Pokalbio paslauga
Padidinkite kliento pasitenkinimą naudodami LiveAgent realaus laiko pokalbio paslaugą! Personalizuota pagalba, AI chatbotai ir CRM integracija. Išbandykite nemo...
2 min skaitymo
Customer support
Live Chat
+1
Ar dažnai patiriate kliento užklausų perkrovą? Ar jūsų klientai dažnai yra nepatenkinti kliento aptarnavimu dėl laukimo laiko?
Kliento pasitenkinimas niekada nebuvo svarbesnis. Patenkinti klientai gali tapti lojaliais klientais, o tai yra galutinis tikslas. Net toks veiksnys kaip tiesioginės pokalbio laukimo laikas gali prisidėti prie bendro pasitenkinimo. Jei nekreipsite dėmesio, galite lengvai prarasti klientus savo konkurentams.
Būkime nuoširdūs. Niekas nenori stovėti eilėje. Todėl LiveAgent sukūrė tiesioginės pokalbio funkciją, vadinamą maksimaliu eilės ilgiu, siekdama pagerinti kliento pasitenkinimą. Be to, jūsų įmonė gali lengvai valdyti agentų pamainą ir jų kasdienę darbo eigą.
Verslo privalumai
- Sutaupo laiką - Sumažinkite administracinę naštą ir sutelkitės į kliento aptarnavimą
- Efektyvi darbo eiga - Valdykite agentų pajėgumus ir išvenkite perkrovos
- Pagerintas kliento pasitenkinimas - Nustatykite tinkamus lūkesčius ir sumažinkite nusivylimą
- Geresnė kliento patirtis - Sukurkite teigiamą kliento patirtį net per užimtus laikotarpius
- Sutaupo pinigus - Optimizuokite išteklių paskirstymą ir sumažinkite veiklos sąnaudas
Kaip tai veikia?
Galite lengvai nustatyti maksimalaus eilės limitą tiesioginės pokalbio mygtuko nustatymuose.
Pasiekus eilės limitą, pokalbio mygtukas automatiškai pasikeičia į neprisijungusią būseną arba visiškai paslėpiamas iš jūsų svetainės.
Natūralu, kad kai eilė grįžta į limitą, tiesioginės pokalbio mygtukas vėl pasirodo su prisijungusia būsena.
Kaip minėjome, tiesioginė pokalbis turi galimybę veikti kaip neprisijungęs mygtukas, jei pokalbio eilėje laukia per daug lankytojų/klientų. Tai padeda pašalinti kliento nusivylimą, kai pokalbio eilė ilga.
Jei nustatysite neprisijungusį pokalbio mygtuką, lankytojams bus rodoma išankstinio pokalbio forma. Todėl jie vis tiek gali su jumis susisiekti pateikdami savo el. pašto adresą, o tai suteikia jums galimybę susisiekti su jais vėliau. Tai sukuria tinkamus lūkesčius ir sutaupo laiką tiek įmonei, tiek klientams.
Pasiruošę kelti verslą į naują lygį?
Išbandykite LiveAgent nemokamai ir įsitikinkite patys.
Kaip nustatyti eilės ilgį LiveAgent?
Eilės ilgio nustatymas LiveAgent yra paprastas procesas, kuris leidžia valdyti maksimalų klientų skaičių jūsų tiesioginės pokalbio eilėje. Ši funkcija užtikrina, kad galite efektyviai tvarkyti ateinančias užklausas ir išvengti ilgo laukimo laiko, o tai galiausiai pagerina kliento pasitenkinimą.
Eilės ilgio nustatymo žingsniai:
- Prisijunkite prie LiveAgent.
Eikite į Konfigūracijos skyrių spustelėdami krumpliaračio piktogramą kairiajame meniu.
Eikite į Pokalbio nustatymus
Raskite Pokalbio mygtukų parinktį.
Sukurkite arba pasirinkite konkretų pokalbio mygtuką, kurį norite pakoreguoti.
Slinkite žemyn iki Maksimalaus eilės ilgio nustatymo.
Įveskite norimą žmonių skaičių, kurie gali būti eilėje vienu metu. Pavyzdžiui, jei nustatysite maksimalų eilės ilgį į 10, sistema paslėps pokalbio mygtuką arba jį parodys kaip neprisijungusį kai eilėje bus 10 žmonių.
Spustelėkite Išsaugoti, kad pritaikytumėte nustatymus.
Bonus patarimai
Sukurkite kelis pokalbio mygtukus
LiveAgent leidžia sukurti internetinius pokalbio mygtukus konkretiems skyriams, pavyzdžiui, jūsų kliento palaikymui ir kliento aptarnavimui. Be to, galite nustatyti internetinius pokalbio mygtukus konkretiems URL adresams. Juos kuriant, galite nustatyti skirtingus maksimalaus eilės ilgio limitą kiekvienam mygtukui. Todėl sukurkite efektyvią darbo eigą ir suteikite puikią kliento patirtį.
Jei norite sužinoti daugiau, skaitykite LiveAgent – Tiesioginė pokalbis.
Leiskite patyrusiam agentams tvarkyti sudėtingus pokalbius
Norint sutaupyti laiko ir išteklių jūsų įmonei ir klientui, reikia būti efektyviam. Neleiskite klientams per ilgai laukti eilėje. Optimaliausia yra suteikti kai kuriems jūsų agentams galimybę perduoti sudėtingus pokalbius patyrusiam agentams. Dėl to galite efektyviai paskirstyti savo agentų laiką ir pagerinti laukimo laiką eilėje.
Naudokite iš anksto paruoštus atsakymus
Jei nuspręsite išbandyti LiveAgent, tikrai naudokite iš anksto paruoštus atsakymus, kad pagerintumėte laukimo laiką eilėje. Tai gali sutaupyti daug laiko jūsų agentams, ypač atliekant pasikartojančias užklausas. Tačiau naudokite juos protingai, jų neišnaudokite. Pabandykite juos personalizuoti. Niekas nenori kalbėti su robotu.
Jei norite sužinoti daugiau, skaitykite LiveAgent – Iš anksto paruošti atsakymai.
Prenumeruokite naujienlaiškį
Naujausi patarimai ir pasiūlymai tiesiai į jūsų pašto dėžutę.
Žinių bazės ištekliai
- Ar norėtumėte sužinoti, kaip nustatyti tiesioginės pokalbio mygtuką savo svetainėje? Skaitykite apie tai, kaip galite lengvai sukurti pokalbio mygtuką LiveAgent.
- Norite nustatyti laukimo laiką LiveAgent? Čia yra žingsnis po žingsnio vadovas, kaip nustatyti maksimalų eilės ilgį LiveAgent.
