SIP skambučiai

VoIP (Voice over Internet Protocol) yra platesnis terminas, nurodantis technologijų grupę, naudojamą telefono skambučiams siųsti ir gauti per internetą, o ne per tradicinius telefonų laidus. Nors SIP yra viena atskira technologija, palaikanti VoIP. Be balso skambučių, SIP protokolas naudojamas įvairiems duomenims perduoti, įskaitant vaizdo pokalbius ir vaizdo skambučius, vaizdo konferencijas, tiesioginį žinutių siuntimą ir kitą daugialypę komunikaciją.

Be telefono skambučių pradėjimo, SIP telefonų sistema gali atlikti kitas VoIP funkcijas, tokias kaip vartotojo vietos nustatymas, jų pasiekiamumo nustatymas ir ar gavėjo įrenginys suderinamas su pradėtu skambučio tipu, skambučių perkėlimas ir nutraukimas ir kt.

|

|

Kaip veikia SIP skambučiai?

Tradicinė telefonų sistema susideda iš trijų pagrindinių dalių:

• Private Branch Exchange (PBX) – vietinė telefonų sistema, valdanti skambučius
• Primary Rate Interface (PRI) linijos – jungiančios skambučius prie PSTN
• Public Switched Telephone Network (PSTN) – nukreipianti skambučius į jų paskirties vietą

SIP skambučiai iš esmės leidžia praleisti PRI linijas, nes jie naudoja SIP magistralę (kuri yra virtuali jungtis), tiesiogiai jungiančią PBX su PSTN per internetą. SIP skambučiai taip pat pašalina poreikį turėti kelias telefonų linijas, o tai leidžia lengviau ir pigiau keisti mastelį, palyginti su tradicinių verslo telefonų linijų naudojimu.

Kadangi kiekviena SIP magistralė gali turėti neribotą kanalų skaičių (kanalas atitinka vieną įeinantį arba išeinantį skambučį), verslas reikalautų tik vienos SIP magistralės, nepaisant vienu metu atliekamų skambučių skaičiaus. Vietoj to, kad pirkti papildomas telefonų linijas, kurios paprastai ateina 23 paketais (o tai paprastai daugiau nei iš tikrųjų naudojama), naudojant SIP skambučius galite pirkti vieną kanalą vienu metu, tik kai jis reikalingas.

Be to, SIP skambučiai suteikia reikšmingų santaupų verslo komunikacijoje, nes vietos, tolimojo atstumo ir tarptautinius skambučius galima atlikti tiesiog naudojant interneto ryšį.

SIP skambučių ir LiveAgent integravimas

SIP skambučiai ir LiveAgent pagalbos stalo programinė įranga yra du produktai, kurie gali būti sklandžiai integruoti, suteikdami verslo savininkams vieningą komunikacijos patirtį su jų klientais. Ši integracija leidžia klientams tiesiogiai skambinti į pagalbos stalą, o pagalbos stalo agentams lengvai pasiekti kliento informaciją ir žinių bazes.

Naudojant SIP skambučius, verslas gali sutaupyti laiką ir pinigus, padaryti skambučius efektyvesnius, o LiveAgent pagalbos stalo programinė įranga užtikrina, kad klientų aptarnavimas visada būtų aukščiausio lygio.

Žiūrėkite vaizdo įrašus apie SIP skambučius