Atsakomybės funkcijos
LiveAgent atsakomybės funkcija priskiria ir seka pagalbos bilieto nuosavybę, automatizuodama perdavimus ir pranešimus. Tai pagerina skaidrumą, efektyvumą ir kli...
5 min skaitymo
Siekiate pagerinti savo agentų kasdienį efektyvumą?
Nebereikia ieškoti. Automatinis pokalbių paskirstymas – viena iš daugelio LiveAgent funkcijų, padedanti jūsų agentams efektyviai tvarkyti naujus pokalbius.
LiveAgent siūlo kelis tiesioginio pokalbio maršrutizavimo ir paskirstymo būdus. Galite pasirinkti iš iš anksto nustatytų maršruto variantų, tokių kaip:
- Atsitiktinis paskyrimas
- Skambutis visiems
- Maksimalus apkrovimas
Pokalbių nukreipimo parinktys LiveAgent sistemoje
Norint užtikrinti greitą ir tikslų bendravimą, LiveAgent paskiria pokalbius tiems agentams, kurie jau bendravo su pokalbio klientais anksčiau. Be atsitiktinio paskyrimo, yra dar 3 kitos išplėstinės pokalbių nukreipimo parinktys.
Atsitiktinis paskyrimas
Nauji pokalbiai bus atsitiktinai paskirti vienam iš agentų, kurie yra laisvi pokalbiui. Ši strategija padeda ilgainiui tolygiai paskirstyti pokalbių skaičių visiems agentams.
Vidutinis apkrovimas
Nauji pokalbiai bus paskiriami agentui, kuris tuo metu turi mažiausiai vykstančių pokalbių, kad būtų palaikomas tolygus visų laisvų agentų apkrovimas. Ši strategija leidžia tolygiai paskirstyti pokalbių kiekį tarp visų laisvų agentų.
Maksimalus apkrovimas
Nauji pokalbiai bus paskiriami agentui, kuris turi daugiausiai vykstančių pokalbių, kad būtų išnaudotas maksimalus pajėgumas. Kai agentas nebeturės laisvų pokalbių langų, naujas pokalbis bus nukreiptas kitam laisvam agentui. Ši strategija leidžia maksimaliai apkrauti dirbančius agentus ir leisti kitiems dirbti su neaktyviais bilietais.
Skambutis visiems
Naujas pokalbis informuos visus agentus, laisvus pokalbiui, kol vienas iš jų atsakys.
Pasiruošę kelti verslą į naują lygį?
Išbandykite LiveAgent nemokamai ir įsitikinkite patys.
Maksimali pokalbių apkrova
Nustatykite, kiek pokalbių agentas gali tvarkyti vienu metu.
Agentų pokalbių prioritetas
Nustatykite žemesnį arba aukštesnį pokalbių prioritetą konkrečiam agentui. Nauji pokalbiai bus nukreipiami aukščiausio prioriteto agentams. (1 – aukščiausias, 100 – žemiausias.)
Prenumeruokite naujienlaiškį
Naujausi patarimai ir pasiūlymai tiesiai į jūsų pašto dėžutę.
Kas yra pokalbių prioritetinis nukreipimas?
Pokalbių prioritetinis nukreipimas – tai esminė funkcija, užtikrinanti, kad klientų užklausos būtų apdorojamos efektyviai, nukreipiant pokalbius tinkamiausiam agentui pagal prioritetų lygius. LiveAgent sistemoje administratoriai gali priskirti agentams skirtingus prioritetus, užtikrindami, kad aukšto prioriteto pokalbiai pirmiausia pasieks reikiamus specialistus ar laisvus agentus. Toks prioritetizavimas leidžia greičiau reaguoti į užklausas ir didina klientų pasitenkinimą, nes svarbios užklausos gauna greitą dėmesį. Agentams galima priskirti prioritetus nuo aukščiausio iki žemiausio, o sistema automatiškai naujus pokalbius nukreipia aukščiausio prioriteto laisvam agentui.
Kiti galimi pokalbių nustatymai LiveAgent sistemoje
Maršrutizavimo laikas
Išvenkite bereikalingo laukimo su maršrutizavimo laiko funkcija. Maršrutizavimo laiko nustatymas leidžia pasirinkti pageidaujamą laiką (sekundėmis), po kurio pokalbis bus peradresuotas, jei pirminis agentas neatsako ar nėra pasiekiamas.
Neaktyvumo laikas
Nustatykite neaktyvumo laiką ir automatizuokite savo pokalbių užklausas maksimaliu lygiu.
‘Atsikvėpimo’ laikas
Nustatykite ‘atsikvėpimo laiką’ ir suteikite agentams laiko pasiruošti kitam lankytojui ar klientui.
Verslo naudos
- Efektyvus darbo krūvis – Pokalbiai tolygiai paskirstomi visai komandai
- Klientų pasitenkinimas – Greitesnis reagavimas ir aukštesnė paslaugų kokybė
- Pagerinta klientų patirtis (CX) – Klientai greičiau pasiekia tinkamą agentą
- Taupo laiką – Automatinis nukreipimas panaikina rankinį paskyrimą
- Sumažina išlaidas – Optimizuojamas agentų darbas ir mažinamos veiklos sąnaudos
Kitos puikios tiesioginio pokalbio funkcijos
LiveAgent tiesioginis pokalbis turi daug funkcijų, kurios pagerina bendrą klientų patirtį ir efektyvumą, be pokalbių nukreipimo ir paskirstymo.
Pokalbių istorija
Lengvai sužinokite apie ankstesnes kliento užklausas su pokalbių istorijos funkcija ir suteikite greitą, efektyvią pagalbą. Pakartotinas problemos ar situacijos aiškinimas gali būti varginantis klientui. Ši funkcija padeda išvengti nereikalingo nepasitenkinimo ir painiavos.
Sužinokite daugiau apie pokalbių istorijos funkciją.
Proaktyvūs pokalbių kvietimai
Būkite pasiruošę padėti klientams per visą jų kelionę su proaktyviais kvietimais. Ši naudinga funkcija ypač tinka svetainėms, kuriose fiksuojamas didelis atmetimo rodiklis. Proaktyviai kviečiant klientus pokalbiui, galima to išvengti pasiūlant pagalbą. Bet kuriuo atveju ši funkcija – puiki papildoma galimybė, suteikianti konkurencinį pranašumą.
Sužinokite daugiau apie proaktyvių pokalbių kvietimų funkciją.
Prisijungę lankytojai
LiveAgent turi atskirą skyrių prisijungusiems lankytojams. Tai lankytojai, kurie šiuo metu naršo jūsų svetainėje. Galite sužinoti informaciją, tokią kaip lankytojo šalis, dabartinis URL, nuorodos šaltinis ir kt. Kuo daugiau informacijos turite, tuo geresnį klientų aptarnavimą galite suteikti.
Sužinokite daugiau apie prisijungusių lankytojų funkciją.
Žinių bazės ištekliai
Peržiūrėkite mūsų žingsnis po žingsnio vadovą Kaip sukurti pokalbio mygtuką savo svetainei .
Jei norite sužinoti daugiau, skaitykite apie visas Tiesioginio pokalbio funkcijas – LiveAgent .
