Žymų ataskaitos

Žymos yra tiesiog žodžiai ar frazės, kuriuos galite naudoti, kad pridėtumėte papildomų reikšmių bilietams. Žymos suteikia neribotą lankstumą klientų aptarnavimo vykdyme.

Pavyzdys

Visus prašymus, kurie iš tikrųjų yra pardavimų užklausos, galite pažymėti žyma „pardavimai“ arba „išankstiniai pardavimai“.

Štai keletas žymų naudojimo parinkčių:

• Rankiniu būdu arba automatiškai pridėkite žymų prie bilietų ir naudokite šias žymas kurdami savo darbo eigas.
• Naršykite bilietus pagal žymą.
• Naudokite žymas savo verslo taisyklėse (taisyklėse, SLA taisyklėse, laiko taisyklėse), kad sukurtumėte pasirinktines darbo eigas.
• Kurkite rodinius ir ataskaitas pagal žymas.

Pastaba:

Prie vieno bilieto galite pridėti kelias žymas.

Galimų pakeitimų sąrašas:

Kurdami žymą galite ją keisti taip, kaip jums patinka.

• Pavadinimas
• Teksto spalva
• Fono spalva

Žymų pridėjimas prie bilietų

Visus prašymus, kurie iš tikrųjų yra pardavimų užklausos, galite pažymėti žyma „pardavimai“ arba „išankstiniai pardavimai“.

Bilietų filtravimas pagal žymas

Galbūt norėsite filtruoti visus bilietus, kurie iš tiesų yra skubūs, ir išankstinio pardavimo užklausas su žyma „skubus“ arba „išankstinis pardavimas“.

Žymos ataskaita

„LiveAgent“ siūlo ataskaitą apie pridėtas žymas visiems bilietams per tam tikrą laiko intervalą. Atskirus įrašus galima rūšiuoti pagal laiko intervalą, skyrių, kanalą ir agentą. Žymų ataskaitas galima eksportuoti į CSV failą.

Žymos ataskaita gali rodyti jūsų duomenis šių tipų diagramose:

Žymų ataskaitų rodymo parinktys (stulpeliai):

Žymų ataskaitų naudojimas su API

Naudokite „LiveAgent“ REST API, kad gauti reikšmes iš žymų ataskaitų.

Žinių bazės ištekliai

Sužinoti daugiau

Susiję Straipsniai

Skyriaus ataskaita

LiveAgent yra klientų aptarnavimo programinė įranga, kuri siūlo sprendimus, tokius kaip VoIP telefono sistemos ir el. pašto valdymo programinė įranga. Įmonė taip pat teikia mokymo išteklius ir šablonus vartotojams. Naudodami šią įrangą galite sukurti skyrius ir atlikti platus ataskaitų analizę. Tai padeda gerinti klientų aptarnavimą ir mažinti klientų nepasitenkinimą.

Klientų Aptarnavimo Šablonai

Tekstas apie el. laiškų šablonus, skirtus reklamuoti įvairius produktus ir paslaugas, taip pat informacyjus el. laiškus. Jame pateikti šablonai rekomendacijų, kuponų, nuolaidų, produkto atnaujinimo, naujienlaiškio ir kitiems el. laiškams. Taip pat siūlomi šablonai apie atšaukimo ir paskutinės galimybės el. laiškus, kurių panaudojimas padeda pagerinti pardavimus ir prisivilioti klientus.

Bilietų gija

LiveAgent yra klientų aptarnavimo programinės įrangos tiekėjas, siūlantis įvairias sprendimų paslaugas. Jie taip pat siūlo mokymosi išteklius ir šablonus, analizės ir integracijos funkcijas. Naudotojai gali gauti naujausias naujienas per naujienlaiškį ir prisijungti prie pasirinktų socialinių kanalų. LiveAgent ieško, kaip geriau pertvarkyti paslaugas naujiems vartotojams. Jie taip pat kviečia susitarti dėl skambučio ir sužinoti, kaip galėtų padėti jūsų verslui.

Žymos

Žymos LiveAgent programoje padeda atskirti klientų segmentus ir gerina atsakymų laiką ir kokybę. Jų pridėjimas prie bilietų pagerina agentų efektyvumą.