LiveAgent’s AI bilieto triage ir kategorija automatiškai nuskaito gaunamus pagalbos bilietus ir priskiria teisingą kategorijos žymę, todėl jūsų komanda visada žino, su kuo ji susiduria prieš atidaryti bilietą.
Kai gaunami bilietai, kas nors turi nustatyti, apie ką yra kiekvienas, prieš jį galima nukreipti į tinkamą vietą. Tas rūšiavimo žingsnis yra kartotinis, atima daug laiko ir lengva suklaidinti, kai eilė yra užimta. LiveAgent AI bilieto triage ir kategorija tai daro automatiškai.
AI bilieto triage agentas nuskaito kiekvieną naują bilietą, supranta, ko tiksliai prašo arba ką praneša klientas, ir priskiria teisingą kategorijos žymę LiveAgent. Jūsų komanda atidaro eilę ir jau žino, ar žiūri į klaidos ataskaitą, bendrą klausimą, atsisakymo prašymą ar šlamštą.
Jis skirtas integruotis į didesnį automatizavimo srautą. Agentas kaip įvestį gauna bilieto ID ir grąžina konkrečią žymės ID, kurią galima naudoti teisingai žymei pritaikyti bilietui LiveAgent per API, todėl lengva jungti su kitais automatizuotais žingsniais.
Agentas suaktyvinamas automatiškai, kai gaunamas naujas bilietas, remiantis taisykle, kurią konfigūruojate LiveAgent. Norėdami paleisti šį AI agentą, turite integruoti LiveAgent su AI agentų teikėju. LiveAgent AI funkcionalumą šiuo metu teikia tik FlowHunt . Quality Unit kuriama tiek LiveAgent, tiek FlowHunt. Tai leidžia mums saugoti jūsų duomenis ir teikti prioritetinę pagalbą LiveAgent naudotojams. Štai 4 pagrindiniai šio AI agento darbo žingsniai:
Įvestis: Agentas gauna bilieto ID.
Gauti: Agentas kreipiasi į LiveAgent API, norėdamas gauti visą pokalbio istorija tam bilietui.
Analizuoti: AI nuskaito turinį ir jį vertina pagal jūsų apibrėžtus kategorijų kriterijus, norėdama nustatyti teisingą klasifikaciją.
Rezultatas: Agentas grąžina konkrečią žymės ID atitinkančiai kategorijai, kuri tada naudojama žymei pritaikyti bilietui LiveAgent.
Išbandykite LiveAgent nemokamai ir įsitikinkite patys.
LiveAgent neimponuoja jokių papildomų mokesčių už šios funkcijos nustatymą. Naudojimas sąskaituojamas per FlowHunt kredito pagrindu pagrįstą kainodarą, o kaina per bilietą yra paprastai maža, nes kiekvienas paleidimas apima vieną, sutelktą klasifikavimo užduotį. Jūsų bendros išlaidos priklausys nuo bilieto kiekio ir pasirinkto AI modelio. Galite naudoti šį vadovą , norėdami įvertinti savo AI išlaidas.
Nustatymas reikalauja tik kelių žingsnių FlowHunt ir LiveAgent. Jei dar neturite FlowHunt paskyros, galite užsiregistruoti FlowHunt registracijos puslapyje .
Čia yra reikalinga konfigūracija:
Naujausi patarimai ir pasiūlymai tiesiai į jūsų pašto dėžutę.
Agentas neskaitys tik tema. Jis gauna visą pokalbio istorija kiekvienam bilietui, naudodamas bilieto ID, todėl klasifikacija grindžiama visa tuo, ką parašė klientas, o ne tik ištrauka.
Agentas klasifikuoja kiekvieną bilietą į vieną iš jūsų apibrėžtų kategorijų. Numatytosios kategorijos yra geras pradžios taškas daugumui pagalbos komandų:
Galite pakeisti šiuos numatytuosius su savomis kategorijomis, kad atitiktų tai, kaip jūsų komanda iš tikrųjų dirba.
Sužinokite, kaip LiveAgent's AI bilieto triage ir kategorija automatiškai nuskaito, klasifikuoja ir žymi kiekvieną gaunama bilietą prieš atidaryti jūsų komandai.
AI valdoma bilietų valdymo programinė įranga, kuri automatiškai rengia atsakymus, žymi bilietus, aptinka šlamštą ir nukreipia problemas tinkamam komandai. LiveA...
Sužinokite apie laukiamus bilietus kliento aptarnavime, jų vaidmenį užduočių prioritizavime ir kaip LiveAgent bilieto sistema padidina efektyvumą.
LiveAgent bilieto sistema sujungia esencialines bilieto sistemos funkcijas, tokias kaip masiniai veiksmai, audito žurnalai ir integruoti komunikacijos kanalai, ...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
