LiveAgent mėnesio produkto atnaujinimas: gegužės laida
Sužinokite apie LiveAgent 2026 metų gegužės atnaujinimus, kuriuose yra AI agentai, AI darbo funkcijos, LiveAgent MCP integracija ir daugiau.
3 min skaitymo
Blog
News
+4
Funkcijos
Prijunkite DI įrankius prie LiveAgent naudodami MCP
Leiskite Claude Desktop ir kitiems su MCP suderinamiems DI klientams ieškoti, žymėti ir veikti su jūsų bilietais tiesiogiai — neperžengiant tų pačių leidimų, kuriuos jau turi jūsų agentai.
Nėra sąrankos mokesčio
Klientų aptarnavimas 24/7
Kreditinės kortelės nereikia
Atšaukite bet kada
30 dienų nemokamas bandomasis laikotarpis
Model Context Protocol
Standartinis būdas DI įrankiams prisijungti prie jūsų pagalbos sistemos
MCP yra atviras standartas, skirtas DI programų prijungimui prie išorinių įrankių ir duomenų. LiveAgent MCP serveris atskleidžia bilietus, bilietų pranešimus, žinių bazės straipsnius, agentus ir skyrius kaip įrankius, kuriuos su MCP suderinamas DI klientas gali kviesti tiesiogiai — nereikia jokios individualios integracijos.
- Ieškoti ir skaityti bilietus, pranešimus ir žinių bazės straipsnius
- Žymėti, priskirti, perduoti, spręsti ir iš naujo atidaryti bilietus
- Išvardyti agentus ir skyrius, kad darbas būtų nukreiptas teisingai
- Atsakyti į WhatsApp pokalbius, kur įjungta
MCP serveris · Claude Desktop
Claude Desktop
Prisijungta
search_tickets
Laukiama
Iškviesta
get_ticket_messages
Laukiama
Iškviesta
add_tags_to_ticket
Laukiama
Iškviesta
resolve_ticket
Laukiama
Iškviesta
mcp.connect({ client: “Claude Desktop”, tools: “33”, scope: “tickets kb agents” })
MCP serveris
Sukurta komandoms, kurios jau naudoja DI klientą
Jei jūsų komanda jau kasdien naudoja Claude Desktop ar kitą su MCP suderinamą DI klientą, prijunkite jį vieną kartą ir leiskite jam dirbti su gyvais bilietų duomenimis, o ne su statiniu eksportu.
Kuo jūsų DI klientas gali padėti:
- Rūšiuoti ir žymėti gaunamus bilietus
- Apibendrinti ilgas bilietų gijas pagal užklausą
- Ieškoti žinių bazės atsakymų pokalbio metu
- Nukreipti bilietus į tinkamą skyrių
Prieiga lieka jūsų esamų leidimų ribose
DI kliento prijungimas nėra vieno spustelėjimo, viską leidžiantis veiksmas. Jis atliekamas per OAuth 2.1 autorizacijos srautą su sutikimo ekranu, todėl jūs patvirtinate, kurios paskyros vardu jis veikia.
Kas lieka jūsų kontrolėje:
Kaip tai veikia?
Spustelėkite „Generuoti raktą“
Spustelėkite „Generuoti raktą“.
Nukopijuokite iš karto
Nukopijuokite iš karto — LiveAgent jį rodo tik vieną kartą, tad jei prarasite, reikės sukurti naują.
Įklijuokite į savo DI įrankį
Įklijuokite į savo DI įrankį ten, kur jis prašo rakto.
Visi įrankiai, kuriuos jūsų DI klientas gali kviesti
LiveAgent MCP serveris suteikia prijungtam DI klientui 33 įrankius darbui su bilietais, pasirinktiniais laukais, žinių baze ir kt. Kiekvienas įrankis vis tiek atsižvelgia į prisijungiančios paskyros skyriaus ir vaidmens leidimus, todėl DI klientas niekada nemato ir nedaro daugiau nei agentas, kurio vardu jis veikia.
Bilietai
| Ką tai jums daro | Įrankis |
|---|---|
| Randa bilietus pagal raktažodį, būseną ar kitą filtrą, kad jūsų DI klientas galėtų rasti tinkamą be jūsų rankinės paieškos | search_tickets |
| Perskaito visą bilieto pokalbį, žinutę po žinutės, kad turėtų realų kontekstą prieš atlikdamas bet kokį veiksmą | get_ticket_messages |
| Patikrina bilieto detales — būseną, kanalą ir kitus metaduomenis | get_ticket_metadata |
| Peržiūri, kokios žymos egzistuoja paskyroje | get_tags |
| Prideda žymą prie bilieto | add_tags_to_ticket |
| Pašalina žymą iš bilieto | remove_tags_from_ticket |
| Priskiria bilietą agentui | assign_ticket |
| Perkelia bilietą į kitą skyrių | transfer_ticket |
| Išsprendžia bilietą | resolve_ticket |
| Iš naujo atidaro išspręstą bilietą | reopen_ticket |
| Pažymi bilietą kaip šlamštą | mark_as_spam |
| Pašalina šlamšto žymę, kuri neturėtų būti | mark_as_not_spam |
| Prideda vidinį komentarą, kurį mato tik agentai, o ne klientas | add_note |
| Perskaito esamus bilieto vidinius komentarus | get_ticket_notes |
Pasirinktiniai bilietų laukai
| Ką tai jums daro | Įrankis |
|---|---|
| Rodo, kokius pasirinktinius laukus jūsų paskyra yra nusistačiusi | get_ticket_field_definitions |
| Perskaito jau užpildytas reikšmes biliete | get_ticket_field_values |
| Užpildo arba atnaujina lauko reikšmę — sukuria, jei dar nenustatyta | set_ticket_field_value |
| Išvalo lauko reikšmę | delete_ticket_field_value |
DI sukurtas turinys
| Ką tai jums daro | Įrankis |
|---|---|
| Patikrina, ar bilietas jau turi DI santrauką, ir perskaito ją, jei taip | get_ticket_summary |
| Sukuria ir išsaugo naują bilieto santrauką | submit_ticket_summary |
| Sukuria atsakymo juodraštį, kurį agentas gali peržiūrėti prieš siųsdamas, o ne siunčia jį tiesiogiai | submit_answer_suggestion |
| Pateikia suredaguotą ar DI patobulintą tekstą atsakymų asistentui | submit_text_modification |
Žinių bazė
| Ką tai jums daro | Įrankis |
|---|---|
| Išvardija jūsų paskyros žinių bazes (klientų portalus) | list_knowledge_bases |
| Naršo kategorijas kaip medį, ta pačia struktūra, kurią mato klientai | list_kb_categories |
| Ieško straipsnių pagal raktažodį | search_kb_articles |
| Perskaito vieną straipsnį visą | get_kb_article |
| Rašo naują straipsnį | create_kb_article |
| Atnaujina esamą straipsnį | update_kb_article |
| Sukuria kategoriją straipsniams tvarkyti | create_kb_category |
| Atnaujina esamą kategoriją | update_kb_category |
Komandos paieškos
| Ką tai jums daro | Įrankis |
|---|---|
| Išvardija jūsų agentus, kad DI klientas galėtų nukreipti darbą tinkamam asmeniui, o ne spėlioti | list_agents |
| Išvardija jūsų skyrius, kad DI klientas galėtų nukreipti darbą tinkamai komandai, o ne spėlioti | list_departments |
Kanalams būdingi
| Ką tai jums daro | Įrankis |
|---|---|
| Atsako klientui per WhatsApp — tik kol atidarytas 24 valandų klientų aptarnavimo langas ir tik tam pokalbiui, kurį DI klientas jau tvarko, todėl jis negali įšokti į kito kliento pokalbį | reply_via_whatsapp |
Atsiliepimai
Prisijunkite prie tūkstančių komandų, kuriančių DI parengtą pagalbą su LiveAgent
“LiveAgent suteikia mūsų agentams galimybę teikti geresnę, greitesnę ir tikslesnę pagalbą.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Tai malonumas turėti puikų portalą, kuris pagerina mūsų klientų aptarnavimą.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent padėjo mums pasiekti 2 svarbius tikslus: padidinti klientų pasitenkinimą ir pardavimus.”
Karl Dieterich
Covomo
“Naudojamės LiveAgent nuo rugpjūčio ir esame iš to labai patenkinti.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Nuo to, kai naudojame LiveAgent, mūsų atsakymo laikas pagerėjo 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Mūsų mokamų klientų konversijos rodiklis pirmą mėnesį, kai nustatėme ir aktyviai pradėjome naudoti LiveAgent, padidėjo 325%.”
Taras Baca
XperienceHR
“Manome, kad LiveAgent yra geriausias tiesioginės pokalbio sprendimas.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Mes naudojame LiveAgent visose mūsų el. komercijos svetainėse. Šis įrankis yra lengvai naudojamas ir pagerina mūsų produktyvumą.”
Viviane Carter
CSI Products
“Su LiveAgent galime suteikti mūsų klientams pagalbą, kur jie bebūtų.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Galiu rekomenduoti LiveAgent bet kuriam, kuris siekia pagerinti savo klientų aptarnavimą ir padaryti jį efektyvesnį.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent suteikia mūsų agentams galimybę teikti geresnę, greitesnę ir tikslesnę pagalbą.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Tai malonumas turėti puikų portalą, kuris pagerina mūsų klientų aptarnavimą.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent padėjo mums pasiekti 2 svarbius tikslus: padidinti klientų pasitenkinimą ir pardavimus.”
Karl Dieterich
Covomo
“Naudojamės LiveAgent nuo rugpjūčio ir esame iš to labai patenkinti.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Nuo to, kai naudojame LiveAgent, mūsų atsakymo laikas pagerėjo 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Mūsų mokamų klientų konversijos rodiklis pirmą mėnesį, kai nustatėme ir aktyviai pradėjome naudoti LiveAgent, padidėjo 325%.”
Taras Baca
XperienceHR
“Turiu pasakyti, kad niekada nepatyriau tokio profesionalaus požiūrio į klientus.”
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Manome, kad LiveAgent yra geriausias tiesioginės pokalbio sprendimas.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Mes naudojame LiveAgent visose mūsų el. komercijos svetainėse. Šis įrankis yra lengvai naudojamas ir pagerina mūsų produktyvumą.”
Viviane Carter
CSI Products
“Su LiveAgent galime suteikti mūsų klientams pagalbą, kur jie bebūtų.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Galiu rekomenduoti LiveAgent bet kuriam, kuris siekia pagerinti savo klientų aptarnavimą ir padaryti jį efektyvesnį.”
Jens Malmqvist
Projure
Kainodara
Geriausia kaina už jūsų pinigus
Kruopščiai atrinkome funkcijas į mūsų kainodaros planus, kad galėtumėte pasirinkti labiausiai įperkamą planą su geriausia verte. Mokėkite tik už tai, ką naudojate, nepažeisdami savo biudžeto.
Vidutinis verslas
Universalus ir subalansuotas visapusiško klientų aptarnavimo planas
$29
už agentą per mėnesį, išrašoma kasmet
Pirkti planąViskas mažame plane
AI agentai su visu nustatymu
Skambučių centras ir IVR
Laiko taisyklės
Peržiūrėkite visas funkcijasDidelis verslas
„Viskas įskaičiuota“ planas su visomis funkcijomis ir galimybėmis
$49
už agentą per mėnesį, išrašoma kasmet
Pirkti planąViskas vidutinio plano
Laiko stebėjimo ir audito žurnalas
Audito žurnalas
Peržiūrėkite visas funkcijas
Suteikite savo DI įrankiams tiesioginę prieigą prie jūsų bilietų
Užuot eksportavę bilietus ar įklijavę pokalbius į pokalbių langą, prijunkite su MCP suderinamą DI klientą tiesiai prie savo LiveAgent paskyros. Jis ieško, skaito ir veikia su bilietais naudodamas tuos pačius skyriaus ir vaidmens leidimus, kuriais jau dirba jūsų agentai.
Get started today
Dažnai užduodami klausimai
Sužinokite daugiau
Apžiūrėkite LiveAgent
Atraskite visapusę LiveAgent pagalbos stalo programinę įrangą su 130+ funkcijomis, 200+ integracijom ir 30 dienų nemokama bandomąja versija. Nereikalinga kredit...
7 min skaitymo
AI-powered kliento palaikymas | LiveAgent
Automatizuokite iki 75% kliento pokalbių naudodami AI. LiveAgent sujungia AI chatbotą, tiesioginį pokalbį, bilieto sistemą ir skambučių centrą. Pradėkite nemoka...
6 min skaitymo
