AI atsakymų tobulintuvas
Sutvirtinkite savo pagalbą naudodami LiveAgent AI atsakymų tobulintuvą—patobulinkite, išplėskite arba supaprastinkite atsakymus akimirksniu. Pradėkite nemokamą ...
5 min skaitymo
AI features
Writing assistant
+2
Kas yra AI žmogaus perdavimas?
AI žmogaus perdavimo funkcija suteikia galimybę sklandžiai pereiti nuo AI chatboto pokalbių prie žmonių operatorių, užtikrinant nepertraukiamą kliento paramą. Visi pagalbos operatoriai gali peržiūrėti ir perimti chatboto pokalbius skyriuje Pokalbiai, todėl gali įsikišti, kai reikia. Lankytojai taip pat turi galimybę bet kuriuo metu paprašyti perkėlimo žmogaus operatoriui. Perdavimo procesas yra sklandus ir išlaiko tęstinumą, abi šalys turi prieigą prie visos pokalbio istorijos tame pačiame pokalbio lange arba bilete.
Norint paleisti šį AI agentą, reikia integruoti LiveAgent su AI agentų teikėju. LiveAgent’o AI funkcionalumas šiuo metu suteikiamas išskirtinai FlowHunt . Quality Unit kuria tiek LiveAgent, tiek FlowHunt. Tai mums leidžia išlaikyti jūsų duomenis saugiais ir suteikti prioritetinę pagalbą LiveAgent naudotojams.
Remiantis pokalbio kontekstu, AI žmogaus perdavimo funkcijoje galimi du scenarijai:
- Operatoriaus perimtas chatboto pokalbis
- Žmogaus operatorius paprašytas kliento
Operatoriaus perimtas chatboto pokalbis
Pagalbos operatoriai gali pasiekti pasirinktą chatboto pokalbio bilietą skyriuje Pokalbiai, naudodami mygtuką Peržiūrėti (akies piktogramą). Atidarius bilietą, operatorius gali spustelėti mygtuką "Sustabdyti chatbotą ir prisijungti". Prisijungus prie pokalbio, jis tęsiasi kaip paprastas pokalbis su žmogumi.
Kai pagalbos operatorius prisijungia prie pokalbio, lankytojas apie tai pranešamas sisteminę žinutę.
Pasiruošę kelti verslą į naują lygį?
Išbandykite LiveAgent nemokamai ir įsitikinkite patys.
Lankytojas prašo pokalbio su žmogumi
Lankytojas taip pat gali pasirinkti prisijungti prie žmogaus operatoriaus, o ne pokalbiauti su chatbotu. Pokalbiaujant su botu, lankytojas turi galimybę spustelėti mygtuką "Paprašyti pokalbio su žmogumi" ir būti perkeltas prieinamam pagalbos operatoriui. Jei visi prieinami pagalbos operatoriai yra užimti, lankytojas turės laukti eilėje, kaip ir paprastame pokalbio seanso metu.
Mygtukas "Paprašyti pokalbio su žmogumi" rodomas tik po to, kai chatbotas pateikia tam tikrą atsakymų skaičių, nurodytą chatboto nustatymuose lauke "Reikalingi atsakymai norint pradėti pokalbį su žmogumi".
Jei pokalbio mygtuko skyriuje nėra prieinamų operatorių, rodomas mygtukas "Sustabdyti chatbotą ir palikti neprisijungus žinutę".
Lankytojas taip pat turi galimybę paprašyti chatboto jį susieti su žmogaus operatoriumi tiesiogiai pokalbio metu. Ši galimybė yra leidžiama pagal numatytuosius nustatymus mūsų šablone AI agente, tačiau gali būti apribota agento konfigūracijoje, redaguojant "AI agento" komponento sistemos žinutę.
AI žmogaus perdavimo kaina
LiveAgent neimų jokių papildomų mokesčių šiai funkcijai nustatyti. Naudojimas sąskaitojamas pagal FlowHunt kredito pagrindo kainodarą, o kaina už apdorotą bilietą paprastai yra maža, nes kiekvienas vykdymas apima vieną sutelktą klasifikavimo užduotį. Jūsų bendros išlaidos priklauso nuo bilietų kiekio ir pasirinkto AI modelio. Galite naudoti šį vadovą savo AI išlaidoms apskaičiuoti.
