AI bilieto validavimas ir automatinis atsakymas

Kas yra LiveAgent AI bilieto validavimo ir automatinio atsakymo agentą?

Ne kiekvienas gaunamas bilietas nusipelno tokio paties traktavimo. Kai kurie yra tiesūs klausimai, į kuriuos jūsų žinių bazė jau gali atsakyti. Kiti yra šiukšlai, dublikatai arba žinutės per neaiškios, kad ką nors veiktumėte. LiveAgent AI bilieto validavimo ir automatinio atsakymo agentą pasakoja skirtumą automatiškai — ir siunčia atsakymą tik tada, kai turėtų.

Šis AI agentą įvertina kiekvieną naują gaunamo pagalbos biletą, taiko jūsų validavimo kriterijus ir generuoja profesionalų grynojo teksto atsakymą biletams, kurie atitinka kriterijus. Bilietai, kurie neatitinka kriterijų, yra palikti jūsų agentams tvarkyti arba visiškai atmesti, jei jie yra šiukšlai arba neaktualūs.

Rezultatas yra greitesnis pirmasis atsakymo laikas jūsų klientams ir mažiau rutininių darbų jūsų pagalbos komandai — be rizikos siųsti netinkamus arba netikslius automatinius atsakymus.

Kaip veikia bilieto validavimas ir automatinio atsakymo agentą?

Bilieto validavimo ir automatinio atsakymo agentą suaktyvinamas automatiškai kaip darbo srauto, kurį sukonfigūruojate LiveAgent, dalis. Kiekvienas naujas bilietas praeina per agentą prieš bet kokį rankinį peržiūrą.

Norėdami suaktyvinti šį AI agentą, turite integruoti LiveAgent su AI agentų teikėju. LiveAgent AI funkcionalumą šiuo metu teikia išskirtinai FlowHunt . Quality Unit kuria tiek LiveAgent, tiek FlowHunt. Tai leidžia mums saugoti jūsų duomenis ir teikti prioritetinę pagalbą LiveAgent naudotojams.

Štai 5 pagrindiniai šio AI agento veikimo žingsniai:

Įvestis: Agentą gauna bilieto duomenis, įskaitant žinutės turinį ir susietus metaduomenis.

Analizė: AI įvertina žinutę dėl aktualumo, aiškumo ir ar ji patenka į jūsų nustatytą kategoriją, tinkamą automatiniam atsakymui.

Validavimas: Agentą nustato, ar bilietas atitinka jūsų kriterijus. Šiukšlai, neaiškūs prašymai ir iš srities išeinančios žinutės filtruojamos šiame etape.

Generavimas: Biletams, kurie praeina validavimą, agentą paklaupia jūsų žinių bazę ir parašo kontekstui tinkamą, grynojo teksto atsakymą.

Išvestis: Paruoštas siųsti atsakymas grąžinamas ir gali būti naudojamas spausti automatinį el. pašto atsakymą per jūsų LiveAgent automatizavimo taisykles.

Pasiruošę kelti verslą į naują lygį?

Išbandykite LiveAgent nemokamai ir įsitikinkite patys.

Užsisakyti demo 30 dienų nemokamai

Bilieto validavimo ir automatinio atsakymo agento kaina

LiveAgent nemoka jokių papildomų mokesčių už šios funkcijos nustatymą. Naudojimas sąskaitojamas per FlowHunt kredito pagrįstą kainodarą, ir kaina už kiekvieną tvarkyto bilieto nėra didelė, nes kiekvienas paleidimas apima sutelktą validavimą ir atsakymo užduotį. Jūsų bendros išlaidos priklausys nuo bilietų kiekio ir pasirinkto AI modelio. Norėdami įvertinti savo AI išlaidas, galite naudoti šį vadovą .

Kaip nustatyti bilieto validavimo ir automatinio atsakymo agentą

Nustatymas trunka tik kelis žingsniai tarp FlowHunt ir LiveAgent. Jei dar neturite FlowHunt paskyros, galite registruotis FlowHunt registracijos puslapyje .

FlowHunt

• Apibrėžkite validavimo kriterijus: Atnaujinkite agento iškeltą nuorodą, kad nurodytumėte, kas laikoma galimu biletą automatiniam atsakymui. Būkite aiškūs, kurias kategorijas, temas ar prašymo tipus turėtų gauti automatinis atsakymas, o kurie — ne.
• Sujunkite savo žinių bazę: Įsitikinkite, kad jūsų žinių bazė integruota ir atnaujinta. Sugeneruotų atsakymų kokybė tiesiogiai priklauso nuo jūsų žinių bazės turinio tikslumo ir išsamumo.
• Pakoreguokite toną ir atsakymo stilių: Pritaikykite iškeltą nuorodą, kad atitiktų jūsų prekės ženklą komunikacijos standartams. Agentą generuoja grynojo teksto atsakymus, todėl čia ypač svarbu formatavimo vadovas.
• Sujunkite LiveAgent: Įsitikinkite, kad nustatėte LiveAgent integraciją (tą pačią integraciją, naudojamą LiveAgent chat ir Answer Assistant).

LiveAgent

• Sukurkite automatizavimo taisyklę: Pilnas nustatymo vadovas: FlowHunt AI agentų suaktyvvavimas per taisykles

  Pavyzdžio taisyklė: Kai naujas bilietas sukuriamas pasirinktame skyriuje, siųskite bilieto ID ir turinį jūsų FlowHunt agentui per HTTP užklausą arba webhook, tada naudokite grąžintą atsakymą automatiniam el. pašto atsakymui siųsti.

Prenumeruokite naujienlaiškį

Naujausi patarimai ir pasiūlymai tiesiai į jūsų pašto dėžutę.

El. pašto adresas

Prenumeruoti

Kaip naudoti bilieto validavimo ir automatinio atsakymo agentą: panaudojimo atvejai ir pavyzdžiai

Šiukšlų ir neaktualių žinučių filtravimas

Ne viskas, kas atvyksta į jūsų pagalbos siuntinį, nusipelno atsakymo. Validavimo žingsnis veikia kaip pirmoji apsaugos linija, identifikuodama žinutės, kurios yra šiukšlai, automatiniai atšokimo pranešimai arba per neaiškūs, kad ką nors veiktumėte. Jie visiškai pašalinami iš atsakymo darbo srauto, todėl jūsų agentai mato tik bilietus, kurie tikrai reikalingi dėmesio.

Bendrų, gerai apibrėžtų užklausų tvarkymas automatiškai

Pagalbos komandos, kurios gauna didelį kiekį pasikartojančių klausimų — paskyros prieiga, sąskaita faktūra, siuntimo būsena, produkto dokumentacija — autoresponse agentą gali tvarkyti didelę dalį gaunamos bilietų dalies be jokio agento dalyvavimo. Agentą lygina bilieto turinį su jūsų žinių baze ir sudaro atsakymą, kuris tiesiogiai atsako kliento klausimui.

Atsakymas tik patvirtintoms kategorijoms

Agentą suprojektuotas veikti ribose, kurias jūs apibrėžiate. Jei norite, kad automatiniai atsakymai būtų siunčiami tik sąskaitos faktūros užklausoms ir slaptažodžio iš naujo nustatyti, jūs tai sukonfigūruojate iškeltoje nuorodoje. Visi kiti bilieto tipai praeina per validavimo žingsnį be sugeneruoto atsakymo, užtikrinant, kad jūsų automatiniai atsakymai niekada neišeina iš srities.

Nuoseklios prekės ženklo balso išlaikymas

Kadangi atsakymas generuojamas iš naujo kiekvienam biletui, o ne kopijuojamas iš šablono, agentą gali pritaikyti prie konkrečios kiekvieno kliento klausimo formulavimo, vis tiek vadovaujamasi jūsų apibrėžtu tono ir stiliaus vadovais. Tai automatinius atsakymus daro natūralius ir atitinkančius prekės ženklą nei tradiciniai kaldinami atsakymai.

Integravimas į platesnį automatizavimo darbo srautą

Bilieto validavimo ir automatinio atsakymo agentą sudaryta veikti kaip vienas žingsnis didesniam darbo srautui. Išvestis — pavaliduotas atsakymas arba indikacija, kad validavimas nepavyko — gali sudaryti papildomų automatizavimo taisyklių LiveAgent. Pavyzdžiui, pavaliduoti bilietai gali gauti tiesioginį automatinį atsakymą, o bilietai, kurių validavimas nepavyko, automatiškai nukreipiami atitinkamam komandai arba pažymimi skubiam peržiūrėjimui.

Išvada

LiveAgent AI bilieto validavimo ir automatinio atsakymo agentą suteikia jūsų pagalbos komandai protingesnį pirmąjį atsakymo lygį. Vietoj to, kad siųstumėte automatinius atsakymus kiekvienai gaunama žinutei arba visiškai remtumėtės agentais, tvarkančiais rutininias užklausas, agentą taiko tikrą validavimo logiką prieš išsiųsdamas bet kokį atsakymą. Klientai su aiškiais, atsakytinais klausimais gauna tikslų atsakymą iš karto. Viskas kita pasiekia jūsų agentus organizuotoje, filtruotoje eilėje. Prasidėkite šiandien su 30 dienų nemokama bandomąja versija ir pažiūrėkite, kiek laiko jūsų komanda susigrąžina.