Kas yra tikralaikis pokalbis?
Tikralaikiai pokalbiai, dar vadinami IM, yra pokalbių pranešimų sistema, kuria pranešimai realiuoju laiku siunčiami internetu. Paprastai IM yra trumposios žinutės, kuriomis keičiasi du ar daugiau žmonių.
Kaip veikia tikralaikiai pokalbiai?
Norėdami siųsti ir gauti IM, naudotojai gali atsisiųsti specialią programinę įrangą arba kalbėtis per naršyklės pokalbių įrankius. Naudotojai gali matyti kitus naudotojus internete ir bendrauti su jais realiuoju laiku naudodamiesi tokiais prietaisais kaip kompiuteriai, telefonai, iPad ir net žaidimų konsolės.
Ką galima siųsti per IM?
Šiuolaikinė tikralaikių pokalbių programinė įranga leidžia vartotojams siųsti paspaudžiamus hipersaitus, GIF, nuotraukas, priedus, dokumentus, vaizdo įrašus ir net balso įrašus. Pažangesnė programinė įranga taip pat leidžia naudotojams skambinti vienas kitam vaizdo ir balso skambučiais, o kai kurios net leidžia naudotojams dalytis vienas su kitu savo ekranais.
Kaip teikti tikralaikius pokalbius interneto svetainėje?
Jei norite savo svetainėje teikti tikralaikių pokalbių galimybę, tereikia svetainėje patalpinti pokalbių mygtuko valdiklį. Nereikia koduoti, tiesiog nukopijuokite ir įklijuokite mygtuko kodą į savo svetainę. Jei norite sužinoti, kaip tai padaryti, peržiūrėkite šį išsamų vadovą.
Kaip galima pritaikyti tikralaikius pokalbius klientų aptarnavimui?
Jei klientų aptarnavimo srityje norite naudoti tikralaikius pokalbius, apsvarstykite galimybę naudoti tiesioginių pokalbių programinę įrangą. Tiesioginių pokalbių programa veikia lygiai taip pat, kaip ir tikralaikių pokalbių programa – per ją agentai gali bendrauti su klientais realiuoju laiku. Skirtumas tik tas, kad norint bendrauti su klientų aptarnavimo atstovais, klientams nereikia atsisiųsti jokios programinės įrangos. Jei klientai nori kalbėtis su klientų aptarnavimo atstovais, jiems tereikia spragtelėti tiesioginių pokalbių mygtuką / valdiklį įmonės interneto svetainėje.
Ar klientams patinka tikralaikiai pokalbiai?
Klientai itin mėgsta naudotis tikralaikiais pokalbiais. Tiesą pasakius, 79 % vartotojų teikia pirmenybę pokalbiams gyvai su klientų aptarnavimo agentais, nes jie gauna atsakymus čia ir dabar.
Ar verta investuoti į tiesioginių pokalbių programinę įrangą, skirtą tik tikralaikių žinučių siuntimui?
Dauguma tiesioginių pokalbių programinės įrangos yra didesnio programinės įrangos sprendimo, pavyzdžiui, aptarnavimo tarnybos programinės įrangos, dalis. Be tiesioginių pokalbių / IM funkcijų, aptarnavimo tarnybų programinė įranga apima ir pažangias funkcijas, pavyzdžiui, bilietų programinę įrangą, žinių bazės programinę įrangą arba skambučių centro programinę įrangą. Todėl tikrai verta investuoti į tiesioginių pokalbių programinę įrangą, nes gausite papildomų funkcijų, kurios padės teikti aukštesnio lygio klientų aptarnavimo paslaugas. Norėdami sužinoti daugiau apie aptarnavimo centro programinę įrangą ir jos naudojimo privalumus, peržiūrėkite šią nuorodą.
Ar norėtumėte sužinoti daugiau?
Peržiūrėkite mūsų išsamų tyrimą, kuriame surinkome svarbią informaciją ir palyginome „LiveAgent“ su kitais „WordPress“ sistemai skirtais pokalbių įskiepiaiss.
Frequently Asked Questions
Ką reiškia tikralaikis pokalbis?
Tikralaikiai pokalbiai – tai internetinių pokalbių rūšis, kai žinutės internetu perduodamos realiuoju laiku. Trumpos žinutės paprastai siunčiamos tarp dviejų naudotojų, tačiau per kai kurias susirašinėjimo paslaugas galima matyti tekstą realiuoju laiku, kai jis spausdinamas, prieš paspaudžiant „Siųsti“".
Kaip veikia tikralaikiai pokalbiai?
Tikralaikis pokalbis veikia taip, kad galite susisiekti su tam tikru asmeniu naudodamiesi žinučių programa ir žinutė bus perduota jam tiesiogiai. Žinutės perduodamos realiuoju laiku tiesioginiu ryšiu. Dažniausiai taip pat yra galimybė perduoti failus. Visa tai leidžia pokalbiui veikti efektyviai.
Kas yra tikralaikis pokalbis „LiveAgent“ sistemoje?
„LiveAgent“ tikralaikis pokalbis yra viso aptarnavimo programinės įrangos sprendimo dalis. Jis suteikia galimybę realiuoju laiku susisiekti su klientu, todėl prekės ženklas gali teikti klientų aptarnavimo paslaugas aukščiausiu techniniu lygiu. Tai atitinka klientų, kuriems dažnai reikia skubios pagalbos, poreikius.
Hubspot yra programinės įrangos įmonė, kuri siūlo paraiškas VoIP, skundų valdymui ir el. pašto tvarkymui. Taip pat turi mokomąjį tinklaraštį ir populiarūs įrankiai. „LiveAgent“ taip pat yra funkcijų ir integracijų klientų aptarnavimo programa, kurią galima nemokamai išbandyti su daugybe kanalų ir funkcijų.
Tiesioginių pokalbių internetu programinė įranga, skirta agentūroms
Tiesioginis pokalbis internete - efektyvi reklaminės kampanijos komunikacijos priemonė. Tai naudinga mažoms įmonėms ir agentūroms norintiems pasiekti daugiau klientų bei gerinti ryšį su jais. Tai taip pat vertinga kelionių agentūroms ir laisvai samdomiems darbuotojams, padedantiems plėsti tinklą.
