Techninis aptarnavimas internetu

Kaip galiu teikti techninį aptarnavimą internetu?

Tiesioginė techninė pagalba gali būti teikiama įvairiais kanalais. Pavyzdžiui, elektroniniu paštu, skambučiais telefonu arba internetiniais techninio aptarnavimo pokalbiais. Kad galėtų teikti puikią techninę pagalbą, dauguma įmonių naudoja  aptarnavimo tarnybos programinę įrangą. Aptarnavimo tarnybų programinė įranga, tokia kaip LiveAgent, supaprastina bendravimą su klientais ir suteikia pažangių priemonių techninės pagalbos agentams.

Iš kokių dalių susideda geriausia techninio aptarnavimo programinė įranga?

Paštas

Kiekviena įmonė kasdien gauna daugybę el. laiškų. Naudodami LiveAgent, jūsų klientų aptarnavimo internetu agentai gaus tolygiai paskirstytus el. pašto bilietus. Be to, galite pritaikyti el. pašto šablonus, kad darbo eiga būtų efektyvi, kai tik gausite pranešimą apie naują el. pašto bilietą.

Jei norite, kad klientų aptarnavimo sistema būtų efektyvesnė, LiveAgent yra įrankis, kurį verta apsvarstyti – skaitykite daugiau, kad sužinotumėte apie jos bilietų sistemą!

Techninio aptarnavimo pokalbis

Vis daugiau klientų mieliau kreipiasi per tiesioginį susirašinėjimą / pokalbį, kad atsakymą gautų greičiau. Šiais laikais svetainėje galima naudoti daugybę pokalbių mygtukų. Taigi kuo skiriasi LiveAgent pokalbių valdiklis? Na, visų pirma, galite matyti, ką klientas rašo, dar prieš jam išsiunčiant žinutę. Taigi galite iš anksto pasiruošti. Ar klientui reikia konkrečių dokumentų, rekomendacijų? Pridėkite dokumentą arba nusiųskite jam nuorodas. Reikia perduoti klientą į kitą skyrių? Su LiveAgent tai paprasta!

Jei norite sužinoti daugiau, skaitykite LiveAgent – pokalbiai.

Skambučiai

Vienu metu sulaukiate klientų skambučių į telefoną ir kompiuterį? LiveAgent gali padėti nukreipti skambučius į agentų kompiuterius. Nebereikės perjunginėti įrenginių, skambučius tvarkykite iš vienos sąsajos.

Jei norite sužinoti daugiau, skaitykite LiveAgent – skambučiai.

Socialiniai tinklai

Socialiniuose tinkluose, pvz., Facebook, Twitter ar Viber, gaunate klausimų / užklausų apie savo įmonės produktus / paslaugas? Naudodamiesi LiveAgent galite integruoti šias socialinės medijos (SoMe) platformas ir užtikrinti, kad visada būsite informuoti apie visus klausimus ar problemas. Bendravimas su savo auditorija / klientais yra svarbesnis nei bet kada anksčiau. Stebėkite ir tvarkykite savo socialinės žiniasklaidos pokalbius su LiveAgent.

Jei norite sužinoti daugiau, skaitykite LiveAgent – socialiniai tinklai.

Forumas

Forumas – puikus būdas suteikti klientams galimybę padėti vieni kitiems. Naudodamiesi LiveAgent galite ne tik sukurti forumą, bet ir gauti pranešimus, kai jūsų klientai jame rašo. Todėl galėsite nedelsdami spręsti visus rūpimus klausimus.

Jei norite sužinoti daugiau, skaitykite LiveAgent – forumas.

Kontaktinės formos

Dažnai klientų aptarnavimo tarnyba internetu gauna daug nepageidaujamų laiškų. Vienas iš būdų to išvengti – pateikti klientams kontaktų formas. Taip jūsų klientų aptarnavimo (verslo) el. paštas bus „paslėptas“. Be to, gaunate daugiau informacijos apie klientus. Svarbios informacijos, tokios kaip; vardas, el. paštas, telefono numeris, o tai galiausiai padeda teikti geresnes paslaugas.

Jei norite sužinoti daugiau, skaitykite LiveAgent – kontaktinės formos.

Vaizdo skambučiai

Klientų aptarnavimas internetu kartais gali būti sudėtingas. Galimybė aprodyti klientui arba jį nukreipti per internetinius vaizdo skambučius gali būti didžiulis privalumas daugeliui įmonių. Nebereikės vargti aiškinant klientams techninius klausimus, tiesiog pasidalykite savo ekranu ir padėkite klientui.

Jei norite sužinoti daugiau, skaitykite LiveAgent – vaizdo skambučiai.

Atsiliepimai

LiveAgent grįžtamojo ryšio parinktis yra puikus būdas sužinoti klientų nuomonę ir problemas. Tai gali tiesiog padėti jums kasdien tobulėti. Pritaikykite savo atsiliepimų mygtuką LiveAgent programoje ir tobulėkite kasdien!

Jei norite sužinoti daugiau, skaitykite LiveAgent – atsiliepimai.

Susidomėjote LiveAgent sistema? Išbandykite ją 30 dienų nemokamai ir suteikite savo klientams omnikanalės patirties iš karto!

Kitos LiveAgent funkcijos, kurios pagerina jūsų tiesioginį techninį aptarnavimą:

• Bilietų sistemag
• CRM
• Žinučių šablonai / iš anksto paruoštos žinutės
• ir SLA
• Universali pašto dėžutė
• Interaktyvus balso atsakiklis

Ar sunku teikti techninę pagalbą?

Būti techninio aptarnavimo internetu agentu yra sudėtingas darbas, nes jam reikia daug kantrybės ir žinių. Be to, jis dažnai yra pasikartojantis ir nepakankamai įvertinamas, nes klientai dažnai būna nemandagūs ir reiklūs.

Turėdami patikimą IT palaikymo bilietų pardavimo programinę įrangą, techninės pagalbos agentų darbas gali būti lengvesnis, tačiau jie vis tiek turi žinoti, kaip visapusiškai išnaudoti visas jos galimybes ir funkcijas. Dėl šios priežasties pagalbos agentai turėtų dalyvauti seminaruose ir kursuose, kad neatsiliktų nuo visų atnaujinimų ir naujovių.

Ko reikia, kad taptumėte techninio aptarnavimo internetu agentu?

Techninės pagalbos atstovai turi turėti daug žinių apie produktų ir paslaugų, kurias jie teikia, technines specifikacijas. Be to, techninio aptarnavimo atstovai turi turėti aktyvaus klausymosi ir bendravimo su žmonėmis įgūdžių. Jie turi gebėti suprasti, ko nori klientas, ir kantriai padėti jam išspręsti problemą.

Kokių įgūdžių turi turėti internetinio techninio aptarnavimo agentas?

Techninio aptarnavimo agentai turi gerai išmanyti savo įmonės parduodamą produktą, kad galėtų padėti klientams spręsti ir paprastus, ir sudėtingus klausimus.

Kaip minėta, klientų atstovams taip pat reikia aktyviai klausytis ir mokėti bendrauti su žmonėmis. Taip pat naudinga, jei techninės pagalbos agentai moka kelias kalbas. Taip jie gali teikti pagalbą daugiau nei viena kalba daugiau nei vienam klientui.

Galiausiai agentai turi gebėti rašyti greitai ir be klaidų. Greitas spausdinimas užtikrina, kad klientai greitai gautų atsakymus į savo klausimus. Taip užtikrinamas klientų pasitenkinimas, o tai savo ruožtu didina jų išlaikymą ir pajamas.