Pagalbos sistemos programinė įranga automobilių pramonei

Dažnai užduodami klausimai

Kodėl LiveAgent yra gerai automobilinėms bendrovėms?

LiveAgent palaiko automobilinės bendrovės ir pardavėjų tinklus su daugiakanale kliento parama (tiesioginis pokalbis interneto konfigūratorių, el. paštas, balsas, Facebook, WhatsApp), integruotu skambučių centru pardavimo ir paslaugų stalams, žinių baze garantijos informacijai, atšaukimo pranešimuose ir priežiūros grafike bei skyriais ir nukreipimu, kad potencialūs klientai, paslaugų rezervavimai ir dalių užklausos patektų į tinkamą komandą. Automobilinės komandos naudoja LiveAgent potencialių klientų auginimui nuo interneto iki bandomosios pavaros, koordinavimui tarp pardavėjų ir citatos bei dokumento užklausų tvarkymui viename gijoje.

Kokias funkcijas LiveAgent siūlo automobilinėms komandoms?

Pagrindinės LiveAgent funkcijos, kuriomis remiasi automobilinės komandos: daugiakanalis gautieji (el. paštas, pokalbis, socialiniai tinklai, balsas), integruotas skambučių centras su IVR ir pokalbio įrašymu pardavimo ir paslaugų linijoms, skyriai ir nukreipimas pardavimo, paslaugų, dalių ir finansų eilėms atskirti, žinių bazė ir kliento portalas savininko vadovams, DUK ir atšaukimo informacijai, automatizavimo taisyklės ir SLA potencialių klientų sekimo tempui, ir suvienodinti kliento profiliai, kurie sieja pokalbius su transporto priemone ir sąskaitos istorija. Pilnas funkcijų rinkinys apima 175+ įrankius visuose planuose.

Ar LiveAgent gali atitikti compliance reikalavimus automobilinėms bendrovėms?

LiveAgent atitinka GDPR su vaidmeniu pagrįstomis teisėmis, audito žurnalais ir šifruotu duomenų saugojimu — svarbiu tvarkyti potencialaus kliento duomenis, finansinės programos ir paslaugų įrašus. Savo nuomainiu diegimas yra galimas, jei gamintoja ar pardavėjų grupė reikalinga duomenų saugojimo arba vietos kontrolę. Pokalbio įrašymas, bilieto istorija ir sutikimo stebėjimas suteikia apsaugomą rekordą finansiniams ir garantijos sąveikoms. Peržiūrėkite konkrečius atitikties reikalavimus su mūsų komanda bandomojo laikotarpio metu, ypač finansų procesams.

Kiek kainuoja LiveAgent automobiliniu verslu?

LiveAgent planai pradedami nuo $15 per agentą per mėnesį (Small), $29 (Medium), $49 (Large) ir $69 (Enterprise) — kainos keičiasi pagal jums reikalingas funkcijas, o ne pagal pokalbio ar kontakto kiekį. Pardavėjiaus vietai ir automobilinės grupės paprastai renkasi Large arba Enterprise lygį pažangiems skyriams, SLA ir skambučių centro funkcionalumui pardavimo ir paslaugai. Galimas 30 dienų nemokamas bandomasis laikotarpis be kredito kortelės, kad galėtumėte konfigūruoti pardavėjaus nukreipimą prieš perimant.

Kokios integracijos LiveAgent siūlo automobilinėms komandoms?

LiveAgent integruoja 200+ trečiųjų šalių įrankius, svarbius automobilinės darbo eigai: CRM ir potencialaus kliento valdymo sistemos, grafiko ir kalendoriaus įrankiai (Google Calendar, Outlook) paslaugų rezervavimams ir bandomajoms važiavimams, el. pašto ir SMS tiekėjai citatos sekimui, socialiniai ir žinutės kanalai (Facebook, WhatsApp, Instagram) ir dokumentų/failų bendrinimo paslaugos. Pilnas integracijos sąrašas ir API prieiga yra dokumentuoti LiveAgent kūrėjo portale, todėl taip pat įmanomi pasirinktiniai saitai į DMS arba inventoriaus sistemas.

Ar automobilinės bendrovės gali migruoti į LiveAgent iš kitos pagalbos tarnybos?

Taip. LiveAgent suteikia nemokamą migraciją iš pagrindinių pagalbos tarnybų (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout ir kt.) su padedama įvedu. Migriacijos komanda atlieka bilietų, kliento įrašų, žinių bazės straipsnių importą ir pokalbio istoriją, o jūsų automobilinė komanda tęsia pardavimo ir paslaugų klientų aptarnavimą esamame įrankiu. Dauguma migracijų baigiamos per kelias darbo dienas, o kliento paslaugos netrūksta.