Name: LiveAgent
Price: 15 USD
Rating: 9.0 (1500 reviews)

Kainodara

Agentui/per mėnesį, atsiskaitant kas metus Metinė kaina skaičiuojama kasmet ir apskaičiuojama pagal į sistemą įtrauktų agentų skaičių. Jei per metus pridėsite daugiau agentų vietų, bus suformuotas papildymo prašymas, taikant tą patį sumažintą tarifą.	$15	$29	$49	Y	$69
Agentui/per mėnesį, atsiskaitant kas mėnesį Mėnesinė kaina skaičiuojama kas mėnesį ir apskaičiuojama pagal į sistemą įtrauktų agentų skaičių. Jei per mėnesį pridėsite daugiau agentų vietų, bus suformuotas papildymo prašymas, taikant tą patį sumažintą tarifą.	$19	$35	$59	Y	$85

Komunikacijos kanalai

Klientų portalas Sukurkite klientų portalą su žinių baze, forumu ir DUK. Klientų portalo funkcija	Y	Y	Y	Y	Y
Kontaktų formos – mygtukai „Susisiekite“ Suteikite savo klientams galimybę susisiekti per kontaktinę formą, kuri yra tiesiogiai jūsų svetainėje. Kontaktų formos funkcija	3	10	50	1	200
Kontaktinės formos – puslapyje Suteikite savo klientams galimybę susisiekti per kontaktinę formą, esančią tiesiai jūsų svetainėje. Kontaktų formos funkcija	3	10	50	1	200
Slack pranešimai Gaukite Slack pranešimą kiekvieną kartą, kai „LiveAgent“ gausite naują bilietą arba atsakymą į bilietą.Slack pranešimų funkcija	Y	Y	Y	—	Y
Klientų forumas Sukurkite internetinį bendruomenės forumą savo naudotojams. Suteikite jiems galimybę užduoti klausimus, pateikti atsakymus ir vadovauti diskusijoms. Klientų forumo funkcija	Y	Y	Y	Y	Y
El. pašto bilietų tvarkymas – gaunamų el. laiškų paskyros Išmanusis el. pašto bilietų tvarkymas užtikrina, kad jokie el. laiškai nebūtų prarasti arba neliktų be atsakymo. Mūsų bilietų sistema taip pat užkerta kelią dvigubiems atsakymams, naudodama agentų susidūrimų aptikimo funkciją. Bilietų atsakinėjimo funkcija	3	10	150	2	150
El. pašto bilietų tvarkymas – siunčiamų el. laiškų paskyros Išmanusis el. pašto bilietų tvarkymas užtikrina, kad jokie el. laiškai nebūtų prarasti arba neliktų be atsakymo. Mūsų bilietų sistema taip pat užkerta kelią dvigubiems atsakymams, naudodama agentų susidūrimų aptikimo funkciją. Bilietų atsakinėjimo funkcija	3	10	150	2	150
Tiesioginio susirašinėjimo mygtukas Pelnykite klientų pasitikėjimą ir padidinkite pardavimus naudodami asmeninę, realiuoju laiku teikiamą tiesioginių pokalbių pagalbą. Tiesioginio susirašinėjimo funkcija	2	5	50	1	100
Iniciatyvūs kvietimai bendrauti Įtraukite savo svetainės lankytojus kviesdami juos į pokalbius su savo agentais. Iniciatyvių kvietimų pokalbiui funkcija	—	Y	Y	—	Y
Skambučių centras Naudokite skambučių centrą, kad efektyviai valdytumėte ir tvarkytumėte klientų sąveiką. Skambučių centro funkcija	—	Y	Y	—	Y
Atsiliepimų mygtukai Skatinkite klientus pasidalinti su jumis naujomis idėjomis ir atsiliepimais, kad ateityje galėtumėte tobulėti. Atsiliepimų ir patarimų funkcija	—	Y	Y	—	Y
Viber Atsakykite į Viber žinutes tiesiai iš LiveAgent prietaisų skydelio. Viber funkcija	39 $/mėn.	39 $/mėn.	Y	—	Y
Twitter Stebėkite unikalius raktinius žodžius ir reaguokite į tviterio žinutes, kuriose reikia imtis veiksmų. Visi LiveAgent atsakymai siunčiami kaip “Tweets“. Twitter funkcija	39 $/mėn.	39 $/mėn.	Y	—	Y
Facebook Atsakykite į Facebook žinutes, pranešimus, komentarus ar paminėjimus tiesiai iš LiveAgent. Facebook funkcija Facebook funkcija	39 $/mėn.	39 $/mėn.	Y	—	Y
Facebook + Instagram Instagram integracija negalima be Facebook integracijos. Instagram funkcija	39 $/mėn. + 19 $/mėn.	39 $/mėn. + 19 $/mėn.	Y	—	Y
WhatsApp Integruokite savo WhatsApp numerį su LiveAgent bilietų sistema ir naudokite jį atsakyti į WhatsApp žinutes bilietų sistemoje. Pastaba: šiuo metu integracija veikia tik su Twilio ir 360dialog paslaugų teikėjais.	—	—	3 numeriai	—	3+ numerių/td>
Vaizdo skambučių funkcija Padidinkite pardavimus ir pagerinkite klientų pasitenkinimą naudodami vaizdo skambučių funkciją. Teikite suasmenintas paslaugas ir nepamirškite šypsotis! Vaizdo skambučių funkcija	—	Y	Y	—	Y

Pokalbių valdymas

Bilietų istorija Visus bilietus ir pokalbių išrašus saugokite neribotą laiką. Bet kuriuo metu pasiekite visus ankstesnius bilietus, pokalbius ir skambučių įrašus kokybės užtikrinimo, teisiniais ar mokymo tikslais.	Neribota	Neribota	Neribota	7 d.	Neribota
Bilietų sujungimas Gavote kelis bilietus apie tą pačią problemą ir norite juos sujungti? Jokių problemų! Naudokitės mūsų bilietų sujungimo funkcija	Y	Y	Y	Y	Y
Pasirinktiniai bilietų laukai Sužinojote vertingos informacijos? Sukurkite pasirinktinį bilieto lauką ir pridėkite jį prie bilieto informacijos skydelio. Pasirinktinio bilieto lauko funkcija	Y	Y	Y	Y	Y
Bilieto padalijimas Gavote bilietą su keliomis užklausomis? Padalykite bilietą į du ir kiekvieną jų priskirkite kitam agentui ar skyriui. Bilietų padalijimo funkcija	Y	Y	Y	Y	Y
Vidiniai bilietai Sukurkite kolegoms skirtą vidinį bilietą. Pastabos matomos tik agentams, todėl nereikia nerimauti, kad kiti galutiniai vartotojai ar klientai pamatys jūsų asmenines pastabas. Vidiniai bilietai	Y	Y	Y	Y	Y
Priedai Lengvai vilkite ir nuleiskite priedus (paveikslėlius, muziką, vaizdo įrašus, dokumentus ir t. t.) ir dalinkitės jais su klientais. Prisegimo funkcija	Y	Y	Y	Y	Y
Bilietų masiniai veiksmai Pasirinkite kelis bilietus vienu metu ir atlikite masinius veiksmus, kad sutaupytumėte laiko. Naudodami šią funkciją galite išspręsti, perkelti arba ištrinti kelis bilietus vienu spustelėjimu. Bilietų masinių veiksmų funkcija	Y	Y	Y	Y	Y
Algoritmas „Išspręsti“ Automatiškai nustatykite prioritetus, kuriuos reikia išspręsti, pagal paslaugų lygio susitarimus (SLA) ir jų gavimo datą bei laiką. „Išspręsti“ funkcija	Y	Y	Y	Y	Y
Pasitenkinimo bilietais apklausa Automatiškai siųskite pasitenkinimo bilietais apklausos el. laiškus po kiekvienos sąveikos, kad užtikrintumėte, jog jūsų klientai gautų aukštos kokybės paslaugas.	—	Y	Y	—	Y
Pasirinktinės žymos Pridėkite pasirinktines žymas, kad galėtumėte tvarkyti ir filtruoti bilietus ir iš karto peržiūrėti jų turinį.	Y	Y	Y	Y	Y
Pasirinktiniai bilietų filtrai Sukurkite unikalius bilietų filtrus, kad būtų lengviau atlikti paiešką ir filtravimą. Pasirinktinių bilietų filtrų funkcija	500 filtrų/agentui	1000 filtrų/agentui	50 filtrų/agentui	5000 filtrų/agentui
Agentų pastabos prie bilietų Pridėkite privačias pastabas prie bilietų. Privačios pastabos matomos tik agentams, todėl nereikia nerimauti, kad jas pamatys klientai ar kiti galutiniai naudotojai. Agentų prierašų prie bilietų funkcija	Y	Y	Y	Y	Y
Realaus laiko prietaisų skydeliai Naudojimo statistikos apžvalga realiuoju laiku.	Y	Y	Y	Y	Y
Bilietų perdavimas Vienu spustelėjimu perduokite bilietus agentams ar skyriams, kurie yra geriausiai pasirengę juos tvarkyti.	Y	Y	Y	Y	Y
WYSIWYG (Ką matai – tą gauni) redaktorius Naudokitės mūsų WYSIWYG redaktoriumi, kad galėtumėte stilizuoti el. laiškų, jų šablonų ir žinių bazės straipsnių turinį. WYSIWYG redaktoriaus funkcija	Y	Y	Y	Y	Y
Keli bilietų skirtukai Vienu metu sprendžiate daugiau nei vieną bilietą? Jokių problemų! Atidarykite kelis bilietų skirtukus LiveAgent programoje ir prireikus perjunkite juos. Kelių bilietų skirtukų funkcija	Y	Y	Y	Y	Y
Darbo valandos Kada galite padėti klientams? Praneškite jiems apie tai naudodami funkciją Darbo valandos	Y	Y	Y	Y	Y
Skyriai Sukurkite pardavimų, rinkodaros ir techninės pagalbos skyrius, kad būtų lengviau nukreipti bilietus ir paskirstyti atsakomybę. Skyrių funkcija	10	20	150	3	300
Vaidmenys skyriuose	—	—	—	—	Y
Žinučių šablonai Pagreitinkite atsakymus naudodami iš anksto nustatytas teksto sekas. Žinučių šablonų funkcija	20	100	500	—	1000
Kontaktai ir grupės Segmentuokite klientus pagal interesus, amžių, tautybę ar kitus rodiklius.Kontaktų funkcija ir grupių funkcija	Y	Y	Y	Y	Y
Atsakymų šablonai Sukurkite iš anksto apibrėžtus atsakymus į pagalbos užklausas, į kurias galima atsakyti bendru atsakymu. Atsakymų šablonų funkcija	20	100	500	—	1000
Pokalbių nuorašai Ar jūsų klientams reikia pokalbio su jumis kopijos? Siųskite jiems pokalbių nuorašus el. paštu.	Y	Y	Y	—	Y
Dalijimasis failais per pokalbius Mūsų tiesioginiai pokalbiai palaiko JPG, JPEG, PNG, GIF, PDF ir TXT failų dalijimąsi./span>	Y	Y	Y	Y	Y
Mobiliųjų pokalbių langas Mūsų tiesioginių pokalbių valdikliai yra jautrūs – klientai gali lengvai pradėti pokalbius mobiliuoju arba kompiuteriu.	Y	Y	Y	Y	Y
Pokalbio sveikinimo žinutės nustatymas Siųskite automatinius pokalbių sveikinimo pranešimus naujiems svetainės lankytojams, kad parodytumėte, jog esate prisijungę ir prireikus galite jiems padėti.	Y	Y	Y	Y	Y
Lankytojų stebėjimas realiuoju laiku Stebėkite, ką veikia jūsų svetainės lankytojai. Matykite, kokius URL adresus jie atidarė, kiek laiko naršė kiekviename puslapyje, ir gaukite pranešimą, kai jie pereina į naują jūsų svetainės puslapį	—	Y	Y	—	Y
Pokalbių pasitenkinimo apklausos Sužinokite, kaip galite patobulinti savo veiklą, kas buvo padaryta teisingai, ir stebėkite klientų pasitenkinimą laikui bėgant. Agentų įvertinimo funkcija	—	Y	Y	—	Y
Laiko stebėjimas Geriau suprasite savo pagalbos tarnybos veiklos rezultatus stebėdami savo agentų darbo įpročius. Sužinokite, per kiek laiko jie atsako į kiekvieną bilietą, kiek laiko buvo prisijungę arba kiek laiko truko jų pertraukos. Laiko stebėjimo funkcija	19 $/mėn.	19 $/mėn.	Y	—	Y
Skambučių eilės sudarymas Jei visi internetu dirbantys agentai yra užimti aktyviais skambučiais, LiveAgent automatiškai sukurs skambučių eilę naujai skambinantiems. Skambučių eilės indikatorius	—	Y	Y	—	Y
IVR Pagerinkite klientų skambučių centro patirtį kurdami išsamius interaktyvaus balso atsakiklio (IVR) medžius, nukreipiančius klientus į reikiamą pagalbos skyrių ar agentą. IVR funkcija	—	Y	Y	—	Y
Skambučių įrašai Neribotas skambučių įrašymas užtikrina, kad visada būtumėte apsaugoti aukštos kokybės skambučių įrašais, kai jų labiausiai reikia. Neribota skambučių įrašymo funkcija	—	Y	Y	—	Y
Skambučių nukreipimas ir pervedimai Mūsų skambučių centrų programinėje įrangoje yra ACD ir skambučių pervedimo su dalyvavimu funkcija. Nuo šiandien mėgaukitės sklandžiu skambučių perdavimu iš vieno skyriaus ar agento kitam. Skambučių nukreipimo ir skambučių perdavimo funkcijos	—	Y	Y	—	Y
Pasirinktiniai vaidmenys Sukurkite ir pavadinkite vaidmenis bei pritaikykite agentų leidimus. Pasirinktinių vaidmenų funkcija feature	—	—	3	—	40

Pritaikymas

API raktai Šiuo metu nustatytas API spartos limitas yra 180 užklausų per minutę, skaičiuojant kiekvienam API raktui atskirai. API dažnio limitas	1	5	10	—	100
Klientų laiškų šablonai Konfigūruokite klientams ir agentams skirtus el. pašto šablonus. Visus iš LiveAgent siunčiamus el. laiškų šablonus galima suformatuoti kaip HTML arba paprasto teksto el. laiškus. Laiškų šablonų funkcija	Y	Y	Y	—	Y
Taisyklės ir laiko taisyklės Kurkite pasirinktinius trigerius, automatizavimo taisykles ir laiko taisykles, kad pagreitintumėte pasikartojančias užduotis, kurioms nereikia agentų dėmesio. Taisyklių ir Laiko taisyklių funkcija	Y	Y	Y	—	Y
Žaidybinimas Motyvuokite, pramogaukite, didinkite produktyvumą ir skatinkite komandų bendradarbiavimą. Žaidybinimo funkcija	Y	Y	Y	Y	Y
Kontaktinės formos valdiklių pritaikymas Pasirinkite kontaktų formos valdiklį iš mūsų šablonų galerijos ir pritaikykite jį prie savo verslo vizualaus stiliaus.	Y	Y	Y	Y	Y
Pokalbių valdiklių pritaikymas Pasirinkite pokalbių valdiklį iš mūsų šablonų galerijos ir pritaikykite jį prie savo verslo spalvų paletės.	Y	Y	Y	Y	Y
Garso konfigūracija Pritaikykite arba išjunkite visus pranešimų garsus, kuriuos girdite LiveAgent. Pasirinkite vieną iš esamų garsų arba įkelkite savo. Garso konfigūracijos funkcija	—	Y	Y	—	Y
Ieškoti ir pakeisti LiveAgent gali automatiškai ieškoti konkrečių eilučių kiekviename gautame pranešime ir pakeisti jas kažkuo kitu prieš rodant ar išsaugant duomenų bazėje. Ieškoti ir pakeisti funkcija	—	Y	Y	—	Y
Skambučių valdiklių pritaikymas Sukurkite viliojančius skambučių valdiklius arba pasirinkite iš mūsų šablonų galerijos. Pritaikykite bet kurį esamą dizainą pagal savo poreikius.	—	Y	Y	Y	Y
Vaizdo skambučių valdiklių pritaikymas Sukurkite patrauklius vaizdo skambučių valdiklius arba pasirinkite esamą dizainą iš mūsų šablonų galerijos. Pritaikykite bet kurį esamą šabloną pagal savo poreikius.	—	—	Y	—	Y
Žinių bazė Klientų portale sukurkite kategorijas pagal savo produktus, paslaugas ar klientų tipus. Pridėkite žinių bazės straipsnių, forumų arba atsiliepimų lentų. Žinių bazė	1	1	2	1	10
Papildoma žinių bazė Daugialypė žinių bazė suteikia galimybę sukurti neribotą kiekį atskirų klientų portalų, kurių kiekvienas gali turėti savo unikalų dizainą, nustatymus ir turinį. Žinių bazė	19 $/mėn./pagal žinių bazę	19 $/mėn./pagal žinių bazę	19 $/mėn./pagal žinių bazę	—	19 $/mėn./pagal žinių bazę
Be prekės ženklo Pašalinkite LiveAgent prekės ženklą iš tiesioginių pokalbių langų ir mygtukų, žinių bazės / klientų portalo, skambučių langų ir mygtukų, kontaktų formų, atsiliepimų formų ir el. laiškų šablonų.	—	19 $/mėn./paskyrai	19 $/mėn./paskyrai	—	Y
Pasirinktinis domenų talpinimas Laikykite LiveAgent paskyrą taip, kad ji būtų pasiekiama iš jūsų domeno. Pasirinktinis domenų talpinimas	Y	Y	Y	Y	Y

Ataskaitos

Analizės apžvalga Apžvelkite savo klientų aptarnavimo sistemą. Sužinokite, kas bendrauja su jūsų įmone, ir stebėkite, kokias paslaugas jie gauna. Analizės apžvalgos funkcija	—	Y	Y	—	Y
Veiklos ataskaita Stebėkite savo pagalbos agentų veiklą. Sužinokite, kas yra produktyviausias, kas teikia pirmenybę elektroniniams laiškams, o ne pokalbiams gyvai ir kas laikui bėgant pasiekia pastovius rezultatus. Veiklos ataskaitos funkcija	—	Y	Y	—	Y
Agento ataskaita Kurkite agentų darbo laiko, atsakytų bilietų, pokalbių, skambučių, pardavimų, reitingų ir kitų duomenų ataskaitas iš tam tikro laiko intervalo. Agento ataskaitos funkcija	—	Y	Y	—	Y
Agentų reitingai Sukurkite agentų įvertinimo ataskaitas su klientų komentarais. Agentų reitingo funkcija	—	Y	Y	—	Y
Skyriaus ataskaita Generuokite ataskaitas apie kiekvieno skyriaus atsakytų bilietų, pokalbių, skambučių ir kt. skaičių per tam tikrą laiko intervalą. Skyriaus ataskaitos funkcija	—	Y	Y	—	Y
Kanalo ataskaita LiveAgent pateikia išsamią informaciją apie kiekvieną komunikacijos kanalą: el. paštą, tiesioginius pokalbius, skambučių centrą, kontaktines formas, Instagram, Facebook žinutes, Twitter ir kt. Kanalo ataskaitos funkcija	—	Y	Y	—	Y
Žymos ataskaita Sukurkite tam tikro laikotarpio žymų ataskaitas. Atskirus įrašus galima rūšiuoti pagal laiko intervalą, skyrių, kanalą ir agentą. Žymos ataskaitos funkcija	—	Y	Y	—	Y
Bilietų istorija Filtruokite bilietus pagal dieną, savaitę, mėnesį, metus arba pasirinktą datų intervalą, kad sukurtumėte bilietų istorijos ataskaitą. Sužinokite, kuriems skyriams buvo priskirta daugiausiai bilietų, kokie agentai juos išsprendė, kokia jų dabartinė būsena ir dar daugiau.	—	Y	Y	—	Y
Mano darbo ataskaita Generuokite ataskaitas apie darbą, kurį atlikote per dieną, savaitę, mėnesį, metus arba pasirinktą datų intervalą. Sužinokite, kiek bilietų jums buvo priskirta, iš kokio kanalo jie atkeliavo ir kokia jų dabartinė būsena.	—	Y	Y	—	Y
Agento prieinamumas skambučiams, pokalbiams, bilietams Stebėkite savo agentų užimtumą ir tiksliai matykite, kada jie yra prisijungę (data, valandos, nuo, iki). Agentų pasiekiamumo funkcija	—	Y	Y	—	Y
Skambučių, pokalbių prieinamumas Generuokite ataskaitas apie kiekvieno agento galimybes atsiliepti į skambučius ir pokalbius. Sužinokite, kas yra labiausiai įsitraukęs ir kam reikia padidinti savo aptarnavimo pastangas.	—	Y	Y	—	Y
Skambutis, pokalbis, bilietų įkėlimas Sužinokite, kuriems agentams buvo priskirta daugiausia bilietų, skambučių ir pokalbių, kad galėtumėte palyginti ir optimizuoti agentų darbo krūvį.	—	Y	Y	—	Y

DI funkcijos

AI atsakymo padėjėjas Patobulinkite savo klientų aptarnavimą naudodami AI Answer Assistant. Naudojamas ChatGPT ir jūsų OpenAI API rakto, jis generuoja patobulintus el. pašto atsakymus, supaprastina atsakymus ir padidina agento efektyvumą.	Y	Y	Y	—	Y
AI Chatbot betaAI Chatbot iš karto atsako į paprastus klientų klausimus naudodamasis jūsų žinių šaltiniais ir perduoda sudėtingas užklausas jūsų komandai. AI Chatbot funkcija	Y	Y	Y	—	Y

Aptarnavimas ir paslaugos

Klientų aptarnavimo tarnyba Esame čia 24 valandas per parą, ištisus metus. Susisiekite su mūsų palaikymo komanda tiesioginiu pokalbiu, el. paštu, „WhatsApp“, socialinėje žiniasklaidoje arba mūsų klientų portale, kad gautumėte pagalbos bet kuriuo metu.	geriausios pastangos	24/7	24/7	geriausios pastangos	24/7
Pagalbinė domeno stovėjimo aikštelė Leiskite mums be vargo tvarkyti jūsų domeno parkavimą. Jei turite tinkintą domeną, tiesiog įsitikinkite, kad CNAME įrašas nustatytas, ir atsiųskite mums savo SSL sertifikato informaciją, įskaitant privatųjį raktą ir tarpinius / šakninius sertifikatus (CA paketą). Visa kita pasirūpins mūsų komanda.	Y	Y	Y	Y	Y
Dizaino pritaikymo pagalba Atsisėskite ir atsipalaiduokite, kol nustatysime jūsų LiveAgent paskyrą. Prisijunkite prie paruoštos naudoti pagalbos tarnybos sistemos, kuri padidins jūsų agento produktyvumą ir pagerins jūsų klientų aptarnavimą.	Y	Y	Y	Y	Y
AI konfigūravimo paslauga Gaukite ekspertų patarimus ir pagalbinę AI darbo eigos sąranką, kad supaprastintumėte kasdienes operacijas ir patenkintumėte unikalius poreikius.	—	Y	Y	—	Y
„Chatbot“ sąrankos paslauga Efektyviai įdiekite pokalbių robotus naudodamiesi mūsų ekspertų sąrankos pagalba, skirta pagerinti vartotojų sąveiką ir palaikymą.	—	Y	Y	—	Y
IVR nustatymo paslauga Supaprastinkite skambučių valdymą naudodamiesi ekspertų pagalba kuriant efektyvią interaktyvią balso atsako sistemą.	—	Y	Y	—	Y
Produkto nustatymo mokymai Suteikite savo palaikymo komandos vadovui įgūdžių, reikalingų veiksmingai įdiegti ir valdyti mūsų pagalbos tarnybos įrankį jūsų organizacijoje.	—	—	Y	—	Y
Konsultavimo paslaugos Maksimaliai išnaudokite savo potencialą naudodamiesi mūsų ekspertų konsultavimo paslaugomis. Užsisakykite skambutį su mūsų komanda ir gaukite pritaikytų patarimų ir strategijų, kaip paskatinti naujoves, pagerinti efektyvumą ir pasiekti savo tikslus.	—	—	Y	—	Y
Prioritetinė parama Gaukite greitą pagalbą atsakydami į klausimus, užtikrindami minimalų laukimo laiką ir greitą dėmesį.	—	—	—	—	Y
Specialus paskyros valdytojas Mėgaukitės asmeniniu palaikymu su specialiu paskyros valdytoju. Jie gali patenkinti jūsų poreikius, pateikti įžvalgų ir padėti maksimaliai išnaudoti patirtį su mumis.	—	—	—	—	Y
Suplanuotas leidimų valdymas Mėgaukitės suplanuotu leidimų valdymu naudodamiesi sklandžiais versijų naujiniais, pritaikytais pagal jūsų pageidavimus.	—	—	—	—	Y
Paslaugos peržiūros skambutis ir ataskaitos Būkite informuoti teikdami paslaugų peržiūros skambučius ir ataskaitas apie savo komandos pakeltus bilietus. Aptarkite kokybę, tyrinėkite naujas funkcijas ir nustatykite patobulinimus, kad optimizuotumėte savo patirtį.	—	—	—	—	Y
Pasirinktinė atsiskaitymo sąranka Tinkinkite atsiskaitymo nuostatas, kad jos atitiktų jūsų verslo poreikius, kad mokėjimas būtų supaprastintas.	—	—	—	—	Y

Integracijos

—

Saugumas ir leidimai

ES/JAV/JK/SG duomenų centras Šiuo metu turime kelis duomenų centrus visame pasaulyje. Klientų paskyras įrengiame geriausiame įmanomame serverio taške, priklausomai nuo jų buvimo vietos ir atsižvelgdami į jų nacionalinius įstatymus. Keli duomenų centrai	Y	Y	Y	Y	Y
SpamAssassin integracija Taupykite laiką ir kovokite su nepageidaujamais laiškais naudodami automatinį brukalo filtravimą. LiveAgent įdiegta SpamAssassin kovos su brukalu platforma, kuri blokuoja nepageidaujamus laiškus. Brukalo filtravimo funkcija	Y	Y	Y	Y	Y
Prieigos prie agento skydelio apribojimas Apribokite IP adresų, turinčių prieigą prie agento skydelio, skaičių.	Y	Y	Y	Y	Y
Slaptažodžių politikos valdymas LiveAgent užtikrina, kad jūsų pasirinktas paskyros slaptažodis nebuvo pažeistas per duomenų saugumo pažeidimus kitose svetainėse.	Y	Y	Y	Y	Y
2 etapų patikrinimas Apsaugokite savo LiveAgent paskyrą slaptažodžiu ir papildomu kodu iš Google Authenticator mobiliosios programėlės. 2-jų žingsnių patikros funkcija	Y	Y	Y	Y	Y
HTTPS šifravimas Visos LiveAgent talpinamos paskyros veikia saugiu ryšiu, naudojant HTTPS protokolą. HTTPS šifravimo funkcija	Y	Y	Y	Y	Y
Draudžiamų lankytojų sąrašas Kenčiate nuo nuolatinių nepageidaujamų laiškų arba nepagarbaus bendravimo? Uždrauskite jo IP adresą, kad jis negalėtų su jumis bendrauti. Panaikinkite draudimą, kai būsite pasiruošę, peržiūrėję lankytojų, kuriems uždrausta bendrauti, sąrašą.	Y	Y	Y	Y	Y
Audito žurnalas Radote ką nors įtartino? Peržiūrėkite audito žurnalą, kad pamatytumėte, kokius veiksmus per tam tikrą laikotarpį atliko kiekvienas agentas. Audito žurnalo funkcija	—	—	Y	—	Y
SSO Naudokite vieną prisijungimą (SSO), kad agentams būtų lengviau prisijungti. Prisijunkite vieną kartą, be pakartotinio autentifikavimo veiksnių įvedimo, ir pagreitinkite procesą.	—	—	Y	—	Y
Sistemos el. pašto šablonų pritaikymas Keiskite visų sisteminių el. laiškų formuluotes ir dizainą ir pritaikykite juos, kai tik reikia.	Y	Y	Y	Y	Y

Automatizacija

Įvykio taisyklės Nustatykite automatizavimo taisykles įvairiems įvykiams ir nurodykite, kokie veiksmai turi būti atliekami automatiškai, kai LiveAgent sistemoje įvyks tam tikras įvykis.	50	150	500	—	1000
Laiko taisyklės Nustatykite laiko taisykles, pagal kurias LiveAgent sistemoje veiksmai bus atliekami automatiškai praėjus tam tikram laikui.	—	30	100	—	200
SLA taisyklės Nustatykite vidines Paslaugų lygio susitarimo (SLA) taisykles, užtikrinančias sklandžią agentų ir klientų patirtį. Naudokite jas apibrėždami atsakomybes, nuobaudas ir pagyrimus už tinkamos darbo eigos palaikymą.	—	5	50	—	100
SLA lygiai Nustatykite kelių lygių Paslaugų lygio susitarimo (SLA) taisykles, kad užtikrintumėte teisingas darbo eigas daugiau nei viename lygyje. Jas galite naudoti norėdami nurodyti darbo eigą skirtingomis aplinkybėmis.	—	5	20	—	100