Visapusiška žinių bazės programinė įranga
Kurkite ir valdykite DUK bei žinių saugyklas, kurios platina žinias tarp agentų, DI ir savitarnos, kad nei vienas klientas niekada nebetektų klausti du kartus.
Žinių bazės programinė įranga geresnei savitarnai
Kurkite straipsnius, vadovus ir aktualius išteklius naudodami LiveAgent žinių bazės įrankius, viską organizuodami vienoje centralizuotoje žinių bazėje. Žmogiški agentai, DI robotai ir klientai gauna tiesioginę prieigą prie tikslios informacijos, kai jos reikia.
Get started today
Jūsų darbo jėgos ir klientų stiprinimas
Žinių bazės įrankiai geresniems klientų pasitenkinimui.
Žinių valdymas palaikymo komandoms
Jūsų agentų įrankių rinkinys:
- WYSIWYG redaktorius turiniems ir išsamiems straipsniams
- Išorinės ir vidinės žinių bazės bendrai sėkmei
- Pritaikomi temos jūsų personalizuotam žinių centrui
Geresnė kliento patirtis su žinių baze
Jūsų klientų mėgstamiausios:
- Neribota nemokama prieiga prie žinių
- Atsakymai į tiek sudėtingus, tiek paprastus klausimus
- Forumai, išplėstinė paieška ir grįžtamosios informacijos dalijimasis su agentais
Žinių bazės valdymas
Sukurkite
Kurkite naujas kategorijas, straipsnius, forumus ar pasiūlymų tipus ir peržiūrėkite, kiek įrašų ir straipsnių yra kiekvienoje žinių bazės kategorijoje.
Sukonfigūruokite
Suasmeninkite savo portalą konfigūruodami temą, spalvas, logotipą ir sekimo kodus bei suteikite lankytojams galimybę pradėti pokalbį su jūsų agentu tiesiogiai iš kliento portalo puslapio.
Pritaikykite
Pritaikykite savo kliento portalo išvaizdą kurdami temą naudodami CSS ir HTML arba pasirinkite iš iš anksto nustatytų šablonų kolekcijos.
Užpildykite turiniu
Kurkite ir organizuokite savo žinių bazės turinį — rašykite straipsnius, kurkite kategorijas ir nustatykite forumus, pritaikytus jūsų klientams.
Kokie yra pagrindiniai žinių bazės programinės įrangos bruožai?
Suteikite lengvus atsakymus į klausimus ir sumažinkite atsakymo laiką. Mūsų įrankis turi kelis žinių bazės tipus, paieškos funkcijas ir komandos bendradarbiavimo įrankius.
Turinio valdymas
WYSIWYG redaktorius
Mūsų What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) redaktorius gali padėti jums kurti straipsnius, vadovus, kaip tai padaryti instrukcijas ir informacijos segmentus, kurie padės jums auginti savo žinių centrą. Formatuokite savo tekstus, pridėkite vaizdus arba pasinaudokite kitomis išplėstinėmis funkcijomis, kurios jums prieinamos. Jis taip pat veikia kaip žymėjimo redaktorius, todėl taip pat galite naudoti HTML arba CSS norėdami sukurti pasirinktus dizainus.
- Rašykite savo mokymo turinį naudodami mūsų WYSIWYG redaktorių
- Pasinaudokite HTML arba CSS norėdami patobulinti savo straipsnius
Lankytojų sekimas
Forumas
LiveAgent forumas yra neatsiejama jūsų žinių bazės platformos dalis. Bet kuris klientas arba kliento palaikymo komandos narys gali dalyvauti forumo pokalbyje. Galima spręsti problemas, siūlyti pasiūlymus ir kartu su jais nustatyti sprendimus. Taip pat galite pasinaudoti vidiniais forumais ir bendradarbiauti dėl vidinių žinių bazės problemų naudodami vieną žinių bazės sprendimą.
- Kurkite santykius su klientais per palaikymo forumą
- Bendradarbiavimas su kolegomis ir klientais vienoje vietoje
Laimingesni klientai
Grįžtamoji informacija ir pasiūlymai
Grįžtamosios informacijos rinkimas ir kliento pasiūlymų skaitymas pagerina tiek jūsų žinių bazę, tiek jūsų verslą. Tai gali padėti jums pagerinti mokymo turinį ir sukurti geresnius santykius su klientais, jei skaitote pasiūlymus ir į juos atsakote. Suteikite savo klientams galimybę siūlyti pakeitimus arba suteikti jums naujas idėjas tobulinimui. Pridėkite ir pritaikykite grįžtamosios informacijos mygtuką pagal savo pageidavimą.
- Rinkite grįžtamąją informaciją ir pasiūlymus vienu mygtuku
- Pagerinkite santykius klausydami kliento pasiūlymų
Išplėstinė paieška
Paieškos valdiklis
Jūsų klientai gali naudoti paieškos laukelį, kuris padės jiems greitai rasti atsakymus arba konkrečias temas jūsų žinių bazėje. Naudodami mūsų galingą paieškos variklio juostą, mūsų žinių valdymo programinė įranga yra lengva naudoti, ypač kai yra daug turinio. Suteikdami lengvą paieškos funkciją, galite padėti klientams rasti žinių straipsnius ir sumažinti palaikymo bilietų skaičių dėl įprastų problemų.
- Išplėstinis paieškos valdiklis, padedantis klientams rasti atsakymus
- Greitesnis problemų sprendimas ir laimingesni klientai
Intuityvus sąsaja
Patogus prietaisų skydelis
Efektyvi žinių bazė yra apie pagalbą klientams su aktualiu turiniu. Tačiau neturėtumėte pamiršti ir savo darbuotojų. Turėti patogų prietaisų skydą žinių valdymo įrankyje yra dar vienas svarbus bruožas, kuris gali būti dažnai nepastebėtas. LiveAgent sąsaja leidžia jūsų agentams kurti naujus straipsnius su mažu arba be mokymo laiko. Pasiruošę tai išbandyti? Išbandykite nemokamą demonstracinę versiją ir patys pamatysite.
- Intuityvus sąsaja su lengva navigacija
- Lengva naudoti net be mokymo ar patirties
Paprastas organizavimas
Kategorijos
Visas žinių bazės programinės įrangos sprendimo naudojimo tikslas yra, kad jis būtų lengvai paieškojamas. Tačiau kuo daugiau turinio sukuria jūsų verslas, tuo daugiau jis gali tapti chaotiškas. Dėl to LiveAgent leidžia jums kurti kategorijas savo klientams, ir jūs nepasiklysite turinyje. Sukurkite įvairias kategorijas dažniausiai užduodamiems klausimams ir padalinkite mokymo turinį, kaip jums atrodo tinkama.
- Pagerinkite žinių dalijimąsi naudodami kategorijas
- Padaryti savo straipsnius lengvai randamus pagal aktualias temas
Pasaulinė aprėptis
Daugiakalbis palaikymas
LiveAgent žinių bazės sprendimas yra puikus būdas pasiūlyti savitarnos parinktį 24/7 keliose šalyse. Jūsų verslas turi tik sukurti esminius straipsnius ir juos suteikti kalbomis, kurių reikia jūsų klientams. Šis sprendimas gali pagerinti kliento patirtį ir, taip pat, kliento pasitenkinimą. Sukurkite kategoriją kiekvienai kalbai, kad atnaujintumėte savo žinių bazės turinį naujoms auditorioms.
- Kurkite žinių bazės turinį keliomis kalbomis
- Pasiekite daugiau auditorijų naudodami savo viešas žinių bazes
Kelios žinių bazės
Kelių žinių bazių palaikymas
Kelios žinių bazės yra labai naudingos, jei jūsų įmonė parduoda kelis produktus, prekės ženklus arba teikia kelis nepriklausomus paslaugų. Vienas LiveAgent paskyra suteikia jums galimybę sukurti neribotą žinių bazių skaičių, iš kurių kiekviena turi savo unikalų dizainą, nustatymus ir turinį. Suteikite savo klientams žinias, kurias jie nori, naudodami nuostabius vadovus.
- Valdykite kelias išorines žinių bazes
- Sukurkite kelias privačias žinių bazes agentams
Naudotojo vadovai
Straipsniai
Rašykite išsamius straipsnius, pilnus naudingos informacijos, ir juos laikykite organizuotus ir lengvai randamus. Straipsnius lengva rašyti naudojant LiveAgent WYSIWYG redaktorių. Platinkite žinias ir leiskite savo klientams patys rasti sprendimus. Norite mokyti savo kliento palaikymo komandos narius? Vidinės žinių bazės straipsniai gali tarnauti kaip mokymo medžiaga ir jie gali padėti jūsų agentams greitai spręsti problemas.
- Rašykite išsamius straipsnius ir vadovus problemų sprendimui
- Mokyti savo kliento palaikymo komandas ir padaryti juos ekspertais
Failų palaikymas
Priedai
Norite patobulinti savo rašytą žinią priedais? Naudodami žinių bazės programinę įrangą, verslas gali lengvai kurti ir įkelti įvairų turinį į savo žinių bazę, pagerinant bendrą kliento patirtį ir padidindamas prekės ženklo lojalumą. Pridėkite nuotraukas, ekrano nuotraukas, nuotraukas ir garso failus, tokius kaip įrašai, ar net vaizdo failus ir įdėkite vaizdo įrašus iš paslaugų, tokių kaip YouTube.
Priedai gali padaryti jūsų straipsnius lengviau suprantamus ir skaitytinus arba padaryti juos įdomesnius. Pridėkite vaizdo vadovus arba demonstracijas prie savo vadovų, arba parodykite žingsnis po žingsnio nurodymus su produkto ekrano nuotraukomis.
- Pridėkite visus svarbius priedų tipus prie savo straipsnių
- Patobulinkite savo straipsnius nuotraukomis, vaizdo įrašais arba balso įrašais
Padarykite kiekvieną pokalbio svarbų.
Susisiekite su klientais bet kur jie yra su daugiakanaliu pagalbos centru ir integruotu skambučių centru.
Pagerinkite verslo procesus naudodami žinių bazės platformą
Jūs žinote savo klientus geriausiai. Suteikite jiems reikalingą informaciją ir sutelkitės į jų pasitenkinimą.
Savitarnos portalas 24/7
Suteikite savo klientams išsamų klientų portalą, įskaitant viešus DUK, bendruomenės forumus ir pasiūlymų lentas.
Centralizuotas vidaus informacijos centras
Lengvai organizuokite įvadinę medžiagą, įmonės politikas ir IT vadovus į kategorijas, suteikdami agentams prieigą prie forumo vidinių sprendimų dalijimosi tikslams.
Didesnis klientų pasitenkinimas
Peržiūrėkite, kaip savitarnos parinkčių ir bilietų stebėjimo centralizavimas padėjo įmonėms pasiekti dramatišką klientų pasitenkinimo šuolį, laisvindamas agentams brangaus laiko.
Auginkite savo verslą su DI agentais
DI ir žmogiškojo pokalbio bendradarbiavimas dramatiškai pagerina rezultatus pagal kiekvieną pagrindinį rodiklį.
- 17-30%
- Palaikymo išlaidų sumažėjimas
- 20%
- Konversijų rodiklio padidėjimas
- 73%
- Aukštesnis pasitenkinimo lygis
Gaukite LiveAgent ir prisijunkite prie 7000 laimingų klientų
“LiveAgent suteikia mūsų agentams galimybę teikti geresnę, greitesnę ir tikslesnę pagalbą.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Tai malonumas turėti puikų portalą, kuris pagerina mūsų klientų aptarnavimą.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent padėjo mums pasiekti 2 svarbius tikslus: padidinti klientų pasitenkinimą ir pardavimus.”
Karl Dieterich
Covomo
“Naudojamės LiveAgent nuo rugpjūčio ir esame iš to labai patenkinti.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Nuo to, kai naudojame LiveAgent, mūsų atsakymo laikas pagerėjo 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Mūsų mokamų klientų konversijos rodiklis pirmą mėnesį, kai nustatėme ir aktyviai pradėjome naudoti LiveAgent, padidėjo 325%.”
Taras Baca
XperienceHR
“Manome, kad LiveAgent yra geriausias tiesioginės pokalbio sprendimas.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Mes naudojame LiveAgent visose mūsų el. komercijos svetainėse. Šis įrankis yra lengvai naudojamas ir pagerina mūsų produktyvumą.”
Viviane Carter
CSI Products
“Su LiveAgent galime suteikti mūsų klientams pagalbą, kur jie bebūtų.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Galiu rekomenduoti LiveAgent bet kuriam, kuris siekia pagerinti savo klientų aptarnavimą ir padaryti jį efektyvesnį.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent suteikia mūsų agentams galimybę teikti geresnę, greitesnę ir tikslesnę pagalbą.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Tai malonumas turėti puikų portalą, kuris pagerina mūsų klientų aptarnavimą.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent padėjo mums pasiekti 2 svarbius tikslus: padidinti klientų pasitenkinimą ir pardavimus.”
Karl Dieterich
Covomo
“Naudojamės LiveAgent nuo rugpjūčio ir esame iš to labai patenkinti.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Nuo to, kai naudojame LiveAgent, mūsų atsakymo laikas pagerėjo 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Mūsų mokamų klientų konversijos rodiklis pirmą mėnesį, kai nustatėme ir aktyviai pradėjome naudoti LiveAgent, padidėjo 325%.”
Taras Baca
XperienceHR
“Turiu pasakyti, kad niekada nepatyriau tokio profesionalaus požiūrio į klientus.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Manome, kad LiveAgent yra geriausias tiesioginės pokalbio sprendimas.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Mes naudojame LiveAgent visose mūsų el. komercijos svetainėse. Šis įrankis yra lengvai naudojamas ir pagerina mūsų produktyvumą.”
Viviane Carter
CSI Products
“Su LiveAgent galime suteikti mūsų klientams pagalbą, kur jie bebūtų.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Galiu rekomenduoti LiveAgent bet kuriam, kuris siekia pagerinti savo klientų aptarnavimą ir padaryti jį efektyvesnį.”
Jens Malmqvist
Projure
Pricing
Geriausias jūsų pinigų vertė
Atsargiai pasirinkome funkcijas mūsų kainodaros planuose, kad galėtumėte pasirinkti labiausiai prieinamą planą su geriausia verte. Mokėkite tik už tai, ką naudojate, nesulaužydami savo biudžeto.
Vidutinis verslas
Universalus ir subalansuotas visapusiško klientų aptarnavimo planas
Didelis verslas
„Viskas įskaičiuota“ planas su visomis funkcijomis ir galimybėmis
