Kokius duomenis galiu peržiūrėti kanalo ataskaitose?

Kanalo ataskaitos gali rodyti duomenis, įskaitant atsakymus, atsakymo laikus, skambučius, praleistus skambučius, pokalbio žinutes, pokalbio paėmimo laikus, apdovanojimus, kritikus, gaunamas žinutes, sukurtus bilietus ir išspręstus bilietus. Galite rūšiuoti pagal skyrių, agentą, žymas ir datą.

Ar galiu eksportuoti kanalo ataskaitos duomenis?

Taip, kanalo ataskaitos gali būti eksportuotos į CSV failą tolimesnei analizei ir bendrinimui su jūsų komanda.

Kokie diagramų tipai yra prieinami kanalo ataskaitoms?

Kanalo ataskaitos palaiko kelis vizualizacijos variantus, įskaitant plotų diagramas, linijines diagramas, stulpelines diagramas ir skritulinės diagramas, kad geriau suprastumėte savo komunikacijos duomenis.

Kanalo ataskaita

LiveAgent kanalo ataskaita suteikia įžvalgų apie kliento komunikacijos kanalus, tokius kaip el. paštas, tiesioginė pokalbis ir socialinė žiniasklaida. Tai padeda analizuoti duomenis pagal skyrių ir agentą, siūlo vizualizacijos įrankius ir integruojasi su jų API. Išbandykite nemokamai 14 dienų.

Reporting Analytics Channels Performance

Sužinokite, koks yra populiariausias būdas jūsų klientams su jumis susisiekti

LiveAgent suteikia jums išsamias įžvalgas apie kiekvieną komunikacijos kanalą: El. paštas, Tiesioginė pokalbis, Skambučių centras, Kontaktų formos, Grįžtamojo ryšio formos, ‘Facebook’ žinutės, Tvitai ir daugiau. Pamiršite apie išorinius sekimo programas. Viskas yra integruota!

Kanalo ataskaitos rodymo parinktys

Atskiri įrašai gali būti rūšiuojami pagal Skyrių, Agentą, Žymas ir Datą. Kanalo ataskaitos gali būti eksportuotos į CSV failą.

Kanalo ataskaita gali rodyti šiuos stulpelius:

Kanalas
Atsakymai
Naujo atsakymo vidutinis laikas
Atvirto atsakymo vidutinis laikas
Skambučiai
Praleisti skambučiai
Skambučio minutės
Pokalbio žinutės
Pokalbiai
Praleisti pokalbiai
Pokalbio paėmimo vidutinis laikas
Pokalbio vidutinis laikas
Nevertinti
Nevertinti %
Apdovanojimai
Apdovanojimų %
Kritikai
Kritikų %
Gaunamos žinutės
Gaunami skambučiai
Baigti skambučiai
Gaunami pokalbiai
Baigti pokalbiai
Sukurti bilietai
Išspręsti bilietai

Vizualizuokite savo duomenis naudodami kelis diagramų tipus

Kanalo ataskaita gali rodyti jūsų duomenis šiais diagramų tipais:

Plotų diagrama

Linijinė diagrama

Stulpelinė diagrama

Skritulinė diagrama

Naudokite kanalo ataskaitas su API

Naudokite LiveAgent Rest API , kad iškviestumėte reikšmes iš kanalo ataskaitų. Tai leidžia integruoti kanalo ataskaitos duomenis į savo programas ir prietaisų skydelius, skirtus išplėstinei analitikai ir pasirinktiniams ataskaitavimo sprendimams.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kas yra kanalo ataskaita?: Kanalo ataskaita suteikia išsamias įžvalgas apie kliento komunikacijos kanalus, tokius kaip el. paštas, tiesioginė pokalbis, skambučių centras, kontaktų formos, grįžtamojo ryšio formos, Facebook žinutės ir tvitai. Tai padeda suprasti, kurie kanalai yra populiariausi jūsų klientams.
Kokius duomenis galiu peržiūrėti kanalo ataskaitose?: Kanalo ataskaitos gali rodyti duomenis, įskaitant atsakymus, atsakymo laikus, skambučius, praleistus skambučius, pokalbio žinutes, pokalbio paėmimo laikus, apdovanojimus, kritikus, gaunamas žinutes, sukurtus bilietus ir išspręstus bilietus. Galite rūšiuoti pagal skyrių, agentą, žymas ir datą.
Ar galiu eksportuoti kanalo ataskaitos duomenis?: Taip, kanalo ataskaitos gali būti eksportuotos į CSV failą tolimesnei analizei ir bendrinimui su jūsų komanda.
Kokie diagramų tipai yra prieinami kanalo ataskaitoms?: Kanalo ataskaitos palaiko kelis vizualizacijos variantus, įskaitant plotų diagramas, linijines diagramas, stulpelines diagramas ir skritulinės diagramas, kad geriau suprastumėte savo komunikacijos duomenis.

Nustatykite labiausiai dirbančius skyrius

Sukurkite skyriaus ataskaitas, kad gautumėte apžvalgą, kiek bilietų, skambučių ir pokalbių atsakė kiekvienas skyrius.

Pradėti nemokamai 30 dienų bandomąjį Suplanuoti demonstraciją

Sužinokite daugiau

LiveAgent Sitemap

Naršykite visą LiveAgent svetainės žemėlapį. Raskite visus puslapius, produktus, išteklius ir sprendimus kliento palaikymo programinei įrangai.

Jan 20, 2026 4 min skaitymas

Agento pasiekiamumo funkcijos

Stebėkite savo agentų pasiekiamumą realiuoju laiku naudodami LiveAgent išsamius ataskaitų įrankius. Lengvai filtruokite statistiką pagal skyrių, eksportuokite d...

Jan 20, 2026 2 min skaitymas

Reporting Agent Management +1

Agentų ataskaitos funkcijos

Gaukite išsamias įžvalgas apie agentų našumą su LiveAgent agentų ataskaita. Stebėkite darbo laiką, bilietus, pokalbius, skambučius ir daug daugiau. Eksportuokit...

Jan 20, 2026 3 min skaitymas

Reporting Analytics +1