Agentų ataskaitos funkcijos
Gaukite išsamias įžvalgas apie agentų našumą su LiveAgent agentų ataskaita. Stebėkite darbo laiką, bilietus, pokalbius, skambučius ir daug daugiau. Eksportuokit...
3 min skaitymo
Reporting
Analytics
+1
Kas yra agento pasiekiamumas?
Stebėkite savo agentų pasiekiamumą realiuoju laiku. Pamatykite laiką (datą, valandas, nuo, iki), kada jūsų agentai yra prisijungę. Filtruokite statistiką pagal skyrius. Agento pasiekiamumas gali būti eksportuotas į CSV failą.
Agento pasiekiamumo ataskaitos
Agento pasiekiamumo ataskaitos yra prieinamos:
- Bilietai - Sekite agento pasiekiamumą bilietų tvarkymo metu
- Pokalbiai - Stebėkite agento pasiekiamumą tiesioginės pokalbio palaikymui
- Skambučiai - Peržiūrėkite agento pasiekiamumą telefoninio palaikymo metu
Nustatykite išskirtinai sunkiai dirbančius agentus
Generuokite agento ataskaitas, kad gautumėte apžvalgą, kiek bilietų, skambučių ir pokalbių jie atsakė. Naudodami LiveAgent išsamius ataskaitų įrankius, galite:
- Stebėti realaus laiko pasiekiamumą - Pamatykite tiksliai, kada agentai yra prisijungę ir dirba
- Filtruoti pagal skyrių - Organizuokite ir peržiūrėkite pasiekiamumo duomenis pagal konkrečius skyrius
- Eksportuoti duomenis į CSV - Atsisiųskite ataskaitas tolesnei analizei ir dokumentavimui
- Nustatyti geriausius atliekančius - Pripažinkite agentus, kurie tvarko daugiausia bilietų, pokalbių ir skambučių
- Pagerinti komandos produktyvumą - Naudokite įžvalgas, kad optimizuotumėte grafiką ir darbo apkrovos paskirstymą
Kodėl agento pasiekiamumas yra svarbus
Agento pasiekiamumo sekimas yra labai svarbus norint palaikyti puikų kliento palaikymą. Stebėdami, kada jūsų agentai yra prisijungę ir kiek jie produktyvūs, galite:
- Užtikrinti nuolatinį aprėpimą - Žinokite, kada jūsų komanda yra pasiekiama kliento užklausoms tvarkyti
- Optimizuoti personalą - Nustatykite piko laiką ir atitinkamai koreguokite grafikus
- Pripažinti našumą - Pagerbkite ir atlyginkite savo geriausius agentus
- Pagerinti atsakymo laiką - Užtikrinkite pakankamą agento pasiekiamumą per užimtus laikotarpius
- Pagerinti kliento pasitenkinimą - Palaikykite nuolatinę paslaugų kokybę su tinkamu komandos valdymu
Kaip naudoti agento pasiekiamumo ataskaitas
- Prisijunkite prie LiveAgent
- Eikite į ataskaitų skyrių
- Pasirinkite agento pasiekiamumą
- Pasirinkite savo datos diapazoną ir filtrus
- Peržiūrėkite realaus laiko pasiekiamumo duomenis visiems agentams
- Jei reikia, filtruokite pagal skyrių
- Eksportuokite į CSV išsamiai analizei
