Automatizavimo taisyklės
LiveAgent automatizavimo taisyklės supaprastina kliento palaikymą automatizuodamos užduotis, tokias kaip bilietų perkėlimas, žymėjimas ir problemų sprendimas. Š...
4 min skaitymo
Rules
Automation
+1
Kas yra LiveAgent AI savaiminio mokymosi kilpa?
Kiekvienas išspręstas palaikymo bilietas yra mokymosi galimybė šiam AI agentui. Kai kliento klausimas suklaidina jūsų chatbotą ir jis perduodamas žmogaus agentui, ta sąveika turi vertingą informaciją — tiksliai tai, ką chatbotui nepavyko, ir kaip tikras agentas tai išsprendė. LiveAgent AI savaiminio mokymosi kilpa automatiškai to momento užfiksuoja ir paverčia jį struktūrizuota žiniomis, kurias jūsų AI chatbotą gali panaudoti kitą kartą.
AI savaiminio mokymosi kilpa stebi išspręstus bilietus, nustato žinių spragas ir atnaujina jūsų chatboto atmintį — visa tai be to, kad kas nors iš jūsų komandos turėtų pirštu pajudinti.
Dauguma žinių bazių lieka statinės, kol jas kas nors nerankiniu būdu atnaujina. Šis AI agentas tą darbą atlieka automatiškai. Po kiekvieno išspręsto bilieto jis nuskaito visą pokalbį, mato, ką chatbotui nepavyko palyginti su tuo, ką padarė žmogaus agentas, ir paverčia tai bendra taisykle, kurią chatbotą gali panaudoti ateityje.
Rezultatas yra chatbotą, kuris tampa protingesnis su kiekvienu bilietu, kurį uždaro jūsų komanda.
Kaip veikia AI savaiminio mokymosi kilpa?
AI savaiminio mokymosi kilpa yra AI agentas, kuris automatiškai suaktyvinamas taisyklės, kurią sukonfigūruojate LiveAgent. Kai tik bilietas yra išspręstas ir automatiškai pažymėtas Update_AI žyme, AI agentas tvarko viską nuo to momento.
Norėdami paleisti šį AI agentą, turite integruoti LiveAgent su AI agentų teikėju. LiveAgent AI funkcionalumą šiuo metu teikia tik FlowHunt . Quality Unit kuria tiek LiveAgent, tiek FlowHunt. Tai leidžia mums laikyti jūsų duomenis saugūs, taip pat suteikti prioritetinę pagalbą LiveAgent naudotojams.
Čia yra 4 pagrindiniai šio AI agento veikimo žingsniai:
Suaktyvinimas: Agentas gauna LiveAgent vidinį bilieto ID.
Analizė: AI nuskaito visus pranešimus, kad suprastų kliento ketinimą ir agento sprendimą.
Sintezė: Jis suformuluoja universalią taisyklę, remiantis konkrečiu sprendimu.
Išsaugojimas: Sistema sukuria arba atnaujina atmintį su konkrečiomis žymomis būsimam paieškos.
Pasiruošę kelti verslą į naują lygį?
Išbandykite LiveAgent nemokamai ir įsitikinkite patys.
AI savaiminio mokymosi kilpos kaina
LiveAgent neimponuoja jokių papildomų mokesčių už šios funkcijos nustatymą. Naudojimas apmokestinamas per FlowHunt kredito pagrindu sudarytą kainų modelį, ir kaina už apdorotą bilietą paprastai yra žema, nes kiekvienas paleidimas apima vieną, sutelktą klasifikavimo užduotį. Jūsų bendros išlaidos priklausys nuo bilieto apimties ir pasirinkto AI modelio. Galite naudoti šį vadovą , kad įvertintumėte savo AI išlaidas.
Kaip nustatyti AI savaiminio mokymosi kilpą
Nustatymas reikalauja tik kelių žingsnių per FlowHunt ir LiveAgent. Jei dar neturite FlowHunt paskyros, galite užsiregistruoti FlowHunt registracijos puslapyje .
FlowHunt
- Įjunkite atmintį: Įsitikinkite, kad atmintis komponentas yra įjungtas AI agento parametruose.
- Prijunkite LiveAgent: Įsitikinkite, kad turite LiveAgent integraciją (tą pačią kaip LiveAgent chatbotui ir atsakymų asistentui).
LiveAgent
Sukurkite automatizuotą taisyklę: Visas nustatymo vadovas: FlowHunt AI agentų suaktyvinimas per taisykles
Pavyzdinė taisyklė: Kai pokalbio bilietas yra išspręstas/atsakytas ir pažymėtas
Update_AI, siųskite bilieto ID jūsų FlowHunt agentui per HTTP užklausą arba webhook.
Prenumeruokite naujienlaiškį
Naujausi patarimai ir pasiūlymai tiesiai į jūsų pašto dėžutę.
Kaip naudoti AI savaiminio mokymosi kilpą: naudojimo atvejai ir pavyzdžiai
Gilaus konteksto analizė
AI agentas netiesiog skusto paskutinį pranešimą. Jis nuskaito visą bilieto srautą nuo pradžios iki pabaigos, įskaitant chatboto atsakymus, kliento papildymus, agento atsakymus ir bet kokius vidinius pastabas. Maršrutizavimo pranešimai ir sistemos pranešimai automatiškai filtruojami, kad AI sutelktųsi į tai, kas tikrai svarbu: patį pokalbį.
Žinių spragų nustatymas
AI savaiminio mokymosi kilpos širdyje yra spragų nustatymas. Palygindamas chatboto pradinį atsakymą su žmogaus agento sėkmingu sprendimu, agentas tiksliai nustato, kokios žinios trūko. Tai yra tai, kas daro mokymąsi prasmingą — jis neprideda atsitiktinės informacijos, jis prideda tiksliai tai, kas buvo reikalinga bylos teisingam nagrinėjimui.
Protinga apibendrinimas
AI agentas ne tik kopijuoja, kas nutiko viename bilete. Jis paverčia konkrečius detales kažkuo labiau bendru, kad žinios veiktų visiems. Pavyzdžiui, jei klientas paklausė „kiek aš sumoku už 5 daiktus po 100 dolerių?" ir žmogaus agentas atsakė „500 dolerių", AI neišsaugo „atsakymas yra 500 dolerių." Vietoj to, jis išsaugo logiką už to: „Kaina × Kiekis" — taisyklę, kuri veikia bet kuriam panašiam klausimui ateityje, neatsižvelgiant į konkrečius skaičius.
Privatumą pirmą atmintį atnaujinanti
Prieš išsaugodamas ką nors, AI agentas automatiškai naikina asmeniškai identifikuojamą informaciją. Kliento vardai, el. pašto adresai, užsakymų numeriai ir kita jautri informacija yra anonimizuota, todėl jūsų žinių bazė lieka suderinta ir švari pagal numatytuosius nustatymus.
Struktūrizuotas atmintis formatas
Kiekvienas naujas žinių įrašas yra išsaugomas nuoseklioje struktūroje: tema, suaktyvinimas, reikalavimas ir sprendimas. Ši standartizacija reiškia, kad AI chatbotą gali patikimai nuskaityti ir panaudoti žinias savo atsakymuose klientams ateityje.
Išvada
LiveAgent AI savaiminio mokymosi kilpa sujungia jūsų žmogaus agentus ir jūsų AI chatbotą. Kiekvieną kartą, kai bilietas yra eskaluojamas, chatbotą iš to sužino, todėl tas pats klausimas nebus jį suaktyvinęs dar kartą. Laikui bėgant, jūsų chatbotą išsprendžia daugiau pats, jūsų agentai sutelkiasi į atvejus, kuriems tikrai jie reikalingi, ir jūsų žinių bazė lieka atnaujinta su tikrais kliento klausimais. Pradėkite šiandien su 30 dienų nemokama bandomąja versija ir pamatykite, kaip greitai jūsų chatbotą tobulėja.
