Pagalbos sistemos programinė įranga pramogų industrijai

Dažnai užduodami klausimai

Kodėl LiveAgent puikiai tinka pramogų verslo įmonėms?

LiveAgent palaikomas pramogų įmones su visu socialinių tinklų kanalų aprėpimu (Facebook, Instagram, Twitter/X, WhatsApp, Viber), todėl gerbėjų klausimai iš kiekvienos platformos patenka į vieną gautieji, tiesioginis pokalbis dėl bilietų ir renginių dienos palaikymo, įtaisytas skambučių centras VIP ir kasų linijoms, ir daugiakalbis palaikymas per 43+ kalbas. Pramogų komandos naudoja LiveAgent absorbtuoti aukštus sezoninės ir renginiais varomą tūrį, bendrauti su gerbėjais ten, kur jie jau yra, ir palaikyti trumpus atsakymo laikus per paleidimus ir tiesiogini renginius.

Kokias funkcijas LiveAgent siūlo pramogoms?

Pagrindinės LiveAgent funkcijos, kurias naudoja pramogų komandos: daugiakanalis gautieji (el. paštas, pokalbis, socialiniai tinklai, balsas), socialinių tinklų stebėjimas per Facebook, Instagram, X, WhatsApp ir Viber, įtaisytas skambučių centras su IVR ir skambučio įrašymu, žinių bazė ir kliento portalas dėl DUK apie renginius, grąžinimus ir prieigą, automatizavimo taisyklės ir SLA bilietų prioritizavimui aukščiausio paklausos laikotarpiais, ir paruošti atsakymai, kad agento našumas liktų aukštas. Visas funkcijų rinkinys apima 175+ įrankius, prieinamus visuose planuose.

Ar LiveAgent gali patenkinti atitikties reikalavimus pramogų įmonėms?

LiveAgent atitinka GDPR su rolėmis pagrįstomis teisėmis, audito žurnalais ir šifruota duomenų saugykla — aktualu tvarkant gerbėjų paskyras, bilietų savininkų duomenis ir grąžinimo informaciją. Daugiakalbis palaikymas padeda aptarnaujant publiką iš skirtingų jurisdikcijų, o savęs talpinama diegimo parinktis prieinama, jei jūsų organizacija reikalauja duomenų rezidentiškumo. Peržiūrėkite konkrečius atitikties reikalavimus (pavyzdžiui, regionines vartotojų apsaugos taisykles dėl renginių grąžinimų) su mūsų komanda bandomojo laikotarpio metu.

Kiek kainuoja LiveAgent pramogų verslo įmonei?

LiveAgent planai pradedami nuo $15 už agentą per mėnesį (Small), $29 (Medium), $49 (Large) ir $69 (Enterprise) — kainos kinta pagal jums reikalingas funkcijas, o ne pagal pokalbių arba kontaktų kiekį. Pramogų komandos paprastai renkasi Medium lygį, skirtą pilnam socialinių tinklų kanalų aprėpimui ir automatizavimui, skalindamos iki Large, kai vykdo kelių renginių operacijas. Prieinama 30 dienų nemokamas bandomasis laikotarpis be kredito kortelės, todėl galite patikrinti darbo eigą prieš paleidimą ar renginį.

Kokias integracijas LiveAgent siūlo pramogoms?

LiveAgent integruojasi su 200+ trečiųjų šalių įrankiais, svarbiais pramogų darbo eigai: socialinės platformos (Facebook, Instagram, X, WhatsApp, Viber), CRM ir rinkodaros automatizavimo įrankiai, el. pašto teikėjai, bilietų ir renginių valdymo platformos per API, ir analizės įrankiai. Visas integracijos sąrašas ir API prieiga dokumentuojami LiveAgent programuotojo portale, todėl galimos ir pasirinktinės nuorodos į bilietų varikliai ir gerbėjų klubo duomenų bazes.

Ar pramogų įmones gali migruoti į LiveAgent iš kitos pagalbos tarnybos?

Taip. LiveAgent teikia nemokamą migraciją iš pagrindinių pagalbos tarnybų (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout ir kitų) su pagalbos įvedimu. Migriacijos komanda tvarko bilietų, gerbėjų/klientų įrašų, žinių bazės straipsnių ir pokalbio istorijos importą, o jūsų pramogų komanda toliau teikia gerbėjų palaikymą esančioje priemonėje. Dauguma migracijų užbaigiamos per kelias darbo dienas, o klientams skirtas operacijos nenutraukiamos šalia renginio.