Momentinis pokalbis

Momentinis pokalbis yra realaus laiko žinučių sistema žinutėms, GIF ir mediai keistis, ideali kliento palaikymui. LiveAgent siūlo sprendimą, integruotą su platformomis, tokiomis kaip Intercom ir dialogflow, skirtas chatbot valdymui, pagerinant kliento aptarnavimą.

Kaip veikia momentinis pokalbis?

Norėdami siųsti ir gauti IM, vartotojai gali arba atsisiųsti specifinę programinę įrangą, arba pokalbiauti naudodami naršyklės pokalbio įrankius. Vartotojai gali matyti kitus internete esančius vartotojus ir pokalbiauti su jais realiu laiku naudodami įrenginius, tokius kaip kompiuteriai, telefonai, iPad ir net žaidimų konsolės.

Procesas yra paprastas:

1. Vartotojo inicijacija: Vartotojas atidaro pokalbio programą arba pasiekia pokalbio sąsają per žiniatinklio naršyklę
2. Realaus laiko ryšys: Sistema nustato tiesioginį ryšį tarp dalyvių
3. Žinučių perdavimas: Žinutės siunčiamos ir gaunamos akimirksniu be vėlavimo
4. Pranešimas: Vartotojai gauna pranešimus, kai atvyksta naujos žinutės
5. Pokalbio istorija: Sistema saugo pokalbio įrašą būsimiems nuorodams

Ką galite siųsti per IM?

Šiuolaikinė momentinio pokalbio programinė įranga leidžia vartotojams siųsti daug daugiau nei tik tekstines žinutes. Galimybės žymiai išplėtos ir apima:

• Spaudžiamos hipersaitai: Dalinkitės URL ir žiniatinklio nuorodomis tiesiogiai pokalbyje
• GIF ir emocijos: Pridėkite vaizdinę išraišką ir asmenybę pokalbams
• Nuotraukos ir vaizdai: Dalinkitės vaizdiniu turiniu geresnei komunikacijai
• Priedai ir dokumentai: Siųskite failus, PDF ir kitus dokumentus
• Vaizdo įrašai: Dalinkitės vaizdo turiniu tiesiogiai per pokalbį
• Balso įrašai: Siųskite garso žinutes asmeniškai komunikacijai
• Vaizdo ir balso skambučiai: Skambinkite vienas kitam per pokalbio sąsają
• Ekrano bendrinimas: Dalinkitės savo ekranu su kitais dalyviais bendradarbiavimo palaikymui

Pažangesnė programinė įranga taip pat leidžia vartotojams skambinti vienas kitam per vaizdo ir balso skambučius, o kai kurie net leidžia vartotojams dalintis savo ekranais vienas su kitu.

Kaip sukurti momentinį pokalbį svetainėje

Jei norite suteikti momentinio pokalbio parinktį savo svetainėje, viskas, ką turite padaryti, tai yra pokalbio mygtuko valdiklį įdėti į savo svetainę. Kodavimas nereikalingas, tiesiog nukopijuokite ir įklijuokite mygtuko kodą į savo svetainę.

Procesas apima:

1. Pasirinkite pokalbio platformą: Pasirinkite tiesioginės pokalbio programinę įrangą, atitinkančią jūsų poreikius
2. Sukurkite pokalbio kodą: Platforma suteikia kodo fragmentą jūsų pokalbio mygtukui
3. Kopijuokite ir įklijuokite: Pridėkite kodą prie savo svetainės HTML
4. Pritaikykite: Pakoreguokite išvaizdą ir elgesį, kad atitiktų jūsų prekės ženklą
5. Testas: Patikrinkite, ar pokalbio funkcionalumas veikia teisingai

Norėdami sužinoti, kaip tai padaryti, peržiūrėkite žingsnis po žingsnio vadovus, kuriuos pateikia jūsų pokalbio programinės įrangos teikėjas.

Kaip galite naudoti momentinį pokalbį kliento palaikyme?

Jei norite naudoti momentinį pokalbį kliento palaikyme, apsvarstykite galimybę naudoti tiesioginės pokalbio programinę įrangą. Tiesioginės pokalbio programinė įranga veikia lygiai taip pat kaip momentinis pokalbis – ji leidžia agentams pokalbiauti su klientais realiu laiku. Vienintelis skirtumas yra tas, kad norint pokalbiauti su kliento palaikymo atstovais, klientams nereikia atsisiųsti jokios programinės įrangos. Jei klientai nori pokalbiauti su kliento palaikymo atstovais, jie tik turi spustelėti tiesioginės pokalbio mygtuką/valdiklį verslo svetainėje.

Pagrindinės kliento palaikymo naudos:

• Nedelstinas atsakymas: Suteikite akimirksnius atsakymus į kliento klausimus
• Sumažinti laukimo laikai: Pašalinkite poreikį klientams laukti el. pašto atsakymų
• Didesnė pasitenkinimas: Realaus laiko palaikymas lemia geresnį kliento pasitenkinimą
• Išlaidos efektyvumas: Tvarkyti kelis pokalbius vienu metu, sumažinant palaikymo išlaidas
• Geresnės santykiai: Sukurkite stipresnius ryšius per tiesioginę komunikaciją
• Duomenų rinkimas: Surinkite vertingus įžvalgus iš kliento pokalbių

Ar klientams patinka tiesioginė pokalbis?

Klientams labai patinka naudoti tiesioginį pokalbį. Iš tikrųjų, 79% vartotojų nori pokalbiauti su kliento palaikymo agentais per tiesioginį pokalbį, nes jie siūlo akimirksnius atsakymus.

Šis pageidavimas atspindi kelis veiksnius:

• Greitis: Klientai gauna akimirksninę pagalbą be laukimo
• Patogumas: Nereikia atsisiųsti programinės įrangos ar skambinti
• Prieinamumas: Galima naudoti keliuose įrenginiuose ir platformose
• Efektyvumas: Greitas problemų sprendimas
• Asmeninis žvilgsnis: Tiesioginis komunikavimas su palaikymo atstovais

Ar verta investuoti į tiesioginės pokalbio programinę įrangą tik momentiniam žinučių siuntimui?

Dauguma tiesioginės pokalbio programinės įrangos yra didesnio programinės įrangos sprendimo dalis – tokios kaip palaikymo programinė įranga. Be tiesioginės pokalbio/IM funkcijų, palaikymo programinė įranga apima pažangias funkcijas, tokias kaip bilieto sistema, žinių bazės programinė įranga arba skambučių centro programinė įranga. Todėl tikrai verta investuoti į tiesioginės pokalbio programinę įrangą – gausite papildomą funkcionalumą, kuris tik padės jums teikti aukštesnį kliento aptarnavimo lygį.

Išvada

Momentinis pokalbis tapo esminiu šiuolaikinės kliento palaikymo strategijos komponentu. Suteikdama realaus laiko komunikaciją, palaikydama turtingą medijos dalijimąsi ir integruodamasi su išsamiais palaikymo sprendimais, momentinis pokalbis padeda verslo įmonėms pagerinti kliento pasitenkinimą, sumažinti atsakymo laiką ir skatinti verslo augimą. Nesvarbu, ar tik pradedate su klientų palaikymu, ar norite patobulinti savo esamus kanalus, turtingos momentinio pokalbio sprendimo diegimas gali žymiai paveikti jūsų kliento aptarnavimo sėkmę.