15 geriausių Zendesk alternatyvų 2025 metams

Zendesk yra populiarus kliento palaikymo sprendimas su plačiu funkcijų spektru, įskaitant bilieto sistemą ir žinių valdymą. Tačiau šiuolaikinė kliento aptarnavimo programinė įranga siūlo tokias funkcijas kaip automatizavimas, tiesioginė pokalbio sistema ir žinių bazės integracija, skirta aptarnavimo operacijoms supaprastinti. Ekonomiškos alternatyvos leidžia mažesnėms įmonėms pasiekti įmonės lygio įrankius už daug mažesnę kainą.

Nors Zendesk neabejotinai yra galingas, kodėl nepalikauti savo variantų atvirais? Išskleiskime 15 Zendesk alternatyvų, kurias galėtumėte apsvarstyti.

Kodėl apsvarstyti Zendesk alternatyvas?

Kiekvienas verslas turi savo reikalavimus, konkrečius naudojimo atvejus ir pageidavimus, todėl natūralu, kad Zendesk sprendimas nėra tinkamiausias visiems. Supaprastinti kliento palaikymo procesai leidžia greičiau išspręsti bilietus ir sumažinti bendrąsias veiklos išlaidas.

Štai kelios priežastys, dėl kurių verslo subjektai linkę atsisakyti Zendesk:

• Lankumo trūkumas – Klientai gali būti atgrasyti nuo Zendesk naudojimo dėl lankumo trūkumo kainodarioje ir prenumeratos sumažinime. Tai gali sukelti reikšmingus sunkumus mažesnėms įmonėms, kurios gali neturėti pakankamai biudžeto, kad lauktų kelias savaites ar mėnesius, kol sumažintų savo prenumeratą.
• Kliento atsiliepimų nepaisymas – Zendesk klientai, kurie išėjo, praneša, kad jie nebuvo išgirsti ir suprasti, nepaisant to, kiek jie sumokėjo. Zendesk nepavykimas atsižvelgti į atsiliepimus ir vartotojo patirtį yra pabrėžtas keliose peržiūrose skirtingose peržiūros platformose.
• Aukštos išlaidos – Zendesk programinė įranga turi didelę kainą, kurios daugelis mažesnių komandų tiesiog negali sau leisti.

Pasak American Express 2017 metų tyrimų, 1/3 vartotojų gali atsisakyti jūsų paslaugos po vienos neigiamos sąveikos. Be to, jūsų pasirinktas sprendimas gali būti lemiamas. Nuostabūs 91% klientų gali išeiti be įspėjimo. Daugelis platformų siūlo turtingas funkcijas be papildomų išlaidų, todėl jos yra labiau prieinamos mažoms įmonėms.

Pagrindinių 5 Zendesk alternatyvų palyginimo lentelė

Pasiruošę kelti verslą į naują lygį?

Išbandykite LiveAgent nemokamai ir įsitikinkite patys.

Užsisakyti demo 30 dienų nemokamai

15 geriausių Zendesk alternatyvų ir konkurentų

1. LiveAgent

LiveAgent siūlo visapusiškai aprūpintą help desk programinę įrangą, naudojamą visose pramonės šakose. Nepaisant to, kad turi daugiau nei 180 funkcijų ir galimybių, ji išlieka viena iš labiausiai ekonomiškų parinkčių. Naudotojui draugiška sąsaja ir 24/7 kliento aptarnavimas daro programinę įrangą prieinamą net mažiau techniškai paruoštiems vartotojams, tuo pačiu paliekant galimybes tiems, kurie gerai žino kodavimą.

Daugiau nei 175 galingos išsamios funkcijos prisideda prie LiveAgent omnichannel kliento orientuoto požiūrio. Galite sujungti LiveAgent su 220+ trečiųjų šalių programomis, įskaitant Shopify, Magento, Jira, Slack, Salesforce ir daugelį socialinės žiniasklaidos integracijų.

LiveAgent funkcijos

Bendros funkcijos su Zendesk:

• Bilieto sistema
• Kelių kanalų palaikymas
• Tiesioginė pokalbio sistema
• SLA valdymas
• Automatizavimo funkcijos
• Kliento portalai
• Žinių valdymas
• Bilieto maršrutizavimas
• Išsamios ataskaitų teikimo funkcijos ir analitika

Unikalios LiveAgent funkcijos:

• Integruota skambučių centras
• Socialinės žiniasklaidos stebėjimas
• Savitarnos portalas
• Komandos bendradarbiavimo įrankiai
• Žaidimizacija

Pagrindiniai skirtumai tarp LiveAgent ir Zendesk

• Kainų struktūra – LiveAgent siūlo ekonomiškesnę ir lankstesnę kainų struktūrą nei Zendesk. Su amžinu nemokamu planu ir mokamais planais, pradedant nuo vos $15 per agentą per mėnesį, LiveAgent yra prieinamas sprendimas visiems.
• Visapusiškas sprendimas – LiveAgent yra visapusiškas kliento aptarnavimo sprendimas, kuriame yra platus funkcijų ir integracijų spektras, o Zendesk siūlo kelis produktus, kuriuos turite pirkti atskirai.
• Kliento palaikymo kokybė – Zendesk dažnai sunkiai sekasi atsakyti į kliento užklausas. Kita vertus, LiveAgent nuolat gauna aukštus vertinimus dėl jų kliento palaikymo.
• Integruotas skambučių centras – LiveAgent siūlo integruotą skambučių centro funkcionalumą, leidžiantį jums valdyti telefono palaikymą platformoje. Zendesk siūlo telefono palaikymą per savo Zendesk Talk produktą, kuriam reikalinga atskira prenumerata.

Privalumai

• Nereikia pirkti papildomų produktų su visapusišku sprendimu
• Ekonomiška kainų struktūra su 30 dienų nemokamu bandomuoju laikotarpiu
• Daugiakalbės funkcijos ir kalbai pritaikyti valdikliai

Trūkumai

• Negalima prisijungti prie dviejų naršyklių su tuo pačiu paskyra vienu metu
• Techninis palaikymas yra prieinamas 24/7, tačiau jis yra ES

Geriausias pasirinkimas

LiveAgent yra geriausias pasirinkimas asmenims, mažoms ir vidutinėms įmonėms. Nepaisant to, LiveAgent Enterprise planas suteikia išplėstines funkcijas ir didelėms įmonėms. Tokios funkcijos kaip bilieto sistema, tiesioginė pokalbio sistema ir žinių bazės yra puikus pasirinkimas el. komercijos, programinės įrangos kūrimo ir IT bei finansų ir teisinių paslaugų sektoriams. Enterprise planai apima išplėstinę analitką, dedikuotą palaikymą ir pritaikomus darbo srautus didelės apimties operacijoms.

Kelių kanalų bilieto valdymas, savitarnos parinktys ir greita tiesioginės pokalbio valdiklis taip pat yra funkcijos, kurios daro LiveAgent puikiu pasirinkimu sveikatos priežiūrai, švietimui ir turizmui. Kliento palaikymo operacijų supaprastinimas užtikrina efektyvų bilieto tvarkymo ir pagerina bendrą paslaugos patirtį. Pokalbio valdikliai su automatizavimu gali užtikrinti greitą atsakymą į dažnus klausimus, net ir ne darbo valandomis.

Pritaikomus pokalbio valdiklį leidžia verslo subjektams tiesiogiai bendrauti su klientais jų svetainėje, pagerinant prieinamumą ir atsakymo laiką. Rutininių užduočių sumažinimas per automatizavimą pagerina kliento palaikymo komandų produktyvumą ir atsakymo laiką.

LiveAgent kainodara

• Maža – $15 per agentą per mėnesį
• Vidutinė – $29 per agentą per mėnesį
• Didelė – $49 per agentą per mėnesį
• Enterprise – $69 per agentą per mėnesį

Kliento peržiūra

Visapusiškai bilieto sistema už pagrįstą kainą (G2)

Bet kokią užklausą, kurią turėjome per šį laiką, visada galėjome ją įgyvendinti. Arba patys, naudodamiesi daugybės funkcijų ir galimybių, kurias siūlo LiveAgent, arba su jų nuostabiu kliento palaikymu, kuris visada yra naudingas. Daugiausia naudojame jų automatizavimo funkcijas, pasirinktus filtrus, žymas ir statistiką.

G2

Tai tiesiog veikia!

Naudojame LiveAgent daugiau nei dešimtmetį ir niekada nebuvome pagundyti pereiti į ką nors kita. Tai tiesiog veikia ir veikia gerai, su daugiau nei pakankamai, kad suteiktume puikų palaikymą, neapkraudami vartotojų nereikalingais papildymais. Savo ruožtu, LiveAgent palaikymo kokybė mums yra greita, draugiška ir efektyvi. Naudojęs kelis sistemas praeityje, kaina už vietą yra gana priimtina, o galimybė palaikyti daug domenų iš tos pačios prietaisų skydą yra agentūros sapnas.

G2

Ekonomiška ir naudotojui draugiška

Nors naudojau kitą kliento palaikymo programinę įrangą, tai buvo mano pirmasis kartas, kai pasirinkau teikėją ir pats nustatiau paskyrą ir įrankius. Iš pradžių buvau susirūpinęs, kad tai būtų per techniškai sudėtinga, tačiau nustatymo procesas yra paprastas, gerai paaiškinti ir visada yra pagalba.

Capterra

Išbandykite LiveAgent, pagrindinį Zendesk konkurentą, 30 dienų nemokamą bandomąjį laikotarpį ir susipažinkite su jo funkcijomis.

2. Freshdesk

Freshdesk yra kelių kanalų kliento palaikymo programinė įranga su daugiau nei 60 000 vartotojų baze. Jų pagrindinė tikslas yra supaprastinti procesus ir komunikaciją bei padėti suteikti nuostabias kliento patirtis. Freshdesk yra aprūpinta dešimtimis naudingų funkcijų ir 1000+ integracijų, įskaitant Shopify, Slack, Trello, Amazon Connect ir Mailchimp.

Freshdesk funkcijos

Bendros funkcijos su Zendesk:

• Bilieto sistema
• Tiesioginė pokalbio sistema
• Kelių kanalų palaikymas
• Agento susidūrimo aptikimas
• Žinių valdymas
• Bilieto automatizavimas

Unikalios Freshdesk funkcijos:

• Freddy AI
• Lauko paslaugų valdymas
• Tėvinio/vaiko bilieto sistema
• Nuotolinis prieiga/valdymas

Pagrindiniai skirtumai tarp Freshdesk ir Zendesk

• Kliento palaikymas – Freshdesk siūlo 24/7 telefono palaikymą savo klientams net su žemesnėmis prenumeratos pakopiomis, o Zendesk šią parinktį siūlo tik brangesnėms Premier planams.
• Integracija – Zendesk ateina su plačiu savo mokamų programų ir papildymų rinkiniu, todėl yra mažiau poreikio integruoti su trečiųjų šalių programomis. Kita vertus, Freshdesk lengvai suporuojama ir integruojama su dideliu trečiųjų šalių programinės įrangos rinkiniu.
• Vartotojo sąsaja – Palyginti su Zendesk, Freshdesk siūlo intuityvesnę vartotojo sąsają, nors ji yra mažiau pritaikoma.

Privalumai

• Sąsaja yra lengva naršyti ir efektyviai naudoti
• Daug integracijos parinkčių, kurias lengva nustatyti
• Turtingos ataskaitų teikimo funkcijos ir analitika suteikia vertingų įžvalgų

Trūkumai

• Freddy AI yra prieinamas tik aukštesnėse kainų pakopiose
• Ribota UI pritaikymo galimybė
• Kartais svetainės lėtas atsakymo laikas ir klaidos

Geriausias pasirinkimas

Mažos ir vidutinės įmonės dėl ekonomiško ir naudotojui draugiško požiūrio.

Freshdesk kainodara

• Nemokamas planas – Ribota funkcija iki 10 agentų
• Augimas – €15 per vartotoją/mėnesį, sąskaita metams
• Pro – €49 per vartotoją/mėnesį, sąskaita metams
• Enterprise – €79 per vartotoją/mėnesį, sąskaita metams

3. Front

Front yra bendradarbiavimo pašto dėžutės įrankis, kuriuo pasitiki daugiau nei 8000 vartotojų visame pasaulyje. Front programinė įranga padeda kliento aptarnavimo komandoms valdyti visas kliento žinutes ir kurti ilgalaikius santykius. Intuityvus sąsaja palengvina komandų greitą prisitaikymą prie naujų platformų, sumažinant mokymo laiką ir pagerinant produktyvumą.

Front funkcijos

Bendros funkcijos su Zendesk:

• Tiesioginės pokalbio funkcija
• Kliento duomenų bazė
• Kliento portalai
• Bilieto valdymas
• Bilieto automatizavimas
• Darbo srauto konfigūracija

Unikalios Front funkcijos:

• Pašto dėžutės valdymas
• Išsamūs vidinės bendradarbiavimo įrankiai

Pagrindiniai skirtumai tarp Front ir Zendesk

• Intuityvus vartotojo sąsaja – Front yra labai naudotojui orientuota, todėl nenuostabu, kad jų vartotojo sąsaja yra prieinama ir lengva naršyti, net be ankstesnės patirties.
• Bendradarbiavimas – Front programinė įranga yra pilna bendradarbiavimo funkcijų, kurios skatina proaktyvų komandos darbą. Nors Zendesk siūlo ką nors panašaus į bendradarbiavimo įrankius, jie yra sutelkti pirmiausia į atskirus bilieto priskyrimus.
• Centralizuota komunikacija – Tiek Zendesk, tiek Front suteikia kelių kanalų komunikaciją, tačiau Front kanalo konfigūracija yra lengvesnė ir greitesnė nei Zendesk, kuriam reikalinga daugiau išsamios konfigūracijos ir integracijos.

Privalumai

• Lengvas komandos bendradarbiavimas naudojant bendrą pašto dėžutę
• Naudingos bilieto automatizavimo parinktys
• Analitikos prietaisų skydas suteikia vertingų įžvalgų

Trūkumai

• Ribota UI pritaikymo galimybė
• Staigi mokymosi kreivė
• Kai kuriems gali pasirodyti žymėjimo funkcionalumas ribojantis

Geriausias pasirinkimas

Mažos ir vidutinės įmonės.

Front kainodara

• Pradžios planas – $19 per vartotoją/mėnesį
• Augimo planas – $59 per vartotoją/mėnesį
• Mastelio planas – $99 per vartotoją/mėnesį
• Premier planas – $229 per vartotoją/mėnesį

4. Kustomer

Kustomer programinė įranga suneša visą kliento komunikaciją į vieningą aplinką. Dėl savo plačių automatizavimo galimybių, verslo subjektai ją naudoja, kad atneštų savo kliento aptarnavimą į šiuolaikinę erą.

Kustomer funkcijos

Bendros funkcijos su Zendesk:

• Bilieto valdymas
• Bilieto automatizavimas
• Žinių bazė
• Tiesioginė pokalbio sistema

Unikalios Kustomer funkcijos:

• Vienos platformos kliento santykių valdymas
• 24/7 tiesioginės atstovo palaikymas
• Kliento segmentacija ir profiliai
• Pokalbio AI

Pagrindiniai skirtumai tarp Kustomer ir Zendesk

• Bendras kliento aptarnavimo požiūris – Kustomer suteikia holistiškesnį ir kliento orientuotą požiūrį į užklausų tvarkymo, palyginti su Zendesk. Pastarasis yra daugiausia sutelktas į bilieto valdymą.
• Išplėstinis automatizavimas – Nors Zendesk turi kai kurias automatizavimo funkcijas, jos vargu ar gali būti lyginamos su Kustomer pokalbio AI su chatbotais, AI paremtomis pasiūlymais ir sentimento analize.
• Duomenimis paremtas požiūris – Kustomer yra nuostabi platforma kliento duomenims analizuoti, įskaitant sentimentą, kliento laiko juostą ir gyvenimo ciklą. Palyginti su Zendesk, Kustomer leidžia savo vartotojams priimti labiau duomenimis paremtus sprendimus.

Privalumai

• Išplėstinis automatizavimas su pokalbio AI
• Labai pritaikoma sąsaja
• Lengva kurti kliento segmentus

Trūkumai

• Lėtas atsakymo laikas, kai kreipiamasi į kliento palaikymą
• Automatizavimas ir UI pritaikymas gali sukelti stačią mokymosi kreivę
• Prenumeratos gali tapti brangios

Geriausias pasirinkimas

Vidutinės ir didelės įmonės su didesniais ištekliais dėl aukštesnės kainų.

Kustomer kainodara

• Enterprise – $89 per vartotoją/mėnesį
• Ultimate – $139 per vartotoją/mėnesį

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub yra HubSpot šeimos dalis, siūlanti kelis B2B sprendimus pardavimui, marketingui, kliento aptarnavimui ir kitoms operacijoms. Galite naudoti HubSpot Service Hub atskirai arba jį derinti su kitomis HubSpot programinės įrangos sprendimais.

HubSpot Service Hub funkcijos

Bendros funkcijos su Zendesk:

• Bilieto valdymas
• Žinių valdymas
• Darbo srauto automatizavimas

Unikalios HubSpot Service Hub funkcijos:

• Išplėstiniai pokalbio įrankiai
• Prieigos kontrolė/leidimai
• Kliento pasitenkinimo apklausos

Pagrindiniai skirtumai tarp HubSpot Service Hub ir Zendesk

• HubSpot ekosistema – Negalime kalbėti apie HubSpot Service Hub neerwähnt visos HubSpot ekosistemos, kuri labai lengvai integruoja skirtingas HubSpot programas. Nors Zendesk siūlo kai kuriuos papildymus, ekosistema nėra tokia išvystyta kaip HubSpot.
• Marketingo, pardavimo ir palaikymo suderinimas – HubSpot Service Hub, kaip HubSpot šeimos dalis, pabrėžia marketingo, pardavimo ir palaikymo pastangų suderinimo svarbą, siekiant suteikti personalizuotą paslaugą. Kita vertus, Zendesk yra skirtas atskiriems bilieto priskyrymams, kurie gali sukelti mažiau personalizuotą požiūrį.

Privalumai

• Lengva integruoti su kitais HubSpot produktais
• Sąsaja yra lengva naršyti ir naudoti
• Lanksti ir turtinga žinių bazė

Trūkumai

• Prenumerata gali tapti gana brangi
• Staigi mokymosi kreivė
• Nepakankamos pritaikymo parinktys

Geriausias pasirinkimas

Mažos iki didelės įmonės.

HubSpot Service Hub kainodara

• Nemokamų įrankių
• Pradžia – $20 per vartotoją/mėnesį
• Profesionalus – $880 per mėnesį (apima 3 vartotojus)
• Enterprise – Pradedant nuo $3300 per mėnesį (apima 5 vartotojus)

6. Zoho Desk

Zoho Desk yra kliento palaikymo sprendimas, kuris vartotojo patirtį deda į pirmą vietą. Su didele 100 000 klientų baze, Zoho Desk yra gerai žinomas sprendimas, sutelktas į kliento įgalinimą ir kliento aptarnavimo agentų įtraukimą.

Zoho Desk funkcijos

Bendros funkcijos su Zendesk:

• Bilieto sistema
• Tiesioginė pokalbio sistema
• Automatizavimas
• Kelių kanalų palaikymas
• Laiko sekimas
• Žinių bazės valdymas

Unikalios Zoho Desk funkcijos:

• Telefonija
• AI paremtas chatbot
• Komandos bendradarbiavimo funkcijos

Pagrindiniai skirtumai tarp Zoho Desk ir Zendesk

• Ekonomiškumas – Zoho Desk siūlo nemokamą planą, kuris yra prieinamas net mažoms komandoms su ribotu biudžetu. Zendesk daugiausia tinka didesnėms komandoms su didesniais finansiniais ištekliais.
• Integracijos ekosistema – Palyginti su Zendesk, Zoho Desk siūlo labai išvystytą ekosistemą. Tai labai lengvai leidžia vartotojams integruoti Zoho Desk su kitais Zoho produktais, nereikalaujant integruoti su trečiųjų šalių programomis.
• Automatizavimas – Nors Zendesk siūlo automatizavimo funkcijas, Zoho Desk yra daugiausia sutelktas į jų AI paremtą chatbot.

Privalumai

• Programinė įranga nuolat atnaujinama geresniam veikimui
• Naudingos išsamios prietaisų skydai
• Lengva integruoti Zoho ekosistemoje

Trūkumai

• Ribota UI pritaikymo galimybė
• Sąsaja gali būti paini naujiems vartotojams
• Trūksta galutinio vartotojo įspėjimų, kai bilietas perkeliamas kitam agentui

Geriausias pasirinkimas

Mažos ir vidutinės įmonės.

Zoho Desk kainodara

• Zoho Desk Express – €9 per vartotoją/mėnesį mažoms komandoms
• Zoho Desk Standard – €20 per vartotoją/mėnesį
• Zoho Desk Professional – €35 per vartotoją/mėnesį
• Zoho Desk Enterprise – €50 per vartotoją/mėnesį

7. Intercom

Daugiau nei 25 000 verslo subjektų pasitiki Intercom savo kliento aptarnavimo poreikiais. Jų vieninga platforma dideliu mastu naudoja automatizavimą, siekdama supaprastinti visą kliento komunikaciją.

Intercom funkcijos

Bendros funkcijos su Zendesk:

• Bilieto sistema
• Ataskaitų teikimas ir statistika
• Žinių valdymas
• Kelių kanalų palaikymas

Unikalios Intercom funkcijos:

• Auditorijos segmentacija ir nukreipimas
• Skambučių centras
• AI chatbotai ir išplėstinis automatizavimas
• Produkto tūras ir įvedimo įrankiai

Pagrindiniai skirtumai tarp Intercom ir Zendesk

• Vartotojo sąsajos dizainas – Intercom UI yra šiuolaikinis ir elegantiškas, pabrėžiant naudojimo paprastumą ir bendradarbiavimą. Palyginti, Zendesk UI gali atrodyti labiau struktūrizuota ir ribojanti.
• Žinučių orientuotas požiūris – Nors Zendesk yra daugiausia sutelktas į bilieto valdymą, Intercom siūlo labiau žinučių orientuotą požiūrį. Naudodami personalizuotas ir kontekstines žinutes, verslo subjektai gali padidinti kliento įtraukimą per jų kelionę su interaktyviais pokalbiais.

Privalumai

• Šiuolaikinis ir intuityvus sąsaja
• Išplėstinis automatizavimas ir AI naudojimas
• Platforma palaiko daug medijos parinkčių – CSS, HTML, .gif ir kt.

Trūkumai

• Prenumeratos parinktys yra gana brangios
• Išplėstinės funkcijos reikalauja stačios mokymosi kreivės
• Žinių bazė yra palyginti ribota

Geriausias pasirinkimas

Vidutinės ir didelės įmonės.

Intercom kainodara

• Esminė – $39 per vartotoją/mėnesį
• Išplėstinė – $99 per vartotoją/mėnesį
• Ekspertinė – $139 per vartotoją/mėnesį

8. HappyFox

HappyFox kliento palaikymo programinė įranga yra pilna naudingų funkcijų, skirtų supaprastinti kliento komunikaciją visose kliento sąlyčio vietose. Pasitikima didelių vardų, tokių kaip Jabra ir Metroland Media, skirtingose pramonės šakose, jie suteikia patikimą verslo sprendimą.

HappyFox funkcijos

Bendros funkcijos su Zendesk:

• Kliento duomenų bazė
• Bilieto sistema
• Ataskaitų teikimas ir analitika
• Agento susidūrimo aptikimas
• Tiesioginė pokalbio sistema

Unikalios HappyFox funkcijos:

• Help Desk žaidimizacija
• Išmanieji taisyklės
• Išplėstinis užduočių valdymas

Pagrindiniai skirtumai tarp HappyFox ir Zendesk

• Išmanieji taisyklės – Palyginti su Zendesk automatizavimo funkcijomis, HappyFox išmanieji taisyklės automatizuoto darbo srauto optimizavimą nuveda į kitą lygį. Galite naudoti išmaniuosius taisyklės, siekdami suaktyvinti webhooks, darbo srautus ir daug daugiau.
• Agento įtraukimas – Naudojant HappyFox yra daug labiau įtraukianti patirtis palaikymo agentams. Lyderių lentos ir atlygių sistemos padeda juos motyvuoti ir padarti jų darbo dienas įdomias. Deja, Zendesk tokios funkcijos neturi.
• Užduočių valdymas – HappyFox siūlo užduočių valdymo funkcionalumą, kuris padeda agentams supaprastinti jų darbo srautus ir likti viršuje savo pareigų. Nors galite integruoti Zendesk su kai kuriais užduočių valdymo sprendimais, platforma nepateikia vieno savo.

Privalumai

• Pritaikomos bilieto formos ir darbo srautas
• Efektyvus darbo srauto automatizavimas su išplėstiniais masiniais veiksmais
• Patikimas ir naudingas kliento palaikymas

Trūkumai

• Prenumerata gali tapti gana brangi
• UI gali būti šiek tiek sunkus naršyti
• Platformoje trūksta integruoto kliento santykių valdymo

Geriausias pasirinkimas

Vidutinės verslo subjektai iki įmonių.

HappyFox kainodara

Neriboti agentai:

• Pradžia – $1499 per mėnesį
• Augimas – $1999 per mėnesį
• Mastelis – $2999 per mėnesį
• Mastelis Plus – $4999 per mėnesį

Agento pagrindu:

• Galingas – $39 per agentą/mėnesį
• Fantastiškas – $59 per agentą/mėnesį
• Enterprise – $79 per agentą/mėnesį
• Enterprise Plus – $99 per agentą/mėnesį

9. Groove

Groove yra kliento patirties orientuota Zendesk alternatyva su kelių kanalų galimybėmis. Su kliento baze, viršijančia 2000 klientų, jie kuria glaudžią kliento aptarnavimo specialistų bendruomenę.

Groove funkcijos

Bendros funkcijos su Zendesk:

• Bilieto sistema
• Kliento duomenų bazė
• Tiesioginė pokalbio sistema

Unikalios Groove funkcijos:

• Nuotolinis prieiga ir valdymas
• Bendrinta pašto dėžutė

Pagrindiniai skirtumai tarp Groove ir Zendesk

• Paprastumas ir naudojimo paprastumas – Groove yra skirtas būti prieinamas ir lengvas naudoti visiems. Nors nėra tokia pritaikoma kaip Zendesk, Groove yra labai lengva nustatyti ir efektyviai naudoti, nepaisant jūsų patirties lygio.
• Personalizuotas požiūris – Groove didžiuojasi savo personalizuotu požiūriu ir kliento orientacija. Kita vertus, Zendesk dažnai gauna skundus dėl nepakankamo kliento palaikymo.

Privalumai

• Naudotojui draugiška sąsaja
• Įrankiai, kurie suteikia komandai galią bendradarbiauti el. laiškuose ir bilietuose
• Draugiškas ir greitai reaguojantis kliento palaikymas

Trūkumai

• Ribota pritaikymo galimybė
• Reguliarus agento susidūrimas
• Ribota automatizavimas

Geriausias pasirinkimas

Mažos ir vidutinės įmonės.

Groove kainodara

• Standartinis – $15 per vartotoją/mėnesį
• Plus – $29 per vartotoją/mėnesį
• Pro – $49 per vartotoją/mėnesį
• Pasirinkti – $65 per vartotoją/mėnesį

10. Hiver

Hiver siūlo kliento aptarnavimo platformą supaprastintai komunikacijai ir pagerintai kliento patirčiai. Specialiai skirta Google Workspace, Hiver yra pasitikima daugiau nei 2000 verslo subjektų visame pasaulyje.

Hiver funkcijos

Bendros funkcijos su Zendesk:

• Žinių bazės valdymas
• Ataskaitų teikimas ir analitika
• Bilieto automatizavimas
• Bilieto valdymas

Unikalios Hiver funkcijos:

• El. pašto pastabos ir vidiniai diskusijos
• Išplėstinė el. pašto analitika ir įžvalgos

Pagrindiniai skirtumai tarp Hiver ir Zendesk

• Gmail integracija – Hiver yra platforma, specialiai skirta Gmail integracijai. Tai leidžia komandoms valdyti kliento palaikymą tiesiogiai iš jų Gmail pašto dėžutės, pasinaudojant Gmail žinoma aplinka.

Privalumai

• Sąsaja yra lengva naršyti ir naudoti
• Lengva Gmail integracija
• Išplėstinė el. pašto analitika

Trūkumai

• Programinėje įrangoje trūksta kai kurių išplėstinių funkcijų
• Ribota pritaikymo galimybė
• Svetainė gali būti šiek tiek lėta

Geriausias pasirinkimas

Mažos ir vidutinės įmonės, kurios daugiausia naudoja Google Workspace.

Hiver kainodara

• Lite – $19 per vartotoją/mėnesį
• Pro – $59 per vartotoją/mėnesį
• Elite – $99 per vartotoją/mėnesį

11. Helpjuice

Helpjuice yra gerai žinoma žinių bazės programinė įranga, naudojama žinių bazėms kurti vidiniam naudojimui arba kliento palaikymui. Sukūrus turtingą žinių bazės straipsnių biblioteką, klientai gali savarankiškai išspręsti problemas, sumažinant bilieto apimtį.

Helpjuice funkcijos

Bendros funkcijos su Zendesk:

• Žinių bazės valdymas
• Straipsnio kūrimas ir redagavimas
• Turinio valdymas
• Pritaikomos ženklinimas

Unikalios Helpjuice funkcijos:

• Išplėstinė paieškos funkcionalumas
• Dokumentų valdymas

Pagrindiniai skirtumai tarp Helpjuice ir Zendesk

Ryškiausias skirtumas tarp šių dviejų yra jų fokusas. Zendesk žiūrėjimo taškas yra bilieto valdymas, o Helpjuice pirminis fokusas yra vidinių ir išorinių žinių bazių kūrimas ir palaikymas. Šis Zendesk konkurentas pabrėžia komandos bendradarbiavimą ir turinio valdymą virš viso kito.

Privalumai

• Patikimas kliento palaikymas
• Žinių bazės straipsnių kategorijų ir žymėjimas lengvam organizavimui
• Naudotojui draugiška sąsaja

Trūkumai

• Tik pagrindinė automatizavimas
• Ribota dizaino pritaikymo galimybė
• Nėra tiesioginių integracijų su populiariais projektų valdymo įrankiais

Geriausias pasirinkimas

Mažos ir vidutinės įmonės, kurios nori organizuotos ir gerai prižiūrimos žinių bazės.

Helpjuice kainodara

• Pradžia – $120 per mėnesį (iki 4 vartotojų)
• Bėgimas – $200 per mėnesį (iki 16 vartotojų)
• Premium Limited – $289 per mėnesį (iki 60 vartotojų)
• Enterprise – Kainodara pagal užklausą (neriboti vartotojai)

12. Kayako

Kayako išsiskiria kaip Zendesk alternatyva, suteikdama visapusiškai integruotą kliento aptarnavimo platformą, kuri supaprastina kliento sąveiką skirtingose komunikacijos platformose. Su daugiau nei 131 000 agentų naudojančių Kayako, jis palaiko verslo subjektus, siūlančius 24/7 pagalbą per el. paštą, socialinę žiniasklaidą, tiesioginę pokalbio sistemą ir daugiau, keliomis kalbomis.

Kayako funkcijos

Bendros funkcijos su Zendesk:

• Kliento duomenų bazė
• Tiesioginė pokalbio sistema
• Bilieto valdymas
• Žinių valdymas
• Pritaikomos ženklinimas

Unikalios Kayako funkcijos:

• Kelių kanalų atribucija
• Prieigos kontrolė/leidimai
• Duomenų vizualizacija
• Svetainės integracija

Pagrindiniai skirtumai tarp Kayako ir Zendesk

Kayako išsiskiria savo pabrėžimu vieningo kliento palaikymo patirties keliuose kanaluose, leidžiančio suteikti labiau personalizuotą paslaugą. Skirtingai nuo Zendesk labiau bilieto orientuoto požiūrio, Kayako siūlo vieningą kliento kelionės peržiūrą, suteikdama komandai išsamų kontekstą kiekvienai sąveikai.

Privalumai

• Vieninga platforma
• Savitarnos parinktys
• Išsamios pritaikymo ir ženklinimo galimybės
• Įžvalgios analitikos

Trūkumai

• Sudėtinga vartotojo sąsaja
• Lėti atsakymo laikai
• Integracijos parinkčių trūkumas

Geriausias pasirinkimas

Mažos ir vidutinės įmonės, ieškančios efektyvaus būdo valdyti kliento sąveiką keliuose kanaluose.

Kayako kainodara

Kayako kainodara yra tik pagal užklausą.

13. Help Scout

Help Scout yra kliento aptarnavimo platforma, kuri pabrėžia efektyvią komunikaciją ir supaprastintus kliento pokalbius. Su daugiau nei 12 000 klientų, Help Scout platus naudingų funkcijų spektras padeda įmonėms visame pasaulyje el. komercijoje, finansuose, sveikatos priežiūroje, SaaS ir švietimo srityse.

Help Scout funkcijos

Bendros funkcijos su Zendesk:

• Žinių valdymas
• Darbo srauto automatizavimas
• Tiesioginė pokalbio sistema

Unikalios Help Scout funkcijos:

• Beacon (pagalbos centro valdiklis)
• Bendrinta pašto dėžutė
• Kliento pasitenkinimo vertinimas

Pagrindiniai skirtumai tarp Help Scout ir Zendesk

• Naudojimo paprastumas – Help Scout ateina su labai naudotojui draugiška sąsaja, kuri neatrodo pernelyg sudėtinga net pirmą kartą. Zendesk UI buvo pranešta, kad naujiems vartotojams yra šiek tiek paini.
• Fokusas į bendrą pašto dėžutę – Help Scout pabrėžia bendrą pašto dėžutės modelį. Tai palengvina kliento palaikymo komandų sklandų bendradarbiavimą kliento užklausose ir informacijos dalijimąsi. Nors Zendesk taip pat siūlo bendradarbiavimo funkcijas, Help Scout vieninga pašto dėžutė yra centrinė jos platformos aspektas.

Privalumai

• Prieinama ir naudotojui draugiška sąsaja
• Švarusis ir greitai reaguojantis mobilusis programėlis
• Išplėstinės bendradarbiavimo funkcijos bendrose pašto dėžutėse

Trūkumai

• Mobilusis programėlis galėtų būti pagerintas
• Ribota pritaikymo galimybė
• Trūksta patikimos bilieto sistemos

Geriausias pasirinkimas

Mažos ir vidutinės įmonės.

Help Scout kainodara

• Standartinis – $25 per vartotoją/mėnesį (sąskaita mėnesio)
• Plus – $50 per vartotoją/mėnesį (sąskaita mėnesio)
• Pro – Kainodara pagal užklausą (tik metinė)

14. ServiceNow

ServiceNow suteikia IT paslaugų valdymo (ITSM) sprendimų masyvą. Jis pagerina bendradarbiavimą tarp skyrių, supaprastina IT operacijas ir automatizuoja darbo srautus.

ServiceNow funkcijos

Bendros funkcijos su Zendesk:

• Bilieto sistema
• Žinių bazė
• SLA (paslaugų lygio susitarimai)

Unikalios ServiceNow funkcijos:

• IT paslaugų valdymas (ITSM)
• IT operacijų valdymas (ITOM)
• IT verslo valdymas (ITBM)
• Paslaugų valdymas

Pagrindiniai skirtumai tarp ServiceNow ir Zendesk

• Apimtis ir funkcionalumas – ServiceNow siūlo plačią IT paslaugų valdymo paletę, skirtą IT ir technologijų įmonėms. Kita vertus, Zendesk daugiausia sutelktas į kliento palaikymą ir paslaugų valdymą.
• Pritaikymo parinktys – ServiceNow suteikia labai pritaikomą platformą, kurią galite pritaikyti savo konkretiems poreikiams. Zendesk taip pat siūlo pritaikymo parinktis, tačiau jos yra labiau ribotos, palyginti su ServiceNow.

Privalumai

• Puikiai tinka IT operacijoms ir agile aplinkoms
• Daug bilieto automatizavimo parinkčių
• Sklandus ir naudotojui draugiškas sąsaja

Trūkumai

• Visiškai suprasti ir naudoti programinę įrangą gali reikėti mokymo
• Ribota funkcionalumas už ITSM ribų
• Nepakankamas kliento palaikymas

Geriausias pasirinkimas

Vidutinės ir didelės įmonės.

ServiceNow kainodara

ServiceNow siūlo visapusiškai aprūpintus asmeninės kūrėjo egzempliorius, kurie veikia kaip nemokamas bandomasis registruotiems vartotojams. Norėdami sužinoti daugiau apie programinės įrangos kainodariją, turite užsiregistruoti ir susisiekti su ServiceNow pardavimo komanda, kad gautumėte pasirinktinę citatą.

15. Tidio

Tidio išauga kaip Zendesk alternatyva, sukurta kliento įtraukimui pagerinti ir komunikacijos kanalams supaprastinti įvairių tipų verslo subjektams. Jis greitai tapo pagrindiniu pasirinkimu tiems, kurie nori suteikti greitą ir efektyvų kliento aptarnavimą.

Tidio funkcijos

Bendros funkcijos su Zendesk:

• Tiesioginė pokalbio sistema
• Bilieto sistema
• Automatizavimas ir darbo srautai
• Kelių kanalų komunikacija

Unikalios Tidio funkcijos:

• Pokalbio AI
• Prieigos kontrolė/leidimai
• Kliento apklausos

Pagrindiniai skirtumai tarp Tidio ir Zendesk

Tidio išsiskiria savo fokusu į automatizavimą ir AI, suteikdama įrankius pokalbių ir užduočių automatizavimui, žymiai pagerinant kliento sąveiką ir paslaugų efektyvumą. Be to, Tidio siūlo labai intuityvią vartotojo sąsają ir sklandžias integracijos galimybes, ypač el. komercijos platformoms, tokioms kaip Shopify, todėl ji yra ypač naudinga internetiniams mažmenininkams.

Privalumai

• Supaprastinta sąsaja
• Galingas AI chatbot
• Išsamios automatizavimo funkcijos

Trūkumai

• Ribota pritaikymo galimybė nemokamam planui
• Platforma gali tapti brangi, kai pridedamos papildomos funkcijos

Geriausias pasirinkimas

Mažos ir vidutinės įmonės bei el. komercijos platformos.

Tidio kainodara

• Nemokamas planas – 0 EUR/mėnesį (iki 50 tvarkytų pokalbių)
• Pradžios planas – 29 EUR/mėnesį (iki 100 tvarkytų pokalbių)
• Augimo planas – 59 EUR/mėnesį (nuo 0 iki 250 tvarkytų pokalbių)

Kaip pasirinkti tinkamą Zendesk alternatyvą?

Supraskite savo poreikius

Kiekvienas verslas turi unikalius poreikius ir reikalavimus, kuriuos turi padengti jų Zendesk alternatyva. Mažoms komandoms gali pakakti pagrindinių funkcijų, tokių kaip bilieto sistema ir tiesioginė pokalbio sistema, o vėliau galima įvertinti išplėstinį funkcionalumą.

Pažvelkite į tokius dalykus kaip agentų skaičius, jūsų kasdienės kliento komunikacijos apimtis, kliento užklausų tipai, kuriuos paprastai gaunate per kuriuos komunikacijos kanalus, kokios standartinės funkcijos pakaks ir kur jums reikia patobulinimų.

Pasirinkdami Zendesk alternatyvą, nepasidavykite bendradarbiavimo spaudimui ir nepasirinkite ‘didelio žaidėjo’. Įvertinkite, ko reikia jūsų verslo ir kliento aptarnavimo komandai, o tada pradėkite tyrinėti, ar pasirinksite žinomą vardą ar besikuriančią startupą.

Įvertinkite kainą ir biudžetą

Nors tai atrodo akivaizdu, negalime pakankamai pabrėžti, kaip svarbu neperkrauti savo biudžeto sprendimu, kuris atrodo teisingas iš pirmo žvilgsnio. Grįžtant prie ankstesnio punkto, kai turėsite aiškią funkcijų ir funkcionalumų, kurių jums reikia, apžvalgą, atlikite gilų tyrimą apie skirtingus sprendimus ir ką jie siūlo ir kokia kaina.

Suprasti nuosavybės kainą yra svarbu lyginant Zendesk alternatyvas, ypač ilgalaikiam naudojimui. Žinoma, nerekomenduojame pasirinkti ką nors tik todėl, kad tai pigiau, bet atminkite, kad help desk programinė įranga turėtų būti pagalbininkas, o ne didelė našta jūsų įmonės biudžetui.

Įvertinkite naudojimo paprastumą ir vartotojo patirtį

Jei galite, gaukite nemokamą bandomąjį. Tai geriausias būdas sužinoti, kokia yra vartotojo patirtis, kiek mokymo reikės jūsų personalui ir kaip lengva bus integruoti konkretų sprendimą į jūsų kasdienę veiklą.

Jei neturite galimybės jį išbandyti, ieškokite profesionalų peržiūrų. Perskaitykite kelis skirtingose peržiūros svetainėse, ir gausite gana gerą vaizdą apie tai, kokia yra programinė įranga. Nepamirškite ieškoti dažnų kliento problemų, nes jos gali suteikti langą į jūsų pačių patirtį.

Palyginkite funkcijas ir pritaikymo parinktis

Tai eina ranka į ranką su pirmuoju punktu, suvokimas, kurias funkcijas jūsų help desk įrankis turi turėti, yra svarbus, norint priimti informuotą sprendimą. Kai jūs nusprendėte dėl kelių teikėjų, užrašykite jų funkcijų sąrašus ir palyginkite funkcijų skaičių ir kaip pritaikomos jos.

Nors daugiau ne visada yra geriau, ieškokite sprendimo, kuris suteikia jums daugiausiai už jūsų pinigus. Net nemokama IT help desk programinė įranga galėtų būti geriausias pasirinkimas jums, priklausomai nuo jūsų poreikių.

Analizuokite integracijos galimybes

Kitas svarbus dalykas, kurį turėtumėte apsvarstyti, yra tai, kaip gerai jūsų būsima kliento aptarnavimo programinė įranga integruojasi su trečiųjų šalių programomis. Tikėtina, kad jūs jau žinote apie kelis integracijas, kurie jums tikrai reikalingi.

Pavyzdžiui, jei dirbate el. komercijoje, jūs tikriausiai naudotumėtės Shopify integracija. Arba jei planuojate paleisti skambučių centrą, Twilio yra naudingas. Ieškokite Zendesk alternatyvos, kuri leidžia integruoti daugumą, jei ne visas, trečiųjų šalių programas, kurias jums reikia sklandžiai paleisti savo kontaktų centrą.

Išnagrinėkite kliento palaikymą ir išteklius

Galiausiai, bet ne mažiau svarbu, nepamirškite patikrinti pardavėjo kliento palaikymo, kliento aptarnavimo portalo ir palaikymo dokumentacijos. Jie gali siūlyti puikų sprendimą, tačiau jei susiduriate su problemomis, tai yra palaikymas, prie kurio kreipitės.

Skaitydami peržiūras, atkreipkite dėmesį į kliento palaikymo paminėjimus. Jūs nenorite rasti savęs bandydami skambinti nepasiekiamam karštiesiui arba nuolat būti atmestam blogai suprogramuoto chatbot. Ieškokite sprendimo, kuris, jei reikalinga pagalba, gali suteikti ekspertinį palaikymą pagal poreikį.

Prenumeruokite naujienlaiškį

Naujausi patarimai ir pasiūlymai tiesiai į jūsų pašto dėžutę.

El. pašto adresas

Prenumeruoti

Išvada

Kaip matote, nėra trūkumo kliento aptarnavimo palaikymo sprendimams, iš kurių galėtumėte pasirinkti, todėl nesijaudinkite, kad nesurasit tinkamo jums. Platformos, siūlančios perkėlimo palaikymą, užtikrina sklandų perėjimą iš esamų kliento aptarnavimo įrankių. Kol atidžiai įvertinsite savo verslo poreikius ir reikalavimus bei likusitės savo biudžete, galite turėti puikią Zendesk alternatyvą.

Tokios platformos kaip LiveAgent yra puikus pasirinkimas mažoms įmonėms dėl jų ekonomiškumo ir turtingų funkcijų. Tinkamo kliento palaikymo platformos pasirinkimas apima mastelio galimybės, integracijos parinkčių ir vartotojo patirties įvertinimą.

Apsvarstykite LiveAgent. Net jei jūs praktiškai neturite biudžeto, LiveAgent turi atsakymą. Jei norite išleisti šiek tiek, net $15 gali jums padėti daug. Tai be atsižvelgimo į visiškai nemokamą parinktį. LiveAgent kelių kanalų kliento komunikacija, bilieto sistema, tiesioginė pokalbio sistema, daugiau nei 200 integracijų ir patikimas bei profesionalus kliento palaikymas yra žaidėjas, vertas konkuruoti su Zendesk.