LiveAgent Kainodara

• Neribota bilietų istorija
• Neriboti el. pašto adresai
• Pažangios ataskaitos
• Kliento portalas + forumas
• API + integracijos
• Taisyklės ir Laiko taisyklės
• Klientų Aptarnavimas
• Greitas Paruošimas

Viskas, kaip Bilietas plane ir papildomai:

• Neriboti pokalbio mygtukai
• Atsiliepimų valdymas
• Lankytojų stebėjimas realiuoju laiku
• Aktyvus pakvietimai pokalbiui
• Pasitenkinimu pokalbiu apklausa
• Socialiniai tinklai*
• Laiko sekimas*
• Audito žurnalas*

Viskas, kaip Bilietas+pokalbiai plane ir papildomai:

• Skambučių centro palaikymas
• Vaizdo skambučiai
• IVR
• Skambučių nukreipimas ir perkėlimai
• IP telefono aparatas
• Neribotas skambučių įrašymas
• Visos praeituose paketuose žvaigždute pažymėtos paslaugos, šiame pakete yra nemokamos

• 7 dienų bilietų istorija
• 1 pokalbio mygtukas
• 1 telefono numeris
• 1 el. pašto adresas
• Pagrindinės ataskaitos
• Klientų portalas + forumas

• Neribota bilietų istorija Visus bilietus turėkite po ranka, kai tik jums jų prireiks. LiveAgent visus bilietus saugo neribotą laikotarpį.
• Neriboti el. pašto adresai Prijunkite neribotą el. pašto adresų skaičių (pardavimai, rinkodara, techninis aptarnavimas) prie savo LiveAgent paskyros ir užtikrinkite sklandų aptarnavimą visoje įmonėje.
• Pažangios ataskaitos Kurkite pažangias ataskaitas (kanalai, agentai, departamentai, SLA atitiktis ir pan.) stulpelinių, skritulinių, taškinių ar linijinių diagramų forma.
• Kliento portalas + forumas Naudokite mūsų klientų portalą ir sukurkite savo žinių bazę. Papildykite ją forumais, "how-to" straipsniais, DUK, atsiliepimais ir pasiūlymų laukeliais.
• API + integracijos Integruokite savo mėgiamą aplikaciją naudodami mūsų pagalbos tarnybos programinė įrangos unikalų API raktą. Sujunkite mokėjimų valdymo sistemas, CRM bendradarbiavimo įrankius ir dar daugiau.
• Taisyklės ir Laiko taisyklės Sukurkite nustatytų veiksmų ar laiko pagrindu aktyvinamas taisykles ir pagreitinkite pasikartojančių užduočių, kurioms nebūtinas jūsų agentų dalyvavimas, sprendimą.
• Klientų Aptarnavimas Jei jums reikia pagalbos, galite susisiekti su mumis naudodami bet kurį bendravimo kanalą. Mes siūlome 24/7 klientų aptarnavimą visus metus.
• Paruošimas Be Rūpesčių Atsisėskite ir atsipalaiduokite, kol mes už jus paruošime jūsų LiveAgent paskyrą. Prisijunkite prie naudojimui paruoštos sistemos, kuri padidins jūsų agentų produktyvumą ir pagerins klientų aptarnavimo kokybę.

Viskas, kaip Bilietas ir papildomai:

• Neriboti pokalbių mygtukai Patalpinkite neribotą pokalbio mygtukų skaičių skirtinguose savo svetainės URL adresuose. Rodykite/paslėpkite kiekvieną mygtuką, remiantis tam tikru elgesiu paremtais aktyvatoriais.
• Atsiliepimų valdymas Padrąsinkite savo klientus atsiųsti jums naujas idėjas ir atsiliepimus, kurie padėtų ateities plėtrą.
• Lankytojų stebėjimas realiuoju laiku Stebėkite, ką veikia jūsų svetainės lankytojai. Matykite, kuriuos URL adresus jie atsidarė, kiek laiko jie naršė kiekviename puslapyje ir gaukite įspėjimą, kai jie apsilankys naujame jūsų svetainės puslapyje.
• Aktyvūs pakvietimai pokalbiui Susisiekite su savo svetainės lankytojais, naudodami aktyvius pakvietimus pokalbiui. Informuokite juos, kad esate prisijungę ir pasiruošę jiems padėti, jei tik prireiks.
• Pasitenkinimo pokalbiu apklausos Gaukite momentinį atsiliepimą po kiekvienos internetinio pokalbio sesijos. Sužinokite, kaip galite patobulėti, kas buvo padaryta gerai ir bėgant laikui, stebėkite klientų pasitenkinimą.
• Socialiniai tinklai* Perimkite savo socialinės žiniasklaidos kontrolę. Į LiveAgent integruokite "Facebook", "Instagram", "Twitter" ir "Viber" bei apjunkite visus komentarus, pranešimus ir paminėjimus į bilieto formą, tiesiai savo pagalbos tarnyboje.
• Laiko sekimas* Sekita savo darbo įpročius. Pamatykite, kiek laiko užtrunkate atsakydami į kiekvieną bilietą arba kiek laiko truko jūsų pertrauka.
• Audito žurnalas* Aptikote kažką įtartino? Peržiūrėkite audito žurnalą ir pamatykite kiekvieno agento atliktus veiksmus per tam tikrą laikotrapį.

Viskas, kaip Bilietas + pokalbis, ir papildomai:

• Skambučių centro palaikymas Sukurkite pilnai veikiantį virtualų skambučių centrą su ACD, IVR, pažangiomis perskambinimo funkcijomis ir daugiau.
• Vaizdo skambučiai Norite daugiau asmeniškumo? Pradėkite vaizdo skambutį ir teikite unikalią, suasmenintą pagalbos patirtį savo klientams.
• IVR Pagerinkite savo klientų skambučių centro patirtį sukurdami interaktyviojo atsakiklio (IVR) medžius, kurie nukreipia klientus į reikiamam departamentui ar agentui.
• Skambučių nukreipimas ir perkėlimai Mūsų skambučių centras yra aprūpintas ACD ir šiltais skambučių perkėlimais. Mėgaukitės sklandžiais pokalbių perkėlimais iš vieno agento kitam, jau šiandien.
• IP telefono aparatas Patogiau naudotis savo telefono aparatu? Jokių problemų! Prijunkite jį ptie LiveAgent ir atsakinėkite į skambučius. Jei jums tai nepriimtina, nėra būtinybės naudotis virtualiu telefonu ar į pokalbius atsakyti per naršyklę.
• Neribotas skambučių įrašymas Jūsų patogumui, visi įeinantys ir išeinantys skambučiai, atlikti per LiveAgent, yra įrašomi. Bet kuriuo metu pasiekite įrašus kokybės užtikrinimo, mokymų ar teisiniais tikslais.
• Visos žvaigždute pažymėtos paslaugos šiame pakete yra nemokamos

• 7 dienų bilietų istorija Kiekvieną bilietą galima peržiūrėi ilgiausiai 7 dienas. Po 7 dienų, bilietas taps nepasiekimas.
• 1 pokalbio mygtukas Pridėkite pokalbio mygtuką į vieną jūsų pasirinktą URL adresą.
• 1 telefono numeris Prijunkite vieną telefono numerį, kad galėtumėte atlikti ir gauti skambučius savo virtualiame skambučių centre.
• 1 el. pašto adresas Prijunkite vieną el. pašto adresą prie mūsų bilietavimo programinė įrangos, kad galėtumėte laiku tvarkyti, stebėti ir atsakyti į visas el. paštu gautas užklausas.
• Pagrindinės ataskaitos Gaukite pilną apžvalgą apie jūsų analitikos ir agentų veikimą. Kurkite ataskaitas daugeliu formatų, įskaitant stulpeliniais grafikais, skritulinėmis diagramomis ar linijiniais grafikais.
• Kliento portalas + forumas Naudokite mūsų klientų portalą ir sukurkite savo žinių bazę. Papildykite ją forumais, "how-to" straipsniais, DUK bei atsiliepimų ir pasiūlymų galimybėmis.
• Klientų Aptarnavimas Mes siūlome 24/7 klientų aptarnavimą ištisus metus. Susisiekite su mumis naudodami internetinius pokalbius, el. paštą, telefoną, socialinę žiniasklaidą ar mūsų kliento portalą.