Išbandyti

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Skyriai

Kas yra aptarnavimo tarnybos skyriai?

Aptarnavimo tarnybos skyrius – tai organizacijos dalis, kurią sudaro konkretūs žmonės, sprendžiantys konkrečias problemas. Paprastai kiekvieno skyriaus agentai turi skirtingo lygio išmanymą apie produktą / paslaugą ir skirtingas pareigas.

Pavyzdžiui, pardavimo skyriui priklausantys agentai paprastai yra atsakingi už atsakymus į pardavimo klausimus, o techninio skyriaus agentai yra atsakingi už su produktais / paslaugomis susijusių klientų problemų sprendimą.

Skyriai
Skyrių apžvalga

Kam reikalingi aptarnavimo tarnybos skyriai?

Įprastai aptanavimo tarnybų skyriai kuriami tam, kad aptarnavimo tarnybos būtų geriau organizuotos. Juos galima palyginti su „Gmail“ pašto dėžutės etiketėmis. Kaip ir šios „Gmail“ etiketės, aptarnavimo tarnybų skyriai užtikrina, kad būtų lengva rasti klientų užklausas.

Skyriai

Skyriai taip pat puikiai tinka nustatyti darbo eigą skirtingoms agentų grupėms.

Ką dar galima padaryti sukūrus skyrius?

  • Apriboti prieigą prie bilietų (pasirinkto skyriaus bilietus galės peržiūrėti tik to skyriaus agentai).
  • Pritaikyti el. pašto pranešimų šablonus.
  • Sukonfigūruoti pokalbių, telefono ir žinučių siuntimo paslaugų prieinamumą.
  • Apibrėžti filtrus ir automatizavimo taisykles (bilietų nukreipimo taisykles).
  • Sukurti skirtingus el. pašto parašus bei atsakymo telefonu ar pokalbių taisykles.
  • Peržiūrėti, kiek naujų, atvirų ir išspręstų bilietų yra kiekviename skyriuje.
  • Nurodyti skirtingus aptarnavimo procesus.
  • Sukonfigūruoti aptarnavimo el. pašto adresus.
  • Apibrėžti paslaugų lygio susitarimus ir darbo valandas.

Aptarnavimo tarnybos skyrių pavyzdžiai

  • Už žmogiškųjų išteklių, IT, apskaitos, pardavimų, rinkodaros ar teisės, užklausų ar kitų sričių užklausų sprendimą atsakingi verslo / organizacijos skyriai.
  • Už klausimų apie aptarnavimo tarnybos programinės įrangos, partnerystės rinkodaros programinės įrangos, ryšių su klientais valdymo programinės įrangos ar į kitų produktų / paslaugų atsakymus atsakingi skyriai.
  • Už perpardavėjų, filialų, VIP, partnerių ar kitokių klientų aptarnavimą atsakingi skyriai.
  • Už Šiaurės Amerikos, Europos, Azijos ar kitų geografinių vietovių klientų aptarnavimą atsakingi skyriai.
Skyrių funkcija „LiveAgent“

Kokios naudos man gali atnešti aptarnavimo tarnybos skyrių sukūrimas?

Aptarnavimo tarnybos skyrių sukūrimas gali būti labai naudingas dėl kelių priežasčių:

  • Aptarnavimo tarnybos skyriai padeda jūsų universaliai pašto dėžutei išlikti tvarkingai
  • Skyriai aiškiai nurodo, kurioms komandoms skirti bilietai.
  • Tai užtikrina, kad agentai atsakinėtų tik į tuos bilietus, apie kuriuos jie geriausiai išmano.
  • Naudojant aptarnavimo tarnybos skyrių funkciją lengviau valdyti streso lygius.
  • Skyriai palengvina ankstesnių bilietų radimą.
  • Tai pagerina agentų efektyvumą ir darbo eigą.

Streamline tickets into departments

Organize all incoming tickets by assigning them to specific departments. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.

Free trial

Kaip sukurti skyrius „LiveAgent“ programoje

  1. Prisijunkite prie „LiveAgent“.
  2. Spustelėkite Configuration (kairiojoje meniu juostoje esančią krumpliaračio piktogramą).
  3. Spustelėkite Departments.
  4. Spustelėkite Create Department.
  5. Sugalvokite skyriui pavadinimą.
  6. Pasirinktinai: pažymėkite žymimąjį langelį To solve enabled (išspręsti įjungta).
  7. Spustelėkite Save.
Skyriai

Kaip įtraukti agentus į skyrius

  1. Prisijunkite prie „LiveAgent“.
  2. Spustelėkite Configuration (kairiojoje meniu juostoje esančią krumpliaračio piktogramą).
  3. Spustelėkite Departments.
  4. Pasirinkite skyrių, į kurį norite įtraukti agentus, ir spustelėkite Edit.
  5. Paspauskite Agents.
  6. Pasirinkite agentus, kuriuos norite pridėti, įjungdami jungiklį. Kai jis pasidarys žalias, jūsų agentas bus pridėtas. Įjunkite visų norimų pridėti agentų jungiklius. Jei norite pasirinkti visus agentus, tiesiog spustelėkite ADD ALL.
  7. Spustelėkite Save.
Skyriai

Kaip nukreipti bilietus į konkrečius skyrius

  1. Prisijunkite prie „LiveAgent“.
  2. Spustelėkite Configuration (kairiojoje meniu juostoje esančią krumpliaračio piktogramą).
  3. Paspauskite Automation.
  4. Tuomet Rules.
  5. Spustelėkite Create.
  6. Pažymėkite žymimąjį būsenos langelį Active.
  7. Sukurkite taisyklės pavadinimą, pavyzdžiui, „Bilietų nukreipimas į rinkodarą“.
  8. Pastabų skirsnį Notes galite palikti tuščią arba jame aprašyti taisyklę išsamiau. Šis laukelis skirtas jūsų patogumui. Pastabos pavyzdys galėtų būti toks: “Ši taisyklė nukreipia visus socialinių tinklų bilietus į rinkodaros skyrių”.
  9. Pasirinkite kintamąjį, pavyzdžiui, Apply when / Ticket is created.
  10. Spustelėkite ADD CONDITION GROUP.
  11. Pasirinkite sąlygas pagal poreikį, pvz., IF ticket source (ir pasirinkite norimus šaltinius. Tai gali būti, pavyzdžiui, „Facebook“, „Twitter“, „Instagram“, „Viber“).
  12. Pasirinkite Perform action laukelius pagal savo pageidavimus, pavyzdžiui, Transfer ticket > transfer to: rinkodaros skyrius ir Assign to: nepriskirta.
  13. Spustelėkite Save.

Skyriaus veiklos rezultatų stebėjimas naudojant skyriaus ataskaitas

„LiveAgent“ siūlo patikimas ataskaitų teikimo ir analizės funkcijas. „LiveAgent“ nautotojai gali peržiūrėti ir kurti skyrių ataskaitas, kuriose parodomas kiekvieno skyriaus nudirbtas darbas pagal atsakytų bilietų skaičių, pokalbius, skambučius,  agentų reitingus ir kt.

Kiekvieną ataskaitą galima suskirstyti į segmentus pagal dieną, savaitę, mėnesį, metus arba tam tikrą laiko intervalą. Atskirus įrašus galima rūšiuoti pagal laiko intervalą, skyrių, kanalą ir agentą. 

Galiausiai visas skyriaus ataskaitas galima eksportuoti į CSV failus.

Skyriaus ataskaitos rodymo parinktys (stulpeliai):

  • Žyma
  • Atsakymas
  • Vidutinis atsakymo į naują bilietą laikas
  • Vidutinis atsakymo į atvirą bilietą laikas
  • Skambučiai
  • Praleisti skambučiai
  • Skambučio minutės
  • Pokalbių pranešimai
  • Pokalbiai
  • Praleisti pokalbiai
  • Vidutinis pradėjimo atsakinėti laikas
  • Vidutinis pokalbio laikas
  • Nevertinta
  • Nevertintų %
  • Teigiami vertinimai
  • Teigiamų vertinimų %
  • Neigiami vertinimai
  • Neigiamų vertinimų %
  • Gaunami pranešimai
  • Gaunami skambučiai
  • Baigti skambučiai
  • Gaunami pokalbiai
  • Baigti pokalbiai
  • Sukurti bilietai
  • Išspręsti bilietai

Pasirinkimas, kaip norite rodyti duomenis

„LiveAgent“ skyrių ataskaitas galimos peržiūrėti kaip:

  • Plotinės diagramos
  • Linijinės diagramos
  • Stulpelinės diagramos
  • Skritulinės diagramos
Ataskaitos, „LiveAgent“ funkcija

Skyrių ataskaitų naudojimas su API

Naudokite „LiveAgent“ REST API reikšmėms iš žymų ataskaitų iškviesti.

API

Ar man reikalingi aptarnavimo tarnybos skyriai, jei dirbu vienas?

Jei esate solopreneris arba jūsų organizacija labai maža, jums nereikia kurti skyrių (jei to nenorite). Nesukūrus skyrių, visiems jūsų atstovams / organizacijos nariams bus prieinami visi bilietai.

Peter Komornik

LiveAgent apjungia puikius internetinius pokalbius, bilietavimą ir automatizavimą, kuri mums suteikia galimybę teikti išskirtinę pagalbą savo klientams.

Peter Komornik, Vadovas
logo slido black

Aptarnavimo tarnybos skyrių privalumai

Išsamesni atsakymai ir laimingesni klientai

Kai bilietai nukreipiami tinkamam darbuotojui tinkamame skyriuje, pajuntamas didžiulis skirtumas. Žinių turintys ir aukštos kokybės paslaugas gebantys teikti agentai gali pagerinti klientų aptarnavimo patirtį ir jų pasitenkinimą. Savo ruožtu tai lemia didesnius pardavimus, lojalesnius klientus ir teigiamus atsiliepimus iš lūpų į lūpas.

Greitesnis atsako laikas

Kai aptarnavimo tarnybos bilietą gauna tinkamo skyriaus darbuotojas, jis bereikalingai negaišta laiko atsakydamas į jį. Užuot ieškojęs atsakymų ar konsultavęsis su kolegomis, jis iš karto žinos atsakymą ir išspręs problemą. Taip pagerėja problemos sprendimo ir atsako laikas, o tai savo ruožtu didina klientų pasitenkinimą.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    Dirbti su puikia klientų patirtį gerinančia platforma yra tikras malonumas

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    „LiveAgent“ suteikia mūsų agentams sąlygas teikti geresnę, greitesnę ir tikslesnę pagalbą.

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    „LiveAgent“ padėjo mums pasiekti 2 svarbius tikslus: padidinti klientų pasitenkinimą ir pardavimus.

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO interneto marketingas

    LiveAgent mes naudojame nuo rugpjūčio ir esame juo labai patenkinti.

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    Kai pradėjome naudoti LiveAgent, mūsų atsakymo laikas pagerėjo 60%.

  • Taras Baca

    Taras Baca

    „XperienceHR“

    Pirmąjį mėnesį, per kurį įdiegėme ir aktyviai pradėjome naudoti „LiveAgent“, mūsų perkančių klientų konversijų rodiklis padidėjo 325%.

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    „TAZAR Group“

    Turiu pasakyti, kad dar niekada nesu matęs tokio profesionalaus požiūrio į klientą

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    „Workplace Depot“

    Mes manome, kad „LiveAgent“ yra geriausias tiesioginių pokalbių internetu sprendimas.

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Neribojami agentai, elektroniniai laiškai, socialinė žiniasklaida ir skambučių integracija. Visa tai kainuoja mažiau, nei mokėjome savo buvusiam paslaugos teikėjui.

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    „AVMarket“

    Tai ekonomiškas sprendimas, kuris gali padėti jums atsakyti į didelį aptarnavimo užklausų kiekį skirtingais kanalais.

  • user testimonials

    Rustem Gimaev

    Antalijos konsultacinis kalbų centras.

    Tvarkyti el. laiškus naudojant „Outlook“ buvo taip sudėtinga... Su „LiveAgent“ galime užtikrinti kiekvieno el. laiško atsakymą laiku.

Aiškios pareigos ir efektyvesnė darbo eiga

Kai bilietai priskiriami konkretiems skyriams, už kiekvieną bilietą būna aiškūs atsakingi asmenys ar jų grupės. Nė vienas bilietas nelieka neatsakytas ar pamirštas. Be to, kai kiekvienas bilietas priskirtiamas konkrečiam skyriui, jokiam agentui nereikia raustis bilietų dėžutėje galimiems atsakyti bilietams rasti. Skyriai aiškiai nustato atsakomybę už bilietus ir pagerina agentų darbo eigą bei efektyvumą.

Žinių bazės ištekliai

LiveAgent Product Tour

Pasirengę pasinaudoti skyrių siūlomais privalumais?

Tvarkingai laikykite visus gaunamus bilietus priskirdami juos konkretiems skyriams. Su mūsų nemokamu 14 dienų programos išbandymu sukurti savo skyrius yra paprasta. Išbandykite jau šiandien. Nereikia banko kortelės duomenų.

Išbandykite LiveAgent Šiandien​

Mes siūlome migracijos paslaugas daugeliui populiariausių pagalbos tarnybos sprendimų.

Daugiau, nei 3000 apžvalgų Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Kas yra aptarnavimo tarnybos skyriai?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Aptarnavimo tarnybos skyrius – tai organizacijos dalis, kurią sudaro konkretūs žmonės, sprendžiantys konkrečias problemas. Paprastai kiekvieno skyriaus agentai turi skirtingo lygio išmanymą apie produktą / paslaugą ir skirtingas pareigas.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Kam reikalingi aptarnavimo tarnybos skyriai?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Įprastai aptanavimo tarnybų skyriai kuriami tam, kad aptarnavimo tarnybos būtų geriau organizuotos. Juos galima palyginti su „Gmail“ pašto dėžutės etiketėmis. Kaip ir šios „Gmail“ etiketės, aptarnavimo tarnybų skyriai užtikrina, kad būtų lengva rasti klientų užklausas.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Kokie yra aptarnavimo tarnybos skyrių pavyzdžiai?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Už žmogiškųjų išteklių, IT, apskaitos, pardavimų, rinkodaros ar teisės, užklausų ar kitų sričių užklausų sprendimą atsakingi verslo / organizacijos skyriai.” } }] }

Mūsų svetainėje naudojami slapukai. Tęsdami, suteikiate mums leidimą patalpinti slapukus, kaip aprašyta mūsų privatumo ir slapukų politika.

×

Susitarkite dėl skambučio ir sužinokite, kaip LiveAgent gali padėti jūsų verslui.

Esame prieinami keliomis datomis

Prisiregistruoti demonstracijai