Išbandyti
Demo Išbandyti
Change language
  1. Žodynas
  2. Klientų pasitenkinimo įvertinimas

Klientų pasitenkinimo įvertinimas

Klientų pasitenkinimo įvertinimas yra puikus būdas pamatyti savo agentų efektyvumą ir gerinti klientų aptarnavimo procesą. Tai atliekama naudojant klausimynus ar vertinimo skales, o rezultatus galite gauti per įvairius kanalus. Tai svarbu siekiant užtikrinti aukštos kokybės paslaugas ir didinti klientų lojalumą.

Klientų pasitenkinimo įvertinimas

Kas yra klientų pasitenkinimo įvertinimas?

Klientai gali pateikti atsiliepimą, kai išspręstas jų bilietas. Tai atliekama naudojant paprastą klausimyną su 2 pasirinkimais: geras arba blogas įvertinimas. Klientai taip pat gali palikti komentarą, jei nori išreikšti savo nuomonę. Klientų pasitenkinimo įvertinimas yra puikus būdas pamatyti savo agentų efektyvumą.

Įvertinimus gali pateikti tik klientai, o ne agentai, net jei jie paprašė bilieto.

Customer feedback illustration
Customer feedback concept. Hand checking excellent mark in a survey.

Frequently Asked Questions

  • Kas yra klientų pasitenkinimo įvertinimas?

    Klientų pasitenkinimo įvertinimas yra matas, parodantis, kiek klientas yra patenkintas klientų aptarnavimu. Jie gali pateikti atsakymus apie tai po to, kai agentas išspręs jų pranešimą. Paprastai tai atliekama naudojant paprastą klausimyną, kuriame galite nurodyti, ar įvertinimas geras, ar blogas.

  • Kaip apskaičiuoti klientų pasitenkinimo įvertinimą?

    Klientų pasitenkinimo įvertinimas gali būti apskaičiuotas naudojant paprastą klausimyną, kuris bus pateiktas klientui išsprendus jo prašymą. Klientas suteikia teigiamą arba neigiamą įvertinimą, o klientų vertinimo skalėje galime įvertinti, ar klientai yra patenkinti paslauga.

  • Kaip pagerinti klientų pasitenkinimo įvertinimą?

    Norėdami padidinti klientų pasitenkinimo įvertinimą, turite tobulinti klientų aptarnavimą. Nepamirškite su savo klientais elgtis kaip su individais ir skirti jiems asmenišką dėmesį. Suteikite savo klientams galimybę susisiekti su jumis įvairiais kanalais ir išsirinkti jiems tinkamiausią. Reaguokite į klientų problemas kuo greičiau. Surinkite klientų atsiliepimus ir įvertinimus. Naudokite juos, kad pagerintumėte savo veiklą.

Grįžti į Žodyną Susikurkite NEMOKAMĄ paskyrą
Susiję Straipsniai
Nežinote, kaip atsakyti į užklausas per socialinius tinklus apie savo darbo laiką? Pasinaudokite mūsų visiškai pritaikomais iš anksto parengtais šablonais.

Atsakymų dėl klausimų apie darbo valandas / aptarnavimo laiką šablonai

Paslaugų teikimas socialiniuose tinkluose ir klientų aptarnavimas yra svarbu verslui. LiveAgent teikia įrankius klientų aptarnavimui, o darbo valandos turėtų būti nurodytos profilyje.

Kaip susisiekti su "Steam Community" klientų aptarnavimu el. paštu, internetiniais pokalbiais, telefonu, socialinėje žiniasklaidoje ir savitarnoje.

“Steam Community” Pagalbos Tarnybos Kontaktai

Gaukite pagalbą su „Steam Community“ klientų aptarnavimu el. paštu, forume ar naudodami savitarnos priemones. Pasitarimai laukiami taip pat!

Jei jūsų klientų aptarnavimas nėra toks, kokio klientai nori, atsiranda skundų. Tai - nepasitenkinimo jūsų paslaugomis išraiška.

Skundai

LiveAgent teikia įvairias programinės įrangos paslaugas klientų aptarnavimui ir skundų valdymui. Svarbu klausyti klientų ir ieškoti sprendimų, kad pagerintų aptarnavimo kokybę.

Stebėkite savo agentų užimtumą. Išbandykite „LiveAgent“ funkciją - agento pasiekiamumą. Gaukite apžvalgą, kai jūsų agentai yra prisijungę. Skaitykite apie tai daugiau.

Agento užimtumas

LiveAgent yra klientų aptarnavimo programinė įranga, kurią sudaro skundų, klientų portalo ir el. pašto valdymo sistemų. Jis yra populiarus VoIP telefono, savitarnos ir įeinančių skambučių centro programinės įrangos variantas. Svetainė taip pat siūlo mokymosi ir pagalbos funkcijas bei daugybę integracijų su kitomis sistemomis. Quality Unit, LLC yra LiveAgent sukūrėjas, o klientams teikiama mokymo, migracijos ir techninė pagalba.

Mūsų svetainėje naudojami slapukai. Tęsdami, suteikiate mums leidimą patalpinti slapukus, kaip aprašyta mūsų privatumo ir slapukų politika.

Atmesti Priimti
Start Free Trial x