Klientų įsitraukimas
Padidinkite pasitenkinimą, lojalumą ir pajamas naudodami veiksmingus klientų įsitraukimo strategijas. Sužinokite patarimus ir įrankius sėkmei!
6 min skaitymas
Customer support
Customer engagement
+1
Išlaikyti aukštą klientų išlaikymo rodiklį yra gerokai pigiau nei pritraukti naujų klientų. Be to, jau įgyti klientai labiau linkę konvertuoti vėl ir vėl. Iš tiesų, pasak ‘Forrester, naujų klientų pritraukimas kainuoja penkis kartus daugiau nei esamų išlaikymas (šaltinis) . Vis dėlto įmonės dažnai daug daugiau investuoja į naujų klientų pritraukimą nei į esamų įtraukimą ir susidomėjimą prekės ženklo produktais.
Toks požiūris yra klaida, galinti jūsų įmonei kainuoti milžiniškas sumas. ‘Harvard Business Review’ praneša, kad net 65% įmonių pajamų sudaro esami klientai. ‘Forrester’ tyrimas taip pat teigia, kad dėl klientų praradimo įmonės kasmet netenka 1,6 trilijono JAV dolerių. Siekdami užtikrinti, kad esami klientai ar prenumeratoriai būtų įsitraukę į bendravimą su jūsų įmone, galite pradėti ‘win-back’ kampaniją ir siųsti jiems pakartotinės įtraukimo el. laiškus.
Kas yra pakartotinės įtraukimo el. laiškas? Kodėl jis svarbus?
Pakartotinės įtraukimo kampanija – tai el. laiškų kampanija, skirta neaktyviems klientams ar prenumeratoriams. Jos tikslas – priminti apie jūsų produktų ir paslaugų naudą bei užkirsti kelią paskyros atšaukimui.
Tai specializuota kampanija, kurios tikslas – priminti klientams apie jūsų prekės ženklą ir paskatinti juos vėl sumokėti už jūsų produktus ar paslaugas. Toks klientų susigrąžinimo el. pašto bendravimas taip pat gali siekti atkurti ryšį su prenumeratoriais, kurių įsitraukimas mažas ar visai nėra. Juk kiekvienas prenumeratorius potencialiai gali tapti jūsų klientu, tiesa?
Pakartotinės įtraukimo el. pašto kampanijos turėtų būti skirtos tik neaktyviems kontaktams. Todėl pirmas žingsnis – identifikuoti neaktyvius kontaktus jūsų duomenų bazėje. Taip pat reikia nuspręsti, kiek laiko kontaktas turi būti neaktyvus, kad patektų į pakartotinės įtraukimo kampaniją. Nustatytus neaktyvius kontaktus įtrauksite į sąrašą, kuriam ir išsiųsite įtraukimo el. laišką.
Yra daugybė žinučių tipų, kurias galite įtraukti į laiškus, siekdami atkurti ryšį su neaktyviais kontaktais ar buvusiais klientais:
- Paklausti kontaktų, ar jie nori atnaujinti savo komunikacijos nustatymus.
- Spręsti galimus prenumeratorių rūpesčius.
- Pateikti specialius pasiūlymus, nuolaidas ar nemokamų prekių.
- Pasiūlyti atnaujinti prenumeratą arba atsisakyti jos.
Pradėkite sistemingai siųsti laiškus ir nuolat stebėkite atidarymo, atmetimo ir paspaudimų rodiklius. Nuolat analizuokite rezultatus – tai padės nustatyti, kurioms kontaktų grupėms reikia daugiau dėmesio.
5 pakartotinės įtraukimo el. laiškų šablonų idėjos
Pakartotinės įtraukimo el. laiško šablonas #1
Ar tai pabaiga? Supratome užuominą: jūsų nebedomina [produktas/paslauga/pasiūlymas]. Tai visiškai suprantama.
Kadangi pastaruoju metu neskaitydavote mūsų laiškų, pašalinsime jus iš prenumeratorių sąrašo.
O gal…
Vis dar norite gauti mūsų naujienas? Tiesiog spustelėkite [spalvos] mygtuką žemiau. Kad ir ką pasirinktumėte, tikimės, kad liksite su mumis.
[CTA]
Pakartotinės įtraukimo el. laiško šablonas #2
Seniai negirdėjome jūsų naujienų, bet labai norėtume! Pasinaudokite [procentas] nuolaida kitam pirkiniui už [suma doleriais/kita valiuta]. Tiesiog įveskite kodą [kodas] atsiskaitydami.
[Pasinaudokite nuolaidos kodu dabar]
Atkreipkite dėmesį, jei nepaspausite šio laiško arba neatsakysite, atsisveikinsime ir pašalinsime jus iš mūsų siuntimo sąrašo.
Pagarbiai, [įmonė]
Prenumeratorių rūpesčių sprendimo el. laiško šablonas
[Vardas],
Atsiprašome. Kai užsiprenumeravote mūsų naujienlaiškį, tikriausiai tikėjotės gauti aktualų turinį apie [įmonę] ir su [pramonės pavadinimas] susijusias temas. Žinome, kad pastaruoju metu galbūt nenuosekliai to laikėmės. Keli prenumeratoriai skundėsi, kad mūsų laiškai per daug reklaminiai ir neapima svarbių naujienų. Tai nebuvo mūsų tikslas. Pradėdami šį naujienlaiškį, pirmiausia norėjome būti patikimu informacijos apie [pramonė] šaltiniu.
Norime tai ištaisyti. Artimiausiuose numeriuose informuosime apie mūsų produktus, paslaugas ir karščiausias pramonės naujienas.
Užtikriname, kad 90% naujienlaiškio turinio bus apie [pramonės] naujienas ir kitą naudingą informaciją.
Tikimės, kad taip susigrąžinsime jūsų palankumą! <3
Visada jūsų, [įmonės] rinkodaros komanda
Paprasto klausimo pakartotinės įtraukimo el. laiško šablonas
Sveiki, [vardas]
Jau kurį laiką negirdėjome jūsų. Ar viskas gerai?
Norime įsitikinti, kad mūsų turinys atitinka jūsų lūkesčius. Jei turite pastebėjimų ar klausimų, žemiau rasite nuorodą į [kontaktinę formą/gyvą pokalbį/atgalinio skambučio langą].
Taip pat galite bet kada susisiekti su klientų aptarnavimu 24/7.
[CTA – nuoroda į kontaktinę formą/nuoroda į gyvo pokalbio arba atgalinio skambučio langą]
Pagarbiai, [siuntėjo vardas, įmonė]
Palikite mane sąraše pakartotinės įtraukimo el. laiško šablonas
Jau senokai negavome iš jūsų atsako ir panašu, kad jau kurį laiką neatveriate laiškų iš [įmonė]. Nežinome, ką apie tai galvoti.
Norime įsitikinti, kad vis dar domitės naujienomis apie [įmonę] ir naujausia informacija iš [jūsų pramonės pavadinimas], padėsiančia spręsti [jūsų auditorijos problema].
Jei norite likti prenumeratoriumi, spustelėkite žemiau esančią nuorodą.
[CTA] Palikite mane sąraše
Turite žinoti, kad jei per 7 dienas nepaspausite aukščiau esančio mygtuko, pašalinsime jus iš mūsų siuntimo sąrašo – be papildomų klausimų.
Tikiuosi, greitai pasimatysime!
Jūsų, [įmonės] komanda
13 pakartotinės įtraukimo el. laiškų temos eilutės pavyzdžių
| Temos eilutės pavyzdžiai |
|---|
| Vis dar norite gauti mūsų naujienlaiškį? |
| Ar tai atsisveikinimas? |
| Žinome, kad suklydome, bet galime tai atpirkti! |
| Sveikas, [prenumeratoriaus vardas]! Ar tai mes, ar jūs? |
| Būkite atviri su mumis, [vardas]… Nebegalime laukti ilgiau |
| Ar pasiilgote mūsų? Susisiekime iš naujo! |
| Turime pasikalbėti |
| Praėjo [dienų skaičius] nuo paskutinio mūsų pokalbio. |
| Praėjo nemažai laiko. Skaičiavome valandas ir dienas |
| [Nuolaidos procentas] nuolaida kitam pirkiniui |
| Pasiilgome tavęs, [vardas] |
| Ar mes skiriamės, ar kaip? |
| Ar vis dar norite gauti mūsų naujienas? |
