Forumas

Kas yra forumas?

„Forumas yra vieta internete, kur žmonės gali palikti žinutes ar aptarti tam tikras temas su kitais žmonėmis“.

Kokius forumus galite sukurti „LiveAgent“?

„LiveAgent“ yra pagalbos centro įranga, apimanti forumo programinę įrangą, leidžiančią sukurti dviejų rūšių forumus: vidinius ir viešus.

• Vidinis

Savaime suprantama, kas tai yra vidinis forumas. Jis taip pat gali būti apibrėžtas kaip agentų forumas, paprastai naudojamas dalintis informacija, idėjomis ir mintimis apie darbą. Iš esmės tai yra greitas ir efektyvus būdas bendrauti įmonės viduje. Vidinėse diskusijose apie darbą agentų forume taip pat gimsta puikių pasiūlymų dėl tolesnių vidinės žinių bazės straipsnių.

• Viešas

Kita vertus, viešą forumą gali pasiekti visi, įskaitant jūsų klientus., todėl jis dažnai vadinamas klientų forumu. Forumas suteikia jiems galimybę keistis idėjomis, rūpesčiais ir informacija. Tai padeda išspręsti savo problemas, nesikreipiant į jūsų klientų aptarnavimo agentus. Dėl šios priežasties forumai gali padidinti klientų pasitenkinimą ir agentų produktyvumą.

Apibendrinant, pagrindinis skirtumas tarp viešo ir vidinio forumo yra tas, kad viešo forumo turinys yra prieinamas visiems. Tačiau norėdami naudotis forumu, vartotojai turi užregistruoti paskyrą.

Kaip veikia „LiveAgent“ forumo programinė įranga?

Nesvarbu, ar nuspręsite sukurti vidinį, ar viešą forumą, kiekvienas forumas gali būti priskirtas kitam jūsų įmonės skyriui bendruomenės forumo programinėje įrangoje.

Taigi, kai forume iškyla naujas klausimas ar parašomas komentaras, priskirtas skyrius gaus „LiveAgent“ bilietą, į kurį prireikus galės atsakyti. Gavę tokio tipo pranešimus, jūsų agentai gali stebėti klientų forumų diskusijas ir prireikus pareikšti savo nuomonę.

Kaip galima sukurti paprastą forumą „LiveAgent“?

1 žingsnis – prisijunkite prie „LiveAgent“ paskyros

Pirmasis žingsnis yra prisijungti prie „LiveAgent“ paskyros. Jei dar neturite, pasinaudokite 14 dienų nemokamu bandomuoju laikotarpiu.

2 žingsnis – eikite į klientų portalą

Prieš pradedant kurti forumą, labai rekomenduojame sukurti kategorijas. Jos leidžia tvarkyti forumo turinį.

Norėdami sukurti naują kategoriją, spustelėkite Žinių bazė -> Sukurti. Po to pamatysite išskleidžiamąjį meniu. Pasirinkite kategoriją ir įrašykite pavadinimą ir raktinius žodžius optimizavimui paieškos sistemose.

Pavyzdžiui, jei nuspręsite sukurti vidinį forumą apie kainodarą, kategorija gali būti vadinama kainodaros informacija. Taigi forumo įrašai apie kainas bus tvarkingai talpinami šioje kategorijoje. Kita vertus, galite sukurti atskiras kategorijas kiekvienai kalbai, jei jūsų prekės ženklas veikia tarptautiniu mastu.

3 žingsnis – sukurkite forumą

Eikite į Žinių bazė -> Forumas ir spustelėkite Sukurti. Pasirinkite pageidaujamą kategoriją ir užpildykite visą informaciją.

Turėdami forumą, galite koreguoti veiksmus spustelėdami mygtuką „Redaguoti“ (mažas pieštukas dešinėje pusėje.) Veiksmai leidžia keisti/pridėti papildomos informacijos. Pavyzdžiui, galite pakeisti skyrių, kuris bus atsakingas už forumo užklausų tvarkymą.

4 žingsnis – sukurkite temų

Norėdami įtraukti daugiau specifikacijų, eikite į Klientų portalas -> Žinių bazė -> Forumas -> Kategorija -> Sukurti naują temą.

Sukūrus temų, forumo turinys turės aiškią struktūrą.

Dabar galite sekti temas, teikti rekomendacijas ir lengvai išspręsti problemas.

Pritaikykite forumo programinę įrangą savo poreikiams

„LiveAgent“ galite lengvai pakeisti viso savo klientų portalo, kuriame taip pat yra forumas, dizainą. Pavyzdžiui, galite keisti temų spalvas, pridėti antraštę, poraštę, logotipą ir pavadinimą.

Norėdami sužinoti daugiau, peržiūrėkite mūsų išsamų klientų portalo vadovą.

Kodėl jūsų įmonė turėtų turėti klientų forumą?

1. Klientai gali padėti vieni kitiems

Sukūrus forumą, jūsų klientai gali bendrauti ir pasiūlyti sprendimus, pagrįstus jų patirtimi. Dėl šios priežasties jie galės išspręsti savo problemas be agento pagalbos, todėl agentai turės daugiau laiko sutelkti dėmesį į kitas užduotis. Be to, tai tikrai patogus būdas klientams pasidalyti savo mintimis, patirtimi, patarimais ir gudrybėmis apie produktą/paslaugą.

2. Padidėjęs klientų lojalumas

Daugelis klientų mėgsta pasidalyti savo mintimis apie naudojamus produktus/paslaugas. Leisdami jiems pasidalyti savo patirtimi ar mintimis, jie jausis išgirsti, o tai sukuria geresnį ryšį ir sustiprina klientų lojalumą.

3. Sukuriama bendruomenė

Klientų forumai leidžia jūsų klientams laisvai ir anonimiškai dalytis savo idėjomis, mintimis ir patarimais. Toks forumas gali sukurti internetinę bendruomenę, susijusią jūsų verslo veikla. Tai yra tinkama vieta užduoti klausimus, todėl galima sukurti stiprią bendruomenę, kur net naujokai gali pasidalyti savo mintimis.

4. Produkto/paslaugos tobulinimo pasiūlymai

„LiveAgent“ forumo programinė įranga sukuria naują bilietą kiekvieną kartą, kai yra kas nors naujo pranešimų lentoje. Todėl agentai visada gauna pranešimą ir gali atsakyti į visas aktualias problemas, kurios iškyla. Pavyzdžiui, atsakymai į klausimus apie produktų tobulinimą ir laikinų alternatyvių sprendimų pateikimas yra puikus būdas sustiprinti ryšius su klientais ir paskatinti jūsų verslą.

Nežinote, kas tai yra „LiveAgent“?

„LiveAgent“ yra pagalbos centro įranga, kurioje taip pat yra bendruomenės forumo programinė įranga. Ji leidžia jūsų verslui sukurti agentų forumą, taip pat klientų forumą, kad pagerėtų klientų lojalumas, klientų pasitenkinimas ir agentų našumas.

Tačiau „LiveAgent“ siūlo daug daugiau nei tik forumo programinė įranga. „LiveAgent“ pagalbos centro sistema leidžia apjungti visą bendravimą su klientais į vieną platformą ir efektyviai atsakyti į užklausas iš vienos sąsajos.

Atraskite daugiau pagrindinių funkcijų:

Žinių bazės ištekliai

Jei norite sužinoti daugiau, perskaitykite mūsų išsamią forumo naudojimo instrukciją.

Norite daugiau sužinoti apie teikiamą naudą? Peržiūrėkite 5 pagrindinius klientų bendruomenės forumo privalumus.