Kas yra IVR?

IVR yra Interaktyviojo Atsakiklio (ang. Interactive Voice Response) trumpinys. Interaktyvusis atsakiklis yra automatinė telefono sistema, bendraujanti su skambinančiuoju. IVR sistema bendravimo metu renka informaciją ir atsako vykdydama tinkamus veiksmus, tokius kaip skambinančiojo nukreipimas teisingam agentui / departamentui ar perskambinimo vykdymas. Įdiegus atgalinio skambinimo sprendimus IVR sistemoje, galima pagerinti klientų pasitenkinimą sumažinant laukimo laiką ir užtikrinant, kad įpėdinių problemos būtų sprendžiamos greitai.

Kaip veikia Interaktyvusis Atsakiklis?

Interaktyvusis Atsakiklis jums leidžia nukreipti skambučius tinkamam departamentui agentams. Kai klientas nori susisiekti su jūsų pagalbos komanda, jie išgirsta iš anksto įrašytus balso pranešimus. Viskas ką jiems reikia padaryti, tai balsu ar skaičiais įvesti kelias komandas ir jie nedelsiant yra nukreipiami į teisingą jūsų pagalbos komandos departamentą.

Pavyzdžiui, savo telefone klientui paspaudus reikiamą skaičių, standartinis IVR medis leistų jam susisiekti su reikalingu departmentu, tokiu kaip Atsiskaitymų skyrius.

IVR leidžia agentams dirbti efektyviau ir išnaudoti visas skambučių centro telefono programinės įrangos galimybes.

IVR tree - LiveAgent — IVR Interactive Voice Response

Kaip tai veikia LiveAgent?

LiveAgent savyje turi išsamų IVR internetinį kūrimo įrankį, kurio pagalba kiekvienas gali susikurti savo IVR medį net ir neturėdami techninių įgūdžių. Norėdami sužinoti daugiau, peržiūrėkite žemiau pateiktą vaizdo įrašą.

IVR & CALLBACK FEATURE DEMO LiveAgent | Live AgentP0Y0M0DT0H0M217S

Youtube video: IVR & CALLBACK FEATURE DEMO LiveAgent

Live AgentOctober 14, 2024

Vykdote kasdieninę reklamą ar savo pasisveikinime norite atlikti greitą pranešimą?

Mūsų patarimas: Įrašykite visus Interaktyviojo Atsakiklio įrašus tiesiogiai LiveAgent IVR kūrimo įrankyje. Šis įrankis leidžia jums sukurti/parašyti Interaktyvaus Atsakiklio medį nuo nulio, įskaitant garso įrašų įrašymą ar įkėlimą į medį.

Kokias funkcijas turi LiveAgent IVR?

Perskambinimo funkciją
Savo Interaktyviojo Atsakiklio pranešimų įrašymas
Iš ankso įrašytų pranešimų įkėlimas
Skambučių prioritetų nustatymas
Nukreipimas į teisingus departamentus / agentus

Interactive Voice Response settings in LiveAgent

Kodėl turėtumėte naudoti IVR?

IVR yra gerai žinoma klientų aptarnavimo funkcija, kuri jūsų pagalbos tarnyboje gali daryti tikrus stebuklus. Jei jūsų agentai jaučiasi pervargę, klientai negali susisiekti telefonu ar tiesiog norite viską atlikti labiau organizuotai, jums gali padėti IVR medis. Su LiveAgent jūs galite jį nustatyti, keisti ir išsiaiškinti, kas jums tinka geriausiai.

Kokia yra IVR nauda?

Automatiniai perkėlimai + neriboti pasirinkimai
Padidina sprendimus pirmojo kontakto metu
Padidina klientų pasitenkinimą
Taupo pinigus ir agentų laiką

Record your own IVR messages

Create a professional remote call center complete with custom IVR menu messages. Record them today for free. No credit card required.

Start free 30-day trial Susitarkite dėl Demonstracinės versijos

Interaktyvaus Atsakiklio pavyzdys – Perkėlimas tarp departamentų

Žemiau peržiūrėkite IVR medį su dviejų departamentų pasirinkimu. Klientai gali rinktis Pardavimų departamentą arba Techninį departamentą.

Sveiki, jūs susisiekėte su [Įmonės Pavadinimas]. Prašome pasirinkti iš galimų meniu parinkčių:

Norėdami kalbėti su Pardavimų departamentu, spauskite 1.

Dėl Techninės pagalbos, spauskite 2.

Tai taupo klientų ir įmonės laiką. Kai klientas iš karto susisiekia su tinkamu departamentu, nebereikia atlikti papildomų perkėlimų.

Be to, kiekvienam automatiniam departamento perkėlimui, jūs galite įrašyti individualų garsą (paleisti). Pridėkite muziką, kuri bus grojama iki kol atstovas atsakys į skambutį (prisijungęs/paleisti). Jei nėra laisvo agento, klientas gali palikti balso pranešimą (atsijungęs/balso pranešimas).

start:
  - choice:
      1:
        name: Sales department
        play: http://www.example.com/sound-sales.mp3
        do:
            - transfer:
              to: salesDep
              if:
                online:
                  - play: http://www.example.com/welcome.mp3
                  - ring
                offline:
                  - play: http://www.example.com/voicemail.mp3
                  - voicemail
      2:
        name: Technical department
        play: http://www.example.com/welcome.mp3
        do:
            - transfer:
              to: techDep
              if:
                online:
                  - ring
                offline:
                  - play: http://www.example.com/voicemail.mp3
                  - voicemail

Profesionalaus Interaktyviojo Atsakiklio kūrimas, iš pradžių gali pasirodyti nelengva užduotis. Nesijaudinkite, mes sukūrėme nemokamus ir pritaikomus IVR scenarijus, kad jūsų verslas galėtų nedelsiant pradėti darbą.