Tai Quality Unit privatumo politika. Mūsų pagrindinis tinklalapis yra https://www.qualityunit.com .
Jei turite klausimų dėl šios politikos, prašome susisiekti su mumis.
Duomenų rinkimas ir politika
Quality Unit rūpinasi jūsų privatumu, todėl laikomės Platform for Privacy Preferences Project arba P3P praktikos. P3P buvo sukurta, kad suteiktų interneto naudotojams tikslesnę kontrolę dėl informacijos tipo, kurią jie nori leisti atskleisti.
Quality Unit pasilieka teisę pasiekti bet kurią arba visas jūsų paskyras, kad atsakytų į jūsų techninio palaikymo prašymus. Mes palaikysime atitinkamas administracines, fizines ir technines apsaugos priemones, skirtas jūsų duomenų saugumo, konfidencialumo ir vientisumo apsaugai. Mes neatskleisome jūsų duomenų, išskyrus atvejus, kai to reikalauja įstatymas arba jei jūs tam sutinkate.
Duomenų archyvavimo/šalinimo politika
Bet kada galite paprašyti ištrinti savo duomenis, nusiųsdami laišką adresu support@liveagent.com . LiveAgent programa leidžia ištrinti visus jūsų klientų jautrius duomenis pagal jų prašymą tiesiogiai LiveAgent programoje, ištrinant visus bilietus ir kontaktinę informaciją, susijusią su jūsų klientu. Be to, kiekvienas LiveAgent paskyros savininkas turi visišką kontrolę dėl savo paskyros ir gali bet kada paprašyti ją ištrinti, nusiųsdamas laišką adresu support@liveagent.com .
Liveagent debesyje taip pat yra automatinės procedūros sustabdytoms paskyroms trinti, kad užtikrintume, jog negrąžiname jūsų duomenų nuo tada, kai nusprendėte nustoti naudoti mūsų paslaugas. Jei turite klausimų, galite susisiekti su mumis adresu info@liveagent.com
Duomenų saugojimo politika
Mes saugome klientų duomenis naudodami mūsų paslaugas arba kol jie paprašo ištrinti savo duomenis. Nutrauktos paskyros automatiškai ištrinamos iš mūsų debesies per ateinančius 30 dienų. Nuo šio momento mūsų debesyje nėra jokių aktyvių duomenų, mes saugome dar 30 dienų tik šaltą duomenų bazės atsarginę kopiją. Pasibaigus atsarginei kopijai, mes nebešaugome jokių duomenų iš jūsų paskyros.
Prašymai ištrinti duomenis (įskaitant Facebook, Messenger, Instagram ir WhatsApp naudotojus)
Šis skyrius taikomas kiekvienam asmeniui, kurio duomenis tvarko LiveAgent, nepriklausomai nuo šalies ar regiono, kuriame jis gyvena.
Jei susisiekėte su įmone, kuri naudoja LiveAgent
Įmonės naudoja LiveAgent pokalbiams su savo klientais valdyti, įskaitant pokalbius, pradėtus per Facebook, Messenger, Instagram ir WhatsApp. Kai susisiekiate su tokia įmone šiais kanalais, LiveAgent tos įmonės vardu saugo iš platformos gautus duomenis: jūsų vardą, naudotojo vardą, platformos naudotojo ID arba telefono numerį, profilio nuotrauką, taip pat jūsų žinučių, komentarų ir įrašų turinį bei priedus.
Šių duomenų atžvilgiu duomenų valdytojas yra įmonė, su kuria susisiekėte, o Quality Unit veikia kaip jos duomenų tvarkytojas. Šiuos duomenis ištrinti galite paprašyti vienu iš šių būdų:
- Susisiekite tiesiogiai su įmone ir paprašykite ištrinti jūsų pokalbius ir kontaktinius duomenis. Įmonės šiuos duomenis gali ištrinti tiesiogiai LiveAgent.
- Parašykite mums el. laišką adresu privacy@liveagent.com
nurodydami temą “Data deletion request”. Prašome nurodyti:
- Facebook puslapio, su kuriuo susisiekėte, pavadinimą arba nuorodą, Instagram paskyrą arba WhatsApp numerį, ir
- savo profilio vardą, naudotojo vardą arba telefono numerį, kad galėtume identifikuoti jūsų duomenis.
Patvirtinsime jūsų prašymo gavimą, nustatysime susijusią įmonę ir nepagrįstai nedelsdami persiųsime jai prašymą. Tada ištrinsime jūsų duomenis pagal įmonės nurodymus ir informuosime jus apie rezultatą per 30 dienų nuo jūsų prašymo gavimo.
Jei esate LiveAgent paskyros savininkas arba puslapio administratorius
- Bet kada galite tiesiogiai LiveAgent ištrinti atskirus kontaktus, pokalbius ir bilietus.
- LiveAgent galite atjungti savo Facebook puslapį, Instagram paskyrą arba WhatsApp numerį. Tai padarius, mūsų turimi prieigos raktai (access tokens) ištrinami. LiveAgent prieigą taip pat galite pašalinti savo Facebook nustatymuose (Settings & Privacy → Settings → Business Integrations).
- Bet kada galite paprašyti ištrinti visą savo LiveAgent paskyrą, nusiųsdami el. laišką adresu support@liveagent.com . Visi paskyroje esantys duomenys, įskaitant iš Facebook, Instagram ir WhatsApp gautus duomenis, ištrinami per 30 dienų nuo paskyros nutraukimo. Atsarginės kopijos ištrinamos per kitas 30 dienų.
Išimtys
Gavus prašymą ištrinti duomenis, jie gali būti saugomi tik tuo atveju, jei įmonė arba Quality Unit privalo juos saugoti pagal taikomus teisės aktus, arba jei tai būtina užsakymui ar sutarčiai su jumis įvykdyti arba konkrečiam teisiniam reikalavimui pareikšti, vykdyti ar apginti. Tokie duomenys saugomi tik tiek laiko, kiek reikia šiam tikslui, o po to ištrinami. Jei prašymas ištrinti duomenis visiškai ar iš dalies atmetamas, jums bus nurodyta priežastis.
Kopijos, saugomos už LiveAgent ribų
Ištrynimas LiveAgent apima LiveAgent saugomus duomenis. Už kopijas, kurias įmonė laiko už LiveAgent ribų, pavyzdžiui, eksportuotus duomenis, ekrano nuotraukas ar duomenis, saugomus kitose jos sistemose, atsako įmonė. Dėl jų prašome kreiptis tiesiogiai į įmonę.
P3P duomenų grupės
P3P politikos deklaruoja renkamus duomenis grupėmis (taip pat vadinamomis pareiškimais). Mūsų politika apima 4 duomenų grupes. Kiekvienos grupės duomenų praktika bus aprašyta atskirai taip:
Grupė „Prieigos žurnalo informacija"
Quality Unit renka anoniminius duomenis apie naudotojo elgesį naudojant mūsų programinės įrangos sprendimus. Mes stebime šiuos duomenis, kad pagerintume mūsų produktą ir išvengtume klaidų ir neplanuotų išjungimų.
Renkame šią informaciją:
- Spustelėjimų srauto duomenys
- Paskyros naudojimo duomenys
- HTTP protokolo elementai
Šie duomenys bus naudojami šiais tikslais:
- Dabartinės veiklos užbaigimas ir palaikymas
- Tinklalapio ir sistemos administravimas
- Tyrimai ir plėtra
- Mūsų produktų ir paslaugų tobulinimas
Šie duomenys bus naudojami tik Quality Unit ir jos agentų.
Grupė „Slapukai"
Renkame šią informaciją:
- HTTP slapukai
- Flash slapukai
Šie duomenys bus naudojami šiais tikslais:
- Tyrimai ir plėtra
- Vienkartinis pritaikymas
Šie duomenys bus naudojami tik Quality Unit ir jos agentų. Slapukai naudojami mūsų svetainės lankytojams sekti, todėl galime geriau suprasti, kurios mūsų svetainės dalys jums geriausiai tinka. Taip pat naudojame slapukus, kad mūsų serveris galėtų išlaikyti informaciją apie jūsų pirkinių krepšelio turinį.
Grupė „Operacinė informacija" (Būtina)
Renkame šią informaciją:
- Fizinė kontaktinė informacija
- Internetinė kontaktinė informacija
- Demografiniai duomenys
- Pirkimo informacija
Šie duomenys bus naudojami šiais tikslais:
- Dabartinės veiklos užbaigimas ir palaikymas
- Tyrimai ir plėtra
Šie duomenys bus naudojami tik Quality Unit ir jos agentų. Be to, šią informaciją gaus šie subjektų tipai:
- Pristatymo paslaugos
Pateikiamas šis paaiškinimas, kodėl renkami šie duomenys:
- Informacija, kurią renkame, kad apdorotume jūsų pirkimą.
Slapukai ir sekimo technologijos
Kas yra slapukai
Slapukai yra maži tekstiniai failai, saugomi jūsų naršyklėje, kai aplankote svetainę. Naudojame slapukus ir panašias sekimo technologijas, kad valdytume mūsų svetainę, išmatuotume mūsų rinkodaros kampanijų veiksmingumą ir pagerintume jūsų patirtį.
Slapukų kategorijos, kurias naudojame
| Kategorija | Paskirtis | Numatytoji būsena (ES/EEA/JK/CH/BR/CA-QC) | Ar galite išjungti? |
|---|---|---|---|
| Visiškai būtini | Seanso valdymas, saugumas, crmsor atribucijos slapukas (60 dienų pirminio šaltinio slapukas rinkodaros atribucijoms) | Visada įjungta | Ne |
| Analitika | Supratimas, kaip lankytojai sąveikauja su svetaine (pvz., Google Analytics) | Išjungta kol negrąžintas sutikimas | Taip — per slapuko raginimą |
| Rinkodara | Reklamos veiksmingumo matavimasai ir atitinkamos reklamos palaikymas trečiųjų šalių platformose (pvz., Google Ads, Meta) | Išjungta kol negrąžintas sutikimas | Taip — per slapuko raginimą |
| Funkciniai | Jūsų pageidavimų ir nustatymų prisiminti | Išjungta kol negrąžintas sutikimas | Taip — per slapuko raginimą |
Jūsų pageidavimų valdymas
Savo slapukų pageidavimus galite valdyti bet kuriuo metu:
- Pirmame apsilankyme per slapuko sutikimo raginimą
- Bet kuriuo metu per „Slapuko nustatymai" nuorodą svetainės poraštėje
- Koreguojant jūsų naršyklės nustatymus (pastaba: tai gali paveikti svetainės funkcionalumą)
Sutikimo atšaukimas neturi įtakos duomenų tvarkymui, pagrįstam sutikimu, kurį sutraukėte.
Serverio pusės sekimas ir analitika
Be naršyklės pagrindu veikiančių slapukų, Quality Unit naudoja serverio pusės sekimo infrastruktūrą analitikos ir atribucijos duomenims rinkti. Šis tvarkymas atliekamas Quality Unit serveriuose prieš perduodant įgaliotoms analitikos ir reklamos platformoms. Duomenys saugomi duomenų sandėlyje vidiniam analitikos naudojimui ir jie iš esmės taikomi tiems patiems sutikimo kontroliams kaip ir naršyklės pagrindo sekimas.
Patobulintų konversijų — šifruotas el. pašto siuntimas
Kai užsiregistruojate į nemokamą bandymą arba baigiate pirkimą, Quality Unit gali persiųsti jūsų el. pašto adresą šifruota (SHA-256 šifruota) forma Google LLC ir Meta Platforms, Inc. reklamos matavimo tikslams. Šifravimo procesas yra vienpusis — pradinis el. pašto adresas negali būti atkurtas. Šie duomenys naudojami tik konversijų matavimui. Teisingas pagrindas yra Quality Unit sąžininga interesa matuoti rinkodaros veiksmingumą.
Trečios šalies procesoriai, dalyvaujantys sekime
| Procesorius | Paslauga | Perkėlimo mechanizmas |
|---|---|---|
| Google LLC | Google Analytics, Google Ads Enhanced Conversions, Google BigQuery | ES–JAV duomenų privatumo sistema (DPF) |
| Meta Platforms, Inc. | Meta Conversions API | ES–JAV duomenų privatumo sistema (DPF) |
| Stape, Inc. | Serverio pusės žymės valdymas | Sudaryta duomenų tvarkymo sutartis |
Sutikimo reikalavimų geografinė sritis
| Lygis | Regionai | Mechanizmas |
|---|---|---|
| Sutikimas privalomas | ES/EEA, JK, Šveicarija, Brazilija, Kvebeka (Kanada) | Slapuko sutikimo raginimas pirmame apsilankyme |
| Atsisakymas pasiekiamas | Jungtinės Valstijos | „Jūsų privatumo pasirinkimai" nuoroda poraštėje |
| Nereikalingas raginimas | Visi kiti regionai | Standartinis sekimas taikomas |
Analitikos ir atribucijos duomenų saugojimas
Duomenys, surinkti per Google Analytics, saugomi 14 mėnesių nuo surinkimo datos, atsižvelgiant į Google Analytics numatytuosius saugojimo nustatymus. Duomenys, saugomi Quality Unit duomenų sandėlyje vidiniam atribucijos naudojimui, saugomi tik tiek, kiek reikalinga tiems tikslams, kuriems jie buvo surinkti, atsižvelgiant į teisinės patarybos patvirtinimą. Šifruoti el. pašto duomenys, persiųsti Enhanced Conversions tikslams, yra atsižvelgiami į Google LLC ir Meta Platforms, Inc. duomenų saugojimo politikas ir nėra saugomi Quality Unit persiuntimo įvykio metu.
Jūsų privatumo pasirinkimai (JAV gyventojai)
Jei jūs gyvenate Kalifornijoje arba kitoje JAV valstijoje, kurioje galioja taikomusis privatumo įstatymas, turite teisę atsisakyti jūsų asmeninės informacijos pardavimo arba dalijimosi su savo asmenine informacija tarpcontextual elgesio reklamos tikslams. Norėdami pasinaudoti šia teise, naudokite „Jūsų privatumo pasirinkimai" nuorodą, prieinamą svetainės poraštėje, arba susisiekite su mumis adresu privacy@liveagent.com .