Tikralaikis pokalbis

Kas yra tikralaikis pokalbis?

Tikralaikiai pokalbiai, dar vadinami IM, yra pokalbių pranešimų sistema, kuria pranešimai realiuoju laiku siunčiami internetu. Paprastai IM yra trumposios žinutės, kuriomis keičiasi du ar daugiau žmonių.

Kaip veikia tikralaikiai pokalbiai?

Norėdami siųsti ir gauti IM, naudotojai gali atsisiųsti specialią programinę įrangą arba kalbėtis per naršyklės pokalbių įrankius. Naudotojai gali matyti kitus naudotojus internete ir bendrauti su jais realiuoju laiku naudodamiesi tokiais prietaisais kaip kompiuteriai, telefonai, iPad ir net žaidimų konsolės.

Ką galima siųsti per IM?

Šiuolaikinė tikralaikių pokalbių programinė įranga leidžia vartotojams siųsti paspaudžiamus hipersaitus, GIF, nuotraukas, priedus, dokumentus, vaizdo įrašus ir net balso įrašus. Pažangesnė programinė įranga taip pat leidžia naudotojams skambinti vienas kitam vaizdo ir balso skambučiais, o kai kurios net leidžia naudotojams dalytis vienas su kitu savo ekranais.

Kaip teikti tikralaikius pokalbius interneto svetainėje?

Jei norite savo svetainėje teikti tikralaikių pokalbių galimybę, tereikia svetainėje patalpinti pokalbių mygtuko valdiklį. Nereikia koduoti, tiesiog nukopijuokite ir įklijuokite mygtuko kodą į savo svetainę. Jei norite sužinoti, kaip tai padaryti, peržiūrėkite šį išsamų vadovą.

Kaip galima pritaikyti tikralaikius pokalbius klientų aptarnavimui?

Jei klientų aptarnavimo srityje norite naudoti tikralaikius pokalbius, apsvarstykite galimybę naudoti tiesioginių pokalbių programinę įrangą. Tiesioginių pokalbių programa veikia lygiai taip pat, kaip ir tikralaikių pokalbių programa – per ją agentai gali bendrauti su klientais realiuoju laiku. Skirtumas tik tas, kad norint bendrauti su klientų aptarnavimo atstovais, klientams nereikia atsisiųsti jokios programinės įrangos. Jei klientai nori kalbėtis su klientų aptarnavimo atstovais, jiems tereikia spragtelėti tiesioginių pokalbių mygtuką / valdiklį įmonės interneto svetainėje.

Ar klientams patinka tikralaikiai pokalbiai?

Klientai itin mėgsta naudotis tikralaikiais pokalbiais. Tiesą pasakius, 79 % vartotojų teikia pirmenybę pokalbiams gyvai su klientų aptarnavimo agentais, nes jie gauna atsakymus čia ir dabar.

Ar verta investuoti į tiesioginių pokalbių programinę įrangą, skirtą tik tikralaikių žinučių siuntimui?

Dauguma tiesioginių pokalbių programinės įrangos yra didesnio programinės įrangos sprendimo, pavyzdžiui, aptarnavimo tarnybos programinės įrangos, dalis. Be tiesioginių pokalbių / IM funkcijų, aptarnavimo tarnybų programinė įranga apima ir pažangias funkcijas, pavyzdžiui, bilietų programinę įrangą, žinių bazės programinę įrangą arba skambučių centro programinę įrangą. Todėl tikrai verta investuoti į tiesioginių pokalbių programinę įrangą, nes gausite papildomų funkcijų, kurios padės teikti aukštesnio lygio klientų aptarnavimo paslaugas. Norėdami sužinoti daugiau apie aptarnavimo centro programinę įrangą ir jos naudojimo privalumus, peržiūrėkite šią nuorodą.

Ar norėtumėte sužinoti daugiau?

Peržiūrėkite mūsų išsamų tyrimą, kuriame surinkome svarbią informaciją ir palyginome „LiveAgent“ su kitais „WordPress“ sistemai skirtais pokalbių įskiepiaiss.

Susiję Straipsniai

Pokalbiai realiuoju laiku

LiveAgent teikia paslaugų ir produktų tipus bei kontaktinius duomenis. Taip pat integruoja populiarius aptarnavimo kanalus ir internetinius pokalbius, suteikdama klientams paprastą bendravimą. Galima pasinaudoti 14 dienų nemokama demonstracija.

Pokalbiai realiuoju laiku

LiveAgent offers a comprehensive live chat solution for businesses to easily communicate with customers. Features include adding notes to chat, file sharing, customer feedback, automated chat invitations, easy integration, customizable design options, advanced routing options, and more. Pricing varies based on the number of agents and the subscription package chosen. A free trial is available for those who want to try LiveAgent before committing to a plan.

Pokalbis realiuoju laiku

LiveAgent yra daugiakalbė klientų aptarnavimo platforma, kuri palaiko 43 skirtingas kalbas. Jų programinė įranga leidžia bendrauti su klientais realiuoju laiku per internetą, suteikiant galimybę greitai aptarnauti klientus ir pagerinti bendravimo efektyvumą.