Bendras pašto dėžutė
Lengvai valdykite klientų užklausas su LiveAgent bendra pašto dėžute. Pagerinkite bendradarbiavimą, produktyvumą ir saugumą. Pradėkite nemokamą bandomąjį laikot...
10 min skaitymas
Customer support
Email Management
+1
Kas yra universali pašto dėžutė?
Universali pašto dėžutė yra vieninga pašto dėžutė, leidžianti pasiekti visas žinutes iš vienos vietos. Ji gali surinkti ir centralizuoti el. laiškus, skambučius, socialinių tinklų žinutes, žinių bazės užklausas ir pokalbių žinutes į vieną valdymo skydelį, todėl tai yra būtinas įrankis klientų aptarnavimo skyriams.
Be to, universali pašto dėžutė leidžia vartotojams atsakyti į visas gaunamas žinutes tiesiogiai iš pašto dėžutės (nereikia atskirai stebėti/kaskart jungtis prie kiekvieno komunikacijos kanalo ar įrenginio).
Kodėl universali pašto dėžutė yra būtina kiekvienam verslui?
Vieninga pašto dėžutė yra būtina visiems verslams, individualiems verslininkams ir įmonėms, nes:
- Supaprastina visų žinučių gavimą iš skirtingų paskyrų į vieną dėžutę
- Leidžia tvarkyti užklausas pagal svarbą ir gavimo datą
- Suteikia bendrą prieigą vartotojams (kelios paskyros gali būti prisijungusios vienu metu su unikaliais prisijungimais)
- Didina agentų efektyvumą
- Yra saugesnė
- Gerina klientų pasitenkinimą ir patirtį (daugiau konteksto agentams, mažiau kartojimo klientams)
- Spartina atsakymo laiką
- Automatiškai priskiria užklausas skyriams ir agentams
- Gali būti naudojama kelių prekės ženklų aptarnavimui
Kokias funkcijas turi LiveAgent universali pašto dėžutė?
LiveAgent vieninga pašto dėžutė turi daugybę naudingų funkcijų, kurios paverčia ją nepamainomu produktu.
Automatinis užklausų paskirstymas
Kiekviena žinutė, kurią gausite į savo universalią pašto dėžutę, bus automatiškai priskirta tinkamam pagalbos agentui, taip išvengiant painiavos ar užtrukimo tarp darbuotojų. Kiekvienas agentas aiškiai žinos, į kurias žinutes reikia atsakyti, todėl jų produktyvumas ir efektyvumas bus didesnis.
Automatizavimo taisyklės pagal laiką ir įvykius
Universali pašto dėžutė gali išlaisvinti jūsų agentus nuo monotoniškų ir pasikartojančių administracinių užduočių. Sukūrus konkrečias automatizavimo taisykles pagal laiką ar įvykius, pašto dėžutė galės atlikti užduotis, pavyzdžiui, priminti apie el. laiškus ar pažymėti užklausas kaip šlamštą.
Žymos ir filtravimas
Bilietų paieška universaliaje pašto dėžutėje gali tapti labai paprasta, jei naudosite tinkamas žymas. Žymas galite pridėti prie kiekvienos užklausos, kad palengvintumėte filtravimą ir greitai matytumėte pagrindinę užklausos informaciją.
Tiesioginis rašymo peržiūros langas ir natyvinis pokalbių valdiklis
Universali pašto dėžutė suteikia realaus laiko peržiūrą, ką jūsų klientai rašo pokalbių valdiklyje jūsų svetainėje. Matydami kliento žinutę dar prieš jam išsiunčiant, jūsų agentai įgyja laiko surasti reikiamą informaciją, kad galėtų suteikti žinių, personalizuotą ir laiku suteikiamą pagalbą.
Integruotas CRM
Užklausų valdymo įrankio integracija su CRM turi daugybę privalumų klientų aptarnavimo komandai. Integracija suteikia agentams galimybę matyti kliento pirkimų istoriją, ankstesnį bendravimą ar pasitenkinimo įvertinimus tiesiog sistemoje. Turėti svarbią kliento informaciją po ranka – neįkainojama. LiveAgent universali pašto dėžutė turi integruotą CRM užklausų valdymo įrankį, kuris leidžia kurti individualius CRM laukus ir saugoti visą reikiamą informaciją apie klientus, įskaitant ankstesnius pirkimus, užklausas ir kt.
Skambučių centro galimybės
Kaip jau minėta, universali pašto dėžutė gali būti naudojama ir kaip mišrus skambučių centras. Ji turi visas šiuolaikinio skambučių centro funkcijas: IVR, ACD, skambučių peradresavimas, atgalinio skambinimo funkcija ir kt.
Vidaus pokalbiai
Universali pašto dėžutė nebūtų pilna be realaus laiko bendradarbiavimo funkcijos. Kaip ir Gmail, galite bendrauti su savo kolegomis tiesiogiai LiveAgent pašto dėžutėje.
Agentų susidūrimo aptikimas
Universali pašto dėžutė yra pranašesnė už daugelį tradicinių el. pašto klientų, tokių kaip Outlook ar Gmail, nes ji įspėja, kai ruošiatės dirbti su užklausa, kurią tvarko kitas agentas. Pavyzdžiui, jei pradėsite atsakinėti į užklausą, kurią jau sprendžia kolega, sistema automatiškai jus apie tai perspės.
Privatūs užrašai ir priminimai
Privatūs užrašai – dar viena puiki universalios pašto dėžutės funkcija. Kai esate užklausos temoje, galite sukurti privatų užrašą, kurį matysite tik jūs ir kiti agentai. Tai gali būti naudinga kaip priminimas ateičiai ar padėti kolegoms greičiau įsitraukti į darbą.
LiveAgent sujungia puikią tiesioginę pagalbą, užklausų valdymą ir automatizavimą, leidžiančius mums teikti išskirtinį aptarnavimą savo klientams.Peter Komornik, CEO at Slido
Kas bus siunčiama į universalią pašto dėžutę?
- El. laiškai iš kelių el. pašto adresų
- Tiesioginiai pokalbiai
- Skambučiai (galima susieti neribotą skaičių VoIP numerių)
- Facebook žinutės ir komentarai (galima susieti kelias Facebook paskyras)
- Instagram komentarai ir paminėjimai (galima susieti kelias Instagram paskyras)
- Tweet’ai, Twitter komentarai/paminėjimai (galima susieti kelias Twitter paskyras)
- Viber žinutės
- WhatsApp žinutės
- Atsiliepimai ir pasiūlymai
- Kontaktinės formos žinutės
Kaip tai atrodo/kaip veikia praktikoje?
Jei svarstote, ar klientai pastebės, kad atsakote į jų skambučius, pokalbius, Viber, WhatsApp žinutes, tweet’us ar el. laiškus naudodami universalią pašto dėžutę, atsakymas – ne. Pažiūrėkite, kaip tai veikia detaliame vaizdo gide.
Kaip pasiruošti naudotis universalia pašto dėžute?
Kad maksimaliai išnaudotumėte universalią pašto dėžutę, turėsite ją susieti su visomis el. pašto paskyromis, socialinių tinklų profiliais ir telefono numeriais. Taip pat reikės įsidiegti mūsų pokalbių valdiklį svetainėje ir sukurti LiveAgent pagalbos portalą. Nežinote, kaip tai padaryti? Peržiūrėkite pradžios gidą pagalbos portale.
Yra daugybė būdų, kaip universali pašto dėžutė gali padidinti jūsų užklausų valdymo efektyvumą ir pagerinti klientų pasitenkinimą.
Kaip galite pasinaudoti universalia pašto dėžute?
- LiveAgent vieninga pašto dėžutė gali sutaupyti jums tiek laiko, tiek pinigų, nes agentai mažiau laiko skirs skirtingų paskyrų ir įrenginių stebėjimui
- Ji padės greičiau aptarnauti klientus
- Ji leis teikti labiau personalizuotus atsakymus dėl integruoto CRM, kuris visada po ranka, kai atsakinėjate į klientų užklausas
- Atsakant į užklausas per LiveAgent universalią pašto dėžutę yra saugiau, nes visos užklausos saugomos bendroje universalioje pašto dėžutėje, prie kurios gali prisijungti kiekvienas pagalbos agentas. Tai reiškia, kad jums nereikės rūpintis:
- Dalintis el. pašto/Facebook/Instagram/Twitter prisijungimo duomenimis su keliais darbuotojais
- Būti prisijungus viešuose įrenginiuose
- Prarasti įrenginius, kuriuose esate prisijungę prie el. pašto ar socialinių tinklų paskyrų
- Konkurencinis pranašumas – LiveAgent yra viena iš nedaugelio universalių pašto dėžučių, integruojamų tiek su Instagram, WhatsApp, tiek su Viber
Žinių bazės ištekliai
- Kaip pridėti agentus ir vartotojus
- El. pašto paskyrų konfigūravimas
- Kaip sukurti pokalbių mygtukus
- Twitter integravimas
- Instagram integravimas
- Viber integravimas
- Facebook integravimas
- WhatsApp integravimas
- Skambučių centro nustatymas
- Klientų portalo kūrimas
Pasiruošę išbandyti universalią pašto dėžutę?
Atraskite, kaip lengva suteikti personalizuotą, greitą ir žiniomis paremtą pagalbą su LiveAgent universalia pašto dėžute. Pradėkite savo nemokamą 30 dienų bandomąjį laikotarpį jau šiandien. Kreditinė kortelė nereikalinga.
