Socialinės žiniasklaidos palaikymo programinė įranga
Surinkite visus savo socialinius kanalus po vienu stogu. LiveAgent akimirksniu paverčia tiesioginius pranešimus, viešus komentarus ir prekės ženklo paminėjimus prioritetiškai surūšiuotais bilietais.
Optimizuotas socialinės žiniasklaidos palaikymas
Prijunkite savo socialinės žiniasklaidos kanalus prie LiveAgent ir suorganizuokite visas klientų aptarnavimo užklausas į vieną patikimą sprendimą. LiveAgent bilietų sistema leidžia valdyti bilietus iš Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp ir Telegram vienoje patogioje vietoje.
Get started today
Leiskite LiveAgent tvarkyti jūsų socialinės žiniasklaidos žinutes
Prijunkite paskyras iš kiekvienos populiarios socialinės žiniasklaidos platformos ir leiskite LiveAgent valdyti jūsų paskyras
Socialinė žiniasklaida
Lengvai tvarkykite klientų užklausas
- Laikykite komandą susikaupusią vienoje vietoje, o ne žongliruokite dešimtimis programų
- Sutrumpinkite atsakymų laiką automatizuotu žinučių nukreipimu
- Prijunkite naujus socialinės žiniasklaidos tinklus vos keliais paspaudimais
Paverskite socialinę žiniasklaidą augimo varikliu
- Džiuginkite klientus žaibiškai greitais atsakymais realiuoju laiku
- Laikykite pokalbius tvarkingus naudodami automatines žymas ir prioritetų eiles
- Greičiau spręskite sudėtingas problemas naudodami vidinės komandos bendradarbiavimo įrankius
Efektyvus žinučių siuntimas
Facebook ir Messenger
Prijunkite savo Facebook paskyras prie LiveAgent ir valdykite visas žinutes, komentarus ir patiktukus iš vieno organizuoto gaunamojo. Nereikia keisti skirtukų. Klientų žinutės ir komentarai automatiškai paverčiami bilietais, kad galėtumėte greičiau ir efektyviau teikti palaikymą naudojant Messenger integraciją.
- Atsakykite į komentarus, įrašus ir bendraukite su turiniu
- Patikkite arba trinkite komentarus
- Atsakykite į Messenger žinutes per bilietų sistemą
Sekite tviterius
X
LiveAgent X integracija leidžia stebėti visus jūsų puslapio @paminėjimus arba bet kurias pasirinktus #grotelių žymes. Tiesiog prijunkite savo X paskyrą prie LiveAgent prietaisų skydelio ir pasirinkite, kurias grotelių žymes ir paminėjimus norite stebėti. Visi stebimi grotelių žymės ir paminėjimai bus automatiškai paversti bilietais.
- Sekite prekės ženklo paminėjimus ir raktažodžius
- Atsakykite į tviterius, komentarus ir paminėjimus
Valdykite sekėjus
Įjunkite Instagram LiveAgent ir atsakykite į visus gautus įrašus, paminėjimus, komentarus. Padidinkite atsakymo laiką su skirta bilietų sistema ir suteikite savo klientų aptarnavimo komandai tinkamas funkcijas.
- Paverskite Instagram komentarus ir paminėjimus organizuotais bilietais
- Saugokite išsamią ankstesnių klientų sąveikų istoriją visuose įrašuose
Gaunamojo teksto žinutės
Viber
Atneškite vieną iš sparčiausiai augančių žinučių kanalų pasaulyje tiesiai į savo palaikymo darbo eigą. LiveAgent automatiškai paverčia jūsų Viber pokalbius organizuotais, stebimais bilietais, kad jūsų komanda galėtų tvarkyti didelio kiekio teksto pokalbius nepraleidžiant nė vieno.
- Akimirksniu nukreipkite gaunamus Viber pokalbius tinkamam palaikymo agentui
- Siųskite atsakymus realiuoju laiku neperjungdami skirtingų įrenginių
Slack pranešimai
Slack
LiveAgent praneša jums apie naujus klientų bilietus arba bilietų būsenos pakeitimus Slack. Tiesiog įjunkite jungiklį nustatymuose ir gaukite LiveAgent pranešimus skirtame Slack kanale. Ši integracija yra labai pritaikoma – galite nurodyti, kokio tipo informaciją norite gauti, ir pasirinkti taisykles pranešimų siuntimui konkretiems kontaktams arba kanalams.
- Būkite informuoti apie bilietų veiklą Slack
- Tinkinkite Slack pranešimus apie LiveAgent bilietus
WhatsApp palaikymas
Mūsų WhatsApp integracija paverčia gaunamas žinutes organizuotais bilietais, kad problemos būtų išspręstos greičiau. Tiesiog prijunkite savo WhatsApp Business paskyrą prie LiveAgent, ir jūsų komanda gali iš karto peržiūrėti, valdyti ir atsakyti į klientų pokalbius iš vieno prietaisų skydelio.
- Bendraukite su klientais pasaulyje populiariausioje žinučių programoje
- Automatizuokite pokalbius nukreipdami WhatsApp pokalbius keliems aktyviems agentams
Telegram palaikymas
Telegram
Jūsų klientai yra Telegram. Dabar jūsų palaikymo komanda taip pat gali ten būti. Prijunkite savo Telegram robotą prie LiveAgent ir tvarkykite kiekvieną žinutę tiesiai iš savo prietaisų skydelio — jokio programų keitimo, jokių praleistų pokalbių.
- Akimirksniu paverskite Telegram pokalbius stebimais palaikymo bilietais
- Tvarkykite visus Telegram pokalbius niekada neatidarydami programos
Pagrindinės LiveAgent socialinės žiniasklaidos palaikymo programinės įrangos funkcijos
Padarykite kiekvieną pokalbio svarbų.
Susisiekite su klientais bet kur jie yra su daugiakanaliu pagalbos centru ir integruotu skambučių centru.
Kodėl palaikymo komandos myli mūsų socialinės žiniasklaidos programinę įrangą
Kiekvieną LiveAgent kanalą palaiko įvairios naudingos funkcijos, padedančios pagerinti darbo srautą vienos vidinės pagalbos tarnybos programinės įrangos viduje.
Personalizuokite klientų patirtis
Sužinokite, kaip didelės įmonės susieja klientų istorijas per visus kanalus, kad pagerintų veiklą ir pranokstų paslaugų teikimą.
Pašalinkite darbo eigos neefektyvumus
Tyrinėkite specializuotas darbo eigas, pritaikytas jūsų konkrečiai rinkai, kad pašalintumėte pasikartojančias skirtukų perjungimo problemas, sumažintumėte išlaidas ir padidintumėte komandos efektyvumą.
Didinkite klientų pasitenkinimą
Skaitykite sėkmės istorijas komandų, kurios sujungė kelis socialinius profilius viename prietaisų skydelyje ir pasiekė 25% klientų pasitenkinimo šuolį.
Kodėl verta investuoti į socialinės žiniasklaidos palaikymą?
Peržiūrėkite kai kurias svarbiausias statistikas apie socialinės žiniasklaidos klientų palaikymą ir sužinokite, kodėl turėtumėte naudoti socialinę žiniasklaidą klientų palaikymui
- 63%
- Lūkesčių patenkinimo rodiklis
- 70%
- Klientų pasitenkinimo augimas
- 73%
- Pagerintas klientų lojalumo rodiklis
Ką mūsų klientai mano
“LiveAgent suteikia mūsų agentams galimybę teikti geresnę, greitesnę ir tikslesnę pagalbą.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Tai malonumas turėti puikų portalą, kuris pagerina mūsų klientų aptarnavimą.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent padėjo mums pasiekti 2 svarbius tikslus: padidinti klientų pasitenkinimą ir pardavimus.”
Karl Dieterich
Covomo
“Naudojamės LiveAgent nuo rugpjūčio ir esame iš to labai patenkinti.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Nuo to, kai naudojame LiveAgent, mūsų atsakymo laikas pagerėjo 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Mūsų mokamų klientų konversijos rodiklis pirmą mėnesį, kai nustatėme ir aktyviai pradėjome naudoti LiveAgent, padidėjo 325%.”
Taras Baca
XperienceHR
“Manome, kad LiveAgent yra geriausias tiesioginės pokalbio sprendimas.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Mes naudojame LiveAgent visose mūsų el. komercijos svetainėse. Šis įrankis yra lengvai naudojamas ir pagerina mūsų produktyvumą.”
Viviane Carter
CSI Products
“Su LiveAgent galime suteikti mūsų klientams pagalbą, kur jie bebūtų.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Galiu rekomenduoti LiveAgent bet kuriam, kuris siekia pagerinti savo klientų aptarnavimą ir padaryti jį efektyvesnį.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent suteikia mūsų agentams galimybę teikti geresnę, greitesnę ir tikslesnę pagalbą.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Tai malonumas turėti puikų portalą, kuris pagerina mūsų klientų aptarnavimą.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent padėjo mums pasiekti 2 svarbius tikslus: padidinti klientų pasitenkinimą ir pardavimus.”
Karl Dieterich
Covomo
“Naudojamės LiveAgent nuo rugpjūčio ir esame iš to labai patenkinti.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Nuo to, kai naudojame LiveAgent, mūsų atsakymo laikas pagerėjo 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Mūsų mokamų klientų konversijos rodiklis pirmą mėnesį, kai nustatėme ir aktyviai pradėjome naudoti LiveAgent, padidėjo 325%.”
Taras Baca
XperienceHR
“Turiu pasakyti, kad niekada nepatyriau tokio profesionalaus požiūrio į klientus.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Manome, kad LiveAgent yra geriausias tiesioginės pokalbio sprendimas.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Mes naudojame LiveAgent visose mūsų el. komercijos svetainėse. Šis įrankis yra lengvai naudojamas ir pagerina mūsų produktyvumą.”
Viviane Carter
CSI Products
“Su LiveAgent galime suteikti mūsų klientams pagalbą, kur jie bebūtų.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Galiu rekomenduoti LiveAgent bet kuriam, kuris siekia pagerinti savo klientų aptarnavimą ir padaryti jį efektyvesnį.”
Jens Malmqvist
Projure
Kainodara
Geriausia vertė už jūsų pinigus
Atidžiai atrinkomemūsų kainų planų funkcijas, kad galėtumėte pasirinkti prieinamiausią planą su geriausia verte. Mokėkite tik už tai, ką naudojate, neviršydami biudžeto.
Vidutinis verslas
Universalus ir subalansuotas visapusiško klientų aptarnavimo planas
Didelis verslas
„Viskas įskaičiuota“ planas su visomis funkcijomis ir galimybėmis
