Agentų ataskaitos funkcijos
Gaukite išsamias įžvalgas apie agentų našumą su LiveAgent agentų ataskaita. Stebėkite darbo laiką, bilietus, pokalbius, skambučius ir daug daugiau. Eksportuokit...
3 min skaitymo
Reporting
Analytics
+1
Sužinokite, koks yra populiariausias būdas jūsų klientams su jumis susisiekti
LiveAgent suteikia jums išsamias įžvalgas apie kiekvieną komunikacijos kanalą: El. paštas, Tiesioginė pokalbis, Skambučių centras, Kontaktų formos, Grįžtamojo ryšio formos, ‘Facebook’ žinutės, Tvitai ir daugiau. Pamiršite apie išorinius sekimo programas. Viskas yra integruota!
Kanalo ataskaitos rodymo parinktys
Atskiri įrašai gali būti rūšiuojami pagal Skyrių, Agentą, Žymas ir Datą. Kanalo ataskaitos gali būti eksportuotos į CSV failą.
Kanalo ataskaita gali rodyti šiuos stulpelius:
- Kanalas
- Atsakymai
- Naujo atsakymo vidutinis laikas
- Atvirto atsakymo vidutinis laikas
- Skambučiai
- Praleisti skambučiai
- Skambučio minutės
- Pokalbio žinutės
- Pokalbiai
- Praleisti pokalbiai
- Pokalbio paėmimo vidutinis laikas
- Pokalbio vidutinis laikas
- Nevertinti
- Nevertinti %
- Apdovanojimai
- Apdovanojimų %
- Kritikai
- Kritikų %
- Gaunamos žinutės
- Gaunami skambučiai
- Baigti skambučiai
- Gaunami pokalbiai
- Baigti pokalbiai
- Sukurti bilietai
- Išspręsti bilietai
Pasiruošę kelti verslą į naują lygį?
Išbandykite LiveAgent nemokamai ir įsitikinkite patys.
Vizualizuokite savo duomenis naudodami kelis diagramų tipus
Kanalo ataskaita gali rodyti jūsų duomenis šiais diagramų tipais:
Plotų diagrama
Linijinė diagrama
Stulpelinė diagrama
Skritulinė diagrama
Naudokite kanalo ataskaitas su API
Naudokite LiveAgent Rest API , kad iškviestumėte reikšmes iš kanalo ataskaitų. Tai leidžia integruoti kanalo ataskaitos duomenis į savo programas ir prietaisų skydelius, skirtus išplėstinei analitikai ir pasirinktiniams ataskaitavimo sprendimams.
