Turinys
- Kas yra AI agentai, skirti WhatsApp klientų aptarnavimui?
- Kaip AI agentai nusprendžia, kada atsakyti WhatsApp?
- Kaip nustatyti AI agentą atsakyti WhatsApp?
- Ką AI agentai gali daryti be atsakymų WhatsApp biliete?
- Ko AI agentai dar negali tvarkyti WhatsApp?
- Kuo tai skiriasi nuo įprasto WhatsApp pokalbių roboto?
- Kiek kainuoja AI agento atsakymas WhatsApp?
- DUK
Kas yra AI agentai, skirti WhatsApp klientų aptarnavimui?
„LiveAgent“ automatizuoti agentai dabar gali siųsti tikrus, klientams matomus atsakymus WhatsApp bilietuose, o ne tik pradinį pasisveikinimą. Ši galimybė atsirado 2026 m. rugpjūčio pradžioje („LiveAgent“ šiuo metu yra 5.69.0 versijoje), o WhatsApp yra tik antrasis kanalas, gavęs šią funkciją.
Tiesioginis pokalbis turi AI automatinį atsakymą nuo 2024 m. El. paštas to dar neturi. Iki šio leidimo WhatsApp bilietas gulėjo neliestas, kol jo neperėmė žmogus, taip pat kaip el. paštas šiandien, nesvarbu, kokiu metu klientas parašė.
Kaip AI agentai nusprendžia, kada atsakyti WhatsApp?
AI agentas atsako WhatsApp tik jei nustatėte taisyklę su veiksmu „Paleisti AI agentą“. Niekas nesiunčia atsakymų pagal nutylėjimą. Tas veiksmas turi du laukus: kuris AI agentas veikia ir pagal kokį biudžetą jis veikia.
AI agentai taip pat nėra pasiekiami iš karto. Jūsų „LiveAgent“ plane turi būti įjungtas AI agentų modulis, o jūsų naudotojo vaidmuo turi turėti reikiamus leidimus, kad galėtumėte sukurti tokio tipo taisyklę.
Kai taisyklė sukurta, agentas gali atsakyti nuo pat pirmojo kliento pranešimo, be žmogaus įsikišimo. Tai apima pranešimus, gautus ne darbo valandomis, nes agentui nereikia, kad kas nors būtų prisijungęs.
Kaip nustatyti AI agentą atsakyti WhatsApp?
Tai nustatote taip pat, kaip bet kurią kitą automatizavimo taisyklę „LiveAgent“: sukuriate taisyklę, tada pridedate „Paleisti AI agentą“ kaip veiksmą. Taisyklės kanalų sąrašas apima visus kanalus, kuriuos įjungėte savo paskyroje, ne tik WhatsApp: pokalbio mygtukas, kontaktinė forma, el. paštas, kvietimas (proaktyvus pokalbis), skambutis, skambučio valdiklis, Facebook, Facebook žinutė, Instagram paminėjimas, forumas, pasiūlymas (atsiliepimai), Telegram, Viber, X ir WhatsApp – visi jie yra tame pačiame sąraše, todėl pažymite WhatsApp kartu su kitais kanalais, kuriems norite, kad tas pats agentas būtų taikomas.
Du pasirinkimai yra svarbiausi kuriant taisyklę. Pirma, kuris AI agentas veikia. Agentai gali būti pavadinti pagal paskirtį, pavyzdžiui, „WhatsApp automatinio atsakymo agentas“, sukurtas specialiai tam kanalui, atskirai nuo agento, kurį naudojate kitur. Antra, pagal kokį biudžetą taisyklė veikia. Biudžetas priskiriamas taisyklei, o ne agentui, todėl tas pats agentas gali veikti pagal skirtingus biudžetus, priklausomai nuo to, kuri taisyklė jį suaktyvina. Biudžetas yra mėnesinis įrankių iškvietimų limitas, numatytasis – 300 000, o ne dolerio riba.
Ką AI agentai gali daryti be atsakymų WhatsApp biliete?
Tas pats agentas, kuris siunčia atsakymą, taip pat gali perskaityti visą pokalbį, ieškoti jūsų žinių šaltiniuose atsakymo, pažymėti bilietą, perduoti jį tinkamam skyriui ir pažymėti kaip išspręstą, kai reikalas išsprendžiamas. Tie veiksmai veikia vienodai, nepriklausomai nuo to, per kurį kanalą gautas bilietas, nes žymėjimas, perdavimas ir uždarymas nėra susieti konkrečiai su WhatsApp.
Iš viso agentas turi gerokai daugiau nei 30 įrankių, ne tik išvardytus aukščiau. Pridėti ar priskirti pastabas, iš naujo atidaryti išspręstą bilietą, pažymėti kaip šlamštą, užpildyti pasirinktinį lauką ar net sukurti naują žinių bazės straipsnį – visa tai tas pats agentas gali daryti dirbdamas su bilietu.
Tai svarbu, nes WhatsApp pokalbis ne visada yra vienas pranešimas. Klientas gali pateikti papildomą klausimą, o agentas gali toliau dirbti su tuo pačiu bilietu, užuot išsiuntęs tik vieną iš anksto paruoštą atsakymą.
Yra vienas šalutinis poveikis, apie kurį verta žinoti. Kadangi agentas atsako per kelias akimirkas nuo kliento pranešimo, tas atsakymas patenka į WhatsApp 24 valandų klientų aptarnavimo langą . „Meta“ dokumentacija apie šį langą teigia: „Kai WhatsApp naudotojas jums rašo arba skambina, prasideda 24 valandų laikmatis, vadinamas klientų aptarnavimo langu“, ir jei naudotojas parašo dar kartą prieš jam pasibaigiant, „laikmatis atstatomas į 24 valandas“. Greitas AI atsakymas automatiškai palaiko šį langą atvirą, užuot aptarnavimo komandai netyčia jį praleidus ir turėjus griebtis iš anksto patvirtintų šabloninių pranešimų.
Prenumeruokite naujienlaiškį
Naujausi patarimai ir pasiūlymai tiesiai į jūsų pašto dėžutę.
Ko AI agentai dar negali tvarkyti WhatsApp?
AI agentai WhatsApp negali patys pradėti naujo pokalbio. Tai šiandieninė „LiveAgent“ ribotybė, o ne WhatsApp taisyklė: „LiveAgent“ jau palaiko pirmojo pranešimo siuntimą WhatsApp (proaktyvų kreipimąsi su patvirtintu šablonu), bet tik žmogus gali tai suaktyvinti, o ne AI agento taisyklė.
Kai 24 valandų klientų aptarnavimo langas užsidaro, AI agentas negali siųsti nieko, kol klientas vėl nerašo. Šabloninio pranešimo siuntimas po lango uždarymo šiuo metu „LiveAgent“ yra rankinis, tik žmogaus atliekamas veiksmas. „LiveAgent“ tai patvirtino tiesiogiai: vidiniame teste WhatsApp bilietas gulėjo visas 24 valandas, ir komandos narys galėjo išsiųsti šabloninį pranešimą, kai langas užsidarė, bet jokia taisyklė ar AI įrankis negali to padaryti automatiškai.
Atsakymai taip pat kol kas yra tik tekstiniai. AI agentas negali siųsti paveikslėlių, balso pranešimų ar kitos medijos WhatsApp.
Taip pat verta būti tiksliems, ką reiškia „automatinis“. AI agentas veikia tik ten, kur nurodo taisyklė. WhatsApp skyrius, neturintis atitinkančios taisyklės, veikia lygiai taip pat, kaip anksčiau – jį aptarnauja jūsų žmogiškieji agentai.
Kuo tai skiriasi nuo įprasto WhatsApp pokalbių roboto?
Įprastas WhatsApp pokalbių robotas dažniausiai naudoja fiksuotą sprendimų medį, kurį kažkas iš anksto sudarė, ir paprastai atsako tik pačiame pokalbio lange. „LiveAgent“ AI agentas veikia jūsų esamoje bilietų sistemoje, todėl tie patys žymėjimo, perdavimo ir uždarymo veiksmai galioja nepriklausomai nuo to, per kurį kanalą gautas bilietas – ar tai WhatsApp, el. paštas, ar tiesioginis pokalbis. Pats automatinis atsakymas yra labiau ribotas: tiesioginis pokalbis jį turi nuo 2024 m., o WhatsApp kol kas yra vienintelis kitas kanalas, jį turintis.
| AI agento taisyklė (LiveAgent) | Rankinis agento atsakymas | Įprastas WhatsApp pokalbių robotas | |
|---|---|---|---|
| Atsako ne darbo valandomis | Taip, iškart | Ne, laukia darbuotojų | Taip, bet tik pagal scenarijų |
| Skaito ir ieško jūsų žinių šaltiniuose | Taip | Taip, rankiniu būdu | Retai |
| Žymi, perduoda arba uždaro bilietą bet kuriame kanale | Taip | Taip, rankiniu būdu | Ne |
| Reikia sprendimų medžio, sukurto kiekvienam srautui | Ne, naudoja esamas taisykles ir žinias | Netaikoma | Taip |
| Taip pat siunčia automatinius atsakymus | Tik tiesioginis pokalbis, nuo 2024 m. | Kiekviename kanale, rankiniu būdu | Niekur kitur |
Kiek kainuoja AI agento atsakymas WhatsApp?
Čia kainai įtakos turi du atskiri dalykai, kuriuos lengva supainioti. Taisyklės biudžetas yra mėnesinis įrankių iškvietimų limitas (numatytasis – 300 000), o ne dolerio riba, todėl jis kontroliuoja, kiek kartų agentas gali veikti, o ne kiek kainuoja kiekvienas veiksmas. Tikroji dolerio kaina už atsakymą priklauso nuo to, kurį AI teikėją ir modelį agentas naudoja, arba, FlowHunt agento atveju, kaip sukurtas pats srautas, bei kiek reikia ieškoti jūsų žinių šaltiniuose, kad atsakytų.
Norint pateikti apytikslį skaičių: ankstyvuose vidiniuose bandymuose su maža dviejų pranešimų imtimi, WhatsApp AI agento atsakymas naudojant GPT-5.4 kainavo apie 0,26 USD už vieną. Tai vienas ribotas bandymas, ne oficialus įkainis, o pigesnis modelis kainuotų mažiau už atsakymą.
Yra ir antra kaina, kurią reikia planuoti, ir ji nesusijusi su „LiveAgent“. Nuo 2026 m. spalio 1 d. „Meta“ pradeda tiesiogiai apmokestinti verslus už WhatsApp paslaugų pranešimus (laisvos formos atsakymus, siunčiamus per tą 24 valandų klientų aptarnavimo langą), kai verslo telefono numeris viršija 1 000 nemokamų pranešimų per mėnesį. Tas mokestis taikomas pagal tai, ką „Meta“ vadina paslaugų įkainiu, kuris atspindi komunalinių paslaugų ir autentifikavimo kainodarą, jau naudojamą kiekvienoje rinkoje, remiantis 360dialog informacija apie šį pakeitimą . Tai, kad AI agentas atsako automatiškai, nekeičia, kaip „Meta“ skaičiuoja tuos pranešimus. Tai tiesiog reiškia, kad pranešimai siunčiami greičiau.
Kaip LiveAgent padeda
„LiveAgent“ yra mūsų produktas, o šis straipsnis aprašo mūsų sukurtą funkciją, todėl vertinkite tai kaip atskleidimą. Jei jau naudojate „LiveAgent“ WhatsApp, AI agento taisyklė yra greičiausias būdas sumažinti atotrūkį tarp „klientas rašo vidurnaktį“ ir „klientas gauna tikrą atsakymą“ be būtinybės samdyti naktinę pamainą.
Jei vertinate pagalbos sistemos programinę įrangą WhatsApp palaikymui, tai yra viena iš sričių, kur kanalui neutrali bilietų sistema turi pranašumą prieš tik WhatsApp skirtą pokalbių robotą: tie patys žymėjimo, perdavimo, žinių bazės ir ataskaitų teikimo įrankiai, kuriuos naudotumėte el. paštui ar tiesioginiam pokalbiui, veikia ir WhatsApp be atskiro nustatymo.
Išvada
Jei jūsų komanda jau teikia WhatsApp palaikymą per „LiveAgent“, greičiausias kitas žingsnis yra nustatyti vieną AI agento taisyklę ir stebėti, ką ji pagauna per naktį. Įjunkite AI agento taisyklę savo WhatsApp gautiesiems ir pamatysite, kiek rytojaus eilės jau atsakyta, kol jūsų komanda dar neprisijungė.
