Sužinokite apie padėkos el. laiškų svarbą el. komercijoje, skiriant dėmesį kliento santykių ir lojalumo puoselėjimui. Atraskite šablonų skirtingoms situacijoms ir patarimus įdomiam turiniui kurti. Pagerinkite kliento išlaikymą naudodami personalizuotus, strateginius padėkos el. laiškus.
El. paštas yra vienas iš seniausių rinkodaros komunikacijos kanalų. Ir terminu senas turime omenyje, kad jis egzistuoja jau labai ilgą laiką. Vienas iš pirmųjų el. pašto klientų buvo sukurtas MIT (Masačusetso technologijos institute) 1965 m. Ir nors kai kurie rinkodaros ekspertai ir verslo gurukai yra skelbę ’el. pašto pabaigą’ kaip rinkodaros kanalą, šis komunikacijos tipas vis dar dažnai naudojamas net dešimtmečius po to, kai buvo išsiųstas pirmasis el. laiškas.
El. laiškai yra puikus komunikacijos būdas, kuris gali jus sujungti su vartotojais, nustatyti su jais santykius bei kurti pasitikėjimą ir lojalumą. Tai gali būti pats ekonomiškiausias būdas konvertuoti pirmakarčius pirkėjus į ištikimus klientus. Kaip rinkodarininkai, jūs galite daug daugiau pasigauti puoselėdami savo esamus klientus, nei sutelkdami visas pastangas į naujų klientų įsigijimą.
Žinoma, visi pasikartojantys klientai kartą buvo pirmakarčiai pirkėjai. Todėl negalime pasakyti, kad neturėtumėte skirti laiko naujų klientų įsigijimui. Tačiau tai padėtų, jei atmintumėte, kad pagal daugelį studijų (pavyzdžiui, BAIN&COMPANY studija) pasikartojantys klientai išleidžia maždaug 33% daugiau su verslu nei pirmakarčiai pirkėjai. Šios koreliacijos poveikis yra akivaizdus ir neturėtų būti nepavertintas sprendimus priimančiųjų asmenų įvairiose įmonėse.
Taigi, kur tiksliai el. laiškai telpa į visa tai? Raktas į el. paštą kaip kanalą, skirtą kliento išlaikymui padidinti, yra kiekvieno baigto pirkimo traktavimas kaip kliento kelionės pradžios iš naujo galimybę. Tai reiškia, kad reikia sustiprinti el. laiškus po pirkimo, kad klientai neprarastų ir neišeitų. Ir padėkos el. laiškai yra pirmoji šios strategijos dalis.
Pagrindinė el. pašto rinkodaros strategijų tikslas yra kurti lojalumą tiems, kurie prenumeruoja jūsų duomenų bazę ir sutinka gauti rinkodaros komunikaciją. Sukūrus lojalumą, lengviau konvertuoti savo prenumeratorius į klientus, siunčiant laiku ir įdomius pranešimus.
Padėkos el. laiškai yra svarbi komunikacijos rūšis lojalumo fazėje. Tai taip pat svarbus išteklius, naudojamas esamų klientų lojalumui stiprinti, užsitikrinti daugiau pasitikėjimo ir paskatinti juos vėl apsipirkti. Pažvelkime atidžiau į padėkos el. laiškų funkciją el. komercijoje.
Planuodami bet kokią internetinę rinkodaros kampaniją, įskaitant padėkos el. laiškus, visada turėtumėte turėti omenyje savo tikslą. Padėkos el. laiškas gali būti pateiktas keliais skirtingais formatais, tačiau jis visada turi bendrą tikslą – parodyti jūsų pranešimo gavėjams, kaip jie yra svarbūs jūsų verslui. Pavyzdžiui, galite siųsti padėkos el. laiškus, kad parodytumėte dėkingumą tiems, kurie prenumeravo jūsų naujienlaiškį, parodė susidomėjimą tam tikru pasiūlymu arba nusipirko tam tikrą produktą arba paslaugą.
Kaip jau minėta, yra keletas skirtingų padėkos el. laiškų tipų.
Sveikintuvinis padėkos el. laiškas siunčiamas po to, kai kas nors prenumeruoja naujienlaiškį arba siuntimo sąrašą. Jis patvirtina prenumeratą ir pateikia turinio tipą, kurį siuntisite, taip pat parodydamas dėkingumą prenumeratoriui.
Šis padėkos el. laiškas siunčiamas po to, kai kas nors atlieka pirkimą ir tampa jūsų klientu. Toks pranešimas pasiekia kliento lojalumo kūrimo tikslą ir taip pat gali pasiūlyti kitus susijusius produktus, kurie gali sudominti tą klientą.
Kaip matyti, šio tipo el. laiškas skirtas padėkoti vartotojui už dalyvavimą renginyje (nesvarbu, ar jis internete, ar tiesiogiai). Jo funkcija yra paprašyti grįžtamojo ryšio apie renginį, leisdama vartotojams pasidalinti savo nuomone ir jausti, kad jie yra išgirsti. Šiame straipsnyje pateikti šablonai yra padėkos el. laiškų pavyzdžiai, kuriuos galima siųsti klientams po to, kai jie internete užsako prekę.
Brangus [vardas],
Ačiū, kad užsakėte pas mus! Džiaugiamės matydami jūsų susidomėjimą mūsų [produktais arba paslaugomis].
Norime užtikrinti, kad mūsų produktai atitinka jūsų lūkesčius ir kad jūs esate patenkinti. Todėl norėtume išgirsti iš jūsų, kai turėsite kelis dienas eksperimentuoti su [produkto pavadinimas].
Prašome naudoti šią formą [nuoroda į formą], kad pasidalintumėte savo nuomone, arba tiesiog atsakykite į šį el. laišką keliomis žodomis apie [produktą/paslaugą]. Jūsų nuomonė padės mums pagerinti mūsų būsimus pasiūlymus.
Geriausiais linkėjimais, Kliento sėkmės komanda [įmonė]
Sveikas!
Ačiū, kad apsipirkote pas mus. Tikimės, kad [produktas arba paslauga] atitiks jūsų lūkesčius ir jūs vėl apsipirksite [internetinės parduotuvės pavadinimas]!
Kol laukiate savo paketo, peržiūrėkite kitus [produktus/paslaugas], kurie gali būti puikus papildymas jūsų [užsakytam produktui arba paslaugai].
Iki pasimatymo!
[vardas ir pavardė] [internetinės parduotuvės pavadinimas] savininkas
Sveikas [vardas]!
Mes tikrai džiaugiamės, kad jūs užsakėte naują prekę [internetinės parduotuvės pavadinimas]!
Nėra nieko labiau atlygintino mums, nei žinoti, kad pirmakarčiai klientai mums pasitiki ir grįžta, kad užsidėtų daugiau [produktų/paslaugų]. Tikimės jus matyti dar dažniau!
Čia mažas dovana iš mūsų: [X]% nuolaidos kodas jūsų kitam pirkimui, kad parodytume mūsų dėkingumą. [Nuolaidos kodas]
Naudokite jį atsiskaityme ir mėgaukitės savo kitu apsipirkimu pas mus!
Kliento aptarnavimo komanda [įmonė]
Sveikas [kliento vardas]!
Ačiū, kad aplankėte mūsų parduotuvę ir užsakėte pirmą kartą! Džiaugiamės, kad radote [produktą/paslaugą], kurio ieškojote mūsų parduotuvėje. Mūsų tikslas yra, kad mūsų klientai visada būtų patenkinti, todėl prašome mums pasakyti, kaip buvo jūsų patirtis su mumis pirmą kartą apsipirkus.
Nekantriai laukiame jūsų grįžimo.
Pagarbiai, Jūsų draugai [įmonės pavadinimas]
Sveikas [kliento vardas]!
Ačiū, kad užsakėte pas [įmonės pavadinimas/el. parduotuvės pavadinimas]! Mes tikrai vertiname, kad pasirinkote mūsų parduotuvę, tai mums reiškia pasaulį!
Norime jums pranešti, kad apie tolesnius užsakymo apdorojimo etapus jus informuosime atskirais el. laiškais.
Turėkite gražią dieną!
[komandos pavadinimas] [įmonės pavadinimas]
Brangus [kliento vardas],
Džiaugiamės jums pranešti, kad jūs esate mūsų klientas [laiko periodas]! Šis pranešimas yra padėka jums, kad esate mūsų [šeimos/klientų šeimos/bendruomenės/ištikimų klientų grupės] dalis. Mes iš tiesų dėkingi jūsų nuolatinei paramai ir lojalumui. Mes žinome, kad mūsų nebūtų be atsidavusių klientų, tokių kaip jūs. Jūs galėjote pasirinkti bet kurią kitą el. parduotuvę, bet pasirinkote ir vis dar apsiperkate pas mus. Mes vertiname, kad liekate ištikimi [įmonės pavadinimas].
Dar kartą ačiū ir turėkite nuostabią dieną!
Geriausiais linkėjimais, [įmonės atstovas, gali būti sprendimus priimantis asmuo]
Yra įvairūs padėkos el. laiškų tipai, kuriuos galite siųsti savo klientams, ir jūs galite pasirinkti, kuris iš jų jums tinka. Tačiau prieš siunčiant pirmąjį padėkos el. laišką, atminkite, kad šie el. laiškai yra apie jūsų klientus, o ne apie jūsų šeimą. Taigi, padėkos el. laiškų tipai gali apimti: 'Ačiū už jūsų pirmąjį pirkimą' el. laišką, 'Ačiū už jūsų mokėjimą' el. laišką, 'Ačiū už jūsų susidomėjimą' el. laišką klientui, kuris ieško kažko naujo parduotuvėje, bet jau yra grįžtantis pirkėjas, 'Ačiū, kad esate su mumis' el. laišką pasikartojančiems arba pasikartojančiems klientams, gimtadienio sveikinimai su 'Padėkos žinute'.
Taip, trumpas padėkos el. laiškas turėtų būti siunčiamas kiekvieną kartą, kai kas nors užsako prekę jūsų internetinėje parduotuvėje. Šiais laikais klientai gauna įvairių tipų el. laiškus: patvirtinimo el. laiškus, padėkos el. laiškus, el. laiškus apie produkto siuntimą ir pan., ir jie yra įpratę prie tokio tipo komunikacijos. Jie gali būti labiau sunerimę, jei užsako ką nors ir negauna jokio el. laiško, nei jei jį gauna.
Bet kurio padėkos el. laiško tikslas yra parodyti dėkingumą. Todėl šis pranešimas neturi būti ilgas arba pilnas informacijos ir daugybės CTA mygtukų (veiksmų kvietimų). Iš tikrųjų turėtų būti priešingai – padėkos el. laiškas turėtų būti trumpas, glaustus ir turėti tik naudingą informaciją, tokią kaip numatyta pristatymo data, informacija apie kliento lojalumo programą arba artėjančius pardavimus. Taip pat galite naudoti padėkos el. laiškus papildomam pardavimui ir kryžminiam pardavimui, tačiau bet kuri su pardavimu susijusi padėkos el. laiško dalis taip pat turėtų būti santykinai trumpa ir tiesiogiai skirta.
Kaip taisyklė – taip. Padėkos el. laiškai yra savotiškas mandagumo pranešimas, kurį jūsų įmonė siunčia klientams, kad patvirtintų jų veiksmus ir leistų jiems žinoti, kad jūs vertinate jų susidomėjimą jūsų produktais arba paslaugomis. Akivaizdu, kad padėkos el. laiškai taip pat gali turėti kitus tikslus, tokius kaip papildomas pardavimas, kryžminis pardavimas arba eismo generavimas į jūsų tinklaraštį. Tačiau be padėkos el. laiškų naudojimo šiems verslo tikslams pasiekti, neturėtumėte pamiršti jų pagrindinės paskirties – kurti ir stiprinti teigiamus santykius su jūsų esamais klientais. Todėl patartina siųsti padėkos el. laišką kiekvieną kartą, kai kas nors ką nors nusipirks iš jūsų parduotuvės. Šį procesą galite lengvai automatizuoti naudodami el. pašto automatizavimo įrankius. Tačiau atminkite, kad turite suteikti savo klientams galimybę atsisakyti tolesnės rinkodaros komunikacijos. Geriausia į kiekvieno el. laiško viršų arba poraštę įtraukti atsisakymo nuorodą.
Taip, padėkos el. laiško vizualinė pusė yra svarbi. Padėkos el. laiško šablonas turėtų būti suderintas su jūsų prekės ženklo gairėmis, įskaitant šriftus ir prekės ženklo spalvas. Jūs, žinoma, galite kurti padėkos el. laiškus, kurie turėtų labiau atpalaidavusį ir žaismingą jausmą, tačiau jie turėtų panašėti į kitą turinį, kurį siunčiate klientams arba publikuojate savo tinklaraštyje, svetainėje arba socialinėje žiniasklaidoje. Jei paprastai siunčiate grynojo teksto el. laiškus, laikykitės to paties stiliaus su padėkos el. laiškais. Nepaisant to, ar siunčiate HTML koduotą, spalvingą el. laišką, ar grynojo teksto el. laišką, nepamirškite apie tai, kaip žmonės internete vartoja turinį. Dauguma jūsų klientų neskaitys ilgo padėkos pranešimo, pateikto kaip dideli nepertraukiamo teksto blokai. Sukurkite savo el. laišką taip, kad jį būtų lengva peržvelgti. Priešingu atveju jie nustos atidaryti jūsų padėkos el. laiškus. Tai greičiausiai pablogins jūsų el. laiškų atidarymo ir pristatymo rodiklius, taip pat jūsų domeno siuntėjo reputaciją.
Padėkos el. laiškai yra rinkodaros komunikacijos tipas. Nors pavadinimas gali tai nenurodytų, jie vis tiek yra tam tikra komunikacija, kuriai jūsų klientai turi sutikti. Paprastai sutikimas gauti įvairius rinkodaros komunikacijos tipus turėtų būti nustatytas, kai kas nors sukuria paskyrą jūsų internetinėje parduotuvėje. Tada jie turėtų pažymėti langelį, kuriame sakoma, kad jūs galite jiems siųsti el. laiškus. Ir kadangi padėkos el. laiškai yra rinkodaros komunikacijos tipas, jūsų klientai visada gali atsisakyti jų gauti arba atsisakyti iš jūsų siuntimo sąrašo visam laikui. Kaip minėta ankstesniame atsakyme, atsisakymo nuoroda arba mygtukas turėtų būti įtrauktas į kiekvieną el. laišką, siunčiamą jūsų duomenų bazei, ir padėkos el. laiškams tai nėra kitaip.
LiveAgent yra labiausiai vertinamas ir #1 pagalbos stalo programinė įranga mažoms ir vidutinėms įmonėms. Išbandykite šiandien su mūsų nemokama 30 dienų bandomąja versija. Nereikalinga kredito kortelė.
Atraskite efektyvius verslo el. pašto šablonai operacinėms, santykių ir reklaminėms kampanijoms. Sužinokite patarimus apie temų eilutes, šlamšto filtrų vengimą ...
Atraskite 10 pritaikomų rinkodaros el. pašto šablonų, kad pagerinti klientų įsigijimą ir išlaikymą. Sutaupykite laiko ir padidinkite ROI naudodami iš anksto sup...
Atraskite efektyvius pirkimo po el. pašto šablonų, kurie padidina kliento įsitraukimą ir lojalumą, skatindami pakartotinius pardavimus. Sužinokite apie strategi...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
