Skambučių centras: Kontaktų uždarymo/paupimo šablonai
Pagerinkite klientų pasitenkinimą naudodami LiveAgent kontaktų uždarymo/paupimo šablonus skambučių centrui. Kurkite individualius šablonus, kad užtikrintumėte p...
3 min skaitymo
Kas yra telefoninio žaidimo reikšmė?
Telefoninis žaidimas yra dažnas reiškinys, kai du žmonės negali susisiekti vienas su kitu telefonu. Tai nutinka, kai bandote susisiekti su kažkuo ir negalite jų pasiekti, o kai jie pagaliau gauna jūsų pranešimus ir sužino apie nesėkmingus skambučius, jie, savo ruožtu, negali jums paskambinti atgal.
Ši situacija, arba tiksliau sakant, reiškinys vadinamas telefoniu žaidimas. Tai dažnas reiškinys, kai du žmonės negali vienas kitą pasiekti telefonu.
Šis terminas buvo sukurtas dar 1980-aisiais, kai atsakomosios mašinos buvo labai populiarios. Žmonės bandydavo skambinti vienas kitam į stacionarius telefonus tik tam, kad gautų iš mašinos iš anksto įrašytą pranešimą.
Šiandien ne tiek daug žmonių naudoja šią šiek tiek pasenusią technologiją, tačiau telefoninio žaidimo žaidimas vis dar labai aktuali.
Kodėl atsiranda telefoninio žaidimo žaidimas?
Dalyvavimas telefoniniame žaidime gali atsirasti tiek netyčia, tiek tyčia. Pirmuoju atveju tai galima paaiškinti paprastu nesusipratimų, planavimo problemų, laiko skirtumo arba tiesiog dviejų užimtų žmonių, kurie negali vienas kitą pasiekti, atveju.
Tačiau galite dalyvauti telefoniniame žaidime ir tyčia. Kartais žmonės vengia skambučių iš tam tikrų asmenų. Juk lengviau palikti pranešimą atsakomojoje mašinoje arba balso pašte nei turėti realaus laiko pokalbį.
Nepaisant priežasčių, jei žaidžiate telefoninį žaidimą ilgą laiką, tai laikoma bloga telefoninio etiketo.
Kaip išvengti telefoninio žaidimo žaidimo?
Apskritai, jei telefoninis žaidimas yra konflikto rezultatas, kai viena šalis atsisakymo kalbėtis su kita, yra labai mažai, ką galite padaryti.
Tačiau kai pastebite, kad negalite pasiekti žmogaus dėl išorinių veiksnių, yra keletas dalykų, kuriuos galite padaryti, kad sustabdytumėte telefoninį žaidimą:
- Laikykitės telefoninio etiketo – jei abi šalys gavo du balso pranešimus, žmogus, kuris gavo paskutinį pranešimą, gali sustabdyti telefoninį žaidimą tiesiog neskambindamas atgal
- Suplanuokite savo skambučius – traktuokite telefoninius skambučius kaip susitarimo laikus, kuriuos turite laikytis
- Palikite išsamų pranešimą – informuokite kitą šalį, kada tiksliai būsite pasiekiami, jei jie vis dar nori su jumis kalbėtis
- Naudokite kitus komunikacijos būdus – kai kurie trumpi pokalbiai gali būti vesti el. paštu arba momentinio žinutės siuntimo būdu, o ne tiesioginiais telefoniniu skambučiais
