Laiko ataskaita

Kas yra laiko sekimas?

Laiko sekimas leidžia matuoti, kiek kiekvienas agentas praleidžia laiko aptarnaudamas klientus, ir taip gauti išsamesnį vaizdą apie bendrą pagalbos centro veiklą. Laikas kiekvienai užklausai fiksuojamas automatiškai, kai ši funkcija įjungta. Papildomai galite priversti agentus laiką pateikti rankiniu būdu ir, jei reikia, pridėti pastabą.

Laikas fiksuojamas tik tada, kai agentas aktyviai dirba su užklausa (laiko sekimas sustoja po 30 sekundžių neaktyvumo).

Laiko ataskaitų funkcijos

LiveAgent leidžia generuoti ataskaitas apie laiką, praleistą visose užklausose per pasirinktą laikotarpį. Atskirus įrašus galima rūšiuoti pagal agentą, užklausą, klientą, įmonę, ataskaitos datą, apmokėjimo datą, tipą (rankinis, automatinis). Laiko ataskaitą galima eksportuoti į CSV failą.

Pasiruošę kelti verslą į naują lygį?

Išbandykite LiveAgent nemokamai ir įsitikinkite patys.

Užsisakyti demo 30 dienų nemokamai

Automatinis ir rankinis laiko sekimas

LiveAgent siūlo lanksčius laiko sekimo variantus, pritaikytus jūsų komandai:

• Automatinis sekimas – Laikas fiksuojamas automatiškai, kai agentas aktyviai dirba su užklausomis
• Rankinis sekimas – Agentai gali rankiniu būdu pateikti laiko įrašus su papildomomis pastabomis, jei reikia
• Hibridinis metodas – Derinkite automatinį ir rankinį sekimą visapusiškam laiko valdymui

Laiko ataskaitų rūšiavimas ir filtravimas

Priderinkite savo laiko ataskaitas naudodami rūšiavimo ir filtravimo galimybes:

• Pagal agentą – Peržiūrėkite kiekvieno komandos nario praleistą laiką
• Pagal užklausą – Analizuokite laiko paskirstymą skirtingoms užklausoms
• Pagal klientą – Sekite, kiek laiko investuota į kiekvieną klientą
• Pagal įmonę – Stebėkite laiką, skirtą skirtingoms įmonėms
• Pagal ataskaitos datą – Filtruokite ataskaitas pagal norimus laikotarpius
• Pagal apmokėjimo datą – Sekite apmokestinamą laiką sąskaitų faktūroms
• Pagal tipą – Skirkite rankinius ir automatinius laiko įrašus

Prenumeruokite naujienlaiškį

Naujausi patarimai ir pasiūlymai tiesiai į jūsų pašto dėžutę.

El. pašto adresas

Prenumeruoti

Eksportas ir analizė

Visi laiko ataskaitų duomenys lengvai eksportuojami į CSV formatą, todėl galite:

• Dalintis ataskaitomis su komanda ir suinteresuotais asmenimis
• Atlikti išplėstinę analizę skaičiuoklėse
• Integruoti duomenis su sąskaitų išrašymo ir apskaitos sistemomis
• Kurti individualias vizualizacijas ir ataskaitų lenteles
• Archyvuoti istorinę laiko sekimo informaciją

Kodėl svarbus laiko sekimas

Laiko sekimas suteikia svarbias įžvalgas jūsų pagalbos skyriui:

• Veiklos stebėjimas – Sužinokite, kiek laiko agentai praleidžia skirtingų tipų užklausoms
• Resursų paskirstymas – Nustatykite, kur dedamos didžiausios komandos pastangos
• Apmokestinimas ir sąskaitų išrašymas – Sekite apmokestinamą laiką klientų aptarnavimo paslaugoms
• Produktyvumo analizė – Matuokite efektyvumą ir raskite optimizavimo galimybes
• Pajėgumų planavimas – Priimkite pagrįstus sprendimus dėl darbuotojų ir darbo krūvio paskirstymo
• Kokybės užtikrinimas – Susiekite praleistą laiką su užklausų sprendimo kokybe

Prieinama visiems planams

Laiko ataskaitų funkcijos įtrauktos į šiuos LiveAgent planus:

• Small – Pagrindinis laiko sekimas ir ataskaitos
• Medium – Išplėstinės ataskaitos su papildomu filtravimu
• Large – Išsami laiko analizė ir eksportavimo galimybės
• Enterprise – Individualūs ataskaitų sprendimai ir dedikuota pagalba

Žinių bazės šaltiniai

Daugiau informacijos apie laiko sekimą ir ataskaitas rasite mūsų žinių bazėje: Laiko sekimo vadovas