Žymos

Kas yra žymos?

Žymos gali būti apibrėžtos kaip etiketės, pridedamos prie pagalbos stalo biletų. Jų pirminis tikslas yra naudoti bilieto sistemoje biletams organizuoti ir kategorizuoti, tačiau jos taip pat gali suteikti bilieto turinio peržvalgą iš pirmo žvilgsnio. Apskritai žymos laikomos viena iš pagalbos stalo bilieto sistemos pagrindinių funkcijų, nes jos gali padėti greitai ir lengvai atskirti skirtingus klientų segmentus ir palaikymo temas.

Žymų pavyzdžiai

1 pavyzdys

Galite nustatyti automatizavimo taisyklę, kuri automatiškai priskirs ‘pardavimas’ arba ‘pre-pardavimas’ žymą bet kuriam biletui, kuriame yra žodžiai ‘sąskaita’ arba ‘kaina’.

2 pavyzdys

Galite priskirt ‘Twitter’ žymą kiekvienam biletui iš ‘Twitter, kad būtų lengviau jį rasti pagalbos stalyje. Arba galite sukurti ir ‘skubų’ žymą, kad padėtumėte filtruoti skubius bilietus iš ‘Twitter’.

3 pavyzdys

Sistema gali automatiškai priskirt dedikuotą skyriaus žymą, pvz., ‘rinkodarą’ arba ‘IT palaikymą’, remiantis skyriumi, kuriam priskirtas bilietas. Žymų priskyrimas tokiu būdu gali aiškiai parodyti, kas atsakingas už kiekvieno bilieto sprendimą.

Kaip galite naudoti žymas?

Kaip LiveAgent naudotojas, galite:

• Pridėti žymas rankiniu būdu arba automatiškai ir naudoti jas pasirinktiniams darbo eigoms kurti
• Filtruoti bilietus pagal žymas
• Organizuoti savo pagalbos stalo bilietus
• Naudoti žymas savo automatizavimo taisyklėse (taisyklės, SLA taisyklės, laiko taisyklės)
• Kurti žymų ataskaitas, kad geriau suprastumėte, kokias problemas jūsų agentai sprendžia kasdien
• Pridėti kelias žymas prie vieno bilieto

Kaip galite naudotis žymomis?

Žymos gali atnešti organizavimą ir aiškumą jūsų bilieto sistemai. Įdiegę bilieto žymas, atnešate organizavimo ir aiškumo elementą į savo IT bilieto sistemą. Šios žymos leidžia palaikymo agentams lengvai kategorizuoti ir nustatyti biletų prioritetus, taip pagerinant efektyvumą ir atsakymo laiką. Turėdami organizuotą pagalbos stalą, galite naudotis daugeliu privalumų, visų pirma pagerinant agentų efektyvumą, o tai taip pat pagerina atsakymo laiką, jūsų klientų palaikymo kokybę, klientų pasitenkinimą ir galiausiai pardavimus bei MRR (mėnesinę pasikartojančią pajamą).

Pagerintas agentų efektyvumas ir produktyvumas

Pridėjus žymas prie biletų, užtikrinate, kad jūsų agentai galėtų juos greitai rasti. Tai pagerina agentų efektyvumą ir produktyvumą ir leidžia jiems sutelkti dėmesį į biletų sprendimą, o ne švaistyti laiką juos ieškant.

Pagerintas atsakymo laikas ir klientų aptarnavimas

Kuo mažiau laiko agentai turi praleisti svarstydami, kuriuos bilietus spręsti ir kur juos rasti, tuo greičiau jie gali atsakyti į laukiančius bilietus. Tai, žinoma, pagerina atsakymo laiką ir jūsų klientų palaikymo kokybę, o tai paskui daro įtaką klientų pasitenkinimui ir išlaikymui.

Pagerintas klientų pasitenkinimas, išlaikymas ir pardavimas

Kuo geresnę paslaugą teikiate, tuo patenkinti jūsų klientai. Jei nuolat teikiate išskirtinę paslaugą, jie neturės priežasties pasitraukti. Jie grįš ir taps ištikimais jūsų verslo klientais. Tai savo ruožtu pagerintas jūsų pardavimus ir MRR, nes klientų gyvavimo trukmės vertė didėja kartu su klientų ištikimybe.

Kaip kurti žymas LiveAgent

1. Prisijunkite prie LiveAgent
2. Spustelėkite Konfigūracija (krumpliaračio piktograma navigacijos juostoje)
3. Spustelėkite Automatizavimas
4. Spustelėkite Žymos
5. Spustelėkite oranžinį Kurti mygtuką
6. Pavadinkite savo žymą
7. Pasirinkite teksto ir fono spalvą
8. Pasirinkite, ar norite, kad žyma būtų viešoji ar privati
9. Spustelėkite Kurti
10. Spustelėkite Biletus kairiojoje navigacijos juostoje
11. Pasirinkite biletą pagal savo pasirinkimą
12. Spustelėkite žymos įterpimo mygtuką
13. Pasirinkite žymą, kurią norite pridėti
14. Norėdami pašalinti žymą, tiesiog spustelėkite mažą X žymos viršutiniame dešiniajame kampe

Kaip kurti automatizavimo taisyklę, kuri automatiškai prideda žymas prie biletų

1. Prisijunkite prie LiveAgent
2. Spustelėkite Konfigūracija (krumpliaračio piktograma navigacijos juostoje)
3. Spustelėkite Automatizavimas
4. Spustelėkite Taisyklės
5. Spustelėkite oranžinį Kurti mygtuką
6. Pažymėkite Būsena Aktyvi žymimąjį langelį
7. Pavadinkite savo taisyklę
8. Galite palikti pastabų skyrių tuščią arba detalizuotai aprašyti, ką daro taisyklė
9. Pasirinkite taikyti, kai bilietas sukurtas
10. Spustelėkite Pridėti sąlygų grupę
11. Pasirinkite Jei bilieto šaltinis Instagram, Twitter ir Facebook
12. Pasirinkite atlikti veiksmą pridėti žymą
13. Pasirinkite socialinės žiniasklaidos žymą
14. Spustelėkite Išsaugoti

Žymų ataskaitų kūrimas

Jei norite gauti įžvalgų apie tai, kokias biletų rūšis jūsų agentai daugiausia laiko praleidžia sprendžiant, galite atidžiau pažvelgti naudodami mūsų žymų ataskaitų funkciją. Žymų ataskaitas galite generuoti pagal dieną, savaitę, mėnesį, metus arba iš konkrečios laiko diapazono. Atskiros įrašai gali būti rūšiuojami pagal laiko diapazoną, skyrių, kanalą ir agentą. Visos žymų ataskaitos gali būti eksportuotos į CSV failą, kad būtų lengviau dalintis su aukštesne vadovybe.

Kokias žymų ataskaitų rūšis galite kurti ‘LiveAgent’?

Žymų ataskaitas galite generuoti keliais formatais:

• Plotų diagramos
• Linijinės diagramos
• Stulpelinės diagramos
• Skritulinės diagramos

Žymų ataskaitos rodymo parinktys (stulpeliai):

• Žyma
• Atsakymas
• Naujo atsakymo vidutinis laikas
• Atidaro atsakymo vidutinis laikas
• Skambučiai
• Praleisti skambučiai
• Skambučio minutės
• Pokalbio žinutės
• Pokalbiai
• Praleisti pokalbiai
• Pokalbio paėmimo vidutinis laikas
• Pokalbio vidutinis laikas
• Nevertinti
• Nevertinti %
• Atlyginimai
• Atlyginimai %
• Priekaištai
• Priekaištai %
• Gautos žinutės
• Gauti skambučiai
• Baigti skambučiai
• Gauti pokalbiai
• Baigti pokalbiai
• Pastabos
• Sukurti bilietai
• Išspręsti bilietai

Žymų ataskaitų naudojimas su API

Norėdami sužinoti daugiau apie ‘LiveAgent’ REST API ir iškviesti reikšmes iš žymų ataskaitų, žiūrėkite šią nuorodą.

Žymų tinkinimas

Kuriant žymą, galite modifikuoti jos:

• Pavadinimą
• Teksto spalvą
• Fono spalvą

Šie pakeitimai gali būti atliekami bet kuriuo metu, todėl jei norite redaguoti žymos pavadinimą ar spalvą, galite tai padaryti.

Kaip modifikuoti žymas

1. Prisijunkite prie LiveAgent
2. Spustelėkite Konfigūracija (krumpliaračio piktograma navigacijos juostoje)
3. Spustelėkite Automatizavimas
4. Spustelėkite Žymos
5. Pasirinkite žymą ir spustelėkite Redaguoti
6. Pakeiskite fono spalvą, pavadinimą arba teksto spalvą pagal savo pageidavimą
7. Spustelėkite Išsaugoti

Žinių bazės ištekliai

Norėdami sužinoti daugiau apie žymas, peržiūrėkite mūsų žinių bazės straipsnius ir vadovus:

• Kaip pridėti žymas prie biletų
• Žymos: vaizdo nustatymo vadovas

Pasiruošę kurti pasirinktines žymas?

Pradėkite organizuoti savo pagalbos stalą naudodami pasirinktines žymas šiandien. Palengvinkite savo darbo krūvį, palikdami sunkiausią darbą mums, kad galėtumėte sutelkti dėmesį į klientų aptarnavimą. Naudojant automatizuotą žymų priskyrimą, tai lengva. Išbandykite šiandien naudodami mūsų nemokamą 30 dienų bandomąją versiją . Nereikalinga kredito kortelė. Jokių sąlygų.