Agentų ataskaita

Kas yra agento ataskaita?

Agentų ataskaita – tai išsamus agento veiklos auditas arba santrauka. LiveAgent sistemoje ji suteikia detalias įžvalgas apie darbo laiką, atsakytus bilietus, pokalbius, skambučius, pardavimus ir dar daugiau. Šis galingas ataskaitų įrankis leidžia eksportuoti duomenis arba vizualizuoti juos diagramose, todėl lengva atpažinti tendencijas ir optimizuoti komandos našumą.

Agentų ataskaitos rodymo parinktys

Kad agentų ataskaitos būtų glaustos ir lengvai suprantamos, LiveAgent debesijos pagalbos tarnybos programinė įranga siūlo šias rodymo parinktis. Galite pritaikyti, kurios stulpeliai bus rodomi ataskaitose, pasirinkdami iš šių rodiklių:

• Žyma – Kategorizuokite ir filtruokite agentų veiklą
• Atsakymas – Atsakytų bilietų skaičius
• Naujo atsakymo vid. laikas – Vidutinis laikas atsakyti į naujus bilietus
• Atidaryto atsakymo vid. laikas – Vidutinis laikas atsakyti į atvirus bilietus
• Skambučiai – Bendras atliktų skambučių skaičius
• Praleisti skambučiai – Praleistų skambučių skaičius
• Skambučių minutės – Bendra skambučių trukmė
• Pokalbių žinutės – Išsiųstų pokalbių žinučių skaičius
• Pokalbiai – Bendras aptarnautų pokalbių skaičius
• Praleisti pokalbiai – Praleistų pokalbių skaičius
• Pokalbio paėmimo vid. laikas – Vidutinis pokalbių paėmimo laikas
• Pokalbio vid. laikas – Vidutinė pokalbio trukmė
• Nereitinguota – Nereitinguoti našumo rodikliai
• Nereitinguota % – Nereitinguotų rodiklių procentas
• Apdovanojimai – Gauti apdovanojimai
• Apdovanojimų % – Apdovanojimų procentas
• Pastabos – Gautos pastabos
• Pastabų % – Pastabų procentas
• Gautos žinutės – Bendra gautų žinučių suma
• Gauti skambučiai – Bendra gautų skambučių suma
• Atlikti skambučiai – Bendra užbaigtų skambučių suma
• Gauti pokalbiai – Bendra gautų pokalbių suma
• Atlikti pokalbiai – Bendra užbaigtų pokalbių suma

Atskirus įrašus galima rūšiuoti pagal laikotarpį, skyrių, kanalą ir agentą. Agentų ataskaitas galima eksportuoti į CSV failą tolimesnei analizei ar pasidalinimui su komanda.

Duomenų vizualizavimo diagramų tipai

Agentų ataskaitoje duomenys gali būti rodomi šiose diagramose, todėl lengva vizualizuoti našumo rodiklius ir tendencijas:

Ploto diagrama

Ploto diagramos puikiai tinka tendencijoms laikui bėgant ir kelių rodiklių palyginimui vienu metu.

Linijinė diagrama

Linijinės diagramos aiškiai parodo našumo tendencijas ir pokyčius jūsų pasirinktu laikotarpiu.

Stulpelinė diagrama

Stulpelinės diagramos idealiai tinka lyginti našumo rodiklius tarp skirtingų agentų ar laikotarpių.

Skritulinė diagrama

Skritulinės diagramos padeda vizualizuoti rodiklių pasiskirstymą ir parodyti proporcinius ryšius tarp skirtingų našumo rodiklių.

Naudokite agentų ataskaitas per API

Pasinaudokite LiveAgent REST API galia ir gaukite reikšmes iš agentų ataskaitų. Tai leidžia integruoti agentų našumo duomenis tiesiogiai į jūsų programas ir sistemas. Turėdami prieigą per API, galite:

• Automatiškai generuoti ataskaitas
• Integruoti našumo duomenis į verslo analitikos įrankius
• Kurti suasmenintus prietaisų skydelius
• Kurti automatizuotus darbo srautus pagal našumo rodiklius

Išsamią informaciją, kaip naudoti API, rasite visoje LiveAgent API dokumentacijoje.

Kodėl agentų ataskaitos svarbios

Agentų ataskaitos yra būtinos:

• Našumo stebėjimui – Stebėkite individualius ir komandos našumo rodiklius realiu laiku
• Tendencijų nustatymui – Pastebėkite klientų sąveikos ir agentų produktyvumo dėsningumus
• Sprendimams pagal duomenis – Naudokite konkrečius rodiklius pagrįstiems valdymo sprendimams priimti
• Komandos atsakomybei – Užtikrinkite skaidrumą ir aiškius našumo lūkesčius
• Optimizavimui – Nustatykite tobulintinas sritis ir švęskite pasiekimus
• Kanalų analizei – Supraskite, kurie komunikacijos kanalai yra efektyviausi