą prie šimtų realaus pasaulio įrankių — nuo CRM paieškų ir užsakymų sekimo iki kalendoriaus rezervacijų, mokėjimų apdorojimo, WordPress darbo eigų, elektroninės komercijos duomenų ir daugiau. Jūs tiksliai kontroliuojate, kokius įrankius AI gali naudoti, ir mokate tik už suvartotas AI kreditus. Jokių fiksuotų mėnesinių AI mokesčių, jokio susiejimo — tik mokėjimas pagal naudojimą, atitinkantis jūsų faktinį naudojimą.
- Prisijunkite prie šimtų įrankių per FlowHunt
- Mokėkite tik už naudotas AI kreditus — tikras mokėjimas pagal naudojimą
- Nedelsiant keiskite AI elgesį redaguodami užklausas
- Pridėkite ar pašalinkite įrankius bet kada be techninių įgūdžių
AI funkcijos
Viskas, ko reikia jūsų AI pagrįstam tiesioginio pokalbio
LiveAgent AI galimybės veikia kartu su jūsų žmonių agentais, siekiant automatizuoti pasikartojančius darbus, džiuginti klientus ir padėti jūsų komandai nuveikti daugiau su mažiau.
- AI pokalbinis chatbot
Tvarko sudėtingas užklausas, kvalifikuoja potencialius klientus ir autonomiškai sprendžia problemas — 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę.
- Sklandus žmonių perdavimas
AI atpažįsta, kada negali padėti, ir iš karto perkelia pokalbį tinkamam žmogui agentui — su visu kontekstu.
- 100+ įrankių integracijų
Prijunkite savo AI agentą prie CRM, užsakymų sistemų, mokėjimų įrankių, kalendorių ir daugiau per FlowHunt.
- Kainos pagal naudojimą
Mokėkite tik už AI kreditus, kuriuos jūsų agentai faktiškai suvartoja. Plečiakitės aukštyn arba žemyn be ilgalaikių įsipareigojimų.
- AI rašymo pagalba
Agentai vienu paspaudimu gali patobulinti, nušlifuoti ar supaprastinti savo atsakymus naudodami integruotus AI įrankius.
- Daugiakalbis AI palaikymas
Aptarnaukite klientus 40+ kalbų naudodami AI, kuris pritaiko savo toną ir stilių prie kiekvieno pokalbio.
Pokalbio galimybės
LiveAgent tiesioginio pokalbio programinė įranga
LiveAgent tiesioginio pokalbio pagrindinės funkcijos apima išmanią pokalbio maršrutizaciją, proaktyvius pokalbio pakvietimus, lankytojų sekimą, AI automatizavimą, mobilią pagalbą, pokalbio stenogramas, klientų vertinimus ir ataskaitas. Daugiakalbis pokalbio valdiklis yra pastatytas greitam svetainės veikimui ir praktiniam kasdieniniam palaikymo darbui.
Tiesioginio pokalbio programinės įrangos privalumai apima:
- Patikimas ir greitas pokalbis su daugybe funkcijų
- Prieiga prie neriboto pokalbio istorijos ir bilieto istorijos
- Pokalbio analitika, klientų vertinimai ir ataskaitų funkcijos
- Proaktyvūs pokalbio pakvietimai su pasirinktiniais dizaino variantais
Pradėkime pokalbį
Sustiprinkite savo palaikymo komandą tinkama tiesioginio pokalbio programine įranga
Tiesioginio pokalbio programinė įranga geresniam klientų pasitenkinimui
Palaikymo komandos rodinys
Pagerinimas agento produktyvumą naudojant:
- AI agentai, kurie sprendžia užklausas prieš jas pasiekiant jūsų komandą
- Vieno paspaudimo AI rašymo įrankiai kiekvienmam atsakymui nušlifuoti
- Išmantas nukreipymą, mobilias programas, ataskaitas ir dešimtis integracijų
Kliento rodinys
Patobulinkite kliento kelionę naudodami:
- Momentinius AI atsakymus visą parą
- Sklandus perdavimas gyvaiems agentams, kai reikia
- Greitesnę sprendimą be pasikartojančių klausimų
- Paprastą pokalbio patirtį naujiems ir besigrąžinantiems svetainės lankytojams
Lengvai integruokite LiveAgent į savo svetainę
Pasirinkite pokalbio mygtuką
Peržiūrėkite pokalbių mygtuko dizainus ir pasirinkite tinkamiausią jūsų poreikiams. Pasirinkite iš kelių pokalbių mygtuko tipų arba įkelkite savo dizainą.
Pritaikykite pokalbio mygtuką
Pasirinktinė konfigūracija leidžia jums pritaikyti pokalbių valdiklį pagal savo poreikius, tuo pat metu suteikdama greitą ir paprastą prieigą prie klientų informacijos tiesiogiai valdiklyje.
Integruokite mygtuką į savo svetainę
Paleiskite savo pokalbių valdiklį per kelias sekundes. Sukurkite mygtuką, nukopijuokite automatiškai sugeneruotą kodą, įklijuokite jį į savo svetainę ar žymų valdiklį, tada testuokite valdiklį kompiuteryje ir mobiliajame prieš paleidimą.
Pritaikykite pokalbio nustatymus
Pasirinkite pageidaujamas nukreipymo parinktis, kad kontroliuotumėte darbo paskirstymą, tada nustatykite prioritetus atskiriems agentams, kad tiksliai sureguliuotumėte jų atsakomybės lygį ir užtikrintumėte, kad tinkamos užduotys pasiektų tinkamus žmones.
AI pagrindinti atsakymai — nušlifuoti, atitinkantys jūsų prekės ženklą ir greiti
LiveAgent AI Answer Assistant padeda agentams atsakyti greityn be kokybės žalos. Pasirinkite iš neformalaus, neutralaus arba verslo tono, tada leiskite AI patobulinti, išplėsti, supaprastinti arba visiškai sudaryti atsakymą — arba parašykite savo pasirinktinę užklausą, kad turėtumėte visišką kontrolę. Pagrindinis ChatGPT per jūsų API raktą, todėl jūsų duomenys lieka jūsų.
- Patobulinkite, išplėskite ar supaprastinkite bet kurį atsakymą vienu paspaudimu
- Automatiškai sudarykite atsakymus iš bilieto konteksto ir istorijos
- Nustatykite toną: profesionalus, neutralus ar neformalus
Proaktyvūs pokalbio pakvietimai
Patraukite klientų dėmesį proaktyviais pranešimais, kurie kviečia svetainės lankytojus pokalbiauti su klientų priežiūros agentu. Pritaikykite pranešimus ir sukurkite personalizuotą patirtį, idealią jūsų svetainės tikslui. Proaktyvūs pokalbio pakvietimai yra galinga tiesioginio pokalbio programinės įrangos funkcija, kuri gali paversti svetainės lankytojus mokančiais klientais.
- Kvieskite klientus pokalbiauti su automatiniais pranešimais
- Pavertkite svetainės lankytojus klientais naudodami pokalbį
Svetainės stebėjimas
Sekite svetainės lankytojus, kad pamatytumėte, kur jie praleidžia savo laiką. Pokalbio apžvalga gali parodyti svetainės lankytojus, aktyvius agentus, kiekvieną vykstantį pokalbį ir naudingus puslapius. Naudokite svetainės stebėjimą, kad nustatytumėte mėgiamas URL, pakviestumėte lankytojus tinkaamu momentu ir peržiūrėtumėte, kurie pokalbiai veda į geresnę kliento patirtį.
- Sekite visus svetainės lankytojus ir vykstančius pokalbius
- Nustatykite mėgiamus puslapius ir sąveikaujate su lankytojais
Realaus laiko rašymo rodinys
Realaus laiko rašymo rodinys gali parodyti, ką jūsų klientai rašo prieš paspaudžiant siųsti mygtuką. Naudokite šią galingą funkciją, kad greičiau paruoštumėte atsakymus, arba greitai tyrinėtumėte temas ir klientus.
- Peržiūrėkite kliento pranešimus prieš juos siunčiant
- Greičiau paruoškite atsakymus ir sumažinkite sprendimo laiką
Daugiakalbis pokalbio valdiklis
Pasirinkite iš daugiau nei 40 kalbų, kad galėtumėte teikti palaikymą įvairiose šalyse. Galite nustatyti kiekvieną pokalbio valdiklį su skirtingomis kalbos parinktimis, jei teikiate palaikymą keliose srityse, tada nukreipkite pokalbius į tinkamą skyrių arba agentą pagal kalbą, regioną arba prieinamumą.
- Pasirinkite iš daugiau nei 40 kalbos parinkčių pokalbio langams
- Sukurkite pokalbio valdiklius skirtingomis kalbomis skirtingiems tikslams
Geresnė klientų palaikymas
Pamatykite tiesioginio pokalbio programinę įrangą svetainei veiksmoje – žiūrėkite vaizdo įrašą
Kaip AI pagrįsta tiesioginio pokalbio programinė įranga gali padėti jūsų verslui?
AI ir žmogaus pokalbiai, dirbantys kartu, dramatiškai pagerina veiklą kiekviename pagrindiniame rodiklyje
- Ekonomiškumas
- 17-30%
- Padidėjęs produktyvumas
- 20%
- Padidėjusi paslaugos kokybė
- 73%
Palaikymo išlaidų sumažėjimas
Konversijos greičio padidėjimas
Aukštesni pasitenkinimo rodikliai
Prisijunkite prie 7 000+ įmonių, jau naudojančių LiveAgent
“LiveAgent suteikia mūsų agentams galimybę teikti geresnę, greitesnę ir tikslesnę pagalbą.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Tai malonumas turėti puikų portalą, kuris pagerina mūsų klientų aptarnavimą.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent padėjo mums pasiekti 2 svarbius tikslus: padidinti klientų pasitenkinimą ir pardavimus.”
Karl Dieterich
Covomo
“Naudojamės LiveAgent nuo rugpjūčio ir esame iš to labai patenkinti.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Nuo to, kai naudojame LiveAgent, mūsų atsakymo laikas pagerėjo 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Mūsų mokamų klientų konversijos rodiklis pirmą mėnesį, kai nustatėme ir aktyviai pradėjome naudoti LiveAgent, padidėjo 325%.”
Taras Baca
XperienceHR
“Manome, kad LiveAgent yra geriausias tiesioginės pokalbio sprendimas.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Mes naudojame LiveAgent visose mūsų el. komercijos svetainėse. Šis įrankis yra lengvai naudojamas ir pagerina mūsų produktyvumą.”
Viviane Carter
CSI Products
“Su LiveAgent galime suteikti mūsų klientams pagalbą, kur jie bebūtų.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Galiu rekomenduoti LiveAgent bet kuriam, kuris siekia pagerinti savo klientų aptarnavimą ir padaryti jį efektyvesnį.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent suteikia mūsų agentams galimybę teikti geresnę, greitesnę ir tikslesnę pagalbą.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Tai malonumas turėti puikų portalą, kuris pagerina mūsų klientų aptarnavimą.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent padėjo mums pasiekti 2 svarbius tikslus: padidinti klientų pasitenkinimą ir pardavimus.”
Karl Dieterich
Covomo
“Naudojamės LiveAgent nuo rugpjūčio ir esame iš to labai patenkinti.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Nuo to, kai naudojame LiveAgent, mūsų atsakymo laikas pagerėjo 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Mūsų mokamų klientų konversijos rodiklis pirmą mėnesį, kai nustatėme ir aktyviai pradėjome naudoti LiveAgent, padidėjo 325%.”
Taras Baca
XperienceHR
“Turiu pasakyti, kad niekada nepatyriau tokio profesionalaus požiūrio į klientus.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Manome, kad LiveAgent yra geriausias tiesioginės pokalbio sprendimas.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Mes naudojame LiveAgent visose mūsų el. komercijos svetainėse. Šis įrankis yra lengvai naudojamas ir pagerina mūsų produktyvumą.”
Viviane Carter
CSI Products
“Su LiveAgent galime suteikti mūsų klientams pagalbą, kur jie bebūtų.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Galiu rekomenduoti LiveAgent bet kuriam, kuris siekia pagerinti savo klientų aptarnavimą ir padaryti jį efektyvesnį.”
Jens Malmqvist
Projure
Kainodara
Pasirinkite tinkamą planą savo komandai
Pradėkite nuo 30 dienų nemokamo bandomojo laikotarpio. Kredito kortelė nereikalinga. Palyginkite planus pagal agento vietas, kanalus, automatizavimą, ataskaitas ir AI poreikius, tada atnaujinkite, sumažinkite arba atšaukite bet kuriuo metu.
Vidutinis verslas
Universalus ir subalansuotas visapusiško klientų aptarnavimo planas
Didelis verslas
„Viskas įskaičiuota“ planas su visomis funkcijomis ir galimybėmis
