Išbandyti

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Žymų ataskaitos

Žymos yra tiesiog žodžiai ar frazės, kuriuos galite naudoti, kad pridėtumėte papildomų reikšmių bilietams. Žymos suteikia neribotą lankstumą klientų aptarnavimo vykdyme.

Pavyzdys

Visus prašymus, kurie iš tikrųjų yra pardavimų užklausos, galite pažymėti žyma „pardavimai“ arba „išankstiniai pardavimai“.

Štai keletas žymų naudojimo parinkčių:

  • Rankiniu būdu arba automatiškai pridėkite žymų prie bilietų ir naudokite šias žymas kurdami savo darbo eigas.
  • Naršykite bilietus pagal žymą.
  • Naudokite žymas savo verslo taisyklėse (taisyklėse, SLA taisyklėse, laiko taisyklėse), kad sukurtumėte pasirinktines darbo eigas.
  • Kurkite rodinius ir ataskaitas pagal žymas.

Pastaba:

Prie vieno bilieto galite pridėti kelias žymas.

Galimų pakeitimų sąrašas:

Kurdami žymą galite ją keisti taip, kaip jums patinka.

  • Pavadinimas
  • Teksto spalva
  • Fono spalva
Žymų modifikavimas-„LiveAgent“

Žymų pridėjimas prie bilietų

Visus prašymus, kurie iš tikrųjų yra pardavimų užklausos, galite pažymėti žyma „pardavimai“ arba „išankstiniai pardavimai“.

Bilietų filtravimas pagal žymas

Galbūt norėsite filtruoti visus bilietus, kurie iš tiesų yra skubūs, ir išankstinio pardavimo užklausas su žyma „skubus“ arba „išankstinis pardavimas“.

Žymos ataskaita

„LiveAgent“ siūlo ataskaitą apie pridėtas žymas visiems bilietams per tam tikrą laiko intervalą. Atskirus įrašus galima rūšiuoti pagal laiko intervalą, skyrių, kanalą ir agentą. Žymų ataskaitas galima eksportuoti į CSV failą.

Žymos ataskaita gali rodyti jūsų duomenis šių tipų diagramose:

Žymų ataskaitų rodymo parinktys (stulpeliai):

  • Žyma
  • Atsakas
  • Vidutinis atsako į naują bilietą laikas
  • Vidutinis bilieto išsprendimo laikas
  • Skambučiai
  • Praleisti skambučiai
  • Skambučio minutės
  • Pokalbių internetu pranešimai
  • Pokalbiai
  • Praleisti pokalbiai
  • Vidutinis laikas iki pokalbio pradžios
  • Vidutinis pokalbio laikas
  • Nevertinta
  • Nevertinta %
  • Apdovanojimai
  • Apdovanojimų %
  • Papeikimai
  • Papeikimų %
  • Gaunamos žinutės
  • Gaunami skambučiai
  • Baigti skambučiai
  • Gaunami pokalbiai
  • Baigti pokalbiai
  • Pastabos
  • Sukurti bilietai
  • Atsakyti bilietai

Žymų ataskaitų naudojimas su API

Naudokite „LiveAgent“ REST API, kad gauti reikšmes iš žymų ataskaitų.

Generate SLA compliance reports for free

Create SLA compliance reports to get an overview of how many SLAs have been fulfilled in a specific period of time. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial

Žinių bazės ištekliai

Sužinoti daugiau

Mūsų svetainėje naudojami slapukai. Tęsdami, suteikiate mums leidimą patalpinti slapukus, kaip aprašyta mūsų privatumo ir slapukų politika.

×

Susitarkite dėl skambučio ir sužinokite, kaip LiveAgent gali padėti jūsų verslui.

Esame prieinami keliomis datomis

Prisiregistruoti demonstracijai