Skambučių centro funkcijos
LiveAgent skambučių centras supaprastina operacijas naudodamas tokias funkcijas kaip automatinis skambučių paskirstymas, įrašymas ir perkėlimas. Lengvai nustaty...
11 min skaitymo
Zendesk Talk kainuoja papildomai. Freshdesk skambučių centras yra priedas. LiveAgent apima skambučius visuose mokamuose planuose. Tas vienas skirtumas žymiai keičia bendrąsias savikainą komandoms iki 100 operatorių. Čia pateikiama tai, ką iš tikrųjų teikia kiekviena platforma skambučių centro funkcijų srityje ir kiek tai kainuoja. Norėdami sužinoti apie metrikas, kurias šie įrankiai turi palaikyti, žiūrėkite 2026 m. skambučių centro statistiką .
Ką mes lyginome ir kaip
Šis palyginimas apima LiveAgent (All-inclusive planas), Zendesk Suite (Professional) ir Freshdesk + Freshcaller (Growth + Growth priedas) skambučių centro galimybes 2026 m. birželio mėnesį. Kainos pagrįstos skelbtomis normomis; prieš perkant patvirtinkite dabartines kainas kiekvieno pardavėjo svetainėje.
Kiekvieną platformą išbandėme pagal: integruotų skambučių prieinamumą, IVR nustatymo sudėtingumą, skambučio maršrutizavimo parinktis, skambučio įrašymą, realaus laiko ataskaitą ir nustatymo lengvumą 20 operatorių komandai. G2 apžvalgos (mažiausiai 500 apžvalgų per platformą) buvo naudojamos naudotojo nuomonei apie naudojimo lengvumą ir palaikymo kokybę patikrinti.
Tai praktinis palyginimas vidutinio rinkos komandų, kuriose yra 10–100 operatorių. Įmonės diegimas virš 500 operatorių turi skirtingus reikalavimus, kuriuos šis straipsnis neapima.
Integruoti skambučiai vs priedas: kodėl tai svarbu TCO
Reikšmingiausias struktūrinis skirtumas tarp šių trijų platformų yra tai, kaip yra pakuojami skambučiai. Tai veikia ne tik mėnesinę kainą, bet ir įkėlimo laiką, palaikymo atsakomybę ir funkcijų paritetą visuose kanaluose.
LiveAgent apima skambučius, IVR, skambučio įrašymą ir skambučio ataskaitą visuose mokamuose planuose. Nėra atskiro skambučio produkto, kurį reikėtų pirkti, konfigūruoti ar derėtis.
Zendesk Talk yra atskiras produktas, kuris yra virš Zendesk Support arba Suite prenumeratos. Pagrindiniai skambučiai yra pasiekiami Suite Professional, tačiau išplėstines funkcijas, tokias kaip atgalinis skambutis ir IVR, reikalinga Talk Partner Edition arba aukštesnė versija. Naudojimo mokesčiai pagal minutę.
Freshdesk neapima skambučių centro nuo pat pradžių. Freshcaller yra atskiras produktas su savo kainų lygiais. Integracijos tarp Freshdesk ir Freshcaller yra tvirtai, tačiau tai reikalauja valdyti du produktus, dvi atsiskaitymo santykius ir du palaikymo kontaktus.
TCO įvertinimas 20 operatorių komandai (per mėnesį):
| Platforma | Bazinė kaina (20 operatorių) | Skambučiai įtraukti? | Apskaičiuotas skambučio priedas | Iš viso apskaičiuota |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent (All-inclusive) | $290 | Taip | $0 | $290 |
| Zendesk Suite Professional | $1,100 | Tik pagrindinis | $200–400 (naudojimas) | $1,300–1,500 |
| Freshdesk Growth + Freshcaller | $300 + $300 | Ne (priedas) | Įtrauktas į Freshcaller | $600+ |
Kainos yra apskaičiuotos remiantis skelbtomis sąrašo kainomis. Zendesk ir Freshdesk dažnai siūlo nuolaidas metiniam atsiskaitymui ir įmonės susitarimams. Visada paprašykite pasiūlymo jūsų konkrečiam komandos dydžiui.
→ Išbandykite LiveAgent skambučių centro funkcijas nemokamai 14 dienų
Pasiruošę kelti verslą į naują lygį?
Išbandykite LiveAgent nemokamai ir įsitikinkite patys.
LiveAgent skambučių centro funkcijos: ką jūs gaunate
LiveAgent skambučių centras yra visapusiškai integruota pagalbos sistemos komponentė, o ne papildymas. Kiekvienas bilietas, skambutis, pokalbis ir el. laiškas yra vienoje gijoje.
- IVR: kelių lygių IVR kūrėjas su pasirinktiniais sveikais, darbo laiko maršrutizavimu ir perpildymo taisyklėmis
- Skambučio maršrutizavimas: įgūdžiais grįstas, apvalus-apvalus ir žiedinis parinktys
- Skambučio įrašymas: automatinis įrašymas su operatoriaus saugojimo ir prieigos kontrolėmis
- Atgalinio skambučio eilutė: klientai gali paprašyti atgalinio skambučio vietoj laukimo eilutėje
- Realaus laiko prietaisų sritis: tiesioginio eilutės būsena, operatorių prieinamumas ir aktyvaus skambučio skaičius
- Skambučio ataskaita: AHT, skambučio trukmė, operatoriaus veikla ir praleistų skambučių ataskaitai
- VoIP integracijos: veikia su Twilio ir SIP suderinamais teikėjais
- Integruotas softphone: operatoriai dirba iš naršyklės, nereikalinga atskira programėlė
Pagrindinė LiveAgent skambučių centro apribojimas yra gilumas pažangioje darbo jėgos vadyboje. Planavimas, pamainų vadyba ir numatomas personalas nėra integruoti ir reikalingi trečiųjų šalių įrankiai.
Zendesk Talk: stiprybės ir apribojimai
Zendesk per pastarąjį tris metus daug investavo į Talk ir tai yra iš tikrųjų galinga skambučių centro produkto komandoms, kurios jau naudoja Zendesk ekosistemą. Integracijos tarp Talk ir likusio Zendesk yra glaudžios. Skambučio duomenys tiesiogiai patenka į bilietus su visapusiška kontekstą, o ataskaita per Zendesk Explore yra geriausios klasės analitikos gylumui.
- Stiprybės: gili Explore analitika, stipri įmonės integracijos, AI palaikomas operatorių vadovas, didelis partnerių ekosistema
- Apribojimai: atskira Talk kainodara, per minutę skaičiuojami naudojimo mokesčiai daro aukštos apimties komandas brangiomis, IVR nustatymas reikalauja techninio žinojimo
- Geriausias pasirinkimas: komandos, kurios jau investavo į Zendesk Suite, kurioms reikalinga pažangi analitika ir kurios turi biudžetą priedams
Zendesk yra objektyviai stipriausia platforma analitikai ir ataskaitai dideliu mastu. Jei jūsų komanda reikalauja sudėtingų pasirinktinių ataskaitų, daugiadepartamentinio SLA sekimo arba Salesforce integracijos, Zendesk yra vertas aukštesnės kainos. Zendesk alternatyvai, kuri apima skambučius iš pradžių, žiūrėkite Zendesk alternatyva puslapį.
Prenumeruokite naujienlaiškį
Naujausi patarimai ir pasiūlymai tiesiai į jūsų pašto dėžutę.
Freshdesk kontaktų centras (Freshcaller): stiprybės ir apribojimai
Freshcaller yra atskira debesies skambučių centro produkto iš Freshworks. Jis gerai integruojasi su Freshdesk, tačiau parduodamas ir konfigūruojamas atskirai. Komandoms, kurios jau naudoja Freshdesk, tai yra natūralus pratęsimas. Komandoms, kurios vertina iš nulio, dviejų produktų modelis prideda trinties.
- Stiprybės: švarus UI, geras IVR kūrėjas, prieinama pradinio lygio kainodara, stipri mobilioji patirtis
- Apribojimai: atskiras produktas ir atsiskaitymas iš Freshdesk, ataskaita mažiau išrafinuota nei Zendesk, ribotas maršrutizavimo logika žemesniais lygiais
- Geriausias pasirinkimas: komandos naudojančios Freshdesk, kurioms reikalinga pridėti skambučius nekeičiant platformos
Pastaba: Freshdesk ir Freshcaller yra skirtingi produktai. Freshdesk tvarko el. paštą ir pokalbio biletų sistemas. Freshcaller tvarko skambučius. Šių produktų apžvalgos ir vertinimai turėtų būti vertinami atskirai G2 ir Capterra.
Funkcijų palyginimas: 20 pagrindinių skambučių centro galimybių
| Funkcija | LiveAgent | Zendesk Talk | Freshcaller |
|---|---|---|---|
| Skambučiai įtraukti į bazinį planą | Taip | Ne (priedas) | Ne (atskiras produktas) |
| IVR kūrėjas | Taip, kelių lygių | Taip, kelių lygių | Taip, kelių lygių |
| Įgūdžiais grįstas maršrutizavimas | Taip | Taip | Taip (aukštesni lygiai) |
| Apvalaus-apvalio maršrutizavimas | Taip | Taip | Taip |
| Skambučio įrašymas | Taip | Taip | Taip |
| Atgalinio skambučio eilutė | Taip | Taip (Suite Pro+) | Taip |
| Balso paštas | Taip | Taip | Taip |
| Realaus laiko prietaisų sritis | Taip | Taip | Taip |
| Skambučio ataskaita / AHT | Taip | Taip (Explore) | Taip |
| Per minutę skaičiuojami skambučio mokesčiai | Ne | Taip | Taip (kai kurie planai) |
| Integruotas softphone | Taip | Taip | Taip |
| SIP / VoIP integracijos | Taip | Taip | Taip |
| Omnichannel biletų sistema | Taip | Taip | Taip (su Freshdesk) |
| Operatoriaus stalas (unifikuota peržiūra) | Taip | Taip | Dalinis (du produktai) |
| Skambučio perkėlimas (šiltas/šaltas) | Taip | Taip | Taip |
| Konferenciniai skambučiai | Taip | Taip | Taip |
| Darbo laiko maršrutizavimas | Taip | Taip | Taip |
| SLA vadyba | Taip | Taip | Taip (Freshdesk) |
| AI operatoriaus pagalba | Taip (FlowHunt) | Taip (Copilot) | Taip (Freddy AI) |
| Darbo jėgos vadyba | Trečiųjų šalių | Tymeshift (priedas) | Freshdesk WFM |
Kainų palyginimas: bendra suma 20 operatorių komandai
Visos kainos pagrįstos metiniais atsiskaitymais 2026 m. birželio mėnesį. Prieš perkant patvirtinkite dabartines kainas kiekvieno pardavėjo svetainėje.
| Planas | Per operatorių/mėnesis | 20 operatorių/mėnesis | Skambučio kaina | Pastabos |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent All-inclusive | $49 | $980 | Įtraukta | Nėra per minutę skaičiuojamo mokesčio |
| Zendesk Suite Professional | $115 | $2,300 | +naudojimo mokesčiai | Talk reikalinga Suite Pro+ |
| Freshdesk Growth | $35 | $700 | Neįtraukta | Freshcaller reikalingas atskirai |
| Freshcaller Growth | $29 | $580 | +naudojimo mokesčiai | Atskiras produktas |
| Freshdesk + Freshcaller iš viso | $64 | $1,280 | +naudojimo mokesčiai | Kombinuoto sąmatos suma |
20 operatorių komandai, atliekančiai maždaug 500 skambučių per dieną, LiveAgent reiškia žemiausią bendrąją savikainą žymiai skirtumu. Zendesk kainodara yra pagrįsta komandoms, kurioms reikalingas jo analitikos gylumas ir įmonės integracijos. Freshdesk plius Freshcaller yra konkurencinga komandoms, kurios jau naudoja Freshworks ekosistemą. Žiūrėkite visą LiveAgent kainodarą skambučių centro komandoms.
→ Peržiūrėkite visą LiveAgent kainodarą skambučių centro komandoms
Kuri platforma yra tinkama kuriai komandai?
Iki 10 operatorių: LiveAgent arba Freshdesk Growth. Abu yra prieinami ir apima funkcijas, kurias mažai komandai reikalinga. Zendesk yra per daug inžinerinis ir per brangus šiame mastelyje.
10–50 operatorių: LiveAgent yra stipriausia vertė. Skambučiai yra įtraukti, nustatymas yra paprastas ir ataskaita apima pagrindinius metrikas. Freshdesk plius Freshcaller veikia, jei jūs jau naudojate Freshworks.
50–100 operatorių: Vertinkite pagal analitikos poreikius. Jei jums reikalinga gili pasirinktinė ataskaita ir Salesforce integracijos, Zendesk Suite pagrindžia kainą. Jei jūsų ataskaitos poreikiai yra standartiniai, LiveAgent All-inclusive yra žymiai pigesnis.
Įmonė (100+ operatorių): Zendesk Suite Enterprise arba Freshdesk Enterprise. LiveAgent veikia šiame mastelyje, tačiau trūksta dedikuotų įmonės palaikymo lygių ir pažangios darbo jėgos vadybos funkcijų, kurias paprastai reikalauja didelės komandos.
Pradėkite savo LiveAgent bandomąjį, nereikalinga kredito kortelė →
