What is a base agent?

Agents that are part of the regular billing cycle can also be referred to as base agents. These employees are part of the business’s day-to-day operations and, as opposed to temporary agents, are part of the company long-term.

Benefits of base agents

When you have a base agents group, it can bring many benefits to your business.

Stability – Once the team is used to one another, understands the workflow, and knows the customers, it provides stability for your company. Not only is it easier for them to communicate with each other, but they are also more likely to provide effective customer service and stick to business goals.
Budgeting – Allocating the budget for agent training, while having a team with knowledge and skills to build on, is way easier. Having to organize expensive training over and over again is not the most budget-friendly option, so a trained agent base can save your business a lot of resources.
Better customer experiences – When you have experienced customer service representatives they can provide the best service and increase customer satisfaction scores.
Lower agent turnover – Agent turnover is one of the productivity metrics in a contact center environment. When this metric is low, you can build a stable customer service team.
Higher productivity – Having agents familiar with the company, each other, products, and customers allow them to provide more efficient service and keep up the productivity.

Improve your business

LiveAgent offers numerous useful features and integrations that will make your customer service more efective than ever before.

Try it for free Susitarkite dėl Demonstracinės versijos

Grįžti į Žodyną Susikurkite NEMOKAMĄ paskyrą

Jei norite sužinoti daugiau apie agentų darbo aplinką, perskaitykite straipsnį apie agento sąsają. Čia sužinosite, kas yra agento sąsaja ir kokias funkcijas ji atlieka.

Jei jums įdomu, kaip veikia klientų aptarnavimo įmonės, apsilankykite mūsų straipsnyje kas yra klientų aptarnavimo įmonės. Straipsnyje taip pat rasite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus.

Norėdami užtikrinti savo paskyros saugumą, peržiūrėkite informaciją apie 2 žingsnių patvirtinimą. Sužinosite, kaip šis patvirtinimas veikia ir kokie pasikeitimai laukia aktyvavus šią funkciją.

Jei ieškote bendrų atsakymų šablonų socialinei žiniasklaidai, peržiūrėkite mūsų bendro atsakymo šablonus. Šie šablonai padės greitai ir efektyviai atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus.

Galiausiai, jei norite suprasti, kas yra subdomenas ir kaip jis veikia, peržiūrėkite mūsų straipsnį apie subdomeną. Čia taip pat rasite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus apie subdomenus.

Susiję Straipsniai