Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
What is customer service?
Customer service is a process of interaction between customers and products or service providers. Customer service helps people solve their problems or queries and it builds relationships with customers.
Great customer service can add a big value to products or services. So, it is a very important part of every company. The main target is a satisfied customer. Customer service representatives should be skilled and have great knowledge about products and services. To provide advanced customer services, they should also be patient, and positive and have communication skills.
Frequently Asked Questions
Koks yra klientų aptarnavimo apibrėžimas?
Klientų aptarnavimas – tai tiesioginė sąveika tarp pirkėjo, kuris perka, domisi pirkimu arba turi problemų dėl pirkimo, ir įmonės, kuri tiekia prekę ar paslaugą, atstovo. Tai yra pagrindinis aspektas, kuriuo siekiama užtikrinti klientų pasitenkinimą, taip pat užmegzti ryšius ir išsaugoti lojalumą prekės ženklui.
Kokie yra klientų aptarnavimo pagrindai?
Klientų aptarnavimas pirmiausia turėtų būti orientuotas į klientą, todėl empatija ir kantrybė yra itin svarbios savybės, kuriomis turėtų pasižymėti aptarnaujanti komanda. Tada lengviau suprasti kliento požiūrį, kuris ne visada yra mandagus. Be to, klientų aptarnavimo pagrindas yra efektyvus ir aiškus bendravimas bei produktų ir paslaugų išmanymas.
Kaip pagerinti klientų aptarnavimą?
Jei norite pagerinti savo klientų aptarnavimą, turite sutelkti dėmesį į keletą dalykų. Pirma, nuolat ugdykite savo komandos bendravimo įgūdžius. Agentai turėtų kalbėti paprastai, be sudėtingų frazių, turėti išsamių žinių apie produktus, paslaugas ir įmonę. Be to, paslauga turėtų būti daugiakanalė ir leisti klientams susisiekti pasirinktu kanalu. Verta pasinaudoti klientų aptarnavimo sistema, kuri palengvins agentų darbą ir automatizuos daugelį veiklų.
