10 geriausių nemokamų help desk ir bilietavimo sistemų 2026 m.

Šioje apžvalgoje dalyvavo keturiolika įrankių, o dešimt iš jų pasirodė esantys tikrai nemokami neterminuotam naudojimui – stipriausi universaliausi yra Zoho Desk (3 agentai), Spiceworks (neriboti bilietai, remiama reklama) ir HubSpot Service Hub (2 vartotojai, įskaitant CRM). Nemokama beveik niekada nereiškia bilietų ribojimo – tai reiškia agentų, bilietų istorijos, kanalų ar saugyklos ribojimą, o kurį limitą pasieksite pirmiausiai, tas ir nulems, kiek mokėsite vėliau. Prieš pradėdami patikrinkite savo trumpąjį sąrašą: Freshdesk, Freshservice ir HelpCrunch nebeturi nemokamo plano, todėl dauguma sąrašų, parašytų iki 2026 m., yra pasenę.

TL;DR – trumpasis sąrašas

Visi dešimt yra nemokami be galiojimo pabaigos. Agentų ir bilietų limitai patikrinti 2026 m. rugpjūtį.

1. Zoho Desk – nemokamas neterminuotai 3 agentams, bilietavimas el. paštu, pagalbos centras, privati žinių bazė, pagrindinės ataskaitos. Bilietų limito nėra.
2. Spiceworks Cloud Help Desk – nemokamas neterminuotai 5 techniko vietoms, neriboti bilietai, neriboti galutiniai vartotojai, įrangos stebėjimas. Remiama reklama.
3. HubSpot Service Hub – nemokamas neterminuotai 2 vartotojams, vienas bendras gautųjų dėžutė, bilietavimas, tiesioginiai pokalbiai, nemokamas CRM po juo. ~1 000 kontaktų.
4. LiveAgent – nemokamas neterminuotai, neriboti agentai, vienas el. pašto adresas, vienas pokalbio mygtukas, vienas telefono numeris, 7 dienų matoma bilietų istorija.
5. Tawk.to – nemokamas neterminuotai, neriboti agentai, neriboti pokalbiai, įmontuotas bilietavimas ir žinių bazė. Prekės ženklo ženklų pašalinimas mokamas.
6. Jira Service Management – nemokamas neterminuotai 3 agentams, neriboti prašytojai, 2 GB saugyklos, 100 el. pašto pranešimų per dieną, 500 automatizavimo vykdymų per mėnesį.
7. osTicket – nemokama atvirojo kodo licencija, neriboti agentai, neriboti bilietai, talpinama savo serveriuose. Mokate už talpinimą.
8. FreeScout – nemokama atvirojo kodo licencija, neriboti agentai ir bilietai, bendro gautųjų dėžutės modelis, veikia įprastame talpinime. Mokami moduliai.
9. Zammad – nemokama savarankiškai talpinama bendruomenės versija, neriboti agentai, el. paštas, pokalbiai, socialiniai tinklai ir telefonas. Sunkiausias įdiegimas šiame sąraše.
10. Hesk – nemokama savarankiškai talpinama versija, neribotos darbuotojų paskyros, bilietų formos ir žinių bazė. Pasirinktinai vienkartinė licencija pašalina prekės ženklo žymėjimą.

Sąraše nėra, nes tai yra bandomosios versijos, o ne nemokami planai: Freshdesk, Zendesk, Freshservice, HelpCrunch. Išsami informacija skyrelyje nemokamos bandomosios versijos, kurios nėra nemokami planai .

Nemokamų help desk ir bilietavimo sistemų palyginimas

Mokamos kainos nurodytos su metine atsiskaitymo sąskaita, kai tiekėjas ją skelbia; mėnesinis atsiskaitymas paprastai yra maždaug 20–30 % didesnis daugumoje tiekėjų. Freshdesk ($19/agentui/mėn.), Zendesk ($19/agentui/mėn. Support, $55 Suite), Freshservice ($19/agentui/mėn.) ir HelpCrunch ($15/vartotojui/mėn.) sąmoningai nėra šioje lentelėje – jie neturi nemokamo plano, kurį būtų galima palyginti.

Pasiruošę kelti verslą į naują lygį?

Išbandykite LiveAgent nemokamai ir įsitikinkite patys.

Užsisakyti demo 30 dienų nemokamai

Kaip mes išbandėme šiuos įrankius

Pradėjome nuo ilgojo 14 įrankių sąrašo, kurie rodomi ieškant nemokamų help desk ir nemokamų bilietavimo sistemų, tada pritaikėme vieną filtrą: ar komanda vis dar galės naudoti šį įrankį po dvylikos mėnesių nieko nemokėdama? Tai pašalino keturis gerai žinomus pavadinimus, kurių nemokamas lygis dabar yra bandomoji versija.

Kiekvienam iš likusių dešimties įrankių užfiksavome nemokamo plano sąlygas iš paties tiekėjo kainodaros puslapio ir pagalbos centro, o ne iš trečiųjų šalių apžvalgų – agentų limitą, bilietų ar saugyklos limitą, kanalus, duomenų saugojimo trukmę ir kiek kainuoja pigiausias mokamas žingsnis. Ten, kur tiekėjas nurodo nemokamą programą, kuri nėra viešame kainodaros puslapyje (Freshdesk tai daro), tai taip pat pažymėjome.

Vartotojų nuomonė pagrįsta G2 ir Capterra įvertinimų pasiskirstymu bei pasikartojančiomis temomis apžvalgose ir sistemų administratorių bendruomenėse, o ne pavieniais išrinktais komentarais. Įvertinimai ir apžvalgų skaičiai pateikiami kartu su platforma, kad galėtumėte juos patikrinti.

Visi duomenys patikrinti 2026 m. rugpjūtį. Nemokami lygiai šioje kategorijoje dažnai keičiami – trys tiekėjai pakeitė savo sąlygas per pastaruosius aštuoniolika mėnesių – todėl prieš migruodami bet ką patvirtinkite dabartines sąlygas tiekėjo puslapyje.

10 geriausių nemokamų help desk ir bilietavimo sistemų

1. Zoho Desk

Zoho Desk yra išsamiausia debesies help desk sistema, kurią galite naudoti be jokių išlaidų neliesdami serverio. Nemokamas lygis yra tikras planas, o ne atgalinis skaičiavimas: el. pašto bilietai, firminis pagalbos centras, privati žinių bazė agentams ir pagrindinės ataskaitos, be galiojimo pabaigos.

Nemokamo plano ribojimai: 3 agentai. Vienas aptarnavimo el. pašto adresas bei interneto forma ir pagalbos centras. Prioritetais pagrįsti SLA su vieno lygio eskalavimu, dvi makrokomandos, privati žinių bazė, mobiliosios programėlės, pagrindinės ataskaitos. Nėra tiesioginių pokalbių, nėra kelių kanalų priėmimo, nėra darbo eigos automatizavimo, išskyrus šias makrokomandas.

Geriausiai tinka: mažoms klientų aptarnavimo komandoms iš dviejų ar trijų žmonių, kurios daugiausia dirba iš bendros gautųjų dėžutės ir nori struktūros nemokėdamos.

Privalumai:

• Tikras neterminuotas nemokamas planas, turintis daugiausiai funkcijų iš bet kurio riboto debesies lygio
• Prioritetais pagrįsti SLA ir dvi makrokomandos nemokamame plane, kurių dauguma ribotų lygių atsisako
• Pagalbos centrą galima pervadinti, ko dauguma nemokamų lygių neleidžia
• Veikia Zoho ekosistemoje, jei jau naudojate Zoho CRM

Trūkumai:

• Trys agentai yra kieta riba, o pradinis Express planas pakelia tik iki penkių
• Nėra automatizavimo taisyklių, nėra momentinių pranešimų, nėra socialinių tinklų priėmimo nemokamame lygyje
• Zoho prekės ženklas išlieka, kol nesumokėsite

Ką sako vartotojai: Capterra apžvalgininkai nuolat tai vertina kaip vertės pasirinkimą, o ne funkcijų lyderį – vienas savininkas rinkodaros srityje apibendrino: „Už tokią kainą tai atitinka pagrindinius mano poreikius." (Katie Z., Capterra, 2026 m. kovas).

2. Spiceworks Cloud Help Desk

Spiceworks yra artimiausias dalykas neribotam nemokamam help desk, ir jis tiesiogiai skirtas vidiniam IT. Bilietai, galutiniai vartotojai ir saugykla yra neriboti; kompromisas yra reklama sąsajoje ir, nuo 2025 m. birželio, vietų skaičiaus riba.

Nemokamo plano ribojimai: 5 administratoriaus ar techniko vietos Core plane. Neriboti bilietai, neriboti galutiniai vartotojai, neribota saugykla. Apima įrangos stebėjimą, įspėjimus ir ataskaitas. Programėlėje rodoma reklama. Pridėjus šeštą aktyvią vietą neatnaujinus plano, paskyra užrakinama – technikai praranda prieigą, o aptarnavimo el. pašto adresas nustoja priimti bilietus.

Geriausiai tinka: vidinėms IT komandoms, kurioms reikia bilietų eilės ir pagrindinės įrangos inventorizacijos ir kurios gali susitaikyti su reklama.

Privalumai:

• Jokių bilietų, galutinių vartotojų ar saugyklos limitų už $0
• Įrangos ir inventorizacijos stebėjimas įskaičiuotas, už kurį mokami ITSM įrankiai ima mokestį
• Sąranka greita ir beveik nereikalauja mokymų
• Neribota saugykla ir pilna bilietų istorija – niekas nėra paslėpta už atnaujinimo

Trūkumai:

• Reklama sąsajoje, o jai pašalinti reikia Premium
• Penkios techniko vietos, o šeštos vietos užrakinimas yra staigus, o ne įspėjimas
• Ribota pritaikymo ir ataskaitų teikimo galimybė
• Žinoma dėl retkarčiais pasitaikančių klaidų ir triukšmingų el. pašto pranešimų

Ką sako vartotojai: 4,3/5 iš 311 apžvalgų G2 ir 4,4/5 iš 586 Capterra. Nemokamas bilietavimas ir bendruomenė sulaukia pagyrų, reklama ir menkos ataskaitos – skundų, o vietų limitas vis dar skaudina: dvejų metų IT vadovas sako, kad yra „vis dar kartėlio pilnas dėl pradinio ‘Free Forever’ pardavimo argumento" (Steven M., Capterra, 2026 m. vasaris).

3. HubSpot Service Hub

HubSpot nemokami įrankiai suteikia bilietavimą ant nemokamo CRM, o tai yra priežastis jį pasirinkti vietoj Zoho Desk. Kiekvienas bilietas atsidaro su pilnu kliento įrašu – ankstesniais el. laiškais, formų pateikimais, sandoriais – todėl aptarnavimo komandai nereikia nieko klausti iš pardavimų.

Nemokamo plano ribojimai: 2 vartotojai. Viena bendra gautųjų dėžutė, pagrindiniai bilietų srautai, tiesioginiai pokalbiai ir pokalbių robotai, el. pašto šablonai ir iškarpos, paprastos ataskaitų lentelės. Naujesnės nemokamos paskyros ribojamos iki maždaug 1 000 kontaktų ir vieno sandorių srauto. HubSpot prekės ženklas rodomas pokalbio valdiklyje, el. laiškuose ir formose. Nėra SLA, nėra maršrutizavimo, nėra tikro automatizavimo.

Geriausiai tinka: ankstyvos stadijos komandai, kurioje tie patys du žmonės tvarko pardavimus ir aptarnavimą ir nori vieno kliento įrašo.

Privalumai:

• Nemokamas CRM, kontaktų istorija ir bilietavimas vienoje vietoje
• Tiesioginiai pokalbiai ir robotai įskaičiuoti už $0
• Švari sąsaja ir vedama pradžios pamoka leidžia mažai komandai greitai pradėti
• Išauga į pilną platformą, jei įmonė išsivysto iki to lygio

Trūkumai:

• Du vartotojai yra griežčiausias limitas šiame sąraše
• Prekės ženklo žymėjimas ant kiekvieno klientams skirto elemento iki Starter
• Jokio automatizavimo nemokamame lygyje – maršrutizavimas ir sekimas yra rankiniai
• Professional yra staigus šuolis – maždaug $90 už vietą per mėnesį, pridėjus pradžios mokesčius

Ką sako vartotojai: apie 4,4/5 iš maždaug 2 500 G2 apžvalgų ir 4,4/5 iš 191 Capterra. Nuolat giriamas CRM ryšys – dvejų metų programinės įrangos inžinierius sako: „mūsų bilietų valdymas ir klientų duomenys, tiesiogiai sujungti su mūsų CRM, užtikrina sklandų perdavimą" (Estrella A., Capterra, 2026 m. liepa). Nuolatiniai skundai: dviejų vartotojų limitas, prekės ženklo žymėjimas, automatizavimo trūkumas nemokamame lygyje ir kainodara, kuri atrodo didelė lengviems naudotojams.

4. LiveAgent

LiveAgent yra kelių kanalų help desk, sujungiantis bilietavimą el. paštu, tiesioginius pokalbius ir įmontuotą skambučių centrą. Nemokamas planas yra neįprastas tuo, kad leidžia neribotus agentus, tačiau ribojimas yra duomenų saugojimo trukmė, o ne darbuotojų skaičius: nemokamame plane žinutės bilietuose, senesniuose nei 7 dienos, yra paslepiamos, kol atnaujinsite planą.

Nemokamo plano ribojimai: neriboti agentai. Vienas el. pašto adresas, vienas pokalbio mygtukas, vienas telefono numeris, kontaktų formos, klientų forumas, pagrindinės ataskaitos. 7 dienų matoma bilietų istorija (senesnės žinutės yra paslepiamos, o ne ištrinamos). Nėra integracijų, nėra automatizavimo taisyklių, nėra SLA, nėra socialinių kanalų.

Geriausiai tinka: komandai, kuri į telefono skambučius atsiliepia taip pat dažnai, kaip ir į el. laiškus – nemokamas planas yra vienintelis čia, apimantis abu kanalus neskaičiuojant vietų.

Privalumai:

• Neriboti agentai už $0, ką atitinka tik Tawk.to, Spiceworks ir savo serveriuose diegiami įrankiai
• Trys kanalai nemokamame lygyje, o ne tik el. paštas
• Klientų portalas ir forumas įskaičiuoti, ne tik bendra gautųjų dėžutė
• 30 dienų visų mokamų funkcijų bandomasis laikotarpis be kreditinės kortelės

Trūkumai:

• 7 dienų istorijos limitas yra griežčiausias duomenų saugojimo apribojimas šiame sąraše
• Jokio automatizavimo, integracijų ar žinių bazės programinės įrangos nemokamame lygyje
• Sąsaja yra tanki ir atrodo pasenusi šalia naujesnių įrankių
• WhatsApp, Instagram ir Viber turi papildomus mokesčius mokamuose planuose, o mobili programėlė yra dažnas skundas

Ką sako vartotojai: 4,7/5 iš 1 786 Capterra apžvalgų (naudojimo paprastumas 4,6) ir 4/5 iš 618 Trustpilot apžvalgų. Mažos IT paslaugų įmonės generalinis direktorius, naudojantis dvejus metus, apibūdina tai kaip „esminį įrankį: jis leidžia mums valdyti bilietus, tiesioginius pokalbius ir klientų užklausas" (Jacopo R., Capterra, 2026 m. gegužė); mobili programėlė yra nuosekliausiai neigiamas aspektas.

5. Tawk.to

Tawk.to yra nemokamas mažiausiai kvalifikuotu būdu iš visų čia esančių įrankių: neriboti agentai, neriboti pokalbiai, neribota istorija, jokio laiko apribojimo ir jokios kortelės. Tai pirmiausia pokalbiai, o bilietavimas ir žinių bazė yra prijungti, o ne atvirkščiai.

Nemokamo plano ribojimai: nėra agentų, pokalbių, nuosavybių ar istorijos ribojimų. Apima tiesioginius pokalbius, bilietavimą el. paštu, talpinamą žinių bazę, lankytojų stebėjimą, paruoštus atsakymus ir mobilias programėles. Valdiklis ir žinių bazė turi užrašą „Powered by tawk.to", kol neįsigyjate papildinio, kuris jį pašalina, o nemokamas AI lygis ribojamas iki 100 pranešimų užbaigimų per mėnesį.

Geriausiai tinka: komandoms, kurių aptarnavimo apimtys ateina per svetainės pokalbius, o ne el. paštu, ir kurioms netrukdo tiekėjo prekės ženklo žymėjimas.

Privalumai:

• Jokių agentų, apimties ar istorijos ribojimų
• Bilietavimas ir žinių bazė įskaičiuoti už $0
• Įdiegiama su kodo fragmentu arba CMS įskiepiu per kelias minutes
• Monetizuojama per papildinius, todėl pagrindinės funkcijos lieka nemokamos

Trūkumai:

• Prekės ženklo žymėjimo pašalinimas yra mokamas papildinys, nuo $19 per mėnesį už nuosavybę
• Bilietavimas yra pagrindinis – nėra SLA, nėra eilės automatizavimo, nėra ITSM struktūros
• AI Assist yra matuojamas ir kainuojamas už nuosavybę
• Valdiklio pritaikymas yra ribotas, o mobili programėlė gali lėtai pranešti

Ką sako vartotojai: Capterra apžvalgininkai apibūdina jį kaip stabilų ir praktiškai be kaštų; vienas veiklos vadovas rašė: „Kadangi nėra kaštų ir gerai integruojasi su mūsų svetaine, tai yra laimėtojas." (Oscar S., Capterra). Pasenusi sąsaja ir silpnesnės integracijos yra įprasti pastebėjimai.

6. Jira Service Management

Jira Service Management nemokamas planas yra tikra aptarnavimo tarnyba, o ne apkarpyta gautųjų dėžutė: užklausų tipai, eilės, SLA, įmontuota žinių bazė ir savitarnos portalas su neribotais prašytojais. Tai natūralus pasirinkimas, jei jūsų inžinerijos komanda jau gyvena Atlassian aplinkoje.

Nemokamo plano ribojimai: 3 agentai, neriboti klientai ir užklausos. 2 GB failų saugykla, 100 el. pašto pranešimų per dieną, 500 automatizavimo taisyklių vykdymų per mėnesį, tik Atlassian bendruomenės palaikymas, vieno mėnesio įspėjimų saugojimas. Nėra turto valdymo ar CMDB, nėra AI virtualaus agento.

Geriausiai tinka: vidinėms IT, HR ar operacijų komandoms iki trijų agentų, kurioms reikia ITSM struktūros ir kurios jau naudoja Jira ar Confluence.

Privalumai:

• Prašytojai nelaikomi agentais, todėl visa įmonė gali teikti bilietus nemokamai
• ITSM užklausų tipai, eilės ir budėjimo pagrindai iš karto
• Gilūs ryšiai su Jira Software, Confluence ir Bitbucket
• Priėmimas per portalą, el. paštą, Slack, Teams ar įmontuotą valdiklį

Trūkumai:

• Trys agentai, o Standard yra $20 agentui per mėnesį
• 100 el. pašto pranešimų per dieną yra ribojanti gyvai eilei
• Jokio tiekėjo palaikymo nemokamame lygyje – tik bendruomenė
• Status mokymosi kreivė netechninėms komandoms

Ką sako vartotojai: nuosekliausiai G2 apžvalgose kritikuojamas sąrankos sudėtingumas, o ne galimybės; vienas apžvalgininkas aiškiai pasakė: „Pirmą kartą tai nustatyti gali būti gana sudėtinga." (G2 apžvalga).

7. osTicket

osTicket nuo 2003 m. aptarnauja universitetų, vyriausybės ir MSP eiles ir vis dar yra atsakymas pagal nutylėjimą, kai kas nors nori bilietavimo el. paštu be mokesčio už agentą. Jis priklauso platesnei atvirojo kodo bilietavimo sistemų grupei, kur licencija yra nemokama, o talpinimo sąskaita yra jūsų.

Nemokamo plano ribojimai: nėra agentų, bilietų ar galutinių vartotojų ribojimų. El. pašto nukreipimas, pasirinktinės formos, skyrių eilės, bilietų filtrai, pagrindiniai SLA planai, paruošti atsakymai. Jūs teikiate LAMP serverį, atsargines kopijas, pataisas ir atnaujinimus. Valdoma debesies versija ir komercinis palaikymas parduodami atskirai.

Geriausiai tinka: trijų iki aštuonių agentų komandai, kurioje yra kas nors, kas patogiai jaučiasi prie Linux dėžės ir kam reikia patikimo bilietų įrašo be nereikalingų papildomų funkcijų.

Privalumai:

• Jokio agentų limito, jokio bilietų limito, jokios licencijos kainos
• El. pašto nukreipimas ir maršrutizavimas yra patikimi ir išbandyti
• Veikia pigiame bendrame talpinime – $5–$20 per mėnesį
• Visiška duomenų kontrolė, kas svarbu GDPR jautriems nustatymams

Trūkumai:

• Sąsaja akivaizdžiai dešimtmetį sena
• Nėra vietinių tiesioginių pokalbių ir nykstantis įskiepių ekosistema
• Kiekvienas atnaujinimas, atsarginė kopija ir saugumo pataisa yra jūsų darbas
• Ataskaitų teikimas yra minimalus, palyginti su debesies įrankiais

Ką sako vartotojai: 4,4/5 iš 44 G2 apžvalgų ir 4,3/5 iš 76 Capterra. Apžvalgininkai aukštai vertina el. pašto nukreipimą ir pritaikymą, sąsają mažiau – IT asistento vadovas, naudojantis daugiau nei dvejus metus, pažymi, kad sąsaja „gali atrodyti kiek pasenusi, palyginti su naujesnėmis help desk platformomis" (Jeff C., Capterra, 2026 m. gegužė).

8. FreeScout

FreeScout yra atvirojo kodo Help Scout kopija: bendras pašto dėžutės modelis, o ne formomis pagrįsta bilietų eilė. Tai lengviausias diegimas šiame sąraše – veikia įprastame bendrame talpinime ir reikalauja apie 1 GB RAM.

Nemokamo plano ribojimai: nėra agentų, pašto dėžučių ar bilietų ribojimų pagrindinėje programoje. Bendra gautųjų dėžutė, privatūs užrašai, susidūrimo aptikimas, išsaugoti atsakymai, žymos ir pagrindinės ataskaitos yra įskaičiuotos. Tiesioginiai pokalbiai, CRM laukai, laiko sekimas ir panašūs papildymai parduodami kaip mokami moduliai.

Geriausiai tinka: mažoms komandoms, kurios gyvena el. paštu, nori valdyti savo duomenis ir gali paleisti nedidelį PHP serverį.

Privalumai:

• Veikia įprastame bendrame talpinime – žemiausia infrastruktūros karta iš savo serveriuose diegiamų įrankių grupės
• Tikrai maloni sąsaja atvirojo kodo įrankiui
• Įdiegiama per mažiau nei pusvalandį
• Aktyvi modulių rinka spragoms užpildyti

Trūkumai:

• Pagrindinė programa sąmoningai sekli – gylis kainuoja pinigus, modulis po modulio
• Mažesnė bendruomenė nei osTicket ar Zammad
• Nėra vietinių socialinių ar elektroninės prekybos kanalų
• Apimties riba pasiekiama anksčiau nei su sunkesnėmis platformomis

Ką sako vartotojai: 4,2/5 iš 13 Capterra apžvalgų (klientų aptarnavimas 3,5) ir nėra nusistovėjusio G2 profilio – maža bazė. Nuolatinis skundas yra modulių modelis, o ne pati programa: generalinis direktorius, galiausiai perėjęs prie mokamo įrankio, sako, kad jam „teko mokėti papildomai už būtinas funkcijas ir neturėjo jokio palaikymo" (Lukasz D., Capterra, 2023 m. sausis).

9. Zammad

Zammad yra atvirojo kodo variantas, kuris jaučiasi kaip šiuolaikinis SaaS produktas. Bendruomenės versija yra nemokama talpinti savo serveriuose be agentų limito, o ji priima el. paštą, pokalbius, socialinius tinklus ir telefoną į vieną eilę – plačiausias kanalų derinys iš bet kurio nemokamo įrankio čia.

Nemokamo plano ribojimai: nėra agentų ar bilietų ribojimų savo serveriuose talpinamoje bendruomenės versijoje. Daugiakanalis priėmimas, SLA, tekstiniai moduliai, ataskaitos ir žinių bazė yra įskaičiuoti. Technologinis krūvis yra sunkus: PostgreSQL, Elasticsearch ir Redis, realiai nuo 4 iki 8 GB RAM. Talpinami planai ir savo serveriuose talpinamų sprendimų palaikymo prenumeratos yra mokami.

Geriausiai tinka: techniškai pasitikinčiai komandai, kuri nori kelių kanalų bilietavimo, duomenų nuosavybės ir jokio mokesčio už agentą.

Privalumai:

• Šiuolaikinė sąsaja ir tinkamas audito sekimo įrašas
• El. paštas, pokalbiai, socialiniai tinklai ir telefonas vienoje eilėje už $0 licencijos kainą
• Jokio agentų limito, todėl kaina neauga kartu su darbuotojų skaičiumi
• Aktyviai kuriama su sveika įskiepių bendruomene

Trūkumai:

• Sunkiausi infrastruktūros reikalavimai šiame palyginime
• Ruby krūvis, kurį mažiau sistemų administratorių gali greitai ištaisyti
• Kelių nuomininkų funkcija yra loginis atskyrimas, o ne kieta izoliacija
• Maža apžvalgų bazė, todėl mažiau viešų įrodymų, kuriais būtų galima remtis

Ką sako vartotojai: 4,5/5 iš maždaug dešimties G2 apžvalgų ir 4,6/5 iš septynių Capterra – maža imtis abiem atvejais. Programinės įrangos inžinierius, kuris jį naudoja tiek vidiniam, tiek klientų aptarnavimui, vertina 5/5 bendrai, tačiau sako, kad analitikai „trūksta išsamumo ir reikalauja papildomų pastangų kuriant individualizuotas ataskaitas" (Capterra, 2026 m. sausis); ankstesnis apžvalgininkas praneša apie sulėtėjimus didėjant bilietų kiekiui.

10. Hesk

Hesk yra paprasčiausia savo serveriuose talpinama help desk sistema, kuri vis dar gali būti laikoma bilietavimo sistema. Vienas PHP diegimas, MySQL duomenų bazė, bendras talpinimas, ir jūs turite bilietų formas, kategorijas, prioritetus, paruoštus atsakymus ir žinių bazę.

Nemokamo plano ribojimai: atsisiunčiama versija yra nemokama be mokesčio už vartotoją ir be bandomojo laikotarpio. Darbuotojų paskyros, bilietų kategorijos, pasirinktiniai laukai, el. pašto šablonai ir žinių bazė yra įskaičiuoti. Prekės ženklo žymėjimas „Powered by Hesk" lieka, nebent įsigyjate pasirinktinę vienkartinę licenciją, kuri taip pat apima metus el. pašto palaikymo. Hesk Cloud yra atskira valdoma paslauga su fiksuotais planais vietoj kainodaros už agentą.

Geriausiai tinka: mokyklai, ne pelno organizacijai ar mažai parduotuvei, kuri nori veikiančios eilės jau šią savaitę ir jau turi cPanel talpinimą.

Privalumai:

• Greičiausias savo serveriuose talpinamas diegimas čia – minutės, o ne valandos
• Veikia pigiausiame bendrame talpinime be jokios priklausomybių krūvos
• Neribotos darbuotojų paskyros – niekas nemokamoje versijoje neskaičiuoja vietų
• Daugiau nei 20 metų plėtros ir daugiau nei 35 kalbos

Trūkumai:

• Sąsaja ir pritaikymo galimybės yra labiausiai ribotos šiame sąraše
• Nėra vietinių pokalbių ar socialinių kanalų
• Greitai išaugate jo galimybes kai pasiekiate kelis tūkstančius bilietų per mėnesį
• Prekės ženklo žymėjimo pašalinimas reikalauja mokamos licencijos

Ką sako vartotojai: 4,4/5 iš aštuonių Capterra apžvalgų ir 4,7/5 iš šešių G2 – labai maža imtis abiem atvejais. Sistemų administratorius, naudojęs jį metų metus prieš pereidamas prie kito, sako, kad „funkcijų/palaikymo trūksta, palyginti su aukščiausios kokybės bilietavimo sistemų variantais" (Samuel D., Capterra, 2021 m. gegužė); kitas ilgametis vartotojas teigia, kad mokama licencija yra pakankamai pigi, todėl nemokama versija, kuri ateina be palaikymo, nėra verta dėmesio.

Prenumeruokite naujienlaiškį

Naujausi patarimai ir pasiūlymai tiesiai į jūsų pašto dėžutę.

El. pašto adresas

Prenumeruoti

Nemokamos bandomosios versijos, kurios nėra nemokami planai

Keturi gerai žinomi įrankiai atsiranda beveik kiekviename „nemokamos help desk" sąraše, bet neturėtų. Būtent čia rinka pasikeitė tarp 2025 ir 2026 m., ir tai yra dažniausia priežastis, kodėl trumpąjį sąrašą tenka daryti iš naujo.

Freshdesk atšaukė savo atviros pabaigos 10 agentų nemokamą planą. Dabar egzistuoja Free programa iki 2 agentų, kuri galioja 6 mėnesius, aprašyta Freshworks pagalbos centre, bet ne viešame kainodaros puslapyje – ir neprieinama Freshdesk Omni, kur patenka dauguma registracijų. Kainodaros DUK aiškiai nurodo, kad paskyros, kurios neperėjo prie mokamo plano, yra sustabdomos. Mokama pradedant nuo $19 agentui per mėnesį.

Zendesk neturi nemokamo plano ir niekada jo nereklamuoja – 14 dienų bandomasis laikotarpis, tada Support nuo $19 arba Suite nuo $55 agentui per mėnesį, su AI papildiniais, kainuojamais atskirai.

Freshservice taip pat neturi nemokamo lygio, tik 14 dienų bandomąjį laikotarpį, Starter nuo $19 agentui per mėnesį su metine atsiskaitymo sąskaita. Verta žinoti, jei ieškote vidinio IT sprendimo.

HelpCrunch nutraukė savo nemokamą lygį. Dabar jie siūlo 14 dienų bandomąjį laikotarpį su mokamais planais nuo $15 vartotojui per mėnesį, o AI pokalbiai yra matuojami.

Spiceworks nusipelno išnašos, o ne atskiro įrašo: Core vis dar nemokamas, tačiau Premium lygis buvo paleistas 2025 m. birželio 1 d., o nemokamas planas dabar sustoja ties penkiomis techniko vietomis.

Praktinė pamoka: ieškokite frazės „free forever" (nemokamas neterminuotai) arba dokumentuoto nuolatinio plano. „No credit card required" (kreditinės kortelės nereikia) vienodai apibūdina ir bandomąsias versijas, ir nemokamus planus, ir nieko nepasako.

Nemokamas help desk vs nemokamas IT paslaugų tarnybos stalas – ko jums reikia?

Abu atrodo identiški funkcijų sąraše ir veikia skirtingai praktikoje, o pasirinkus netinkamą, komandos galiausiai migruoja du kartus.

Klientų help desk tvarko užklausas iš žmonių, esančių už įmonės ribų. Bilietai atkeliauja el. paštu, pokalbiu ar interneto forma, tapatybė yra apytiksliai žinoma, o svarbiausios metrikos yra pirmojo atsakymo laikas, išsprendimo laikas ir pasitenkinimas. Kanalų aprėptis ir vieša žinių bazė yra tai, ką perkate.

IT paslaugų tarnybos stalas tvarko užklausas iš žmonių įmonės viduje. Prašytojas yra žinomas darbuotojas, todėl bilietai pririšami prie asmens, įrenginio ir dažnai patvirtinimo grandinės. Jums reikia įrangos ir konfigūracijų stebėjimo, užklausų katalogų ir ITSM procesų – incidentų, problemų ir pakeitimų valdymo. Svarbiausia metrika yra paslaugų tęstinumas, o ne nuotaika.

Trys šio sąrašo įrankiai tinka vidiniam IT:

• Spiceworks – neriboti galutiniai vartotojai ir įmontuotas įrangos stebėjimas, iki 5 technikų
• Jira Service Management – ITSM užklausų tipai, eilės ir SLA 3 agentams, neriboti prašytojai
• osTicket – skyrių eilės be agentų limito, jei galite jį talpinti

Nemokami lygiai beveik visada atsisako būtent tų dalykų, kurie paverčia paslaugų tarnybos stalą paslaugų tarnybos stalu: SLA valdymo, pakeitimų ir tvirtinimo darbo eigų bei tikros CMDB. Jei jūsų IT procesai vis dar yra „užregistruok, pataisyk", nemokamo tikrai pakanka. Jei auditorius ketina klausti, kas patvirtino pakeitimą, nuo pat pradžių numatykite biudžetą mokamam ITSM lygiui.

Į ką atkreipti dėmesį renkantis nemokamą help desk

• Kurį limitą pasieksite pirmiausiai. Kiekvienas nemokamas planas kažką riboja – agentus, istoriją, saugyklą, kanalus. Nustatykite savo pirmąją sieną prieš ką nors konfigūruodami, nes tai pasakys, už ką mokėsite kitais metais.
• Nemokamas neterminuotai vs laiko ribojamas. Šešių mėnesių programa ir nuolatinis planas atrodo vienodai registruojantis ir labai skirtingai septintą mėnesį. Patikrinkite tiekėjo pagalbos centrą, o ne apžvalginį straipsnį.
• Kanalų aprėptis. Suskaičiuokite kanalus, kuriuos jūsų klientai iš tikrųjų naudoja. Dauguma nemokamų lygių yra tik el. paštu; pokalbiai ir telefonas nemokamame lygyje yra išimtis, o ne taisyklė.
• Bilietų saugojimas. Pasidomėkite, kiek laiko galite matyti bilietų istoriją. Paslėpta ar ištrinta istorija sugadina ataskaitas ir labai apsunkina vėlesnę migraciją.
• Automatizavimas ir SLA. Tai pirmosios funkcijos, pašalinamos iš nemokamų planų, ir būtent jos neleidžia eilei pablogėti, kai apimtys auga.
• Eksportavimas ir perkeliamumas. Patvirtinkite, kad CSV ar API eksportas veikia nemokamame plane, kol paskyra aktyvi. Be to renkatės įrankį, iš kurio negalėsite išeiti.
• Tikroji savo serveriuose talpinimo kaina. Nemokama licencija vis tiek reiškia serverį, atsargines kopijas, pataisas ir kažkieno laiką. Maždaug iki septynių agentų debesies sprendimai paprastai laimi pagal bendras išlaidas.
• Prekės ženklas ir pasitikėjimas. Tiekėjo prekės ženklas ant valdiklių ir el. laiškų yra įprastas nemokamuose lygiuose; nuspręskite, ar tai priimtina ant klientams skirtų puslapių, prieš paleidžiant.

Kai nemokamas nustoja būti pakankamas

Nemokami planai retai žlunga dėl bilietų. Jie žlunga viename iš trijų taškų: agentų limitas, bilietų saugojimas arba automatizavimo trūkumas.

Agentų limitas daugumai komandų ateina pirmiausiai. Zoho Desk ir Jira Service Management sustoja ties 3 agentais, HubSpot – ties 2, Spiceworks – ties 5, o Spiceworks užrakina paskyrą, o ne įspėja. Saugojimas yra tylesnis: LiveAgent nemokamas lygis paslepia žinutes senesnes nei 7 dienos, Jira Service Management suteikia 2 GB saugyklos. Automatizavimas yra paskutinis: be maršrutizavimo taisyklių ir SLA, eilė su maždaug 200 bilietų per mėnesį pradeda strigti atsakymo laike, kad ir kokie geri būtų agentai.

Kiek kainuoja kitas žingsnis įrankiams, kurie greičiausiai yra jūsų trumpajame sąraše:

• Spiceworks Premium – $6 agentui per mėnesį, pašalina reklamą ir vietų ribojimą
• Zoho Desk Express – $7 agentui per mėnesį, bet ribojamas iki 5 agentų; Standard už $14 pašalina limitą ir prideda tiesioginius pokalbius
• LiveAgent Small – $15 agentui per mėnesį, pilna bilietų istorija, neriboti el. pašto adresai, integracijos
• Jira Service Management Standard – $20 agentui per mėnesį, SLA, turto valdymas, 5 000 automatizavimo vykdymų
• Freshdesk Growth – $19 agentui per mėnesį, kur nukreipiamos komandos, paliekančios 6 mėnesių programą

Jei jūsų ribojimas yra saugojimas ar kanalai, o ne darbuotojų skaičius, LiveAgent nemokamas planas atnaujinamas į pilną bilietų istoriją ir neribotus el. pašto adresus už $15 agentui per mėnesį – pigiausias pilnas kelių kanalų žingsnis šiame palyginime. Jei ribojimas yra vietos ir jums reikia vidinio įrangos stebėjimo, Spiceworks Premium už $6 yra pigesnis. Norėdami platesnės mokamų variantų apžvalgos tokiam dydžiui, peržiūrėkite mūsų help desk programinės įrangos vadovą mažam verslui.

Vienas dalykas, kurį reikia padaryti prieš atnaujinant bet ką: eksportuokite savo bilietus. Kiekviena migracija yra lengvesnė iš CSV, kurį jau turite, nei iš paskyros, kurios bandomasis laikotarpis pasibaigė.