Skambučių centro automatizavimas

Ar jums sunku užtikrinti kokybišką skambučių centro klientų aptarnavimą dėl per didelio klientų užklausų kiekio?

Turėtumėte atkreipti dėmesį, nes tai gali pakenkti jūsų verslui.

Ar žinojote, kad beveik 60 % klientų palieka prekės ženklą ir renkasi konkurentą dėl prasto klientų aptarnavimo?

Tačiau tai nebūtinai turi būti jūsų situacija. Šiandien turime technologijas ir įrankius, leidžiančius automatizuoti pasikartojančius kasdienius procesus, pavyzdžiui, pagalbos centro programinę įrangą, skambučių centro programinę įrangą ir kt.

Kas yra skambučių centro automatizavimas?

Skambučių centro automatizavimas apima funkcijas, kurios leidžia jūsų įmonei efektyviai ir veiksmingai tvarkyti skambučius automatizuojant pasikartojančius kasdienius procesus. Yra daugybė funkcijų, kurias galima laikyti skambučių centro automatizavimu. Tai apima automatinio rinkimo sistemas, skambučių nukreipimą – leidžiant išvengti nereikalingo peradresavimo nukreipiant klientą tiesiai į reikiamą pagalbos skyrių, IVR ir kt. Automatiniai skambučiai prisideda prie trumpesnio laukimo laiko ir mažesnio nusivylimo, o tai galiausiai didina klientų pasitenkinimą.

Kokią įtaką skambučių centro automatizavimas turi jūsų verslui?

• Didinamas klientų pasitenkinimas
• Pagerinama agentų darbo eiga
• Stiprinama klientų patirtis
• Mažinamos klientų aptarnavimo sąnaudos
• Didinamos pajamos

Pasiruošę kelti verslą į naują lygį?

Išbandykite LiveAgent nemokamai ir įsitikinkite patys.

Užsisakyti demo 30 dienų nemokamai

Kaip automatizuoti pasikartojančius procesus savo skambučių centre?

Pažvelkite į žemiau pateiktas LiveAgent pagalbos centro programinės įrangos funkcijas, kurios gali padėti jums automatizuoti kasdienes skambučių centro užduotis.

Kokias funkcijas LiveAgent siūlo skambučių centro automatizavimui?

IVR

Interaktyvus balso atsakas arba IVR – tai sistema, kuri bendrauja su skambinančiaisiais ir, remiantis jų atsakymais, pateikia atitinkamus veiksmus ar informaciją. Tai – automatizuotų skambučių pagrindas. IVR medžio meniu sukūrimas gali padidinti klientų pasitenkinimą ir pagerinti agentų darbo eigą, nes skambutis automatiškai nukreipiamas į atitinkamą skyrių.

Automatinis perskambinimas

Ilgas laukimo laikas gali labai suerzinti klientus. Dėl to jie dažnai renkasi konkurentą. Automatinio perskambinimo funkcija leidžia klientams paprašyti perskambinti, kai nė vienas klientų aptarnavimo agentas nėra laisvas arba eilė/laukimo laikas yra per ilgas. Ši paprasta automatinio skambučio funkcija gali užkirsti kelią prastai klientų patirčiai ir iš karto pagerinti jūsų aptarnavimą.

Skambučių nukreipimas

Skambučių nukreipimas – dar viena automatizavimo funkcija, taupanti tiek agentų, tiek klientų laiką. Ji leidžia klientams per IVR pasirinkti pageidaujamą skyrių. Taigi, jei jie ieško pardavimų skyriaus, bus automatiškai nukreipti pas kompetentingą agentą.

CRM

LiveAgent leidžia integruoti CRM (klientų santykių valdymo sistemą), kad visa klientų informacija būtų vienoje vietoje. Tai puikus sprendimas skambučių centrams, nes galite automatiškai peržiūrėti klientų duomenis užklausose. Nebereikia persijunginėti tarp platformų ieškant informacijos apie klientus. CRM integracija automatizuoja procesą ir taupo darbuotojų laiką bei energiją.

Laiko taisyklės

Laiko taisyklės – išties universali LiveAgent funkcija. Jos leidžia automatizuoti konkrečius procesus/veiksmus, kurie paleidžiami nustatytu laiku.

Šiomis dienomis labai svarbu po sąveikos su klientu sekti situaciją dėl įvairių priežasčių, pavyzdžiui, grįžtamojo ryšio ar pardavimų/marketingo tikslais. Tačiau klientų aptarnavimo agentai kasdien gauna itin daug užklausų. Laiko taisyklės ir skambučių automatizavimas leidžia, pavyzdžiui, nustatytu laiku automatiškai išsiųsti marketingo el. laišką/žinutę be jokio agento įsitraukimo.

CloudTalk integracija

LiveAgent misija – sujungti visas reikalingas platformas vienoje sąsajoje, kad darbo eiga būtų sklandesnė, o klientų patirtis – išskirtinė. Todėl LiveAgent siūlo nemažai integracijų, tokių kaip bendradarbiavimo įrankiai, atsiskaitymų valdymo įrankiai, telefonijos sprendimai ir kt. Pavyzdžiui, CloudTalk integracija leidžia pagerinti skambučių centro darbo eigą automatiškai surenkant numerius. Ši skambučių centro automatizavimo funkcija ypač naudinga pardavimų ir marketingo komandoms, kurios kasdien atlieka daug išeinančių skambučių.

Automatizuotas užklausų paskirstymas

Automatizuotas užklausų paskirstymas – tai darbo eigos automatizavimo funkcija LiveAgent, leidžianti paskirstyti klientų užklausas pagal jūsų nustatytus pageidavimus. Galite nustatyti optimalų užklausų kiekį kiekvienam agentui, todėl sumažėja klaidų, nesusipratimų ir nusivylimo.

Mūsų patarimas: Per didelis automatizavimas gali būti priešingas norimam rezultatui. Todėl automatizuokite tik tas užduotis, kurios atitinka jūsų verslo tikslus.

Prenumeruokite naujienlaiškį

Naujausi patarimai ir pasiūlymai tiesiai į jūsų pašto dėžutę.

El. pašto adresas

Prenumeruoti

Dar nepažįstate LiveAgent?

LiveAgent – tai pagalbos centro programinė įranga, leidžianti užtikrinti puikią daugiakanalę patirtį jūsų klientams. Programinė įranga apima skambučių centrą, užklausų valdymo sistemą, klientų portalą, tiesioginį pokalbį, žinių bazę, forumą ir socialinių tinklų integracijas. Taip jūsų klientų aptarnavimo atstovai gali visas gaunamas užklausas valdyti vienoje sąsajoje.

Kokias kitas naudingas funkcijas siūlo LiveAgent?

LiveAgent siūlo daugiau nei 180 funkcijų, į kurias įeina ir skambučių centro automatizavimas. Jei norite greitai susipažinti, peržiūrėkite žemiau pateiktus straipsnius.

• Užklausų valdymo funkcijos
• Klientų portalo funkcijos
• Socialinių tinklų pagalbos centro funkcijos
• Saugumo pagalbos centro funkcijos
• Ataskaitų funkcijos
• Daugiakalbės pagalbos funkcijos
• Tiesioginio pokalbio funkcijos
• Skambučių centro funkcijos
• Žaidybinimo funkcija
• Integracijos
• Mobiliosios programėlės