Skambučio mygtuko funkcijos
LiveAgent skambučių mygtukai leidžia paprastai skambinti naršyklėje, taip pagerindami klientų patirtį ir sumažindami pastangas. Įdiegus klientų aptarnavimo mygt...
4 min skaitymo
Call Button
Call Center
+2
Kas yra skambučių maskaviimas?
Skambučių maskaviimas, dar žinomas kaip numerio maskaviimas, yra balso perdavimo internetu (VoIP) funkcija, kuri slepia tapatybę telefono skambučių metu.
Naudodami šį sprendimą, sukuriamas laikinasis telefono numeris vienai arba abiem šalims. Tai leidžia jums naudoti savo asmeninį telefono numerį arba virtualų telefono numerį nebijoję, kad bus pažeistas tapatybės privatumas. Naudodami maskuotą telefono numerį, galite paslėpti savo tikrąjį telefono numerį ir tuo pačiu metu suteikti saugią skambučio patirtį tiek jūsų agentams, tiek klientams.
Pagrindinis dėmesys aptariant skambučių maskaviimą yra suteiktas patobulintas vartotojo privatumas. Šią funkciją galite naudoti skambučių centre, kad išlaikytumėte skambučio inicijavėjo tapatybę anonimišką ir užtikrintumėte kliento privatumą.
Skambučių maskaviimo privalumai
Pažvelkime į kai kuriuos skambučių maskaviimo privalumus, kuriuos jis gali suteikti jūsų verslui.
Padidėjęs skambučių atsakomumas
Daugelis žmonių nepasitiki įtartinais skambučio ID. Naudodami skambučių maskaviimo funkciją, klientai gauna ateinančius skambučius su vietiniais numeriais, kurie jiems yra labiau žinomi. Tai juos nuramina ir padidina tikimybę, kad jie paimtų skambutį ir išgirstų, ką turi pasakyti jūsų atstovai.
Patobulintas kliento privatumas
Tiek klientai, tiek verslo įmonės pagrįstai žino apie duomenų nutekėjimą. Skambučių maskaviimas padeda išlaikyti jūsų privačią komunikaciją saugią ir apsaugotą. Tai ne tik gali nuraminti jūsų ir kliento protą, bet ir užtikrina atitiktį tapatybės privatumo politikai, kurią turi jūsų įmonė.
Padidėjęs kliento įsitraukimas
Daugelis klientų nejaučiasi patogiai dalijimąsi savo asmeniniais kontaktiniais duomenimis. Naudodami maskuoto numerio funkciją, galite įgyti klientų pasitikėjimą, todėl jie ne tik jums suteiks savo asmeninį telefono numerį, bet taip pat greičiau sąveikaus su jūsų prekės ženklu.
Mažesnės komunikacijos išlaidos
Naudoti skambučių maskaviimą yra daug pigesnis variantas nei pirkti vietinius telefono numerius arba kurti visai naujus skambučių centrus.
Geresnis skambučių valdymas
Nors daugumą savo verslo numerių laikote privačius, galite suteikti savo nemaskuotą telefono numerį tam tikriems žmonėms. Tai gali padėti jums geriau valdyti skambučius ir užtikrinti, kad jūs galite būti pasiektas tik tų asmenų, kuriuos pasirinkote.
Centralizuota verslo komunikacija
Skambučių maskaviimas užtikrina, kad visa saugi komunikacija tarp verslo ir jo klientų būtų atliekama vienoje platformoje.
Duomenų analizė
Skambučių maskaviimo funkcija suteikia realaus laiko įžvalgas apie daugelį skambučių centro aspektų, tokius kaip agento veikla, sąveikos kokybė ir kliento įžvalgos. Tada galite išanalizuoti šiuos duomenis ir optimizuoti savo procesus, kad suteiktumėte geriausią kliento patirtį.
Žiūrėkite vaizdo įrašą apie skambučių maskaviimą
Skambučių maskaviimas yra LiveAgent pagalbos stalo programinės įrangos funkcija, kuri leidžia verslo įmonėms apsaugoti klientų jautrią informaciją, tokią kaip jų telefono numeriai. Maskuodamos klientų telefono numerius, verslo įmonės gali apsaugoti kliento duomenis nuo piktnaudžiavimo ir užtikrinti, kad jų kliento informacija išliktų saugi. Be to, LiveAgent taip pat leidžia automatinį skambučio įrašymą, todėl verslo įmonės gali sekti kliento sąveiką ir pagerinti savo paslaugų kokybę. Naudodami LiveAgent, verslo įmonės gali saugiai valdyti kliento telefono skambučius, vis dar suteikdamos savo klientams pagalbos stalo patogumą.
Play video
