Kliento portalo funkcijos
LiveAgent kliento portalas siūlo tokias funkcijas kaip žinių bazė, grįžtamojo ryšio forumas ir bileto pateikimą, siekiant padidinti kliento pasitenkinimą ir sum...
8 min skaitymo
Kas yra žinių bazė?
Žinių bazė yra savitarpos paslaugų portalas, kuris suteikia jūsų klientams galią savarankiškai rasti atsakymus į jų klausimus. Naudodami LiveAgent žinių bazės programinę įrangą, galite sukurti išsamią straipsnių, forumų ir grįžtamojo ryšio lentų saugyklą, kuri sumažina palaikymo bilietų skaičių ir pagerina kliento pasitenkinimą.
|
Kodėl žinių bazė yra vertinga?
Žinių bazės diegimas suteikia daug privalumų:
- Sumažina palaikymo išlaidas - Klientai randa atsakymus, nesikreipdami į palaikymą
- Pagerina kliento pasitenkinimą - 24/7 prieiga prie informacijos
- Sumažina atsakymo laiką - Mažiau bilietų, kuriuos reikia tvarkyti
- Padidina produktyvumą - Palaikymo agentai sutelkiasi į sudėtingus klausimus
- Pagerina kliento patirtį - Savitarpos paslaugų parinktys suteikia galią vartotojams
- Stiprina kliento lojalumą - Lengva prieiga prie išteklių
- Palaiko kelias kalbas - Aptarnaujate pasaulinius klientus
- Pagerina SEO - Turtingas turinys padeda paieškos variklio matomumui
Pasiruošę kelti verslą į naują lygį?
Išbandykite LiveAgent nemokamai ir įsitikinkite patys.
Kaip tai veikia?
LiveAgent žinių bazė leidžia jums:
- Sukurti kategorijas - Organizuokite turinį pagal produktus, paslaugas ar kliento tipus
- Pridėti straipsnius - Parašykite išsamius vadovus ir kaip tai padaryti straipsnius
- Kurti forumus - Įgalinkite kliento diskusijas ir bendraamžių palaikymą
- Pridėti grįžtamojo ryšio lentas - Rinkite kliento pasiūlymus ir grįžtamąjį ryšį
- Pritaikyti paieškos valdiklius - Padėkite klientams greitai rasti informaciją
- Personalizuoti išvaizdą - Atitikite savo prekės ženklą
4 iš anksto nustatytos temos
Pasirinkite iš keturių profesionaliai suprojektuotų temų, kurios atitiktų jūsų prekės ženklą:
- Classic - Tradicinis, profesionalus dizainas
- Material - Modernus, švarus sąsaja
- Minimalist - Paprastas, sutelktas išdėstymas
- Montana - Šiuolaikiškas, stilingas išvaizda
Prenumeruokite naujienlaiškį
Naujausi patarimai ir pasiūlymai tiesiai į jūsų pašto dėžutę.
Pritaikykite savo prekės ženklo spalvas
Personalizuokite savo žinių bazę pritaikydami spalvas:
- Antraštė
- Pagrindinis veiksmų mygtukas
- Pagrindinio veiksmų mygtuko žymėjimas
- Antrinis veiksmų mygtukas
- Antrinio veiksmų mygtuko žymėjimas
- Dešinioji dėžė
- Kategorijos ikona
- Straipsnio ikona
- Elemento spalva
- Pavadinimo spalva
Skirtingas turinys agentams ir klientams
Galite pridėti atskirus straipsnius ir kategorijas į savo pagalbos stalo žinių bazės kliento paslaugų programinę įrangą, kurie nėra prieinami jūsų klientams, bet gali būti matomi tik agentams (vidiniai straipsniai, kategorijos). Tai užtikrina, kad jūsų kliento palaikymo žinių bazė gali aptarnauti tiek išorinius klientus, tiek vidinius palaikymo komandas su aktualią informacija.
Sukurkite kelis savitarpos paslaugų portalus
Turite kelias prekės ženklus ar produktus, kuriuos valdote naudodami LiveAgent? Jokios problemos! Galite sukurti unikalų kliento portalą kiekvienam prekės ženklui ar produktų linijai. Tai leidžia jums:
- Palaikyti atskiras žinių bazes skirtingoms verslo vienetams
- Pritaikyti kiekvieną portalą nepriklausomai
- Organizuoti turinį pagal produktą ar paslaugą
- Suteikti tikslinį palaikymą skirtingoms kliento segmentams
