GSM
Sužinokite apie GSM, pasaulinį mobiliųjų tinklų standartą, naudojamą duomenims ir balsui skaitmeninti, suspausti ir persiųsti visame pasaulyje.
4 min skaitymas
Customer support
Call Center software
+1
Kas yra dvigubas tonas, daugiafrekvencis (DTMF)?
Dvigubas tonas, daugiafrekvencis signalizavimas (taip pat žinomas kaip DTMF) yra telekomunikacijų technologija informacijai perduoti tarp telefono įrenginių ir telefono komutavimo centrų naudojant vidutinio diapazone esančius garso tonus, siunčiamus per balso dažnius. Paprasčiau tariant, DTMF signalizavimas paverčia girdimus tonus iš telefono klaviatūros mygtukų paspaudimų į skaitomą informaciją, kurią telekomunikacijų bendrovės naudoja ateinančiems telefono skambučiams apdoroti.
Telekomunikacijų bendrovių tinklas, vadinamas The Bell System, pristatė DTMF 1963 metais. Vėliau jis buvo užregistruotas kaip “Touch-Tone” ženklas, naudojamas mygtukų telefoniems. Jis buvo pirmiausia naudojamas telefono signalizavimui į ir iš vietinio mainų, nors DTMF leido tolimojo nuotolio skambučius ir šiandien jis plačiai naudojamas telekomunikacijose ir skambučių centruose.
Kaip rodo pavadinimas, dvigubas tonas, daugiafrekvencis signalizavimas naudoja aštuonių garso dažnių derinį, perduodamą poromis, kad atvaizduotų šešiolika signalų, kuriuos atvaizduoja dešimt skaitinių skaitmenų, raidės nuo A iki D ir simboliai # ir *. Mygtukai A, B, C, D buvo atmesti iš vartotojų darbastalio telefonų ir daugiausia naudojami radijo įrangoje ir telefono bendrovių vidinėse tinklo valdymo sistemose.
Kam naudojamas dvigubas tonas, daugiafrekvencis signalizavimas?
DTMF veikia priskirdamas aštuonis skirtingus garso dažnius klaviatūros eilutėms ir stulpeliams. Kiekviena skambinimo eilutė apibrėžiama žemo tono dažniu, o kiekvienas stulpelis - aukšto tono dažniu. Kai paspaudžiamas mygtukas, atitinkantis skaičių arba simbolį, telefonas generuoja toną, kuris vienu metu sujungia aukšto ir žemo dažnio signalus. Šis unikalus signalo pora tada perduodama vietiniam mainui ir dekodavimas, siekiant nustatyti, kuris numeris buvo surenkas ir kaip tinkamai nukreipti skambutį. DTMF gali būti perduodamas per aktyvias telefono linijas, internetą ir radiją.
Pirminis dvigubas tonas, daugiafrekvencis signalizavimo tikslas yra nustatyti surenktą numerį ir apdoroti informaciją iš klientų. DTMF naudojamas įvairiose industriose, pradedant telekomunikacijomis (ateinančiais/išeinančiais skambučių centrais) ir finansų institucijomis (bankai ir kreditinių kortelių bendrovės) iki draudimo ir sveikatos priežiūros organizacijų. Skambučių centruose DTMF signalizavimas daugiausia naudojamas vartotojo užklausoms apdoroti, identifikavimo informacijai gauti ir telefono skambučiams nukreipti pagal skambučio atliekamus klaviatūros įrašus. Be to, DTMF technologija naudojama kartu su IVR (Interactive voice response) ir ACD (Automated call distribution) sistemomis, siekiant naršyti skambučio metu esančius meniu ir rinkti jautrius kliento duomenis.
DTMF signalizavimo privalumai
Naudojant DTMF signalizavimą, yra daugybė privalumų, tokių kaip:
Didesnis saugumas
Kai reikia gauti vartotojo įvestį, dvigubas tonas, daugiafrekvencis signalizavimas suteikia aukštesnį saugumo lygį. Jis patikina skambučio atliekančius asmenis, kad jų jautrūs duomenys (pvz., kredito kortelės informacija, socialinio draudimo numeriai ir kt.) yra apsaugoti ir saugūs nuo piktos valios. Kadangi žmogaus ausis negali interpretuoti DTMF tonų, jautrūs kliento duomenys lieka izoliuoti nuo agentų ir skambučio įrašymo sistemų.
Sumažinta klaidų tikimybė
Naudojant dvigubas tonas, daugiafrekvencis technologiją, yra tik vienas duomenų įvedimo taškas. Be DTMF, skambučio atliekantis asmuo turėtų perskaityti duomenis, o agentas turėtų juos įvesti į savo darbastalio programą, padidindamas klaidų tikimybę abiejose pusėse.
Patobulinti skambučių centro rodikliai
Vartotojo įvesties gavimas per dvigubas tonas, daugiafrekvencis signalizavimą taip pat gali pagerinti kelis ateinančių skambučių centro rodiklius, tokius kaip vidutinis apdorojimo laikas (AHT). Kadangi agentai neturi pakartoti vartotojo duomenų skambučio atliekančiam asmeniui, siekiant patvirtinti įvesties tikslumą, vidutinis sąveikos su skambučio atliekančiu asmeniu trukmė sumažėja. Be to, padidintasis saugumas, kurį suteikia DTMF, gali prisidėti prie patobulintų kliento pasitenkinimo lygių.
Koks yra skirtumas tarp impulsinės ir DTMF skambinimo?
Impulsinė skambinimo ir dvigubas tonas, daugiafrekvencis (DTMF) skambinimas yra dvi sistemos, naudojamos telefono signalizavimui nustatyti telefono numerį, surenktą skambučio atliekančio asmens. Impulsinėje skambinime impulsai generuojami greitai sujungiant ir atjungiant telefono ryšį. Impulsinė skambinimas nurodoma kiekvieną skaitmenį telefono numeryje per spragų seriją, kuri atitinka tik tą skaitmenį. Taigi 1 yra pavaizduotas vienu spragiu, 2 - dviem spragiais ir t. t. Numeriai surenkami su trumpu tarpu tarp impulsų, siekiant atskirti vieną skaitmenį nuo kito. Impulsinė skambinimo technologija daugiau nėra aktyviai naudojama.
DTMF skambinimas naudoja skirtingus tonus, siekiant nurodyta skirtingą numerį. Taigi, vietoj to, kad siųstų kelis signalus kiekvienam skaitmeniui, jis turėtų siųsti tik vieną kiekvienam. Prieš DTMF skambinimo įvedimą, telefono komunikacijos tinklai priklausė nuo impulsinės skambinimo. Tačiau jis turėjo trūkumą, kad buvo apribotas vietinio mainų ryšiais ir reikalavo tarpinio operatoriaus tolimojo nuotolio skambučiams sujungti. Nuo DTMF paleidimo toninis skambinimas tapo pirminiu skambinimo metodu, kuris palaipsniui pakeitė impulsinę skambinimą (kartu su susijusiais rotaciniais telefono aparatais). Nepaisant to, dauguma telefono sistemų, kurios naudoja toninį skambinimą, taip pat gali atpažinti ir dirbti su impulsiniu skambinimu.
