Žymų ataskaitos

Žymų ataskaitos suteikia lankstumą klientų aptarnavime, leidžiant pridėti, naršyti ir filtruoti bilietus pagal žymas bei kurti darbo eigas ir ataskaitas. Išbandykite nemokamai su LiveAgent.

Žymos yra tiesiog žodžiai ar frazės, kuriuos galite naudoti, kad pridėtumėte papildomų reikšmių bilietams. Žymos suteikia neribotą lankstumą klientų aptarnavimo vykdyme.

Pavyzdys

Visus prašymus, kurie iš tikrųjų yra pardavimų užklausos, galite pažymėti žyma „pardavimai“ arba „išankstiniai pardavimai“.

Štai keletas žymų naudojimo parinkčių:

Rankiniu būdu arba automatiškai pridėkite žymų prie bilietų ir naudokite šias žymas kurdami savo darbo eigas.
Naršykite bilietus pagal žymą.
Naudokite žymas savo verslo taisyklėse (taisyklėse, SLA taisyklėse, laiko taisyklėse), kad sukurtumėte pasirinktines darbo eigas.
Kurkite rodinius ir ataskaitas pagal žymas.

Pastaba:

Prie vieno bilieto galite pridėti kelias žymas.

Galimų pakeitimų sąrašas:

Kurdami žymą galite ją keisti taip, kaip jums patinka.

Pavadinimas
Teksto spalva
Fono spalva

Žymų pridėjimas prie bilietų

Visus prašymus, kurie iš tikrųjų yra pardavimų užklausos, galite pažymėti žyma „pardavimai“ arba „išankstiniai pardavimai“.

Adding a Tag in LiveAgent — Pridedama žyma

Bilietų filtravimas pagal žymas

Galbūt norėsite filtruoti visus bilietus, kurie iš tiesų yra skubūs, ir išankstinio pardavimo užklausas su žyma „skubus“ arba „išankstinis pardavimas“.

Filtering-by-Tags — Filtravimas pagal žymas

Žymos ataskaita

LiveAgent siūlo ataskaitą apie pridėtas žymas visiems bilietams per tam tikrą laiko intervalą. Atskirus įrašus galima rūšiuoti pagal laiko intervalą, skyrių, kanalą ir agentą. Žymų ataskaitas galima eksportuoti į CSV failą.

Žymos ataskaita gali rodyti jūsų duomenis šių tipų diagramose:

Tag-report-area-chart-LiveAgent — Ploto diagrama

Tag-report-line-chart-LiveAgent — Ploto diagrama

Tag-report-bar-chart-LiveAgent — Juostinė diagrama

Tag-report-pie-chart-LiveAgent — Juostinė diagrama

Žymų ataskaitų rodymo parinktys (stulpeliai):

Žyma
Atsakas
Vidutinis atsako į naują bilietą laikas
Vidutinis bilieto išsprendimo laikas
Skambučiai
Praleisti skambučiai
Skambučio minutės
Pokalbių internetu pranešimai
Pokalbiai
Praleisti pokalbiai
Vidutinis laikas iki pokalbio pradžios
Vidutinis pokalbio laikas
Nevertinta

Nevertinta %
Apdovanojimai
Apdovanojimai %
Papeikimai
Papeikimai %
Gaunamos žinutės
Gaunami skambučiai
Baigti skambučiai
Gaunami pokalbiai
Baigti pokalbiai
Pastabos
Sukurti bilietai
Atsakyti bilietai

Žymų ataskaitų naudojimas su API

Naudokite „LiveAgent“ REST API, kad gauti reikšmes iš žymų ataskaitų.

Generate SLA compliance reports for free

Create SLA compliance reports to get an overview of how many SLAs have been fulfilled in a specific period of time. Try it today. No credit card required.

Start free 30-day trial Susitarkite dėl Demonstracinės versijos