Santykiai su klientais [paaiškinimas]

Kas yra santykiai su klientais?

Customer relationship - the way in which a business and its customers feel and behave towards each other over a period of time, and the effect of this on the business.

Cambridge dictionary

Santykiai su klientais yra ypatinga santykių rūšis. Jie prasideda, kai klientas pradeda bendrauti su jūsų įmone. Kiekviena įmonė yra atsakinga už klientų pasitenkinimo ir lojalumo didinimą. Kiekviena klientų sąveika su įmone turi įtakos klientams. Santykiai apima aptarnavimą pardavimų metu, techninį aptarnavimą ir rinkodaros komunikaciją. Santykius su klientais galima išmatuoti pagal klientų pasitenkinimą.

Gerų santykių su klientais privalumai:

Konkurencinis pranašumas
Klientų išlaikymas
Klientų lojalumas
Padidėjęs pelnas
Nauji klientai
Prekės ženklo žinomumas
Klientų pasitenkinimas

Kokie yra gerų santykių su klientais principai?

Aktyvus klausymasis
Empatijos parodymas
Personalizuota klientų patirtis
Savo klientų supratimas/pažinimas – CRM sistema

Kaip kurti santykius su klientais?

Automatizuokite procesus

Norėdama išlaikyti klientus, jūsų įmonė turi nustatyti automatizavimo procesus.

Šiam paaiškinimui suskirstykime juos į kategorijas. Gali būti „vidinė automatika“ ir „išorinė automatika“. Vidinis automatizavimas skirtas tam, kad vidiniai procesai veiktų sklandžiai. Pavyzdžiui, „LiveAgent“ programoje skirtingiems skyriams/agentams galite nustatyti automatinį bilietų paskirstymą. Tai padeda jūsų agentams efektyviai dirbti.

Bilietai automatiškai priskiriami skyriams

Kita vertus, „išorinio automatizavimo“ kūrimas, pvz., rinkodara el. paštu, gali padėti palaikyti ryšį su klientais. Abu automatizavimo procesai turi vieną bendrą bruožą – jie padeda išlaikyti klientus.

Norėdami saugiai bendrinti klientų duomenis, galite naudoti klientų aptarnavimo programinę įrangą. Ši programinė įranga padės jums sukurti SLA, taisykles ir kita. Taigi, informacija apie klientus bus dalijamasi tik su darbuotojais/skyriais, kurie turi leidimą.

Suasmeninkite kiekvieną kliento patirtį

Štai keli būdai, kaip sukurti asmenišką klientų patirtį:

Vadinkite klientą jo vardu
Naudokite klientų duomenis, kad pagerintumėte klientų patirtį
Išlikite pozityvūs
Savitarnos galimybė/patirtis

Komunikacija

Komunikacija yra labai svarbi bet kuriuose santykiuose. Taigi, nenuostabu, kad tai niekuo nesiskiria nuo santykių su klientais. Norėdami juos sukurti, turite bendrauti su klientais daugelyje platformų. Pavyzdžiui, „Facebook“, „Twitter“, el. paštu arba realiame gyvenime. Visur turite išnaudoti galimybes! Štai kuo gali pasitarnauti jūsų klientų aptarnavimas.

Kaip klientų aptarnavimo programinė įranga gali padėti palaikyti santykius su klientais?

Klientų aptarnavimo tarnybai gali būti sunku atsakyti į visas klientų užklausas. Be to, jie turi bendrauti su klientais įvairiuose socialiniuose tinkluose. Taigi, klientų aptarnavimo programinė įranga gali padėti jiems nustatyti bilietų svarbą. Be to, taip pat galima atsakyti į įrašus iš socialinių tinklų ar kitų platformų.

LiveAgent dashboard — „LiveAgent“ skydelio pavyzdys

LiveAgent all tickets example — „LiveAgent“ skydelio pavyzdys

Klientų aptarnavimo programinė įranga, pvz., „LiveAgent“, gali automatiškai skirstyti bilietus. Jūsų įmonė gali nustatyti pageidavimus pagal savo poreikius. Tai užtikrina, kad bendraujate su klientais ir nuolat atsakote į klientų užklausas.

Jei norite sužinoti daugiau apie „LiveAgent“, skaitykite apie visas funkcijas.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL Susitarkite dėl Demonstracinės versijos

Frequently Asked Questions

Kas yra santykiai su klientais?
Santykiai su klientu yra santykiai tarp kliento ir įmonės. Jie prasideda tada, kai klientas susisiekia su įmone. Tai nebūtinai turi būti pirkinys – tai gali būti reklamos matymas ir pirmoji kliento mintis apie įmonę ir jos produktus. Kiekviena įmonė yra atsakinga už šių santykių kūrimą.
Kaip kurti santykius su klientais?
Bendravimas yra gerų, kokybiškų santykių su klientu kūrimo pagrindas. Tai yra raktas, į kurį įeina naudojama kalba ir kaip įmonė bendrauja su klientu. Kitas svarbus klausimas – lūkesčių viršijimas. Jei taip nutinka, klientas yra patenkintas ir nori tapti nuolatiniu klientu. Trečia idėja – užduoti klientui klausimų apie įmonę ir paklausti jo nuomonės. Tada klientas supranta, kad jis yra svarbus įmonei. Klientų įvertinimas taip pat labai svarbus.
Kaip pagerinti santykius su klientais?
Siekdami pagerinti santykius su klientu, pirmiausia suasmeninkite bendravimą su juo. Klientas turi jaustis kaip individas, o ne „vienas iš daugelio“. Klientas turi jausti, kad su juo elgiamasi kaip su žmogumi. Itin svarbus momentas – ne tik klientui duotų pažadų įgyvendinimas, bet ir jo lūkesčių viršijimas. Svarbus pliusas – ir įmonės veiklos skaidrumas.

Grįžti į Žodyną Susikurkite NEMOKAMĄ paskyrą

Susiję Straipsniai

Akademija - Klientu Aptarnavimo Atstovu Vaidmenys

Klientų aptarnavimo atstovų vaidmenys

Šiame straipsnyje pateikiami dažniausiai pasitaikantys klientų aptarnavimo vaidmenys ir kai kurie veiksniai, į kuriuos reikia atsižvelgti renkantis tinkamus darbų pavadinimus.

Greičiausiai tradicinis padėkos laiškas bus gautas kitą dieną po jo išsiuntimo, tačiau kai reikia skubių tolesnių veiksmų, el. paštas bus patogesnis.

Padėkos laiškai

Efektyvus būdas padidinti pardavimus ir prekės ženklo matomumą yra apklausos el. laiško šablonai. Padėkos laiškai turėtų būti formalesnio stiliaus ir įtraukti įmonės prekės ženklą bei tinkamai užbaigti.

Klientų forumo kūrimas yra svarbi funkcija, kurią savitarnos portaluose siūlo daugelis programinės įrangos aptarnavimo skyriams teikėjų.

Kaip sukurti forumą

The article discusses the importance of customer support and highlights the benefits of having a customer forum using LiveAgent software. The forum allows clients to communicate and share experiences, which can lead to increased loyalty and suggestions for product improvement. LiveAgent also offers a variety of customer engagement features, including a knowledge base and a single platform for communication with clients. Creating a client forum is easy with LiveAgent software, and users can choose between public and internal forums. A 14-day free trial is available for those interested in trying out the software.

Šiais laikais beveik bet kurios įmonės finansinis stabilumas labai priklauso nuo klientų pasitenkinimo. Sužinokite daugiau apie padėkos dovanas klientams.

Padėkos dovanos klientams

Dovanų įteikimas ne šventiniu laiku gali padidinti jų poveikį. Taip pat verta įtraukti paslapties elementą ir dovanoti nemokamas dovanas, kad susidarytumėte teigiamus pirmuosius įspūdžius. Renkantis dovanas, svarbu atsiminti, kad jos turi turėti suvokiamą vertę klientui ir būti susijusios su verslu.