Naujo kliento įtraukimo į sistemą kontrolinis sąrašas
Supaprastinkite savo įtraukimo procesą naudodami LiveAgent naujo kliento įtraukimo kontrolinį sąrašą. Šiandien padidinkite efektyvumą, pasitenkinimą ir išlaikym...
11 min skaitymo
Užtikrinti kliento lojalumą ir pasiekti naujus potencialius klientus yra dvi aukštos prioriteto visos skaitmeninės rinkodaros strategijos. Tai nėra lengvi tikslai pasiekti, tačiau yra konkrečių veiksmų, kuriuos galite atlikti, kad įgytumėte naujus klientus ir laikytumėte esamus klientus patenkintus.
Kaip tai padaryti? Bendrauti su vartotojais tiesiogiai ir juos informuoti apie jūsų produktus ar paslaugas, tuo pačiu suteikdami vertę. Galite konsoliduoti jų pasitikėjimą abipusiai naudinga forma – kliento įtraukimas.
Kas yra kliento įtraukimas? Kodėl tai svarbu?
Kai klientas nusipirka produktą ar paslaugą, pardavėjas nenori, kad jis gailėtųsi investicijos. Juk patenkintasis klientas greičiau nusipirks dar vieną produktą iš tos pačios įmonės. Ir čia atsiranda įtraukimas. Tai metodas, skirtas nukreipti klientus į tinkamą jų nupirktų produktų ar paslaugų naudojimą.
Jei norite pagerinti sąveiką tarp jūsų verslo ir klientų, įgyvendinti įtraukimo strategiją yra gera galimybė. Tai padarius, bus lengviau su jais bendrauti ir kurti vertę. Iš esmės įtraukimas yra didesnės strategijos, susijusios su santykiais su nauju klientu, dalis.
Bet ką tai turi bendro su skaitmenine rinkodara?
Atsižvelgiant į tai, kad rinkodara daugiausia grindžiama skaitmeniniais įrankiais, kanalais ir strategijomis, svarbu investuoti į praktinius, efektyvius ir sėkmingus komunikacijos kanalus, tokius kaip el. pašto rinkodara. Todėl dauguma jūsų įtraukimo strategijos turėtų būti taikoma per suasmenintus ir tikslingtus el. laiškus, siunčiamus naujiems vartotojams.
Jei gausite tokį el. laišką, nebūkite nustebinti, jei jame bus žinutė apie jūsų el. pašto adreso patvirtinimą. Tai skirta ne tik pardavėjo saugumui, bet galiausiai ir jūsų saugumui.
5 kliento įtraukimo el. pašto šablono idėjos
Įtraukimo pasveikinimo el. laiškas
Sveiki [vardas],
Ačiū, kad prisijungėte prie [įmonės pavadinimas].
Mes sukūrėme [produktą/paslaugą], kad [istorija apie tai, paaiškinimas, kokias problemas sprendžia jūsų pasiūlymas].
Mums labai įdomu, kodėl užsiregistravote [produktui/paslaugai].
Jūsų grįžtamasis ryšys mums tikrai padės tobulinti mūsų produktus, nes visada stengiamės suteikti tiksliai tai, ko nori mūsų klientai. Pasidalinkite savo mintimis atsakydami į šį el. laišką.
Per ateinančias kelias savaites iš mūsų gaussite dar kelis el. laiškus. Visi šie pranešimai padės jums maksimaliai išnaudoti [produktą/paslaugą]. Taip pat pasidalinsime savo patarimais ir triukais, kaip mes naudojame [produktą/paslaugą].
Ačiū!
[vardas ir įmonė]
Įtraukimo el. pašto šablonas, kuris ateina iš tikro žmogaus
Sveiki [vardas],
Aš [vardas], [įmonės pavadinimo] įkūrėjas, ir norėčiau asmeniškai padėkoti jums už [registraciją mūsų paslaugai/mūsų produkto nusipirkimą/prenumeratą…].
Mes įkūrėme [įmonės pavadinimą], kad [misija/įmonės vertybės/problemos, kurias sprendžia produktas/paslauga].
Norėčiau sužinoti, ką jūs manote apie [produktą/paslaugą]. Ar yra ką nors, ką turėtume patobulinti? Pasakykite mums!
Aš visada laimingas padėti ir skaityti mūsų klientų pasiūlymus.
[vardas ir įmonė]
“Ačiū, kad prisijungėte prie mūsų” įtraukimo el. pašto šablonas
Sveiki [vardas],
Aš tikrai vertinu, kad prisijungėte prie [įmonės], ir žinau, kad jums patiks sužinoti, kaip lengva suteikti išskirtinai asmeninę pagalbą kiekvienam klientui.
Mes pradėjome [įmonę], kad padėtume [mažoms] įmonėms [bet kokio dydžio] augti, ir tikiuosi, kad galime tai padaryti ir jums.
Jei neprieštarautumėte, būčiau dėkingas, jei atsakytumėte į vieną greitą klausimą: kodėl jūs [užsiregistravote paslaugai/nusipirkote produktą/prenumeravote]?
Klausiu todėl, kad žinojimas, kas jus paskatino užsiregistruoti, padeda mums įsitikinti, kad teikiame tai, ko tikisi mūsų vartotojai.
Atsakykite į šį el. laišką ir pasakykite mano nuomonę.
Per ateinančias kelias savaites dalinsimės kai kuriais patarimais iš [industrija], susisiekime su jumis ir parodysime, kaip kai kurie mūsų kiti klientai naudoja [įmonę/produktą/paslaugą], kad augintų savo verslą.
Ačiū,
[CEO vardas], [įmonės pavadinimas]
“Sveiki į savo bandomąjį laikotarpį” el. laiškas
Sveiki [vardas],
Sveiki į [produkto/paslaugos pavadinimą]. Jūsų X dienų [nemokamų dienų skaičius] nemokamas bandomasis laikotarpis prasideda šiandien.
Kas bus toliau?
Jums siunčiame žinias iš [industrijos pavadinimas] industrijos ir mūsų geriausius patarimus [produktui/paslaugai]. Stebėkite savo pašto dėžutę, kad nepraleistumėte jokio mūsų pranešimo.
Norite atskleisti visą [produkto/paslaugos pavadinimo] potencialą? Pasirinkite planą žemiau…
[mokamo plano nuoroda]
Produkto orientuotas pasveikinimo el. laiškas
Sveiki [vardas],
Sveiki į [produktą/paslaugą/įmonę]. Mes labai laimingi, kad jūs su mumis!
Esame tikri, kad [produktas/paslauga] padės jums įveikti [problemas], nes suteikia [pagrindinės produkto/paslaugos naudos].
Sužinokite daugiau apie [produktą/paslaugą] žiūrėdami [pavadinimas] vaizdo įrašą. Jus per [paslaugos/produkto pavadinimą] vadovaus [vardas], mūsų ekspertas [ekspertizės sritis], kad užtikrintume, jog iš mūsų paslaugos gausite geriausią rezultatą.
Ir tai dar ne viskas, ką mes jums paruošėme! Daugiau įžvalgių išteklių, tokių kaip mūsų vadovai [nuoroda] arba vaizdo pamokos [nuoroda į vaizdo įrašą], yra jūsų žinioje.
Pasirūpinkite savimi!
Kliento įtraukimo el. pašto šablono temų eilučių pavyzdžiai
- Sveiki į [įmonę], [vardas ir pavardė]
- [vardas], sveiki į [įmonės] bendruomenę!
- [vardas], pradėkime judėti!
- [vardas], tu nusipelnai geriausio
- Sveiki į [įmonę], [vardas]. Jūsų pasiūlymai čia!
- Naujas [įmonės] pasaulyje?
- Ar jautiesi sėkmingas?
- Suinteresuoti galimybėmis?
- Ar pasakei “[daiktavardis, susijęs su įmonės pavadinimu]?” Sveiki į [įmonę]!
- Pasiruošę [veiklai, susijusiai su jūsų įmonės produktu/paslauga]?
- Pasiruošę pakilti? Sveiki į [įmonę]
- Štai kaip pradėti naudoti [produktą/paslaugą] iš [įmonės]
- Prisijunkite prie savo [įmonės] paskyros
- 4 būdai pradėti naudoti [produktą/paslaugą]
- Sveiki į [įmonę]: svarbūs tolesni žingsniai
- Sveiki! Štai 5 pagrindiniai dalykai, kuriuos reikia žinoti
- Sveiki į [įmonės] pasaulį
- Sveiki į [įmonę]! Jauskitės kaip namie
- Sveiki į savo naują mėgstamiausią [produktą]
Kliento įtraukimo el. pašto šablonai – patarimai ir geriausios praktikos, kurias reikia laikytis
1. Pažinkite savo klientus
Vartotojo pažinimas yra svarbus visose organizacijos srityse, tačiau kai kalbame apie kliento įtraukimą, tai tampa privaloma.
2. Suasmeninkite savo įtraukimą
Kiekvienas vartotojas gali turėti skirtingą problemą, kurią reikia išspręsti, arba skirtingus lūkesčius dėl produkto ar paslaugų teikėjo, todėl jūsų įtraukimo el. laiškai turėtų tai pripažinti. Ar galite įsivaizduoti kirpėją, kuris visiems klientams darytų tą patį šukavimą?
Ne? (Jei jūsų atsakymas yra taip, pasakykite man to kirpėjo adresą, nes tas šukavimas turi būti nuostabus!)
3. Užtikrinkite savo kliento sėkmę ir greitai
Jei klientas nusipirko jūsų produktą ar paslaugą, jūsų pareiga yra suteikti jam puikius rezultatus ir tai padaryti kuo greičiau. Todėl dėkite visas pastangas, kad padėtumėte jiems maksimaliai išnaudoti jūsų produktą ar paslaugą kuo greičiau. Parodykite jiems, kad tai verta laiko ir pinigų, kuriuos jie investavo.
4. Neduokite alkstančiam žmogui žuvies, mokyti jį žvejoti
Dabar, kai jūs instruktavote savo klientą, kaip naudoti jūsų produktą ar paslaugą, jie žino apie visas naudas, kurias produktas gali jiems suteikti. Per trumpą laiką jūsų klientai pasiekė pirmąjį sėkmę dėl jūsų produkto.
Bet ar jūs juos mokyote, kaip pasiekti šį rezultatą, ar jūs jiems atnešėte rezultatą?
Nepalikite savo klientų priklausomų nuo įtraukimo komandos. Jie turi turėti autonomiją ir pakankamai žinių, kad galėtų savarankiškai dirbti su produktu. Jūsų vaidmuo yra padėti jiems sėkmingai naudoti produktą jų kelionėje.
5. Gerai suorganizuokite savo įtraukimo komandą
Jūsų įtraukimo komanda yra dėlionės dalis, kuri turi užtikrinti, kad visi elementai būtų sėkmingi.
Viskas turi būti gerai suplanuota ir suorganizuota, turėdami šalia profesionalus, kurie prisiimtų kliento problemas.
Išsiskirkite iš konkurentų stipria klientų aptarnavimo kultūra
Efektyvus įtraukimo seka eina toliau nei tik el. laiškų siuntimas – tai apie visapusiškos patirties kūrimą, kuris paruošia jūsų klientus sėkmei. Suteikdami vertingus išteklius, suasmenintas gaires ir kelis kontaktų taškus per visą įtraukimo kelionę, jūs demonstruojate savo įsipareigojimą kliento sėkmei ir kuriate stipresnius santykius nuo pat pradžios.
Atminkite, kad sėkmingo kliento įtraukimo raktas yra nuoseklumas ir aktualumas. Kiekvienas jūsų sekos el. laiškas turėtų suteikti tikrą vertę ir priartinti jūsų klientus prie jų tikslų pasiekimo su jūsų produktu ar paslauga. Stebėkite įsitraukimo metriką, rinkite grįžtamąjį ryšį ir nuolat tobulinkite savo įtraukimo el. laiškus, kad jie atitiktų jūsų auditorijos lūkesčius ir pasiektu norimų rezultatų.
