AI funkcijos kliento palaikymui
Automatizuokite palaikymą naudodami LiveAgent AI Chatbot ir Answer Assistant. Padidinkite produktyvumą, atsakymo greitį ir kliento pasitenkinimą.
3 min skaitymo
AI
Automation
+1
Kas yra AI žmogaus perdavimas?
AI žmogaus perdavimo funkcija suteikia galimybę sklandžiai pereiti nuo AI chatboto pokalbių prie žmonių operatorių, užtikrinant nepertraukiamą kliento paramą. Visi pagalbos operatoriai gali peržiūrėti chatboto pokalbius skyriuje „Pokalbiai", todėl gali įsikišti, kai reikia. Lankytojai taip pat turi galimybę bet kuriuo metu paprašyti perkėlimo žmogaus operatoriui. Perdavimo procesas yra sklandus ir išlaiko tęstinumą, abi šalys turi prieigą prie visos pokalbio istorijos tame pačiame pokalbio lange arba bilete.
Remiantis pokalbio kontekstu, AI žmogaus perdavimo funkcija gali sukelti du scenarijus:
- Operatoriaus perimtas chatboto pokalbis
- Žmogus operatorius paprašytas kliento
Operatoriaus perimtas chatboto pokalbis
Pagalbos operatoriai gali pasiekti pasirinktą chatboto pokalbio bilietą skyriuje „Pokalbiai", naudodami mygtuką „Peržiūrėti" (akies piktogramą). Atidarius bilietą, operatorius gali spustelėti mygtuką „Sustabdyti chatbotą ir prisijungti". Prisijungus prie pokalbio, jis tęsiasi kaip paprastas pokalbis su žmogumi.
Kai pagalbos operatorius prisijungia prie pokalbio, lankytojas apie tai pranešamas sisteminę žinutę.
Pasiruošę kelti verslą į naują lygį?
Išbandykite LiveAgent nemokamai ir įsitikinkite patys.
Lankytojas prašo pokalbio su žmogumi
Lankytojas taip pat gali pasirinkti prisijungti prie žmogaus operatoriaus, o ne pokalbiauti su chatbotu. Pokalbiaujant su botu, lankytojas turi galimybę spustelėti mygtuką „Paprašyti pokalbio su žmogumi" ir būti perkeltas prieinamam pagalbos operatoriui. Jei visi prieinami pagalbos operatoriai yra užimti, lankytojas turės laukti eilėje, kaip ir paprastame pokalbio seanso metu.
Mygtukas „Paprašyti pokalbio su žmogumi" rodomas tik po to, kai chatbotas pateikia tam tikrą atsakymų skaičių, nurodytą chatboto nustatymuose lauke „Reikalingi atsakymai norint pradėti pokalbį su žmogumi".
Jei pokalbio mygtuko skyriuje nėra prieinamų operatorių, rodomas mygtukas „Sustabdyti chatbotą ir palikti neprisijungus žinutę".
Lankytojas taip pat turi galimybę paprašyti chatboto jį susieti su žmogaus operatoriumi tiesiogiai pokalbio metu. Ši galimybė yra leidžiama pagal numatytuosius nustatymus mūsų šablone AI agente, tačiau gali būti apribota agento konfigūracijoje, redaguojant „AI agento" komponento sistemos žinutę.
