Kaip galiu naudoti internetinių lankytojų funkciją?

Internetinių lankytojų funkcija suteikia greitą jūsų svetainės srauto apžvalgą nekeičiant platformų. Agentai gali naudoti šią informaciją, kad pasiruoštų proaktyviam pokalbio pakvietimams ir suteiktų suasmenintą pagalbą, remiantis lankytojo elgesiu ir vieta.

Kokią informaciją galiu matyti apie internetinius lankytojus?

Galite matyti lankytojo šalį, laiką, praleistą svetainėje, IP adresą, tikrąjį svetainės puslapį, kurį jie peržiūri, ir jų šaltinį. Ši informacija padeda agentams suprasti lankytojo kontekstą prieš pradedant pokalbio pokalbius.

Kaip pakviesti lankytojus į pokalbį?

Agentai gali rankiniu būdu pakviesti lankytojus į pokalbį, spustelėję mygtuką Pradėti pokalbį. Tada galite pasirinkti tinkamą pokalbio pakvietimo langą iš savo išplečiamojo sąrašo, kuris bus rodomas puslapyje, kurį šiuo metu naršo lankytojas.

Kuriuose planuose galima naudoti internetinių lankytojų funkciją?

Internetinių lankytojų funkcija galima naudoti vidutiniuose, dideliuose ir įmonės planuose.

Internetiniai lankytojai

Stebėkite svetainės lankytojus realiuoju laiku naudodami LiveAgent internetinių lankytojų funkciją. Peržiūrėkite lankytojų veiklą, vietas ir šaltinius, kad pagerintumėte kliento palaikymą ir suasmenintumėte sąveiką. Galima naudoti vidutiniuose, dideliuose ir įmonės planuose.

Online Visitors Live Chat Website Tracking Customer Support

Ar jūs pavargote nuo sąsajų keitimo, kad padėtumėte savo klientams? Laikas, praleistas ieškant tarp platformų, gali sumažinti kliento pasitenkinimą ir sukelti agentams stresą.

Norint suteikti išskirtinį kliento palaikymą, reikia turėti tinkamus agentų įrankius. Jie yra pirmieji žmonės, su kuriais susiduria klientai. Dėl to jūsų agentai kuria jūsų įmonės įvaizdį arba, kitaip tariant, kliento suvokimą apie jūsų įmonę.

Jūsų kliento atstovai turi galią kurti ilgalaikius santykius arba prarasti klientus konkurentams.

LiveAgent yra sudėtinga, naudotojui draugiška pagalbos stalo programinė įranga. Tai leidžia jūsų agentams spręsti visas kliento užklausas iš vienos vietos. Sistema turi daugiau nei 170 funkcijų, kurios padeda jūsų agentams suteikti sklandžią kliento patirtį. Viena iš jų vadinama Internetiniai lankytojai.

Kas yra internetiniai lankytojai?

Tai LiveAgent sekcija/funkcija, kurioje galite matyti visus lankytojus, kurie šiuo metu naršo jūsų svetainę viename ekrane. Taigi galite patikrinti, kokius puslapius jie naršo ir kiek laiko jie ten praleido. Be to, galite sužinoti lankytojų šaltinius, IP adresus ir šalis, kad pasiruoštumėte prieš pokalbio pokalbį.

Kliento stebėjimo programa gali būti vertinga jūsų kliento palaikymo įrankių komplekto papildymas, nes ji leidžia jums valdyti ir stebėti lankytojus jūsų svetainėje. Suprasdami jų elgesį, galite suteikti labiau suasmenintą ir efektyvią pagalbos patirtį.

Kaip galite naudoti internetinių lankytojų funkciją?

Internetinių lankytojų stebėjimo funkcija yra panašus į Google Analytics ar kitas platformas, kurios rodo duomenis apie jūsų svetainės lankytojus. Jums nereikia keisti platformų, kai norite greitai apžvelgti savo internetinius lankytojus.

Be to, internetinių lankytojų sekcija yra puikus informacijos šaltinis jūsų agentams prieš pradedant pokalbius su klientais. Kadangi LiveAgent galite naudoti proaktyvius pakvietimus, šią informaciją galite panaudoti vėliau arba iš karto pokalbio metu, kad suteiktumėte geriausią galimą kliento patirtį.

Ką galite matyti internetinių lankytojų sekcijoje?

Lankytojo šalis - Lankytojo geografinė vieta
Laikas - Laikas, praleistas jūsų svetainėje
IP adresas - Lankytojo interneto protokolo adresas
Lankytojo tikroji svetainė - Šiuo metu peržiūrimas puslapis
Lankytojo šaltinis - Šaltinis, iš kurio lankytojas atėjo į jūsų svetainę

Kaip galite pakviesti lankytojus į pokalbį?

Jūsų agentai gali juos rankiniu būdu pakviesti į pokalbį, spustelėję mygtuką Pradėti pokalbį. Po to galite pasirinkti tinkamą pokalbio pakvietimo langą iš savo išplečiamojo sąrašo (pokalbio pakvietimas rodomas puslapyje, kurį šiuo metu naršo lankytojas).

Privalumai

Jūsų dabartinio svetainės srauto apžvalga - Vienu žvilgsniu pamatykite visus aktyvius lankytojus
Informacijos šaltinis - Supraskite, iš kur ateina lankytojai
Geresnė proaktyvi pokalbio strategija - Pasiekite lankytojus su relevantiška pagalba, remiantis jų naršymo elgesiu
Pagerintas kliento pasitenkinimas - Suteikite laikiną pagalbą, kai lankytojai jos labiausiai reikalingi
Geresnė agento darbo eiga - Agentai turi visą informaciją, reikalingą suteikti suasmenintą pagalbą

Papildomos pagalbos stalo pokalbio funkcijos

Pokalbio įterptas stebėjimas

Jei norite stebėti visą pokalbio informaciją Google Analytics, kad pamatytumėte tiesioginės pokalbio poveikį jūsų svetainei, LiveAgent turi papildinį, kuris leidžia sinchronizuoti pokalbio informaciją. Ši integracija padeda suprasti, kaip tiesioginė pokalbis prisideda prie jūsų svetainės veikimo ir kliento sąveikos.

Pokalbio paskirstymas

Įsitikinkite, kad jūsų agentai dirba efektyviai, nustatydami pokalbio maršrutizavimą LiveAgent. Pavyzdžiui, galite atsitiktinai priskirti agentus arba sukurti organizuotą darbo eigą. Taigi jie gali efektyviai spręsti kliento pokalbio užklausas.

Sužinokite daugiau apie pokalbio paskirstymo parinktis – LiveAgent.

Proaktyvūs pokalbio pakvietimai

Ši funkcija glaudžiai susijusi su internetiniais lankytojais. Tai veiksminga priemonė pasiekti jūsų internetinius lankytojus ir pasiūlyti jiems pagalbą, jei reikia.

Sužinokite daugiau apie LiveAgent – proaktyvūs pokalbio pakvietimai.

Dažniausiai užduodami klausimai

: Internetiniai lankytojai yra LiveAgent funkcija, kuri rodo visus svetainės lankytojus, kurie šiuo metu naršo jūsų svetainę viename ekrane. Galite matyti, kokius puslapius jie peržiūri, kiek laiko jie praleido jūsų svetainėje, jų šaltinį, IP adresą ir šalį, kad pasiruoštumėte pokalbio pokalbiams.
: Internetinių lankytojų funkcija suteikia greitą jūsų svetainės srauto apžvalgą nekeičiant platformų. Agentai gali naudoti šią informaciją, kad pasiruoštų proaktyviam pokalbio pakvietimams ir suteiktų suasmenintą pagalbą, remiantis lankytojo elgesiu ir vieta.
: Galite matyti lankytojo šalį, laiką, praleistą svetainėje, IP adresą, tikrąjį svetainės puslapį, kurį jie peržiūri, ir jų šaltinį. Ši informacija padeda agentams suprasti lankytojo kontekstą prieš pradedant pokalbio pokalbius.
: Agentai gali rankiniu būdu pakviesti lankytojus į pokalbį, spustelėję mygtuką Pradėti pokalbį. Tada galite pasirinkti tinkamą pokalbio pakvietimo langą iš savo išplečiamojo sąrašo, kuris bus rodomas puslapyje, kurį šiuo metu naršo lankytojas.
: Internetinių lankytojų funkcija galima naudoti vidutiniuose, dideliuose ir įmonės planuose.

Transformuokite savo kliento palaikymo patirtį

Atraskite LiveAgent galingas funkcijas, kurios supaprastina komunikaciją, padidina efektyvumą ir pagerina kliento pasitenkinimą.

Išbandykite LiveAgent Suplanuokite demonstraciją

Sužinokite daugiau

Svetainės lankytojų sekimo funkcijos

LiveAgent svetainės lankytojų sekimo funkcija leidžia matyti URL, kuriame yra jūsų klientas pokalbio metu, pagerinant pagalbą teikiant realaus laiko įžvalgas. T...

Jan 20, 2026 4 min skaitymo

Live Chat Visitor Tracking +1

Pokalbių apžvalgos funkcijos

LiveAgent pokalbių apžvalgos funkcija suteikia įžvalgų apie svetainės lankytojus, įskaitant jų vietą ir dabartinę veiklą. Tai leidžia proaktyviai bendrauti su k...

Jan 20, 2026 4 min skaitymo

Live Chat Visitor Tracking +1

Kliento portalo funkcijos

LiveAgent kliento portalas siūlo tokias funkcijas kaip žinių bazė, grįžtamojo ryšio forumas ir bileto pateikimą, siekiant padidinti kliento pasitenkinimą ir sum...

Jan 20, 2026 8 min skaitymo