Agentų reitingavimo apžvalga
LiveAgent 'Agent Ranking' funkcija leidžia klientams įvertinti savo sąveiką su pagalbos agentais, padedant įmonėms nustatyti neigiamas tendencijas ir geriausius...
2 min skaitymas
Agent Ranking
Reporting
+1
Kas yra Agentų Reitingavimas?
Išvenkite prastos kliento pagalbos, leisdami savo klientams vertinti jūsų kliento aptarnavimo agentų atsakymus ir atsakas. Nustatykite neigiamas tendencijas savo kliento pagalboje ir veikite atitinkamai. Naudokitės LiveAgent “Reitingavimo” funkcija.
Kaip veikia Agentų Reitingavimas?
Jūsų klientai gali pateikti atsiliepimą apie savo pagalbos patirtį, vertinant savo komunikaciją su kliento aptarnavimo atstovu. Leiskite klientams vertinti agentų pokalbio ir el. pašto atsakymus tiesiogiai per jūsų kliento aptarnavimo sistemos programinę įrangą.
Agentų Reitingavimo Apžvalga
LiveAgent bilietų valdymo programinė įranga siūlo ataskaitą apie apdovanotus ir kritikuotus agentus su klientų komentarais. Galite eksportuoti ataskaitą į CSV failą.
Sužinodami daugiau apie savo agentus, galite apdovanoti savo geriausius agentus ir paremti tuos, kurie šiuo metu nepakankamai atliekantys. Nustatykite neigiamas tendencijas savo kliento pagalboje ir veikite atitinkamai. Naudokitės LiveAgent “Reitingavimo” funkcija.
Gaukite Tiesioginį Agento Atsiliepimą
Mokykitės iš kliento vertinimų realiuoju laiku ir pagerintę kliento pasitenkinimą. Agentų Reitingavimo funkcija suteikia:
- Realaus laiko atsiliepimas - Gaukite momentalinį kliento vertinimą ir komentarus
- Našumo įžvalgos - Nustatykite geriausius atliekančius ir tobulinimo sritis
- Išsamios ataskaitos - Eksportuokite išsamias ataskaitas CSV formatu
- Tendencijų nustatymas - Pastebėkite neigiamus modelius savo pagalbos kokybėje
- Agento pripažinimas - Apdovanokite savo geriausius agentus remiantis kliento atsiliepimais
- Nuolatinis tobulinimas - Naudokite atsiliepimą savo pagalbos komandos našumui gerinti
Žinių Bazės Ištekliai
Norėdami gauti daugiau išsamios informacijos apie Agentų Reitingavimo funkciją, apsilankykite mūsų pagalbos dokumentacijoje: Agentų Reitingavimo funkcija
