Ką galiu daryti su agento pasiekiamumo ataskaitomis?

Agento pasiekiamumo ataskaitos leidžia sekti agento veiklą pagal bilietus, pokalbius ir skambučius. Galite generuoti ataskaitas, kad pamatytumėte, kiek bilietų, skambučių ir pokalbių atsakė kiekvienas agentas, padedant jums nustatyti geriausius agentus.

Ar galiu eksportuoti agento pasiekiamumo duomenis?

Taip, agento pasiekiamumo duomenys gali būti eksportuoti į CSV failą tolesnei analizei ir ataskaitų sudarymui.

Kaip filtruoti agento pasiekiamumą pagal skyrių?

Galite filtruoti agento pasiekiamumo statistiką pagal skyrius, todėl galite matyti pasiekiamumo duomenis, specifiškai susijusius su kiekvienu jūsų organizacijos skyriumi.

Agento pasiekiamumas

Stebėkite savo agentų pasiekiamumą realiuoju laiku naudodami LiveAgent išsamius ataskaitų įrankius. Lengvai filtruokite statistiką pagal skyrių, eksportuokite duomenis ir nustatykite geriausius agentus pagal bilietus, pokalbius ir skambučius.

Reporting Agent Management Performance Tracking

Kas yra agento pasiekiamumas?

Stebėkite savo agentų pasiekiamumą realiuoju laiku. Pamatykite laiką (datą, valandas, nuo, iki), kada jūsų agentai yra prisijungę. Filtruokite statistiką pagal skyrius. Agento pasiekiamumas gali būti eksportuotas į CSV failą.

Agento pasiekiamumo ataskaitų sudarymas LiveAgent

Agento pasiekiamumo ataskaitos

Agento pasiekiamumo ataskaitos yra prieinamos:

Bilietai - Sekite agento pasiekiamumą bilietų tvarkymo metu
Pokalbiai - Stebėkite agento pasiekiamumą tiesioginės pokalbio palaikymui
Skambučiai - Peržiūrėkite agento pasiekiamumą telefoninio palaikymo metu

Nustatykite išskirtinai sunkiai dirbančius agentus

Generuokite agento ataskaitas, kad gautumėte apžvalgą, kiek bilietų, skambučių ir pokalbių jie atsakė. Naudodami LiveAgent išsamius ataskaitų įrankius, galite:

Stebėti realaus laiko pasiekiamumą - Pamatykite tiksliai, kada agentai yra prisijungę ir dirba
Filtruoti pagal skyrių - Organizuokite ir peržiūrėkite pasiekiamumo duomenis pagal konkrečius skyrius
Eksportuoti duomenis į CSV - Atsisiųskite ataskaitas tolesnei analizei ir dokumentavimui
Nustatyti geriausius atliekančius - Pripažinkite agentus, kurie tvarko daugiausia bilietų, pokalbių ir skambučių
Pagerinti komandos produktyvumą - Naudokite įžvalgas, kad optimizuotumėte grafiką ir darbo apkrovos paskirstymą

Kodėl agento pasiekiamumas yra svarbus

Agento pasiekiamumo sekimas yra labai svarbus norint palaikyti puikų kliento palaikymą. Stebėdami, kada jūsų agentai yra prisijungę ir kiek jie produktyvūs, galite:

Užtikrinti nuolatinį aprėpimą - Žinokite, kada jūsų komanda yra pasiekiama kliento užklausoms tvarkyti
Optimizuoti personalą - Nustatykite piko laiką ir atitinkamai koreguokite grafikus
Pripažinti našumą - Pagerbkite ir atlyginkite savo geriausius agentus
Pagerinti atsakymo laiką - Užtikrinkite pakankamą agento pasiekiamumą per užimtus laikotarpius
Pagerinti kliento pasitenkinimą - Palaikykite nuolatinę paslaugų kokybę su tinkamu komandos valdymu

Kaip naudoti agento pasiekiamumo ataskaitas

Prisijunkite prie LiveAgent
Eikite į ataskaitų skyrių
Pasirinkite agento pasiekiamumą
Pasirinkite savo datos diapazoną ir filtrus
Peržiūrėkite realaus laiko pasiekiamumo duomenis visiems agentams
Jei reikia, filtruokite pagal skyrių
Eksportuokite į CSV išsamiai analizei

Žinių bazės ištekliai

Dažniausiai užduodami klausimai

: Agento pasiekiamumas yra funkcija, kuri leidžia stebėti, kada jūsų agentai yra prisijungę ir dirba. Galite matyti datą, valandas ir laiko diapazoną, kada kiekvienas agentas yra pasiekiamas, ir filtruoti šią informaciją pagal skyrių.
: Agento pasiekiamumo ataskaitos leidžia sekti agento veiklą pagal bilietus, pokalbius ir skambučius. Galite generuoti ataskaitas, kad pamatytumėte, kiek bilietų, skambučių ir pokalbių atsakė kiekvienas agentas, padedant jums nustatyti geriausius agentus.
: Taip, agento pasiekiamumo duomenys gali būti eksportuoti į CSV failą tolesnei analizei ir ataskaitų sudarymui.
: Galite filtruoti agento pasiekiamumo statistiką pagal skyrius, todėl galite matyti pasiekiamumo duomenis, specifiškai susijusius su kiekvienu jūsų organizacijos skyriumi.

Transformuokite savo kliento palaikymo patirtį

Atraskite LiveAgent galingas funkcijas, kurios supaprastina komunikaciją, padidina efektyvumą ir pagerina kliento pasitenkinimą.

Išbandykite LiveAgent Suplanuokite demonstraciją

Sužinokite daugiau

Agentų ataskaitos funkcijos

Gaukite išsamias įžvalgas apie agentų našumą su LiveAgent agentų ataskaita. Stebėkite darbo laiką, bilietus, pokalbius, skambučius ir daug daugiau. Eksportuokit...

Jan 20, 2026 3 min skaitymo

Reporting Analytics +1

Agentų Reitingavimo Funkcijos

LiveAgent agentų reitingavimo funkcija leidžia gauti kliento atsiliepimus apie pagalbos sąveiką, padeda nustatyti neigiamas tendencijas ir apdovanoti geriausius...

Jan 20, 2026 2 min skaitymo

Agent Ranking Performance Management +1

Laiko ataskaitos funkcijos

LiveAgent laiko stebėjimo įrankis padidina komandos produktyvumą stebėdamas užklausų sprendimo laiką ir pateikdamas įžvalgas darbo proceso optimizavimui. Integr...