+++ title = “AI žmogaus perdavimas” heading = “AI žmogaus perdavimas” url = “/features/human-handover/” description = “LiveAgent’s AI žmogaus perdavimo funkcija suteikia galimybę sklandžiai pereiti nuo chatboto prie žmonių operatorių. Operatoriai gali perimti pokalbius, išsaugodami visą pokalbio istoriją, o lankytojai gali paprašyti žmonių paramos.” keywords = [ “AI žmogaus perdavimas”, “Chatboto perdavimas”, “Žmogaus operatoriaus perkėlimas”, “Kliento palaikymas”, “Pokalbio eskalacija” ] image = “/images/features/liveagent-flowhunt-chatbot-feature.png” shortDescription = “Suteikite galimybę sklandžiai pereiti nuo AI chatboto prie žmonių operatorių, išsaugodami visą pokalbio istoriją ir kontekstą.” tags = [ “AI Chatbot”, “Žmogaus perdavimas”, “Kliento palaikymas”, “AI funkcijos” ] categories = [ “AI funkcijos” ] showCTA = true ctaHeading = “Sklandžiai perkelkite pokalbius nuo AI prie žmonių operatorių” ctaDescription = “Sužinokite apie LiveAgent’s AI žmogaus perdavimo funkciją, kuri užtikrina sklandžius kliento paramos perėjimus.” ctaPrimaryText = “Išbandykite LiveAgent” ctaPrimaryURL = “/trial/” ctaSecondaryText = “Suplanuokite demonstraciją” ctaSecondaryURL = “/demo/” feature = “ai-features” icon = “/images/features/icons/chatbot.svg” order = 4 heroType = “features” linkbuilding = [ “AI žmogaus perdavimas”, “chatboto perdavimas”, “pokalbio eskalacija”, “žmogaus operatoriaus perkėlimas”, “kliento paramos perdavimas” ] date = “2026-01-20 07:35:06”

[[faq]] question = “Kas yra AI žmogaus perdavimas?” answer = “AI žmogaus perdavimas leidžia sklandžiai perkelti pokalbius su AI chatbotu žmonių operatoriams. Pagalbos operatoriai gali peržiūrėti ir perimti chatboto pokalbius, išsaugodami visą prieigą prie pokalbio istorijos, o lankytojai gali paprašyti žmonių paramos, kai tik jie to nori.”

[[faq]] question = “Ar operatoriai gali matyti chatboto pokalbius?” answer = “Taip. Visi operatoriai gali matyti ir peržiūrėti visus chatboto pokalbius skyriuje „Pokalbiai”, ir jie gali įsikišti, kai reikia. Tiek pagalbos operatorius, tiek lankytojas turi prieigą prie visos pokalbio istorijos tame pačiame pokalbio lange."

[[faq]] question = “Kaip operatorius perimti chatboto pokalbį?” answer = “Pagalbos operatoriai gali pasiekti chatboto pokalbio bilietus skyriuje „Pokalbiai”, naudodami mygtuką „Peržiūrėti" (akies piktogramą). Atidarius bilietą, operatorius spusteli mygtuką „Sustabdyti chatbotą ir prisijungti", ir pokalbis tęsiasi kaip paprastas pokalbis su žmogumi."

[[faq]] question = “Kaip lankytojas gali paprašyti žmogaus operatoriaus?” answer = “Pokalbiaujant su botu, lankytojai gali spustelėti mygtuką „Paprašyti pokalbio su žmogumi” ir būti perkelti į prieinamą pagalbos operatorių. Šis mygtukas pasirodo po to, kai chatbotas pateikia tam tikrą atsakymų skaičių, nurodytą chatboto nustatymuose."

[[faq]] question = “Kas atsitinka, kai nėra prieinamų operatorių?” answer = “Jei visi pagalbos operatoriai yra užimti, lankytojas laukia eilėje, kaip ir paprastame pokalbio seanso metu. Jei tame skyriuje nėra prieinamų operatorių, rodomas mygtukas „Sustabdyti chatbotą ir palikti neprisijungus žinutę”."

[[faq]] question = “Ar lankytojai gali tiesiogiai paprašyti chatboto žmogaus operatoriaus?” answer = “Taip. Lankytojai gali paprašyti chatboto juos susieti su žmogaus operatoriumi tiesiogiai pokalbio metu. Tai yra leidžiama pagal numatytuosius nustatymus šablone AI agente, tačiau gali būti apribota redaguojant AI agento komponentės sistemos žinutę.” +++

Kas yra AI žmogaus perdavimas?

AI žmogaus perdavimo funkcija suteikia galimybę sklandžiai pereiti nuo AI chatboto pokalbių prie žmonių operatorių, užtikrinant nepertraukiamą kliento paramą. Visi pagalbos operatoriai gali peržiūrėti chatboto pokalbius skyriuje „Pokalbiai", todėl gali įsikišti, kai reikia. Lankytojai taip pat turi galimybę bet kuriuo metu paprašyti perkėlimo žmogaus operatoriui. Perdavimo procesas yra sklandus ir išlaiko tęstinumą, abi šalys turi prieigą prie visos pokalbio istorijos tame pačiame pokalbio lange arba bilete.

Remiantis pokalbio kontekstu, AI žmogaus perdavimo funkcija gali sukelti du scenarijus:

• Operatoriaus perimtas chatboto pokalbis
• Žmogus operatorius paprašytas kliento

Operatoriaus perimtas chatboto pokalbis

Pagalbos operatoriai gali pasiekti pasirinktą chatboto pokalbio bilietą skyriuje „Pokalbiai", naudodami mygtuką „Peržiūrėti" (akies piktogramą). Atidarius bilietą, operatorius gali spustelėti mygtuką „Sustabdyti chatbotą ir prisijungti". Prisijungus prie pokalbio, jis tęsiasi kaip paprastas pokalbis su žmogumi.

Kai pagalbos operatorius prisijungia prie pokalbio, lankytojas apie tai pranešamas sisteminę žinutę.

Pasiruošę kelti verslą į naują lygį?

Išbandykite LiveAgent nemokamai ir įsitikinkite patys.

Užsisakyti demo 30 dienų nemokamai

Lankytojas prašo pokalbio su žmogumi

Lankytojas taip pat gali pasirinkti prisijungti prie žmogaus operatoriaus, o ne pokalbiauti su chatbotu. Pokalbiaujant su botu, lankytojas turi galimybę spustelėti mygtuką „Paprašyti pokalbio su žmogumi" ir būti perkeltas prieinamam pagalbos operatoriui. Jei visi prieinami pagalbos operatoriai yra užimti, lankytojas turės laukti eilėje, kaip ir paprastame pokalbio seanso metu.

Mygtukas „Paprašyti pokalbio su žmogumi" rodomas tik po to, kai chatbotas pateikia tam tikrą atsakymų skaičių, nurodytą chatboto nustatymuose lauke „Reikalingi atsakymai norint pradėti pokalbį su žmogumi".

Jei pokalbio mygtuko skyriuje nėra prieinamų operatorių, rodomas mygtukas „Sustabdyti chatbotą ir palikti neprisijungus žinutę".

Lankytojas taip pat turi galimybę paprašyti chatboto jį susieti su žmogaus operatoriumi tiesiogiai pokalbio metu. Ši galimybė yra leidžiama pagal numatytuosius nustatymus mūsų šablone AI agente, tačiau gali būti apribota agento konfigūracijoje, redaguojant „AI agento" komponento sistemos žinutę.