AI funkcijos kliento palaikymui
Automatizuokite palaikymą naudodami LiveAgent AI Chatbot ir Answer Assistant. Padidinkite produktyvumą, atsakymo greitį ir kliento pasitenkinimą.
3 min skaitymo
AI
Automation
+1
Kas yra AI Autoresponder?
Greitame kliento paslaugų pasaulyje greitis yra viskas. Tačiau augant jūsų verslui, gautų bilietų kiekis gali greitai perkrauti net patyrusią komandą. Išbandykite LiveAgent AI Autoresponder – galingą AI funkcionalumą, kurio pagrindu yra FlowHunt, kuris veikia kaip jūsų pirmoji pagalbos linija.
Įsivaizduokite, kad turite pirmojo lygio pagalbos agentą, kuris niekada nemiegoja, veikia akimirksniu ir tvarko kiekvieną naują užklausą iš karto, kai ji pasirodo.
Kaip veikia AI Autoresponder
Veiksmingiausia AI Autoresponder naudojimo būdas yra jį naudoti kaip automatizuotą jūsų pagalbos stalo filtrą. Štai kaip daugelis mūsų sėkmingų klientų jį šiuo metu naudoja:
- Akimirksnė sąveika: Kai tik klientas pateikia bilietą, AI Autoresponder analizuoja užklausą ir siunčia akimirksniu AI sukurtą atsakymą.
- Lanksčios žinių šaltiniai: Kaip ir mūsų Chatbot ar Answer Assistant, AI atsakymus teikia griežtai remiantis jūsų pateiktais duomenimis. Jūs turite visišką kontrolę virš jo „smegenų":
- Tik žiniatinklis: Jis gali gauti atsakymus tik iš jūsų viešo svetainės
- Žinių bazė: Jis gali naudoti jūsų vidinius arba viešus LiveAgent straipsnius
- Vidinės duomenų bazės: Jis gali jungtis prie jūsų konkrečių vidinių išteklių, kad teiktų suasmentintus duomenis
- Pridėti dokumentai: Jis gali gauti informaciją iš bet kokių failų ar dokumentų
- Žmogiškasis eskalacija: Jei AI atsakymas išsprendžia problemą, bilietas gali būti automatiškai pažymėtas kaip išspręstas ir uždaras naudojant LiveAgent taisykles – be jokios žmogiškos intervencijos. Jei klientas atsako, nurodydamas, kad problema išlieka, taisyklės gali automatiškai perkelti bilietą į antrojo lygio paramą (žmogiškiems agentams).
Tai garantuoja, kad jūsų komanda tik skiria laiką sudėtingoms problemoms, kurios iš tikrųjų reikalinga žmogiško prisilietimo, o rutininiai klausimai išsprendžiami per sekundes.
Pasiruošę kelti verslą į naują lygį?
Išbandykite LiveAgent nemokamai ir įsitikinkite patys.
Du diegimo būdai: pilna automatizacija vs. žmogiškasis dėmesys
Ne kiekvienas verslas yra pasirengęs leisti AI veikti savarankiškai. Todėl AI Autoresponder siūlo du skirtingus darbo srautus, atsižvelgiant į jūsų kontrolės pageidavimą:
- Variantas A: Visiškai automatizuotas atsakymas
- Variantas B: „Juodraščio ir patvirtinimo" metodas
Variantas A: Visiškai automatizuotas atsakymas
AI Autoresponder sukuria atsakymą ir jį siunčia tiesiogiai klientui iš karto, kai bilietas sukuriamas. Tai puiku didelės apimties stalams, siekiantiems maksimalaus efektyvumo ir nulinės atsakymo laiko.
Variantas B: „Juodraščio ir patvirtinimo" metodas
AI Autoresponder apdoroja bilietą, bet vietoje to, kad atsakytų klientui, jis prideda siūlomą atsakymą kaip privačią pastabą biliete. Jūsų agentas gali tada peržiūrėti pasiūlymą, jei reikia, padaryti nedidelius pakeitimus ir nukopijuoti jį į atsakymo redaktorių. Tai suteikia galutinį žmogiškos kokybės kontrolės sluoksnį, tuo pačiu metu sutaupydamas agentui laiko, kurio jis būtų praleidęs sudarydamas atsakymą iš nulio.
Pagrindiniai automatizavimo privalumai
- Drastiškas kaštų sumažinimas: Tvarkyti didelį bilietų kiekį nesamdydami daugiau personalo. AI Autoresponder tvarko pirmojo lygio pagalbos „paprasto darbo" dalį.
- 24/7 pasiekiamumas: Jūsų klientai gauna intelektualų atsakymą 3:00 ryto sekmadienį, tokiu pat greitumu kaip antradienio rytą.
- Sklandžia skalėjimasis: Nesvarbu, ar gausite 10 bilietų, ar 1000 šiandien, AI Autoresponder akimirksniu mastelizuojasi, kad atitiktų poreikį.
- Sumažinta žmogiškoji klaida: Užtikrinkite, kad kiekvienas klientas gaus mandagų, profesionalų ir su jūsų prekės ženklu suderintą sveikinimą kiekvieną kartą.
Prenumeruokite naujienlaiškį
Naujausi patarimai ir pasiūlymai tiesiai į jūsų pašto dėžutę.
Techninis nustatymas
AI Autoresponder pagrįstas FlowHunt – mūsų be kodo AI automatizavimo platforma. Galite suaktyvinti AI Autoresponder LiveAgent naudodami paprastas automatizavimo taisykles.
Kadangi FlowHunt ir LiveAgent yra Quality Unit produktai, integracija yra sklandžia. Klientams, turintiems aktyvias abi platformų prenumeratas, mūsų pagalbos komanda siūlo visą pradinį AI automatizavimo nustatymą.
Pasiruošę leisti AI atlikti sunkų darbą? Rezervuokite demonstraciją čia, kad sužinotumėte, kaip nustatyti savo AI Autoresponder ir pradėti sutaupyti savo komandai valandų darbo kiekvieną dieną.
